BNP Paribas : se connecter à mon espace client

Présentation de BNP Paribas et de l'espace client

BNP Paribas est l'une des premières banques de la zone euro et un acteur majeur du secteur bancaire mondial. Présente dans plus de 60 pays, la banque compte environ 7 millions de clients particuliers en France, répartis dans un réseau de plus de 1 700 agences sur l'ensemble du territoire. BNP Paribas propose aux particuliers une gamme complète de services financiers : comptes courants, livrets d'épargne réglementée et libre, crédits immobiliers et à la consommation, assurances de biens et de personnes, produits de placement et gestion de patrimoine. Le groupe est également la maison mère de Hello bank!, sa filiale de banque en ligne, et de Nickel, le compte sans banque distribué dans les bureaux de tabac.

L'espace client BNP Paribas, accessible sur mabanque.bnpparibas, permet de gérer l'ensemble de vos comptes bancaires en ligne. Vous y consultez vos soldes et opérations en temps réel, effectuez des virements, gérez vos cartes bancaires, téléchargez vos relevés et échangez avec votre conseiller via la messagerie sécurisée. L'accès est gratuit, disponible 24h/24 et protégé par le dispositif d'authentification forte Clé Digitale. L'application mobile Mes Comptes BNP Paribas reprend l'intégralité de ces fonctionnalités sur smartphone et tablette.

Se connecter via le site mabanque.bnpparibas

La connexion à votre espace client s'effectue depuis le site officiel mabanque.bnpparibas. Vous avez besoin de votre numéro client à dix chiffres et de votre code secret à six chiffres.

Rendez-vous sur mabanque.bnpparibas — Saisissez l'adresse directement dans la barre de votre navigateur. Vérifiez que l'URL commence par « https:// » et qu'un cadenas apparait dans la barre d'adresse. Ne cliquez jamais sur un lien reçu par e-mail ou SMS dont l'expéditeur n'est pas clairement identifié.
Cliquez sur « Connexion » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil. Vous êtes redirigé vers la page d'authentification sécurisée.
Saisissez votre numéro client — Entrez votre identifiant à dix chiffres dans le champ prévu. Ce numéro figure sur vos relevés de compte, sur le courrier de bienvenue et sur votre contrat bancaire.
Entrez votre code secret — Composez votre code à six chiffres à l'aide du clavier virtuel affiché à l'écran. La disposition des chiffres change à chaque connexion pour empêcher les logiciels espions de capturer votre code.
Validez l'authentification forte — Selon la configuration de votre compte, confirmez votre identité via la Clé Digitale sur l'application mobile (notification push) ou par un code à usage unique reçu par SMS.
Accédez à votre tableau de bord — Vous retrouvez la synthèse de vos comptes, vos dernières opérations et l'accès à l'ensemble des services en ligne de BNP Paribas.

Bon à savoir

Le clavier virtuel de BNP Paribas affiche les chiffres dans un ordre aléatoire à chaque connexion. Ce dispositif de sécurité protège votre code secret en rendant inutilisables les enregistrements de mouvements de souris ou de zones cliquées à l'écran par des logiciels malveillants. Saisissez toujours votre code via ce clavier virtuel et non au clavier physique.

Se connecter via l'application mobile

L'application officielle de BNP Paribas s'appelle « Mes Comptes BNP Paribas » et est disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). Elle reprend l'intégralité des fonctions du site web et intègre le dispositif Clé Digitale pour valider vos opérations sensibles directement depuis votre téléphone.

Téléchargez l'application — Recherchez « Mes Comptes BNP Paribas » dans votre store d'applications. Vérifiez que l'éditeur affiché est bien « BNP Paribas ». Ne téléchargez pas d'applications tierces imitant le logo ou le nom de la banque.
Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter » sur l'écran d'accueil.
Saisissez votre numéro client — Entrez votre identifiant à dix chiffres, identique à celui utilisé sur le site mabanque.bnpparibas.
Entrez votre code secret — Composez votre code à six chiffres sur le clavier virtuel sécurisé intégré à l'application.
Activez la biométrie — L'application propose Face ID, Touch ID ou l'empreinte digitale pour les connexions suivantes. Vous évitez ainsi de ressaisir votre code secret à chaque ouverture.
Activez la Clé Digitale — Suivez les instructions pour enregistrer votre appareil. Un code de confirmation est envoyé par SMS. Définissez ensuite un code personnel ou activez la biométrie pour la validation des opérations. La Clé Digitale remplace les codes SMS et sécurise vos achats en ligne via 3D Secure.
Autorisez les notifications push — Acceptez les notifications pour être prévenu en temps réel de chaque paiement par carte, virement reçu, prélèvement effectué ou message de votre conseiller.

