Connectez-vous à votre compte Resolver sur resolver.co.uk avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Votre espace réunit vos dossiers de réclamation : suivi des échanges, ajout de preuves et téléchargement. En cas d'oubli, utilisez le lien « Forgotten password » sur la page de connexion. Resolver est gratuit et en anglais.
Resolver est un outil en ligne britannique, indépendant et gratuit, qui aide les consommateurs à formuler et à suivre leurs réclamations auprès des entreprises et organismes. Sur le site officiel resolver.co.uk, votre compte donne accès à un dossier personnel (case file) pour chaque litige : vous y décrivez votre problème, ajoutez des preuves, répondez aux messages de l'entreprise, suivez l'avancement et téléchargez l'ensemble quand vous le souhaitez. La connexion s'effectue avec l'adresse e-mail et le mot de passe choisis à l'inscription. Le service étant centré sur le Royaume-Uni, l'interface et les modèles de courriers sont en anglais. Ce guide explique comment vous connecter à votre compte Resolver, créer un compte, résoudre les problèmes d'accès et tirer parti de votre espace de réclamation, en gardant à l'esprit que l'outil vise avant tout les démarches auprès d'organismes britanniques.
Se connecter à mon compte Resolver
La connexion s'effectue depuis le site, avec les identifiants définis lors de votre inscription.
- Rendez-vous sur resolver.co.uk et cliquez sur « Sign in » (Se connecter), en haut de la page.
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
- Entrez votre mot de passe, puis validez.
- Vous accédez à vos dossiers (case files) : réclamations en cours, messages et preuves.
Pensez à utiliser l'adresse e-mail exacte renseignée à l'inscription. Si vous gérez plusieurs réclamations, elles sont toutes regroupées dans votre espace, chacune dans son propre dossier.
Créer mon compte Resolver
Si c'est votre première utilisation, vous créez un compte au moment d'ouvrir votre première réclamation.
- Sur resolver.co.uk, indiquez le nom de l'entreprise concernée dans le champ prévu.
- Décrivez votre problème : Resolver crée alors un dossier personnel pour votre réclamation.
- Renseignez votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe pour créer votre compte.
- Confirmez votre adresse e-mail via le lien de validation reçu, si demandé.
- Connectez-vous pour suivre votre dossier, ajouter des preuves et répondre aux échanges.
Resolver guide chaque étape de la réclamation et propose des modèles de messages. Tout reste centralisé dans votre compte, ce qui vous évite de jongler entre e-mails et courriers.
Problèmes de connexion
La plupart des blocages se règlent en quelques minutes depuis la page de connexion.
Mot de passe oublié
Cliquez sur « Forgotten password » sur la page de connexion, puis saisissez l'adresse e-mail de votre compte. Un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail : suivez-le pour définir un nouveau mot de passe. Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables.
Adresse e-mail non reconnue
Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail saisie à l'inscription, sans faute de frappe. Si vous avez plusieurs adresses, essayez celle sur laquelle vous avez reçu les notifications de Resolver.
Compte bloqué ou difficulté persistante
Après plusieurs tentatives infructueuses, patientez quelques minutes avant de réessayer. Si l'accès reste impossible, utilisez la rubrique d'aide et de contact du site pour solliciter une assistance.
Resolver ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou par téléphone. Méfiez-vous des messages frauduleux et connectez-vous toujours en saisissant vous-même l'adresse resolver.co.uk dans votre navigateur.
Que faire depuis mon compte Resolver
Une fois connecté, votre espace centralise la gestion de vos réclamations.
- Suivre vos dossiers : retrouvez chaque réclamation et son avancement dans un dossier dédié.
- Ajouter des preuves : joignez photos, documents et captures à l'appui de votre demande.
- Échanger avec l'entreprise : répondez aux messages et gardez la trace de toutes les communications.
- Connaître vos options : Resolver indique les étapes et recours possibles selon l'évolution du litige.
- Télécharger votre dossier : exportez l'ensemble des éléments sur votre appareil quand vous le souhaitez.
Pour protéger vos comptes et vos données lors de ce type de démarches, consultez notre guide de sécurité numérique.
Resolver vise surtout les organismes britanniques. Pour un litige avec une entreprise française, tournez-vous vers les dispositifs adaptés au droit français (médiateurs, services publics de signalement), mieux outillés pour ces démarches.
Questions fréquentes
Resolver est-il gratuit ?
Oui, Resolver est un outil indépendant et gratuit pour les consommateurs. La création d'un compte, l'ouverture d'un dossier de réclamation, l'ajout de preuves et le suivi des échanges ne vous coûtent rien. Le service se rémunère auprès de partenaires et de formations, sans facturer l'utilisateur. Vous avez seulement besoin d'une adresse e-mail pour créer votre compte et commencer à gérer une réclamation auprès d'une entreprise.
En quelle langue fonctionne Resolver ?
Resolver est un service britannique : l'interface, l'aide et les modèles de courriers sont en anglais, et l'outil est principalement pensé pour les réclamations auprès d'entreprises et d'organismes du Royaume-Uni. Vous pouvez créer un compte depuis l'étranger, mais les démarches et les droits couverts concernent surtout le cadre britannique. Pour une réclamation auprès d'une entreprise française, d'autres services adaptés au droit français existent.
Comment réinitialiser mon mot de passe Resolver ?
Sur la page de connexion de resolver.co.uk, cliquez sur le lien de mot de passe oublié (« Forgotten password »). Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte : un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail. Suivez-le pour définir un nouveau mot de passe, puis reconnectez-vous. Si le message n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables et l'exactitude de l'adresse saisie lors de l'inscription.
Que contient mon dossier (case file) Resolver ?
Votre dossier personnel rassemble tout l'historique de votre réclamation au même endroit : le détail de votre problème, les messages échangés avec l'entreprise, les preuves que vous ajoutez (photos, documents, captures), l'avancement de l'affaire et les éventuels recours possibles. Vous pouvez répondre aux communications, suivre les étapes et télécharger l'ensemble du dossier sur votre appareil à tout moment.
Comment supprimer mon compte Resolver ?
La suppression de votre compte et de vos données se demande depuis les paramètres de votre compte ou via la rubrique d'aide et de contact du site. Vos dossiers de réclamation étant liés à votre compte, leur suppression est définitive. Avant de supprimer, pensez à télécharger les dossiers que vous souhaitez conserver. Le service traite votre demande conformément à sa politique de confidentialité et aux règles de protection des données applicables.
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