Accédez à votre espace client Generali sur generali.fr ou via l'application Mon Generali. Identifiez-vous avec votre identifiant (composé de lettres et de chiffres) et votre mot de passe. Generali, l'un des principaux assureurs en France, couvre l'auto, l'habitation, la santé, la prévoyance et l'épargne. Depuis votre espace, gérez vos contrats, déclarez un sinistre, suivez vos remboursements santé et téléchargez vos attestations à tout moment.
Présentation de Generali
Generali est l'un des principaux groupes d'assurance présents en France, filiale du groupe italien Generali, acteur mondial du secteur. En France, Generali propose une gamme complète de contrats pour les particuliers comme pour les professionnels : assurance auto, habitation, santé (complémentaire et prévoyance), assurance vie et solutions d'épargne. La marque s'appuie sur un réseau d'agents généraux, de courtiers et de conseillers répartis sur tout le territoire.
L'espace client en ligne, accessible depuis generali.fr, centralise la gestion de l'ensemble de vos contrats, quel que soit le canal par lequel vous avez souscrit. Vous y consultez le détail de vos garanties, déclarez et suivez vos sinistres, transmettez vos demandes de remboursement santé, téléchargez vos attestations et échangez avec votre gestionnaire via une messagerie sécurisée. L'application mobile Mon Generali reprend ces fonctionnalités et ajoute la connexion par reconnaissance biométrique, pour un accès simplifié depuis votre smartphone.
Disposer d'un espace client à jour présente plusieurs avantages concrets. Vous n'avez plus besoin d'attendre un courrier pour obtenir une attestation : la carte verte ou l'attestation habitation est disponible immédiatement en PDF. Vous suivez l'avancement d'un sinistre sans rappeler votre gestionnaire, et vous gardez un historique de tous vos échanges. Ce guide détaille la procédure de connexion à votre espace client, la création de compte, les solutions aux problèmes d'accès les plus fréquents, ainsi que la marche à suivre pour déclarer un sinistre et gérer vos contrats au quotidien.
Se connecter à mon espace client Generali
L'accès à votre espace client se fait depuis generali.fr, via le bouton de connexion situé en haut à droite de la page d'accueil.
- Rendez-vous sur generali.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel de Generali.
- Cliquez sur « Mon espace client » — Le bouton de connexion se trouve en haut à droite de la page.
- Saisissez votre identifiant — Cet identifiant, composé de lettres et de chiffres, figure sur votre avis d'échéance ou votre lettre d'information annuelle.
- Entrez votre mot de passe — Tapez le mot de passe personnel défini lors de la création de votre espace.
- Validez la vérification de sécurité — Un code envoyé par SMS peut être demandé lors d'une connexion depuis un nouvel appareil ou après une longue absence.
- Accédez à votre tableau de bord — Vous retrouvez vos contrats, vos documents, vos remboursements et votre messagerie.
Votre identifiant Generali est distinct de votre numéro de contrat. Conservez-le précieusement : il vous sera demandé à chaque connexion et pour toute démarche en ligne.
Application mobile Mon Generali
L'application Mon Generali est disponible gratuitement sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Elle centralise tous vos contrats dans un seul espace et offre un accès rapide à vos services au quotidien.
- Téléchargez Mon Generali — Recherchez « Mon Generali » sur l'App Store ou Google Play et installez l'application officielle.
- Ouvrez l'application — Lancez-la puis appuyez sur « Se connecter ».
- Saisissez vos identifiants — Utilisez l'identifiant et le mot de passe de votre espace client web.
- Activez la biométrie — Configurez l'empreinte digitale ou la reconnaissance faciale pour vous connecter plus rapidement.
- Consultez vos contrats — Retrouvez le détail de vos garanties, vos documents et vos remboursements santé.
- Déclarez un sinistre — Lancez une déclaration auto ou habitation et suivez son avancement en temps réel.
L'application permet aussi de télécharger votre carte de tiers payant, de transmettre vos demandes de remboursement (devis, feuilles de soins), de demander votre carte verte auto et de localiser un réparateur agréé près de chez vous. Pour les contrats santé, vous pouvez ajouter ou retirer un bénéficiaire et demander une prise en charge hospitalière directement depuis votre téléphone. Les notifications vous tiennent informé de l'avancement de vos dossiers, sans avoir à consulter régulièrement votre espace web.
