itsme est l'application d'identité numérique belge éditée par Belgian Mobile ID. Vous l'activez une fois avec votre carte d'identité (eID) ou votre banque, puis vous vous connectez à plus de 1000 services en saisissant votre numéro de GSM et votre code à 5 chiffres (ou votre empreinte). Téléchargement gratuit sur l'App Store et Google Play.
itsme est l'application d'identité numérique de référence en Belgique, utilisée par plusieurs millions de citoyens pour se connecter en toute sécurité aux services publics, aux banques, aux assureurs et à de nombreuses plateformes privées. Éditée par la société Belgian Mobile ID, elle remplace la multitude de mots de passe et le lecteur de carte par une seule identité numérique installée sur votre smartphone. Avec itsme, vous prouvez votre identité, vous vous connectez à un service, vous confirmez une transaction ou vous signez un document électroniquement, le tout depuis votre téléphone. La connexion repose sur deux éléments : votre numéro de GSM belge, qui identifie votre appareil, et un code personnel à 5 chiffres (ou votre empreinte digitale ou reconnaissance faciale). Ce guide détaille l'activation de votre identité itsme, la connexion à un service, la résolution des problèmes courants et les actions possibles depuis l'application.
Se connecter avec itsme
itsme ne possède pas de « page de connexion » classique : vous l'utilisez pour vous identifier sur le site ou l'application d'un service partenaire (banque, administration, assureur…).
- Sur le site ou l'application du service, cliquez sur le bouton « Se connecter avec itsme ».
- Saisissez votre numéro de GSM belge associé à itsme.
- Une notification est envoyée sur votre smartphone : ouvrez l'application itsme.
- Vérifiez les informations affichées (le service concerné et les données demandées).
- Confirmez avec votre code à 5 chiffres, votre empreinte ou la reconnaissance faciale.
Une fois la confirmation effectuée dans l'application, le service vous connecte automatiquement. Rien ne se passe sans votre autorisation : vous voyez toujours quel service demande l'accès et quelles données seront partagées avant de valider.
Activer mon identité itsme
Avant la première utilisation, vous devez activer votre identité numérique. Deux méthodes principales existent : via votre carte d'identité électronique (eID) ou via votre banque.
- Téléchargez l'application itsme depuis l'App Store (iOS) ou Google Play (Android).
- Saisissez votre numéro de GSM belge ; un code de vérification vous est envoyé par SMS.
- Choisissez votre méthode d'activation : avec votre eID (carte d'identité + lecteur de carte et code PIN) ou via une banque partenaire.
- Suivez le parcours de confirmation d'identité correspondant à la méthode choisie.
- Définissez votre code itsme à 5 chiffres, puis activez l'empreinte ou la reconnaissance faciale si vous le souhaitez.
Si vous activez itsme avec votre eID, vous devrez aussi le réactiver avec votre eID en cas de changement de téléphone. L'activation via une banque partenaire est pratique si vous ne possédez pas de lecteur de carte d'identité.
Problèmes de connexion
La plupart des blocages se règlent en quelques minutes, souvent en mettant à jour ou en réinstallant l'application.
Je ne reçois pas la notification itsme
Vérifiez que votre smartphone dispose d'une connexion internet (Wi-Fi ou données mobiles) et que les notifications de l'application itsme sont autorisées dans les réglages de votre téléphone. Ouvrez manuellement l'application : la demande en attente s'y affiche généralement. Assurez-vous aussi d'avoir saisi le bon numéro de GSM sur le service.
Erreur lors de la réactivation après un changement de téléphone
Une seule installation itsme est active à la fois : sur un nouvel appareil, vous devez réactiver votre identité. Si un message d'erreur apparaît, supprimez l'application puis réinstallez-la depuis la boutique pour disposer de la dernière version, et relancez l'activation avec la méthode d'origine (eID ou banque).
Code à 5 chiffres oublié ou compte bloqué
Le code à 5 chiffres ne peut pas être affiché. Après plusieurs saisies erronées, votre identité peut être temporairement bloquée. Dans ce cas, réactivez itsme (réinstallation puis nouvelle activation) afin de définir un nouveau code.
