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Societe Generale : se connecter a mon espace client

Par Adem Kino · Publié le · 8 min de lecture

Connexion a mon espace client Societe Generale

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09 69 32 22 22
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Sommaire

Presentation de la Societe Generale et de l'espace client

Societe Generale est l'une des principales banques francaises, fondee en 1864. Elle fait partie des trois piliers bancaires historiques en France aux cotes de BNP Paribas et du Credit Agricole. La banque propose une gamme complete de services aux particuliers : comptes courants, epargne, credit immobilier, credit a la consommation, assurances et placements financiers. Depuis la fusion avec le Credit du Nord finalisee en 2023, l'ensemble du reseau d'agences opere sous la marque SG.

L'espace client Societe Generale, accessible sur particuliers.sg.fr, centralise la gestion de vos comptes bancaires au quotidien. Vous y consultez vos soldes et operations en temps reel, effectuez des virements, gerez vos cartes bancaires, accedez a vos produits d'epargne et echangez avec votre conseiller via la messagerie securisee. L'espace est gratuit, disponible 24 heures sur 24 et accessible depuis n'importe quel navigateur web.

Les recherches les plus courantes -- mon compte societe generale, sg espace client, societe generale connexion -- menent toutes vers la meme page d'identification sur particuliers.sg.fr. Un seul jeu d'identifiants (code client et code secret) suffit pour acceder a l'ensemble de vos comptes et services, qu'il s'agisse de votre compte courant, de votre epargne ou de vos contrats d'assurance.

Se connecter via le site particuliers.sg.fr

La connexion a votre espace client s'effectue depuis le site officiel particuliers.sg.fr. Vous avez besoin de votre code client a huit chiffres et de votre code secret a six chiffres, communiques lors de l'ouverture de votre compte.

  1. Rendez-vous sur particuliers.sg.fr -- Saisissez l'adresse directement dans la barre de votre navigateur. Evitez de cliquer sur des liens recus par e-mail ou SMS dont l'expediteur n'est pas clairement identifie.
  2. Cliquez sur « Espace client » -- Le bouton se situe en haut a droite de la page d'accueil. Une fenetre d'identification securisee s'affiche.
  3. Saisissez votre code client -- Entrez votre code client a huit chiffres, fourni lors de l'ouverture de votre compte en agence. Ce numero figure egalement sur vos releves bancaires.
  4. Entrez votre code secret -- Saisissez votre code secret a six chiffres a l'aide du clavier virtuel securise. Les positions des chiffres changent aleatoirement a chaque connexion pour proteger votre code contre les logiciels espions.
  5. Accedez a votre espace -- Vous arrivez sur la synthese de vos comptes avec vos soldes, vos dernieres operations, vos virements en attente et les messages de votre conseiller.
Bon a savoir

Le clavier virtuel de la Societe Generale affiche les chiffres dans un ordre aleatoire a chaque tentative de connexion. Cette mesure de securite empeche les logiciels malveillants de capturer votre code secret en enregistrant les mouvements de votre souris ou les frappes de votre clavier. Il est recommande de ne jamais saisir votre code secret sur un clavier physique, meme si un site vous le demande.

Se connecter via l'application mobile SG

L'application officielle s'appelle « SG » et est editee par Societe Generale. Elle est gratuite et disponible sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). L'application offre l'ensemble des fonctionnalites du site web et integre le Pass Securite pour la validation des operations sensibles.

  1. Telechargez l'application SG -- Recherchez « SG » dans votre store et verifiez que l'editeur indique est bien « Societe Generale ». L'application anciennement appelee « L'Appli SG » a ete renommee.
  2. Ouvrez l'application -- Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter ».
  3. Saisissez vos identifiants -- Code client a huit chiffres et code secret a six chiffres via le clavier virtuel integre a l'application.
  4. Activez la biometrie -- L'application propose la connexion par empreinte digitale (Touch ID, lecteur d'empreinte Android) ou reconnaissance faciale (Face ID) pour un acces rapide et securise lors des connexions suivantes.
  5. Configurez les notifications -- Acceptez les notifications push pour etre alerte en temps reel de chaque operation sur votre compte : paiements par carte, virements recus, prelevement a venir et demandes de validation Pass Securite.

L'application SG offre des fonctionnalites avancees : categorisation automatique des depenses, agregation de comptes d'autres banques, paiement mobile sans contact via Apple Pay ou Google Pay, et gestion complete de vos cartes bancaires (activation, opposition, modification des plafonds).

Premiere connexion a l'espace client

Lors de l'ouverture d'un compte en agence Societe Generale, vous recevez vos identifiants de connexion par courrier et SMS separes pour des raisons de securite. La premiere connexion active votre acces a l'espace en ligne.

