Votre compte Snapchat affiche un message de verrouillage, un code SS06 apparaît à la connexion ou vos amis ne vous trouvent plus ? Avant d'écrire au support, identifiez le type de blocage : la marche à suivre n'est pas la même pour un verrouillage temporaire, un compte piraté, un bannissement définitif ou un appareil banni. Snapchat le dit lui-même : un compte verrouillé pour non-respect de ses règles ne se débloque que par l'appel intégré à l'application, et une seule fois. Ce guide part donc de votre situation : comprendre le message, faire appel, reprendre la main après un piratage, sécuriser le compte, puis le supprimer si vous voulez partir. La connexion classique et les questions les plus fréquentes viennent ensuite. Il est publié par un site indépendant, sans lien avec Snap Inc., l'éditeur de Snapchat.
Compte Snapchat bloqué : ce que dit le message
Le message affiché à la connexion indique lequel des cinq blocages prévus par Snapchat vous concerne.
- Temporaire, pour une application tierce : vous avez utilisé un module non autorisé (Snapchat cite Wicked ou IOTA). Supprimez-le et attendez la durée indiquée dans le message.
- Temporaire, pour une autre raison : trop de tentatives de connexion, plusieurs comptes ou activité suspecte, comme une rafale de demandes d'amis. Patientez 48 heures ; le portail accounts.snapchat.com propose parfois une option de déverrouillage.
- Par sécurité : Snapchat estime le compte compromis. Passez par le robot d'assistance de son site d'aide.
- Permanent : activité contraire aux Règles communautaires ou aux Conditions d'utilisation. Seule issue : l'appel dans l'application, si le compte y est éligible.
- Appareil banni (codes SS06, SS07 ou SS18) : le téléphone lui-même est bloqué, après des abus répétés ou trop de comptes associés.
Snapchat ne lève pas un bannissement d'appareil, même pour un téléphone acheté d'occasion, sauf par l'appel intégré si la sanction vient de votre compte. Essayez de vous connecter depuis un autre appareil : vous saurez si c'est le compte ou seulement le téléphone qui est bloqué. Dans tous les cas, récupérez vos données (Souvenirs, discussions enregistrées) dans la rubrique « Mes données » du portail accounts.snapchat.com, accessible pour la plupart des comptes verrouillés.
Compte banni définitivement : faire appel dans l'application
Inutile de multiplier les demandes d'assistance : Snapchat indique que son équipe ne peut pas débloquer ces comptes et que l'appel dans l'application est le seul moyen légitime de contester la décision.
- Mettez l'application à jour — Puis tentez de vous connecter au compte verrouillé, depuis l'application officielle.
- Appuyez sur « Décision d'appel » — Le bouton apparaît dans la fenêtre qui s'affiche à la connexion, uniquement si votre compte est éligible à un appel.
- Suivez les instructions affichées — Vérifiez que l'adresse e-mail associée au compte est toujours accessible : la réponse peut y arriver.
- Attendez la décision — L'examen peut prendre jusqu'à 30 jours ; Snapchat vous prévient par e-mail ou dans l'application.
Vous ne pouvez faire appel qu'une fois par verrouillage, et ouvrir des tickets d'assistance n'accélère rien. Sans bouton d'appel, le compte n'y est pas éligible. Les résidents de l'Union européenne peuvent encore saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges certifié au titre du règlement européen sur les services numériques (DSA), comme le rappelle Snapchat.
Compte piraté : reprendre la main sur votre Snapchat
Code de connexion non demandé, alerte de tentative de connexion, e-mail annonçant un changement de mot de passe ou de coordonnées : agissez dans cet ordre.
- Changez votre mot de passe — Depuis les paramètres de l'application ou sur accounts.snapchat.com ; si vous n'y avez plus accès, utilisez « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien par e-mail ou par SMS.
- Vérifiez l'e-mail et le numéro du compte — Un pirate les remplace souvent par les siens. Si vous avez reçu un e-mail signalant ce changement, Snapchat indique qu'il peut vous permettre de l'annuler.
- Fermez les sessions inconnues — Dans la gestion des sessions, accessible depuis les paramètres, terminez toute session et retirez tout appareil que vous ne reconnaissez pas.
- Activez la double authentification — Par SMS ou par une application d'authentification, et ajoutez une clé d'accès (passkey) pour vous reconnecter même si vous oubliez votre mot de passe.
Si vous ne pouvez plus du tout vous connecter, utilisez le robot d'assistance du site d'aide de Snapchat, avec une adresse e-mail que vous consultez, votre nom d'utilisateur et la date de perte d'accès.
