Votre espace client Henner se consulte en ligne avec les identifiants transmis par Henner lors de votre adhésion. Vous y suivez vos remboursements santé, téléchargez votre carte de tiers payant, demandez des devis et consultez vos garanties. En cas d'oubli, un mot de passe temporaire est envoyé par e-mail.
Henner est un groupe de courtage et de gestion en assurance spécialisé dans la santé et la prévoyance. Il conçoit et administre des contrats de complémentaire santé pour les entreprises, mais aussi des couvertures dédiées aux expatriés et aux assurés à l'international. Si vous êtes salarié couvert par un contrat collectif, adhérent d'une mutuelle gérée par Henner ou expatrié protégé par une assurance santé internationale, vous disposez d'un espace client en ligne.
Cet espace centralise tout le suivi de votre complémentaire santé. Vous y consultez vos remboursements, téléchargez votre carte de tiers payant, demandez vos devis avant une dépense importante, vérifiez le détail de vos garanties et mettez à jour vos coordonnées bancaires. L'objectif est de gérer votre contrat à distance, sans courrier ni appel téléphonique, à toute heure. Ce guide vous explique comment vous connecter, créer votre accès, résoudre un problème d'identification et utiliser les principaux services de votre compte.
Se connecter à mon espace client Henner
L'accès à votre espace dépend du contrat dont vous bénéficiez. Henner met en place des portails distincts selon que vous êtes un adhérent particulier, un salarié d'une entreprise cliente ou un assuré à l'international. L'adresse exacte de votre espace figure sur le courrier ou l'e-mail de bienvenue que Henner vous a adressé lors de l'ouverture de votre contrat.
- Munissez-vous de vos identifiants — Reprenez l'identifiant et le mot de passe communiqués par Henner, ainsi que l'adresse du portail indiquée sur votre courrier d'adhésion.
- Ouvrez la page de connexion — Tapez l'adresse de votre espace client directement dans votre navigateur plutôt que de cliquer sur un lien reçu par message.
- Saisissez votre identifiant — Il s'agit le plus souvent de votre adresse e-mail ou d'un numéro d'adhérent figurant sur vos documents Henner.
- Entrez votre mot de passe — Tapez le mot de passe que vous avez défini. Activez « Se souvenir de moi » uniquement sur un appareil strictement personnel.
- Accédez à votre tableau de bord — Vous arrivez sur l'accueil de votre espace, avec vos derniers remboursements, vos documents et vos démarches en cours.
Distinguez bien les deux univers. L'espace adhérent ou assuré concerne votre suivi personnel : remboursements, carte, devis. L'espace entreprise est réservé aux gestionnaires des sociétés clientes pour piloter le contrat collectif et les affiliations de salariés. Si vous êtes salarié, c'est l'espace adhérent qui vous concerne.
Créer mon compte / première connexion
Vous ne créez pas votre compte Henner librement comme sur un site marchand. Vos accès sont générés par Henner au moment de la mise en place de votre contrat, puis transmis à l'adresse e-mail que vous avez communiquée lors de la souscription. La première connexion sert avant tout à activer cet accès et à personnaliser votre mot de passe.
- Vérifiez votre messagerie — Recherchez l'e-mail de Henner contenant votre identifiant et, le cas échéant, un mot de passe provisoire ou un lien d'activation.
- Ouvrez la page « Première connexion » — Sur l'écran de connexion, repérez le lien « Première connexion » ou « Demander un mot de passe ».
- Saisissez votre adresse e-mail — Indiquez l'adresse rattachée à votre contrat pour recevoir un mot de passe temporaire.
- Définissez votre mot de passe — À la première ouverture de session, remplacez le mot de passe provisoire par un mot de passe personnel, long et unique.
- Complétez votre profil — Vérifiez vos coordonnées, votre RIB et l'adresse e-mail de contact afin de recevoir vos notifications de remboursement.
Si vous n'avez jamais reçu d'e-mail d'activation, vérifiez vos courriers indésirables. Le message peut aussi avoir été envoyé à une adresse professionnelle si votre contrat passe par votre employeur. En l'absence de tout courrier, rapprochez-vous du service de gestion Henner ou du gestionnaire de votre entreprise pour faire renvoyer vos identifiants.
Problèmes de connexion
Une erreur de saisie, un mot de passe oublié ou un compte temporairement bloqué sont les difficultés les plus fréquentes. La plupart se résolvent directement depuis la page de connexion, sans contacter le service client.
Mot de passe oublié
Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » de la page de connexion. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre contrat : Henner vous envoie alors un mot de passe temporaire. Connectez-vous avec ce mot de passe, puis remplacez-le immédiatement par un mot de passe personnel lors de cette première ouverture de session.
Identifiant oublié
Votre identifiant correspond généralement à l'adresse e-mail fournie à la souscription, ou à un numéro d'adhérent. Ce numéro figure sur votre carte de tiers payant, sur vos relevés de remboursement et sur votre courrier d'adhésion. Si vous ne le retrouvez pas, consultez ces documents avant de contacter la gestion de votre contrat.
