Pour suivre une commande Darty, connectez-vous à votre espace client sur darty.com, rubrique Mes commandes (darty.com/espace_client/mes-commandes/), ou via l'application Darty. Vous y trouvez le statut, le numéro de suivi et le lien transporteur. Le gros électroménager est livré sur rendez-vous ; retour possible sous 14 jours.
Suivre sa commande Darty en ligne
Darty, enseigne du groupe Fnac Darty spécialisée dans l'électroménager, le multimédia et le high-tech, permet de suivre chaque commande depuis son espace client. Après un achat sur darty.com, le suivi se consulte dans la rubrique Mes commandes, accessible à l'adresse darty.com/espace_client/mes-commandes/ une fois connecté avec l'adresse e-mail et le mot de passe utilisés lors de la commande. Cette page affiche l'état d'avancement en temps réel — commande enregistrée, en préparation, expédiée puis livrée —, le numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur. Selon le produit, la livraison passe par un transporteur de petit colis, un point relais ou les équipes de livraison Darty pour le gros électroménager. Vous pouvez également retrouver ces informations dans l'application mobile Darty et dans les e-mails et SMS envoyés à chaque étape. Ce guide détaille les modes de suivi, les délais, les transporteurs et vos droits en cas de problème.
- Connectez-vous — Rendez-vous sur darty.com et identifiez-vous avec l'e-mail et le mot de passe de votre compte.
- Ouvrez Mes commandes — Dans votre espace client, cliquez sur la rubrique « Mes commandes » (darty.com/espace_client/mes-commandes/).
- Sélectionnez la commande — Cliquez sur la commande voulue pour afficher son détail et son statut actualisé.
- Consultez le suivi transporteur — Suivez le lien vers le transporteur pour localiser précisément votre colis.
- Gérez la livraison si besoin — Selon le mode choisi, vous pouvez modifier un créneau ou une adresse depuis cette même page.
Suivi via l'application Darty
Darty propose une application mobile gratuite, disponible sur l'App Store (iOS) et sur Google Play (Android). Elle utilise les mêmes identifiants que le site : une fois connecté, ouvrez la section « Mon compte » puis « Mes commandes » pour retrouver vos achats en cours et leur statut de livraison, exactement comme sur darty.com.
L'application permet aussi d'activer les notifications push : vous êtes alerté sur votre téléphone lorsque la commande est expédiée, en cours de livraison ou disponible en point relais. C'est souvent le moyen le plus rapide d'être prévenu, en complément des e-mails et des SMS. Si vous préférez ne pas installer l'application, le site mobile darty.com offre exactement les mêmes fonctions de suivi depuis un navigateur.
Numéro de suivi et e-mail de confirmation
Dès la validation de la commande, Darty envoie un e-mail de confirmation récapitulant les articles, le montant et le mode de livraison choisi. Un second message, l'e-mail d'expédition, est envoyé lorsque le colis quitte l'entrepôt : il contient en général le numéro de suivi et un lien vers le transporteur.
Ce numéro de suivi se retrouve toujours dans la rubrique Mes commandes, sur le détail de la commande concernée. Son format dépend du transporteur (par exemple une suite de lettres et de chiffres pour Colissimo ou Chronopost). En cliquant sur le lien associé, vous ouvrez la page de suivi du transporteur, qui affiche les derniers scans et la date de livraison estimée. Si vous ne recevez aucun e-mail, vérifiez le dossier des courriers indésirables et l'adresse enregistrée sur votre compte.
Transporteurs partenaires
Selon la taille et le poids du produit, Darty confie l'acheminement à différents prestataires. Pour les petits colis (téléphone, ordinateur, accessoires), la livraison est assurée par des transporteurs comme Colissimo, Chronopost ou GLS. La livraison en point relais s'appuie sur le réseau de points de retrait Chronopost sélectionné au moment de la commande ; un SMS ou un e-mail vous prévient dès que le colis y est disponible, et une pièce d'identité est demandée au retrait.
- Colissimo / Chronopost / GLS — petits et moyens colis livrés à domicile ou en point relais ; suivi disponible directement sur le site du transporteur via le numéro fourni.
- Livraison Darty — le gros électroménager et les téléviseurs volumineux sont acheminés par les équipes de livraison de Darty, spécialisées dans les produits lourds et l'installation.
- Vendeurs marketplace — pour un article vendu par un vendeur partenaire, le transporteur est choisi par ce vendeur ; le suivi reste visible dans Mes commandes.
Dans tous les cas, le lien de suivi présent dans votre espace client vous redirige vers le bon transporteur, sans avoir à chercher son site vous-même.
Délais de livraison
Les délais varient selon le mode de livraison retenu au moment du paiement. Le tableau ci-dessous résume les principales options proposées sur darty.com.
| Mode de livraison | Délai indicatif | Détail |
|---|---|---|
| Standard à domicile | 2 à 4 jours | Dépôt en boîte aux lettres ou en mains propres |
| Express à domicile | Dès le lendemain, avant 18h | Du lundi au samedi, selon l'heure de commande |
| Point relais Chronopost | Souvent dès le jour même | Retrait avec pièce d'identité |
| Retrait en magasin (Click & Collect) | Dès 1 heure après l'achat | Sur présentation du code de retrait et d'une pièce d'identité |
| Gros électroménager sur RDV | Créneau réservé de 2h | Livraison à domicile, du lundi au samedi |
Pour le gros électroménager (lave-linge, réfrigérateur, cuisinière, lave-vaisselle) et les grands téléviseurs, la livraison se fait sur rendez-vous, sur un créneau de deux heures que vous réservez. Un SMS confirme le créneau la veille, puis un autre annonce l'arrivée imminente du livreur le jour J. Selon la formule choisie, l'appareil est simplement déposé dans la pièce de votre choix, ou installé et mis en service. Vous pouvez aussi demander la reprise gratuite de vos anciens appareils — jusqu'à quatre lors de la livraison. Les frais et les délais exacts dépendent de votre code postal et s'affichent sur la fiche produit une fois votre adresse renseignée.
