Votre lave-linge devait arriver mardi et la date vient encore de glisser, le colis annoncé n'est jamais passé, ou le livreur s'est présenté en dehors du créneau prévu : avant de multiplier les appels, sachez où regarder et ce que vous pouvez exiger. Le suivi d'une commande Darty se fait dans votre espace client, mais le bon interlocuteur dépend de qui vend réellement le produit, Darty ou un vendeur partenaire de sa marketplace. Ce guide part du suivi, détaille les délais selon le mode de livraison, puis explique comment réagir à un retard, à un colis abîmé ou incomplet, et comment annuler ou retourner un achat. Il est publié par un site indépendant, sans lien avec Darty.
Où suivre votre commande Darty
Tout passe par la rubrique Mes commandes de votre espace client, sur darty.com ou dans l'application Darty, avec l'adresse e-mail utilisée pour commander.
- Ouvrez Mes commandes — Connectez-vous à votre espace client et sélectionnez la commande concernée.
- Lisez le statut et la date estimée — Le détail de la commande affiche son avancement et la date de livraison prévue.
- Suivez le colis chez le transporteur — Pour les petits produits livrés par un partenaire, un lien ouvre le suivi du transporteur.
- Repérez le vendeur — La mention « Vendu et expédié par » indique si l'article vient de Darty ou d'un vendeur partenaire.
Si vous avez choisi le retrait en magasin, c'est le SMS et l'e-mail contenant votre code de retrait qui vous signalent que la commande est prête. Pour une livraison en point relais, vous êtes prévenu par SMS ou e-mail dès que le colis est disponible.
Délais et créneaux selon le mode de livraison
Les délais dépendent du mode choisi au moment du paiement. Voici ce qu'annonce darty.com :
| Mode de livraison | Délai annoncé | Tarif affiché |
|---|---|---|
| Livraison standard | 2 à 4 jours, du lundi au samedi | 4,99 €, gratuite dès 35 € d'achat |
| Livraison express | Dès le lendemain avant 18 h | 7,99 € |
| Livraison sur rendez-vous en 2 h chrono | Créneau de 2 h, dans 21 agglomérations | À partir de 14,99 € |
| Relais Express (Chronopost) | Le jour même avant 18 h, du mardi au samedi | 4,99 € |
| Click & Collect Express | Au plus tôt 1 h après l'achat, si le produit est en stock | Gratuit |
| Click & Collect Standard | 2 à 4 jours, hors marketplace | Gratuit |
| Rendez-vous avec installation (gros électroménager, TV de plus de 40 pouces) | Créneau choisi à la commande | À partir de 39 € |
Pour le gros électroménager, les frais dépendent de votre code postal : si vous habitez loin d'un entrepôt ou d'un magasin Darty, ils peuvent atteindre 129 €. Avec la livraison standard ou express, un produit trop grand pour la boîte aux lettres doit être réceptionné en personne.
Changer la date ou le créneau de livraison
Pour les produits volumineux livrés par Darty, vous choisissez la date et le créneau horaire en finalisant la commande. Si vous n'êtes plus disponible, vous pouvez modifier la date ou l'horaire jusqu'à 24 heures avant la livraison, depuis le détail de la commande dans votre espace client.
- Ouvrez le détail de la commande — Dans Mes commandes, sélectionnez la livraison concernée.
- Choisissez un nouveau créneau — Le bouton de suivi de la livraison permet de changer la date et de modifier les informations complémentaires destinées au livreur.
- Surveillez le SMS de la veille — Il confirme le créneau retenu ; un second message annonce l'arrivée du livreur le jour même.
Commande en retard : ce que vous pouvez exiger
Le vendeur doit vous indiquer une date ou un délai de livraison avant la commande. Sans date convenue, il doit livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si ce délai est dépassé, le Code de la consommation prévoit une procédure en deux temps.
- Demandez une date ferme — Contactez le service client ou le vendeur et notez chaque échange.
- Mettez le vendeur en demeure — Par lettre recommandée avec accusé de réception, demandez la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable que vous fixez.