Ne communiquez jamais votre code itsme à 5 chiffres ni un code reçu par SMS, même à une personne se présentant comme votre banque ou une administration. itsme ne vous appellera jamais pour vous le demander. Confirmez uniquement les demandes que vous avez vous-même déclenchées.
Que faire avec itsme
Une fois votre identité activée, l'application vous sert bien au-delà de la simple connexion.
- Se connecter à des services : accédez aux services publics, à votre banque, à votre assureur et à plus de 1000 plateformes sans mot de passe ni lecteur de carte.
- Partager vos données : transmettez en un clic des informations vérifiées (nom, adresse, date de naissance) à un service, après avoir vu précisément ce qui est partagé.
- Confirmer une transaction : validez un virement, un paiement ou une commande en vérifiant les détails affichés avant de confirmer.
- Signer électroniquement : apposez une signature numérique sur un contrat ou un document, avec une valeur juridique équivalente à une signature manuscrite.
- Gérer votre identité : consultez l'historique de vos actions, vérifiez les services connectés et modifiez vos préférences de sécurité depuis l'application.
Pour comprendre le fonctionnement d'un dispositif comparable côté français, consultez notre guide sur FranceConnect.
Votre identité itsme donne accès à des services sensibles. En cas de perte ou de vol de votre téléphone, votre code à 5 chiffres et votre biométrie restent nécessaires pour l'utiliser. Pensez tout de même à réactiver itsme sur un nouvel appareil, ce qui désactive l'ancien.
Questions fréquentes
Faut-il payer pour utiliser itsme ?
Non, l'application itsme est entièrement gratuite pour l'utilisateur. Le téléchargement sur l'App Store ou Google Play, l'activation de votre identité numérique et son utilisation pour vous connecter, partager des données ou signer des documents ne vous coûtent rien. Ce sont les organismes et entreprises partenaires (banques, administrations, assureurs) qui financent le service. Vous avez seulement besoin d'un smartphone compatible, d'une connexion internet et d'un numéro de GSM belge pour en profiter.
Comment activer itsme sans lecteur de carte eID ?
Si vous ne disposez pas de lecteur de carte d'identité, vous pouvez activer itsme via votre banque. Plusieurs banques belges partenaires permettent de confirmer votre identité directement depuis leur application bancaire ou avec votre carte de débit et votre lecteur de carte bancaire. Vous suivez alors le parcours d'activation proposé par votre banque, puis vous choisissez votre code itsme à 5 chiffres. L'activation via eID reste possible si vous avez un lecteur de carte et votre code PIN.
Comment réinstaller itsme sur un nouveau téléphone ?
Lorsque vous changez de smartphone, téléchargez à nouveau l'application itsme depuis l'App Store ou Google Play, puis relancez le processus d'activation. Si votre compte avait été créé avec votre eID, vous devrez le réactiver avec votre eID ; s'il avait été activé via votre banque, vous utiliserez à nouveau ce parcours. Votre ancien appareil est automatiquement désactivé : une seule installation active est autorisée à la fois, par sécurité.
Que faire si j'ai oublié mon code itsme à 5 chiffres ?
Le code à 5 chiffres ne peut pas être récupéré tel quel, car il n'est pas stocké de façon lisible. Si vous l'avez oublié, vous devez réactiver votre identité itsme : supprimez puis réinstallez l'application, et relancez l'activation via votre eID ou votre banque. Vous définirez alors un nouveau code à 5 chiffres. Veillez à choisir un code dont vous vous souviendrez, sans le noter dans un endroit accessible à d'autres.
itsme fonctionne-t-il en dehors de la Belgique ?
itsme est avant tout l'identité numérique belge et requiert un numéro de GSM belge ainsi qu'un document d'identité belge pour l'activation. Une fois activée, l'application fonctionne depuis l'étranger tant que votre smartphone dispose d'une connexion internet. Certains services européens reconnaissent par ailleurs itsme dans le cadre des schémas d'identification transfrontaliers. Pour vous connecter à un service, il suffit que celui-ci propose le bouton « Se connecter avec itsme ».
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