Aucun représentant de Snapchat ne vous demandera votre mot de passe, votre code My Eyes Only ou un code de connexion reçu par SMS ou par e-mail. Un message qui promet de « débloquer » ou de « récupérer » votre compte contre ces informations, ou contre un paiement, cherche à vous piéger : face à un verrouillage permanent, le seul recours est l'appel dans l'application. Ne saisissez vos identifiants que dans l'application officielle ou sur une adresse en snapchat.com tapée vous-même.
Protéger votre compte pour ne plus le perdre
Les réglages recommandés par Snapchat :
- Un mot de passe unique d'au moins 8 caractères, avec chiffres, symboles, majuscules et minuscules.
- La double authentification, par SMS ou application (Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Duo…), et une clé d'accès.
- Une adresse e-mail et un numéro de mobile à jour, jamais un numéro temporaire ou jetable.
- Un contrôle régulier des sessions, et sur un appareil partagé, la déconnexion après usage.
- Aucune application tierce : ces outils exposent au verrouillage du compte.
Harcèlement, usurpation ou conversation divulguée : à qui s'adresser
Par défaut, une discussion Snapchat est supprimée 24 heures après sa lecture par tous les participants, ou au plus tard 31 jours après son envoi. Snapchat précise toutefois ne pas pouvoir garantir que la suppression intervienne à un moment précis. Une personne qui avait accès à votre compte au moment de l'échange, ou votre interlocuteur lui-même, a donc pu lire, enregistrer ou capturer une conversation que vous pensiez éphémère.
L'archive « Mes données » comprend l'historique de connexion : conservez-la, avec vos captures d'écran, si vous envisagez une plainte.
En cas de cyberharcèlement, d'usurpation d'identité ou de chantage, appelez le 3018, numéro national contre les violences numériques géré par l'association e-Enfance : gratuit, anonyme et confidentiel, joignable 7 jours sur 7 de 9 heures à 23 heures, par téléphone ou par tchat sur 3018.fr. Il peut obtenir rapidement des réseaux sociaux le retrait de contenus ou de comptes. Les contenus illicites se signalent aussi sur Pharos, à l'adresse internet-signalement.gouv.fr.
Supprimer ou désactiver votre compte Snapchat
Sur Snapchat, désactiver et supprimer passent par la même procédure : le compte est d'abord désactivé, puis programmé pour une suppression définitive.
- Téléchargez d'abord vos données — Depuis « Mes données », dans les paramètres ou sur accounts.snapchat.com ; l'archive arrive par e-mail, en général sous 7 jours.
- Lancez la suppression — Dans l'application, ouvrez les paramètres depuis votre profil, puis l'option de suppression dans les actions du compte ; ou, sur accounts.snapchat.com, choisissez « Supprimer mon compte ».
- Confirmez avec votre mot de passe — Saisissez-le, puis confirmez la désactivation.
Pendant 30 jours, le compte reste réactivable : reconnectez-vous à l'application avec son nom d'utilisateur, car ni l'adresse e-mail ni le numéro ne fonctionnent pendant cette période, et l'assistance ne peut pas le réactiver à votre place. Passé ce délai, la suppression devient définitive.
Se connecter à mon compte Snapchat au quotidien
Dans l'application, appuyez sur « Se connecter », saisissez votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail, votre mot de passe, puis le code de double authentification s'il est activé. Le portail accounts.snapchat.com, avec les mêmes identifiants, sert à gérer le compte : mot de passe, données, suppression. Après plusieurs essais infructueux, attendez 48 heures plutôt que de réessayer en boucle. Voir aussi nos guides mon compte TikTok et mon compte Facebook.
Vos questions sur Snapchat
Mon compte et mon téléphone sont bloqués avec le code SS06 : puis-je récupérer mon compte ?
Le code SS06 signale un appareil banni, que Snapchat ne débloque pas en dehors de l'appel intégré à l'application. Si votre compte est éligible, l'appel est examiné en 30 jours au plus ; essayez aussi de vous connecter depuis un autre téléphone pour vérifier si le compte lui-même est verrouillé.
Mon compte Snapchat a été banni définitivement : existe-t-il un moyen de le récupérer ?
Seulement par le bouton « Décision d'appel » qui s'affiche à la connexion, si le compte y est éligible. Vous n'avez droit qu'à un appel, et l'assistance ne peut pas débloquer le compte à votre place.
Snapchat a bloqué mon compte pour spam par erreur et le support ne répond pas : que faire ?
S'il s'agit d'un verrouillage temporaire, patientez 48 heures ou utilisez l'option de déverrouillage du portail accounts.snapchat.com. Si le compte est verrouillé par sécurité, passez par le robot d'assistance en indiquant une adresse e-mail que vous consultez.
Comment récupérer un compte Snapchat sans adresse e-mail ni numéro de téléphone ?