L'application Mes Comptes affiche en page d'accueil le solde de vos comptes, vos dernières opérations et un accès direct aux virements. Elle permet aussi le paiement mobile sans contact via Apple Pay et Google Pay, la gestion de vos plafonds de carte en temps réel et la prise de rendez-vous avec votre conseiller en agence, par téléphone ou en visioconférence.

Authentification forte et Clé Digitale

La Clé Digitale est le dispositif d'authentification forte de BNP Paribas, conforme à la directive européenne sur les services de paiement (DSP2). Elle protège vos opérations sensibles en exigeant deux facteurs d'identification distincts : quelque chose que vous possédez (votre smartphone) et quelque chose que vous connaissez ou êtes (votre code personnel ou votre empreinte biométrique).

Validation des virements — Tout virement vers un nouveau bénéficiaire ou tout virement dépassant un certain seuil nécessite une confirmation via la Clé Digitale. Une notification push est envoyée sur votre smartphone ; vous confirmez l'opération par biométrie ou code personnel.
Paiements en ligne sécurisés — La Clé Digitale remplace les codes SMS pour la validation des paiements par carte sur internet via le protocole 3D Secure. Vous recevez une notification et confirmez le paiement depuis l'application.
Ajout de bénéficiaire — L'enregistrement d'un nouveau bénéficiaire de virement nécessite une validation par Clé Digitale, accompagnée d'un délai de sécurité de 24 à 72 heures avant le premier virement.
Modification de plafonds — Toute augmentation des plafonds de paiement ou de retrait de votre carte bancaire est validée par Clé Digitale.
Connexion renforcée — BNP Paribas demande périodiquement une authentification forte lors de la connexion à votre espace client, même si vous utilisez la biométrie au quotidien.

Bon à savoir

Si vous changez de smartphone, vous devez réactiver la Clé Digitale sur votre nouvel appareil. Connectez-vous à votre espace client depuis un ordinateur, accédez aux paramètres de sécurité et suivez la procédure de transfert. Un code d'activation est envoyé par SMS au numéro enregistré sur votre compte. Vous pouvez aussi vous rendre en agence avec une pièce d'identité pour effectuer le transfert.

Problèmes de connexion et solutions

Code secret oublié

Sur la page de connexion de mabanque.bnpparibas, cliquez sur « Code secret oublié ».
Saisissez votre numéro client à dix chiffres et validez.
Un nouveau code secret provisoire vous est envoyé par courrier postal sous 3 à 5 jours ouvrés.
Vous pouvez aussi appeler le 3477 ou vous rendre en agence avec une pièce d'identité pour obtenir un nouveau code plus rapidement.
À réception du code provisoire, connectez-vous et définissez un nouveau code secret à six chiffres.

Numéro client perdu

Votre numéro client à dix chiffres figure sur vos relevés de compte bancaire, en haut à droite du document.
Vous le retrouvez également sur le courrier de bienvenue et sur votre contrat d'ouverture de compte.
Si vous ne disposez plus de ces documents, contactez votre agence ou appelez le 3477 pour obtenir votre identifiant.

Compte bloqué après plusieurs tentatives

Après trois saisies incorrectes du code secret, votre accès en ligne est bloqué pour des raisons de sécurité.
Patientez 24 heures puis réessayez avec le bon code secret.
Si vous n'êtes pas certain de votre code, utilisez directement la procédure « Code secret oublié ».
Vous pouvez aussi contacter le service client au 3477 ou vous rendre en agence avec une pièce d'identité pour un déblocage immédiat.

Problème avec la Clé Digitale

Vérifiez que l'application Mes Comptes BNP Paribas est à jour sur votre téléphone (dernière version disponible sur votre store).
Assurez-vous que les notifications push sont autorisées pour l'application dans les réglages de votre appareil.
Contrôlez que votre téléphone dispose d'une connexion internet active (Wi-Fi ou données mobiles).
En cas de changement de téléphone, vous devez réactiver la Clé Digitale sur le nouvel appareil depuis votre espace client ou en agence.
Si la notification de validation n'arrive pas, fermez puis relancez l'application et vérifiez votre connexion réseau.

Page de connexion qui ne s'affiche pas

Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis rechargez la page.
Essayez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
Désactivez temporairement vos extensions de navigateur, en particulier les bloqueurs de publicités.
Vérifiez que votre connexion internet fonctionne correctement en accédant à un autre site.

Services disponibles depuis l'espace client

Une fois connecté à votre espace client BNP Paribas, vous accédez à un ensemble complet de services bancaires pour gérer vos finances au quotidien.