  1. Recuperez vos identifiants -- Votre code client a huit chiffres vous est communique par courrier postal. Un code secret provisoire vous est envoye separement par SMS ou par un second courrier.
  2. Rendez-vous sur particuliers.sg.fr -- Cliquez sur « Espace client » puis saisissez votre code client.
  3. Entrez votre code secret provisoire -- Saisissez le code provisoire recu via le clavier virtuel securise.
  4. Creez votre nouveau code secret -- Choisissez un code secret personnel a six chiffres. Evitez les combinaisons evidentes comme votre date de naissance, des suites consecutives (123456) ou des chiffres identiques.
  5. Activez le Pass Securite -- Telechargez l'application mobile SG et suivez les instructions pour activer votre Pass Securite. Un code d'activation vous sera envoye par SMS. Cette etape est indispensable pour effectuer des virements et des paiements en ligne.
  6. Verifiez vos informations personnelles -- Confirmez que vos coordonnees (adresse postale, numero de telephone, adresse e-mail) sont a jour pour recevoir les notifications et les communications de votre banque.
Important

Ne communiquez jamais votre code client ni votre code secret a quiconque, y compris a une personne se presentant comme un conseiller Societe Generale. La banque ne vous demandera jamais vos identifiants complets par telephone, e-mail ou SMS. En cas d'appel suspect, raccrochez immediatement et contactez directement votre agence au numero habituel. Les tentatives de phishing imitant les communications SG sont frequentes.

Problemes de connexion et solutions

Code secret oublie

  • Sur la page de connexion, cliquez sur « Code secret oublie ».
  • Saisissez votre code client a huit chiffres et votre date de naissance.
  • Un nouveau code secret provisoire vous sera envoye par SMS au numero enregistre dans votre dossier bancaire.
  • Connectez-vous avec ce code provisoire puis creez immediatement un nouveau code secret personnel a six chiffres.

Code client oublie

  • Consultez le courrier recu lors de l'ouverture de votre compte en agence.
  • Verifiez vos anciens releves de compte bancaire ou le code client peut figurer.
  • Contactez votre agence Societe Generale ou le service client au 09 69 32 22 22 pour recuperer votre code client apres verification de votre identite.

Compte bloque apres tentatives infructueuses

  • Apres trois tentatives de connexion erronees, votre acces en ligne est temporairement bloque par mesure de securite.
  • Patientez 24 heures pour un deblocage automatique ou contactez votre agence pour un deblocage immediat.
  • Un nouveau code secret provisoire vous sera communique par SMS.
  • Si le blocage est lie au Pass Securite, desinstallez puis reinstallez l'application mobile SG et reactiver le Pass Securite.

Pass Securite non fonctionnel

  • Verifiez que les notifications push sont activees pour l'application SG dans les reglages de votre smartphone.
  • Assurez-vous que l'application est a jour en verifiant sur votre store.
  • En cas de changement de telephone, vous devez reenroler votre Pass Securite depuis la nouvelle application. Rendez-vous en agence si vous ne parvenez pas a le reactiver seul.
  • Contactez le service client au 09 69 32 22 22 si le probleme persiste apres ces verifications.

Le Pass Securite : authentification forte

Le Pass Securite est le dispositif central de securite de la Societe Generale pour les operations en ligne. Il est obligatoire pour les virements vers de nouveaux beneficiaires, les paiements en ligne au-dela d'un certain montant et la modification de vos coordonnees personnelles.

  1. Telechargez l'application SG -- Le Pass Securite est integre directement dans l'application mobile Societe Generale. Il n'existe pas d'application separee.
  2. Activez le Pass Securite -- Depuis l'application, accedez aux parametres de securite et suivez la procedure d'activation. Un code d'activation unique vous est envoye par SMS.
  3. Choisissez votre methode de validation -- Empreinte digitale, reconnaissance faciale ou code secret dedie. Vous pouvez modifier cette preference a tout moment dans les reglages de l'application.
  4. Validez vos operations -- Lors d'une operation sensible (virement, paiement en ligne, ajout de beneficiaire), une notification push est envoyee sur votre smartphone. Ouvrez l'application et confirmez l'operation avec la methode choisie.
Bon a savoir

Le Pass Securite repond aux exigences de la directive europeenne sur les services de paiement (DSP2) en matiere d'authentification forte. Il est egalement utilise pour valider vos paiements en ligne par carte bancaire via le protocole 3D Secure. Sans Pass Securite actif, certaines operations en ligne seront refusees par votre banque. En cas de changement de smartphone, pensez a reactiver votre Pass Securite immediatement pour eviter toute interruption de service.

Virements et operations courantes

L'espace client SG permet de realiser l'ensemble de vos operations bancaires courantes sans vous deplacer en agence. Voici les principales fonctionnalites disponibles :

  • Virements internes -- Transferez de l'argent entre vos propres comptes Societe Generale instantanement et sans frais. Utile pour alimenter votre epargne ou provisionner un compte dedie.
  • Virements externes -- Envoyez de l'argent vers un compte dans une autre banque. Ajoutez d'abord le beneficiaire en saisissant son IBAN, validez avec le Pass Securite, puis effectuez le virement. Un delai de securite de 48 heures s'applique pour le premier virement vers un nouveau beneficiaire.
  • Virements instantanes -- Disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, les virements instantanes SEPA sont credites en quelques secondes sur le compte du beneficiaire, y compris le week-end et les jours feries.
  • Virements permanents -- Programmez des virements recurrents (loyer, epargne mensuelle, pension) avec la frequence, le montant et la date de votre choix.
  • Gestion des prelevements -- Consultez la liste de vos mandats de prelevement actifs, bloquez un prelevement ponctuel ou revoquez definitivement un mandat depuis la rubrique dediee.