L'application Mon Generali permet d'enregistrer vos identifiants pour vous connecter ensuite par empreinte digitale ou reconnaissance faciale. Cette option évite de ressaisir votre identifiant à chaque ouverture, tout en conservant un bon niveau de sécurité.
Créer son espace client Generali
La création de votre espace nécessite votre numéro de contrat ou votre numéro de bénéficiaire, présent sur vos documents contractuels.
- Rendez-vous sur generali.fr — Cliquez sur « Mon espace client » puis sur « Créer mon espace » ou « Première connexion ».
- Renseignez votre numéro de contrat — Ce numéro figure sur votre avis d'échéance ou vos courriers Generali.
- Identifiez-vous — Indiquez les informations demandées pour vérifier votre identité.
- Validez la vérification — Un code de confirmation peut être envoyé par SMS ou e-mail.
- Définissez votre mot de passe — Choisissez un mot de passe sécurisé respectant les critères affichés.
- Accédez à votre espace — Vous pouvez désormais consulter vos contrats, télécharger vos attestations et écrire à votre gestionnaire.
Conservez votre numéro de contrat lors de la création de votre espace : il est indispensable pour activer votre compte et pour de nombreuses démarches ultérieures. Pensez à vérifier vos dossiers indésirables si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation.
Problèmes de connexion et solutions
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Saisissez votre identifiant et l'adresse e-mail associée à votre compte.
- Un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail.
- Cliquez sur ce lien et définissez un nouveau mot de passe. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Identifiant oublié
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Identifiant oublié ».
- Votre numéro de contrat vous sera demandé pour vous communiquer votre identifiant.
- Cet identifiant figure également sur votre avis d'échéance et votre lettre d'information annuelle.
- En cas de difficulté, contactez le service client pour le récupérer après vérification de votre identité.
Compte bloqué
- Après plusieurs tentatives incorrectes, l'accès peut être temporairement suspendu par sécurité.
- Patientez quelques minutes avant de réessayer.
- Utilisez la procédure « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre accès.
- Si le blocage persiste, appelez l'assistance au 01 58 34 25 28.
Un code de sécurité par SMS peut être demandé lors d'une connexion depuis un nouvel appareil, un nouveau navigateur, ou si vous ne vous êtes pas connecté depuis plus de six mois. Vérifiez que votre numéro de téléphone est bien à jour dans votre espace.
Déclarer un sinistre et gérer ses contrats
L'espace client Generali centralise la gestion de vos contrats et la déclaration de vos sinistres auto et habitation.
- Consultez vos contrats — Le tableau de bord affiche vos contrats avec le détail des garanties et des échéances.
- Téléchargez vos attestations — Carte verte auto, attestation habitation, carte de tiers payant santé : les documents sont disponibles en PDF.
- Déclarez un sinistre — Sélectionnez le contrat concerné, renseignez les circonstances et joignez vos justificatifs (constat, photos).
- Suivez votre dossier — L'avancement de votre sinistre est consultable en temps réel dans votre espace.
- Transmettez vos demandes santé — Envoyez vos devis et feuilles de soins pour obtenir vos remboursements.
- Mettez à jour vos informations — Modifiez vos coordonnées, votre e-mail ou votre RIB depuis votre profil.
Les délais de déclaration sont de 5 jours ouvrés pour la plupart des sinistres (accident, bris de glace, incendie), 2 jours pour un vol et 10 jours pour une catastrophe naturelle après publication de l'arrêté. En cas d'accident nécessitant un dépannage ou un remorquage, l'assistance figure sur votre mémo véhicule.
En cas d'accident de la route, complétez un constat amiable avec l'autre conducteur (version papier ou numérique) en notant son identité et le nom de son assureur. Conservez votre numéro de contrat à portée de main : il vous sera demandé à chaque étape de la déclaration. Une fois le sinistre enregistré, votre gestionnaire prend contact avec vous et l'éventuelle expertise est planifiée. L'ensemble des pièces et des messages reste consultable dans votre espace, ce qui facilite le suivi jusqu'à l'indemnisation.