Compte bloqué
Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être suspendu par sécurité. Patientez quelques minutes avant de réessayer, puis réinitialisez votre mot de passe via le lien dédié plutôt que de retenter d'anciens mots de passe. Si le blocage persiste, contactez le service de gestion Henner indiqué sur vos documents.
Henner ne vous demandera jamais votre mot de passe complet par e-mail ou par téléphone. Méfiez-vous des messages alarmistes vous pressant de « réactiver » votre compte via un lien. En cas de doute, n'utilisez pas le lien reçu et saisissez vous-même l'adresse de votre espace dans le navigateur.
Gérer ma complémentaire santé
Votre espace client réunit l'ensemble des démarches liées à votre complémentaire santé. Vous y agissez en quelques clics, à la place des appels et des courriers.
- Suivre mes remboursements — La rubrique « Mes remboursements » ou « Mes prestations » détaille les soins pris en charge, les montants versés, les dates de virement et les restes à charge éventuels. Vous téléchargez vos relevés au format PDF.
- Télécharger ma carte de tiers payant — Votre carte est disponible dans « Mes documents ». Imprimez-la ou enregistrez-la sur votre smartphone pour la présenter chez le pharmacien, l'opticien ou le dentiste, sans avancer la part de votre complémentaire.
- Demander un devis — Avant une dépense importante (optique, dentaire, hospitalisation), transmettez un devis depuis votre espace pour connaître à l'avance le montant pris en charge.
- Consulter mes garanties — Le tableau de garanties précise les plafonds et les niveaux de remboursement de votre contrat, poste de soin par poste de soin.
- Mettre à jour mon RIB et mes coordonnées — Modifiez votre adresse, votre e-mail et vos coordonnées bancaires pour que vos remboursements soient versés sur le bon compte.
Si votre complémentaire est rattachée à un contrat d'entreprise, certains de ces réglages peuvent aussi dépendre de votre employeur. Pour comparer le fonctionnement d'un autre espace adhérent santé, vous pouvez consulter notre guide Harmonie Mutuelle.
La messagerie sécurisée de votre espace client reste le canal le plus fiable pour les demandes nominatives : elle garde une trace écrite de vos échanges et permet de joindre des justificatifs. Vos coordonnées de contact précises figurent sur vos documents Henner et sur la page d'accueil de votre espace.
Questions fréquentes
Quelle est l'adresse de mon espace client Henner ?
Henner propose plusieurs portails selon votre contrat. L'adresse la plus courante est portal.henner.com, mais votre employeur ou votre courtier peut vous orienter vers un sous-domaine dédié, par exemple un espace réservé aux salariés d'une entreprise précise. Pour éviter toute erreur, reportez-vous au lien indiqué sur le courrier ou l'e-mail de bienvenue que Henner vous a envoyé lors de l'ouverture de votre contrat. Tapez toujours l'adresse vous-même dans votre navigateur plutôt que de cliquer sur un lien douteux.
Comment obtenir mes identifiants Henner lors de la première connexion ?
Vos identifiants vous sont communiqués par Henner, généralement par e-mail, au moment de la mise en place de votre contrat. Si vous n'avez pas reçu de mot de passe, utilisez la fonction « Première connexion » ou « Mot de passe oublié » de la page de connexion : saisissez votre adresse e-mail pour recevoir un mot de passe temporaire. Vous devrez ensuite le personnaliser dès votre première ouverture de session pour sécuriser votre compte.
Comment consulter mes remboursements de santé sur Henner ?
Une fois connecté à votre espace client, ouvrez la rubrique « Mes remboursements » ou « Mes prestations ». Vous y retrouvez le détail des soins pris en charge, les montants versés par votre complémentaire, les dates de virement et les éventuels restes à charge. La plupart des remboursements sont automatiques grâce à la liaison avec l'Assurance Maladie. Vous pouvez aussi télécharger vos relevés au format PDF pour vos justificatifs.
Où trouver ma carte de tiers payant Henner ?
Votre carte de tiers payant est disponible dans votre espace client, le plus souvent dans la rubrique « Mes documents » ou « Ma carte ». Vous pouvez la consulter, l'imprimer ou l'enregistrer sur votre smartphone pour la présenter chez votre pharmacien, votre opticien ou votre dentiste. Cette carte permet de ne pas avancer la part prise en charge par votre complémentaire santé Henner auprès des professionnels qui pratiquent le tiers payant.
Henner gère-t-il aussi les contrats santé à l'international ?
Oui. Henner est spécialisé dans la complémentaire santé d'entreprise mais aussi dans la couverture des expatriés et des contrats internationaux. Si vous êtes assuré dans le cadre d'une mobilité à l'étranger, vous disposez généralement d'un espace dédié à la gestion de vos soins internationaux, avec des modalités de remboursement adaptées aux frais engagés hors de France. Les identifiants et l'adresse du portail vous sont précisés par Henner lors de la souscription.
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