Colis en retard, perdu ou livré introuvable
Un colis peut parfois prendre du retard ou afficher un statut « livré » alors que vous ne l'avez pas reçu. Avant toute réclamation, quelques vérifications simples permettent souvent de retrouver la trace de l'envoi.
- Contrôlez le statut — Ouvrez Mes commandes puis la page de suivi du transporteur pour voir le dernier événement enregistré.
- Vérifiez autour de chez vous — Boîte aux lettres, gardien, voisins ou point relais indiqué sur le suivi peuvent détenir le colis.
- Patientez le délai annoncé — Un retard de 24 à 48 heures est fréquent ; attendez la date de livraison estimée avant de réclamer.
- Contactez le service client Darty — Signalez le problème pour faire ouvrir une enquête auprès du transporteur.
- Conservez les preuves — Gardez le numéro de commande, les e-mails et l'historique de suivi à l'appui de votre demande.
En cas de non-livraison, c'est le vendeur professionnel qui est responsable de la bonne exécution de la commande jusqu'à la remise du bien (Code de la consommation). Après un signalement resté sans solution, vous pouvez, par écrit, demander une nouvelle livraison ou la résolution de la vente et le remboursement. Agissez sans tarder : les transporteurs imposent des délais pour ouvrir une enquête sur un colis perdu.
Retours et remboursements
Pour un achat en ligne, la loi accorde un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception, pendant lequel vous pouvez renvoyer un produit éligible sans avoir à vous justifier. Darty applique un délai commercial d'au moins 15 jours. Certains produits restent exclus de la rétractation (par exemple les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ou les contenus numériques téléchargés).
Pour lancer un retour, rendez-vous dans Mes commandes depuis votre espace client Darty, sélectionnez l'article concerné et suivez la procédure indiquée : retour en magasin Darty ou envoi par transporteur selon le produit. Emballez soigneusement l'article avec ses accessoires. Le remboursement intervient ensuite dans un délai de 14 jours, sur le moyen de paiement d'origine. Pour le gros électroménager volumineux, l'enlèvement est organisé avec vous.
Attention : pour un produit marketplace vendu par un vendeur partenaire, le retour et le remboursement sont gérés par ce vendeur, avec ses propres conditions. Passez alors par Mes commandes pour le contacter, tout en conservant votre droit de rétractation légal.
Sources et références
- Droit de rétractation pour un achat à distance — service-public.fr
- Tout savoir sur la livraison — Darty
- Comment retourner son produit ? — Darty
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande Darty ?
Connectez-vous à votre espace client sur darty.com, ouvrez la rubrique Mes commandes puis sélectionnez la commande concernée. Vous y voyez son statut (en préparation, expédiée, livrée), le numéro de suivi et un lien vers le transporteur. L'application Darty affiche les mêmes informations, et des e-mails et SMS vous préviennent à chaque étape importante.
Quels sont les délais de livraison Darty ?
Les délais dépendent du mode choisi. La livraison standard à domicile prend en général 2 à 4 jours ouvrés, la livraison express permet une réception dès le lendemain avant 18 heures, et le retrait en point relais ou en magasin peut être possible dès le jour même. Le gros électroménager est livré sur rendez-vous, sur un créneau que vous réservez.
Comment se passe la livraison du gros électroménager ?
Pour un lave-linge, un réfrigérateur ou une cuisinière, Darty propose une livraison sur rendez-vous avec un créneau réservé. Un SMS confirme le créneau la veille, puis un autre avant l'arrivée du livreur. Selon l'option retenue, l'appareil est installé et mis en service, et jusqu'à quatre anciens appareils peuvent être repris gratuitement lors de la livraison.
Que faire si mon colis Darty est en retard ou perdu ?
Vérifiez d'abord le statut dans Mes commandes et sur le site du transporteur. Si le colis n'avance plus, contactez le service client Darty pour signaler le problème et faire ouvrir une enquête. Le vendeur reste responsable de la livraison jusqu'à la remise du bien : en cas de non-livraison, vous pouvez demander un nouvel envoi ou le remboursement.
Quel est le délai pour retourner un produit Darty ?
Pour un achat en ligne, la loi accorde 14 jours après réception pour vous rétracter sans justification ; Darty applique un délai commercial d'au moins 15 jours. Lancez la demande depuis Mes commandes, puis renvoyez le produit ou déposez-le en magasin. Le remboursement intervient ensuite dans un délai de 14 jours. Les produits marketplace suivent les conditions du vendeur tiers.
Articles similaires
Suivi commande Fnac : mon colis
Suivez votre commande Fnac depuis la rubrique Mes commandes : numéro de suivi, transporteurs, délais de livraison, retrait en magasin et retours.
Suivi commande Decathlon : colis
Suivi de votre commande Decathlon depuis « Mes commandes » : numéro de colis, transporteurs, délais de livraison, retrait en magasin et retours.