- Résolvez le contrat si rien ne vient — Sans livraison dans ce délai, une nouvelle lettre annule la commande ; le contrat est résolu à sa réception.
- Exigez le remboursement — Le vendeur doit rembourser la totalité des sommes versées dans les 14 jours.
La résolution peut être immédiate, sans délai supplémentaire, si le vendeur refuse de livrer ou si la date de livraison était une condition essentielle de votre achat. En cas de remboursement tardif, la somme due est majorée de 10 % jusqu'à 30 jours de retard, 20 % jusqu'à 60 jours et 50 % au-delà.
Colis abîmé, incomplet ou livré hors créneau
Le vendeur reste responsable de la perte ou de l'endommagement du bien jusqu'à ce que vous en preniez physiquement possession, sauf force majeure ou fait de votre part. Un carton défoncé par le transporteur relève donc du vendeur, pas de vous.
Ouvrez le colis sans tarder, photographiez l'emballage et le produit, et signalez le problème par écrit. Pour un produit neuf, la garantie légale de conformité vous protège pendant deux ans à compter de la livraison : un défaut constaté dans les 24 premiers mois est présumé exister dès la livraison, et la réparation ou le remplacement ne doivent rien vous coûter. Cette garantie s'applique aussi aux achats faits en magasin.
Commande d'un vendeur partenaire : à qui s'adresser
Une partie du catalogue de darty.com est vendue par des professionnels de la marketplace. Selon Darty, ce vendeur est seul responsable de la bonne exécution du contrat de vente : il gère la confirmation, l'expédition, le suivi et la garantie du produit. Vous le contactez depuis Mes commandes, par le bouton « Contacter le vendeur » ou « Effectuer une réclamation auprès du vendeur » dans le détail de la commande.
Un article « Vendu et expédié par » un vendeur partenaire ne bénéficie pas du Contrat de confiance de Darty, et son annulation comme son retour se règlent avec ce vendeur. Contrôlez le nom du vendeur, l'état annoncé du produit (neuf ou occasion) et ses conditions de retour avant de valider le panier. Si la solution proposée par le vendeur ne vous satisfait pas, Darty indique que vous pouvez encore passer par son service client pour régler le litige.
Annuler, retourner ou se faire rembourser
Pour une commande vendue par Darty, commencez par l'espace client, vers lequel renvoie la FAQ de darty.com consacrée à la modification et à l'annulation ; si l'option n'y apparaît pas, contactez le service client. Une fois le produit reçu, vous disposez du droit de rétractation : 14 jours selon la loi pour un achat à distance, et 15 jours après réception selon les conditions annoncées par Darty. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre demande, le vendeur pouvant attendre d'avoir récupéré le produit.
Pour un produit d'un vendeur partenaire, l'annulation passe par ce vendeur, et le retour se fait dans les 14 jours suivant la réception ; les frais de retour d'une rétractation peuvent rester à votre charge, comme le précisent certaines fiches produits. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats en magasin. Pour la reprise de vos anciens appareils et le reste de votre espace, notre page sur l'espace client Darty détaille les autres démarches.
Contacter le service client Darty
D'après darty.com, le service client répond 7 jours sur 7, de 7 h à 22 h. Depuis la page « Contactez-nous » du site, choisissez le motif « Gérer une commande en cours » pour être orienté vers le bon canal. Gardez votre numéro de commande à portée de main et privilégiez les échanges écrits, qui serviront de preuve.
Si votre réclamation écrite reste sans solution, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, ou signaler le problème à la DGCCRF au 0809 540 550.
Vos questions sur Darty
Darty repousse la livraison de mon réfrigérateur de plusieurs semaines : que puis-je exiger ?
Vous pouvez mettre Darty en demeure, par lettre recommandée, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande s'il n'est pas respecté. Le remboursement intégral doit alors intervenir dans les 14 jours.
Un vendeur partenaire peut-il facturer une nouvelle livraison après un passage hors créneau ?
Le vendeur partenaire est seul responsable de la livraison qu'il organise, et c'est à lui qu'il faut contester ces frais par écrit, depuis Mes commandes, en joignant vos messages d'indisponibilité. Si sa réponse ne vous satisfait pas, demandez l'intervention du service client Darty.