Snapchat indique ne pas pouvoir réinitialiser le mot de passe d'un compte qui n'a ni e-mail ni numéro associé. Si le compte a été piraté, le robot d'assistance reste la seule voie : fournissez votre nom d'utilisateur, la date de perte d'accès et une adresse e-mail valide.
Comment réactiver un compte Snapchat désactivé ?
Reconnectez-vous à l'application avec le nom d'utilisateur du compte dans les 30 jours qui suivent la désactivation. Passé ce délai, la suppression est programmée et l'assistance ne peut pas réactiver le compte pour vous.
Est-on prévenu quand quelqu'un essaie de se connecter à son compte Snapchat ?
Oui, Snapchat envoie des alertes de connexion par e-mail ou par SMS, par exemple un code que vous n'avez pas demandé ou l'avis d'une tentative bloquée. Ne transmettez jamais ce code et changez votre mot de passe.
Comment savoir si quelqu'un d'autre se connecte à mon compte Snapchat ?
Consultez la gestion des sessions dans les paramètres et retirez tout appareil inconnu. Pour un historique plus complet, téléchargez vos données : l'archive comprend l'historique de connexion.
Comment quelqu'un a-t-il pu lire une conversation Snapchat que je n'avais pas enregistrée ?
Les discussions sont supprimées par défaut après lecture, mais une personne connectée à votre compte au moment de l'échange, ou votre interlocuteur, a pu la lire ou la capturer. Changez votre mot de passe, fermez les sessions inconnues et, en cas de harcèlement, appelez le 3018.
Peut-on ouvrir un compte Snapchat vraiment anonyme ?
Une nouvelle adresse e-mail ne suffit pas toujours, car les contacts synchronisés aident Snapchat à suggérer des amis. Désactivez votre apparition dans l'outil de recherche d'amis et supprimez les contacts synchronisés dans les paramètres de confidentialité.
Questions fréquentes
Comment se connecter à mon compte Snapchat ?
Ouvrez l'application Snapchat, appuyez sur « Se connecter », puis saisissez votre nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail du compte et votre mot de passe. Si la double authentification est activée, un code à usage unique vous est ensuite demandé. Pour gérer le compte lui-même (mot de passe, téléchargement des données, suppression), connectez-vous depuis un navigateur sur le portail accounts.snapchat.com avec les mêmes identifiants. Si l'application affiche un message de verrouillage ou un code d'erreur commençant par SS, reportez-vous à la partie de ce guide consacrée aux comptes bloqués.
J'ai oublié mon mot de passe Snapchat, que faire ?
Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié » et choisissez de recevoir un lien de réinitialisation par e-mail ou par SMS, selon les coordonnées enregistrées sur le compte. Définissez ensuite un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères, mélangeant chiffres, symboles, majuscules et minuscules. Attention : Snapchat indique ne pas pouvoir réinitialiser le mot de passe d'un compte qui n'a ni adresse e-mail ni numéro de mobile associé. D'où l'intérêt de garder ces coordonnées à jour.
Quel âge faut-il avoir pour créer un compte Snapchat ?
Les conditions d'utilisation de Snapchat fixent l'âge minimum à 13 ans, ou plus selon le pays où vous vivez, et certains services de Snap exigent d'avoir 18 ans. Si Snapchat apprend qu'un utilisateur n'a pas l'âge requis, il cesse de lui fournir le service et verrouille ou supprime son compte. Les comptes des 13-17 ans bénéficient de réglages de confidentialité et de sécurité activés par défaut, et les 13-15 ans n'ont pas accès aux profils publics.
Comment supprimer mon compte Snapchat ?
Dans l'application, ouvrez les paramètres depuis votre profil, puis l'option de suppression du compte dans la rubrique des actions du compte ; vous pouvez aussi vous rendre directement sur le portail accounts.snapchat.com et choisir « Supprimer mon compte ». Saisissez votre mot de passe et confirmez. Le compte est d'abord désactivé pendant 30 jours, période pendant laquelle une simple reconnexion avec votre nom d'utilisateur le réactive. Passé ce délai, il est programmé pour une suppression définitive.
Comment télécharger mes données Snapchat ?
Ouvrez les paramètres de l'application, puis la rubrique « Mes données », ou passez par le portail accounts.snapchat.com. Choisissez les catégories à inclure (historique de connexion, amis, discussions enregistrées, Souvenirs…), éventuellement une période, puis confirmez l'adresse e-mail de notification. Snapchat vise une livraison sous 7 jours, plus pour les gros volumes, et vous envoie un lien par e-mail quand l'archive est prête. Ce téléchargement reste en principe possible même avec un compte verrouillé, sauf pour certains types de verrouillage.
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