Vous pouvez aussi consulter notre guide dédié à l'espace assuré sur /macif/ pour comparer les démarches d'un autre assureur et retrouver des repères communs sur la gestion en ligne des contrats.
Service client Generali
Plusieurs canaux permettent de joindre Generali selon votre besoin.
- Messagerie sécurisée — Depuis votre espace client, échangez directement avec votre gestionnaire et transmettez vos documents.
- Assistance espace client — Pour un problème de connexion ou de codes d'accès, appelez le 01 58 34 25 28.
- Service client particuliers — Pour la gestion de vos contrats, un conseiller est joignable par téléphone du lundi au vendredi et le samedi matin (coût d'un appel local).
- Votre agent ou gestionnaire — Les coordonnées de votre interlocuteur dédié figurent dans votre espace client et sur vos documents contractuels.
- Assistance et urgences — En cas de sinistre nécessitant une intervention (dépannage, remorquage), le numéro d'assistance figure sur votre mémo véhicule ou votre contrat.
Pour la plupart des démarches courantes (attestations, déclaration de sinistre, suivi de remboursement), l'espace client et l'application Mon Generali sont disponibles 24h/24 et évitent l'attente téléphonique.
Questions fréquentes
Où trouver mon identifiant de connexion Generali ?
Votre identifiant Generali est composé de lettres et de chiffres. Il figure sur certains documents Generali, comme votre avis d'échéance ou votre lettre d'information annuelle. Si vous ne le retrouvez pas, cliquez sur « Identifiant oublié » sur la page de connexion : votre numéro de contrat vous sera demandé pour vous le communiquer. Cet identifiant est distinct de votre numéro de contrat.
Comment télécharger une attestation sur mon espace Generali ?
Connectez-vous à votre espace client sur generali.fr ou via l'application Mon Generali, puis rendez-vous dans la rubrique de vos contrats ou de vos documents. Vous pouvez y télécharger vos attestations au format PDF : carte verte (mémo véhicule) pour l'auto, attestation d'assurance habitation ou carte de tiers payant pour la santé. Les documents sont disponibles à tout moment et peuvent être enregistrés ou imprimés.
Comment déclarer un sinistre auto ou habitation chez Generali ?
Connectez-vous à votre espace client ou à l'application Mon Generali, sélectionnez le contrat concerné puis lancez la déclaration de sinistre. Renseignez la date, le lieu, les circonstances et joignez les justificatifs (constat amiable, photos). Le délai est de 5 jours ouvrés pour la plupart des sinistres, 2 jours pour un vol et 10 jours pour une catastrophe naturelle après publication de l'arrêté.
Que faire si je suis bloqué après plusieurs tentatives de connexion ?
Après plusieurs saisies incorrectes, l'accès à votre espace client Generali peut être temporairement suspendu par sécurité. Patientez quelques minutes avant de réessayer, puis utilisez la procédure « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre accès. Si le blocage persiste, contactez l'assistance Generali au 01 58 34 25 28 pour débloquer votre compte après vérification de votre identité.
Pourquoi un code de sécurité m'est-il demandé à la connexion ?
Generali applique une vérification de sécurité supplémentaire pour protéger l'accès à votre espace et à vos données personnelles. En plus de votre identifiant et de votre mot de passe, un code envoyé par SMS sur votre mobile peut être demandé dans certaines situations : connexion depuis un nouvel appareil ou navigateur, ou absence de connexion depuis plus de six mois. Vérifiez que votre numéro de téléphone est à jour.
Articles similaires
AXA Santé : se connecter à mon espace client
Guide pour se connecter à votre espace client AXA Santé sur axa.fr. Remboursements santé, tiers payant, attestations, gestion de contrat et application Mon AXA.
Macif : se connecter à mon espace personnel
Guide pour vous connecter à votre espace personnel Macif sur macif.fr. Contrats auto, habitation, santé, vie, déclaration de sinistre et application mobile.