Consultation des comptes — Visualisez en temps réel le solde et l'historique de tous vos comptes : compte courant, livrets d'épargne, comptes-titres et contrats d'assurance-vie. La fonction de recherche permet de retrouver une opération par mot-clé, montant ou date.
Virements et prélèvements — Effectuez des virements ponctuels ou permanents vers vos propres comptes ou vers des tiers, en France et dans la zone SEPA. Les virements entre vos propres comptes BNP Paribas sont immédiats. Les virements instantanés SEPA sont disponibles pour un transfert en quelques secondes.
Gestion des cartes bancaires — Dans la rubrique « Mes cartes », consultez le statut de vos cartes, modifiez les plafonds de paiement et de retrait, activez ou désactivez le paiement sans contact et le paiement en ligne, bloquez temporairement votre carte en cas de doute.
Opposition carte — En cas de perte, vol ou utilisation frauduleuse, lancez l'opposition depuis l'espace client, l'application mobile ou en appelant le 0 892 705 705 (serveur interbancaire, 24h/24).
Souscription de produits — Simulez et souscrivez un crédit immobilier, un prêt personnel, une assurance habitation ou auto directement en ligne. La simulation vous donne un résultat immédiat et la souscription se finalise avec votre conseiller.
Documents et relevés — Téléchargez vos relevés de compte mensuels, vos avis d'opérations, votre RIB et vos documents contractuels au format PDF. L'historique est conservé sur plusieurs années.
Messagerie sécurisée — Échangez avec votre conseiller bancaire de manière confidentielle. L'historique complet de vos échanges est conservé et un accusé de réception confirme la prise en charge de votre demande.
Rendez-vous en agence — Prenez rendez-vous avec votre conseiller depuis l'espace client ou l'application, en agence, par téléphone ou en visioconférence selon les disponibilités.
Alertes et notifications — Configurez des alertes par e-mail, SMS ou notification push pour chaque opération par carte, virement reçu, prélèvement effectué ou dépassement de seuil de solde.

Questions fréquentes

Où trouver mon numéro client BNP Paribas ?

Votre numéro client BNP Paribas est un identifiant à dix chiffres qui figure en haut à droite de vos relevés de compte mensuels. Vous le retrouvez également sur le courrier de bienvenue remis lors de l'ouverture de votre compte en agence, ainsi que sur votre contrat bancaire. Si vous ne disposez plus de ces documents, rendez-vous dans votre agence BNP Paribas muni d'une pièce d'identité ou appelez le service client au 3477 pour obtenir votre numéro après vérification de votre identité.

Comment activer la Clé Digitale BNP Paribas ?

Téléchargez l'application Mes Comptes BNP Paribas depuis l'App Store ou Google Play, puis connectez-vous avec votre numéro client et votre code secret. Accédez aux paramètres de sécurité et sélectionnez « Activer la Clé Digitale ». Vous devrez confirmer l'activation par un code reçu par SMS, puis définir un code personnel ou activer la biométrie (empreinte digitale ou reconnaissance faciale). Une fois activée, la Clé Digitale remplace les codes SMS pour la validation de vos opérations sensibles et de vos achats en ligne avec 3D Secure.

Puis-je me connecter à BNP Paribas depuis l'étranger ?

Oui, l'espace client BNP Paribas sur mabanque.bnpparibas est accessible depuis n'importe quel pays disposant d'une connexion internet. Cependant, certaines opérations sensibles comme les virements vers un nouveau bénéficiaire nécessitent une validation par la Clé Digitale sur votre application mobile. Avant votre départ, vérifiez que l'application est à jour, que la Clé Digitale fonctionne correctement et que les notifications push sont activées. Pensez également à prévenir votre banque de votre voyage pour éviter un blocage de carte à l'étranger.

Comment faire opposition sur ma carte BNP Paribas ?

En cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse de votre carte bancaire, vous pouvez faire opposition immédiatement depuis l'application Mes Comptes BNP Paribas dans la rubrique « Mes cartes », ou en appelant le serveur interbancaire au 0 892 705 705, disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez également contacter le service client BNP Paribas au 3477 pendant les heures d'ouverture. Confirmez ensuite l'opposition auprès de votre agence et demandez le renouvellement de votre carte bancaire.

Comment contacter le service client BNP Paribas ?

Le service client BNP Paribas est joignable par téléphone au 3477 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h à 18h. La messagerie sécurisée de votre espace client en ligne permet d'envoyer une demande écrite à votre conseiller avec un suivi de traitement. Vous pouvez aussi prendre rendez-vous en agence depuis l'espace client ou l'application mobile, par téléphone ou en visioconférence selon les disponibilités de votre agence. En cas d'urgence carte, appelez le 0 892 705 705 disponible 24h/24.