Mon colis est arrivé défoncé avec une pièce manquante : à qui réclamer ?
Au vendeur, qui reste responsable du bien jusqu'à ce que vous le receviez, même s'il a confié l'envoi à un sous-traitant. Décrivez le problème par écrit avec photos et demandez un remplacement ou la pièce manquante au titre de la garantie légale de conformité.
Que se passe-t-il si je ne retire pas mon colis en point relais ?
Selon la FAQ de Darty, le point relais conserve le colis 7 jours ouvrés, puis le renvoie à Darty et la commande est annulée. Vérifiez auprès du service client le délai de remboursement et les conditions applicables à votre commande.
Un produit rayé acheté en magasin peut-il être rendu comme un achat en ligne ?
Non, le droit de rétractation ne vaut que pour les achats à distance. Un défaut présent dès l'achat relève en revanche de la garantie légale de conformité, qui s'applique aussi en magasin et permet de demander la réparation ou le remplacement.
Comment annuler une commande passée auprès d'un vendeur de la marketplace ?
Il faut s'adresser au vendeur partenaire depuis Mes commandes, avec le bouton « Contacter le vendeur ». Une fois le produit reçu, vous gardez 14 jours pour vous rétracter.
Darty n'a livré qu'une partie de ma cuisine : comment obtenir la fin de la commande ?
Adressez une mise en demeure par lettre recommandée qui fixe un délai pour livrer les éléments manquants et terminer la prestation. Sans solution, saisissez le médiateur de la consommation, gratuit pour vous.
Existe-t-il une adresse e-mail pour joindre le service consommateurs de Darty ?
Darty oriente ses clients vers la page « Contactez-nous » de darty.com, où le motif « Gérer une commande en cours » donne accès aux canaux disponibles. Pour une commande d'un vendeur partenaire, la messagerie de Mes commandes reste le moyen le plus direct.
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande Darty ?
Connectez-vous à votre espace client sur darty.com, rubrique Mes commandes, puis ouvrez la commande concernée. Vous y voyez son statut, la date de livraison estimée et le lien vers le suivi du transporteur pour les petits colis. L'application Darty donne accès au même espace. Pour un article vendu par un vendeur partenaire, le suivi reste visible dans Mes commandes, mais c'est le vendeur qui gère l'expédition.
Peut-on changer la date de livraison d'une commande Darty ?
Oui pour les produits volumineux livrés par Darty, comme le gros électroménager et les téléviseurs : la date ou l'horaire peut être modifié jusqu'à 24 heures avant la livraison, depuis le détail de la commande dans votre espace client. La veille, un SMS vous rappelle le créneau retenu, puis un autre message annonce l'arrivée du livreur le jour même.
Quels sont les délais de livraison Darty ?
Selon darty.com, la livraison standard prend de 2 à 4 jours et la livraison express arrive dès le lendemain avant 18 h, du lundi au samedi. Le retrait en magasin est possible au plus tôt une heure après l'achat si le produit est en stock, sinon sous 2 à 4 jours. Le gros électroménager est livré sur rendez-vous, sur le créneau choisi à la commande.
Darty installe-t-il le gros électroménager à la livraison ?
Avec la livraison sur rendez-vous avec installation, proposée pour le gros électroménager et les téléviseurs de plus de 40 pouces, l'appareil est installé et mis en service, et jusqu'à quatre appareils usagés peuvent être repris. L'installation suppose des raccordements aux normes : les livreurs ne font pas de travaux de mise aux normes. Les appareils encastrables ne sont pas installés dans cette formule.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit acheté sur darty.com ?
La loi accorde 14 jours après la réception pour se rétracter d'un achat à distance, et Darty annonce un délai de 15 jours après réception pour ses propres produits. Le vendeur doit vous rembourser au plus tard 14 jours après avoir été informé de votre décision. Pour un produit vendu par un vendeur partenaire, le retour se gère avec ce vendeur, dans le délai légal de 14 jours.
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