Epargne et credit

L'espace client donne acces a la gestion complete de vos produits d'epargne et de credit sans passer par votre agence.

  • Livrets d'epargne -- Ouvrez et gerez vos livrets reglementees (Livret A, LDDS, Livret Jeune, LEP) directement en ligne. Les versements et retraits sont immediats.
  • Epargne logement -- Consultez votre PEL ou CEL, suivez vos droits a pret et les conditions de votre epargne logement depuis l'espace client.
  • Assurance-vie -- Souscrivez et gerez vos contrats d'assurance-vie, effectuez des versements complementaires et consultez la performance de vos supports d'investissement en fonds euros et en unites de compte.
  • Bourse et investissements -- Accedez a la plateforme de bourse en ligne pour passer des ordres, consulter les cours et gerer votre PEA ou compte-titres ordinaire.
  • Simulation de credit -- Simulez un credit immobilier ou un pret personnel depuis votre espace client. Vous obtenez une estimation des mensualites et du cout total, et pouvez initier votre demande de financement en ligne avant un rendez-vous avec votre conseiller.
Bon a savoir

La Societe Generale propose l'agregation de comptes dans son application mobile : vous pouvez ajouter vos comptes detenus dans d'autres banques pour obtenir une vue consolidee de l'ensemble de votre patrimoine financier. Cette fonctionnalite utilise la technologie d'open banking et respecte les normes de securite imposees par la reglementation europeenne. L'agregation est gratuite et n'impacte pas la securite de vos comptes externes.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que le Pass Securite Societe Generale ?

Le Pass Securite est le dispositif d'authentification forte de la Societe Generale, integre directement dans l'application mobile SG. Il permet de valider les operations sensibles comme les virements vers de nouveaux beneficiaires, les paiements en ligne et la modification de vos coordonnees. Vous confirmez chaque operation par empreinte digitale, reconnaissance faciale ou code secret dedie. Ce systeme repond aux exigences de la directive europeenne DSP2 sur les services de paiement et remplace l'ancien dispositif de validation par code SMS. Son activation est obligatoire pour acceder a l'ensemble des fonctionnalites de votre espace client en ligne.

Comment effectuer un virement depuis mon espace SG en ligne ?

Connectez-vous a votre espace client sur particuliers.sg.fr puis accedez a la rubrique « Virements ». Selectionnez le compte emetteur parmi vos comptes courants ou d'epargne, puis choisissez un beneficiaire existant ou ajoutez-en un nouveau en saisissant son IBAN. Indiquez le montant, la date souhaitee et un libelle descriptif. Validez le virement avec votre Pass Securite via l'application mobile. Les virements entre vos propres comptes SG sont instantanes et gratuits. Pour les virements vers d'autres banques, un delai de 48 heures s'applique lors du premier virement vers un nouveau beneficiaire.

Comment modifier les plafonds de ma carte bancaire Societe Generale ?

Connectez-vous a votre espace client SG en ligne ou sur l'application mobile, puis accedez a la rubrique « Mes cartes » et selectionnez « Gerer ma carte ». Vous pouvez modifier temporairement ou definitivement vos plafonds de paiement et de retrait selon vos besoins. L'interface permet egalement d'activer ou de desactiver les paiements a l'etranger, le paiement sans contact et les transactions en ligne. Les modifications prennent effet immediatement, sans delai d'attente. Pour un relèvement au-dela des plafonds maximaux de votre gamme de carte, contactez votre conseiller en agence.

Comment ouvrir un compte epargne a la Societe Generale ?

Depuis votre espace client en ligne, rendez-vous dans la rubrique « Epargne » puis cliquez sur « Ouvrir un compte ». La Societe Generale propose une gamme complete de produits d'epargne : Livret A, Livret de Developpement Durable et Solidaire (LDDS), Livret Jeune, Plan Epargne Logement (PEL), Compte Epargne Logement (CEL) et contrats d'assurance-vie. La souscription se fait entierement en ligne pour la plupart de ces produits, avec signature electronique. Les versements et retraits sur les livrets sont immediats depuis votre espace client. Pour les produits plus complexes comme l'assurance-vie multisupport, un rendez-vous avec votre conseiller est recommande.

Comment contacter le service client de la Societe Generale ?

La Societe Generale est joignable par telephone au 09 69 32 22 22, un numero non surtaxe disponible du lundi au vendredi de 8 heures a 20 heures et le samedi de 8 heures a 18 heures. Vous pouvez egalement envoyer un message via la messagerie securisee de votre espace client, accessible dans la rubrique « Contacter mon conseiller ». Le chat en ligne est disponible sur le site particuliers.sg.fr pour les questions generales. Enfin, vous pouvez prendre rendez-vous en agence directement depuis votre espace en ligne en choisissant le creneau qui vous convient. Pour les urgences liees a votre carte bancaire, un service d'opposition est accessible 24 heures sur 24 au 09 69 39 77 77.

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