Ce guide est publié par moncompte.org, un site d'information indépendant non affilié à Hello bank!. Il a une visée purement informative et pédagogique : il décrit le fonctionnement de l'espace client mais ne collecte aucun identifiant et ne constitue pas un conseil financier. Pour vous connecter ou réaliser une opération, utilisez exclusivement le site officiel hellobank.fr ou l'application « Hello bank! ». Ne communiquez jamais votre code secret ni vos codes de validation à un tiers, et en cas de doute contactez votre banque.
Pour vous connecter à votre compte Hello bank!, rendez-vous sur hellobank.fr ou ouvrez l'application mobile, puis saisissez votre numéro client à dix chiffres et votre code secret à six chiffres. Ces identifiants vous ont été transmis par e-mail et par SMS à l'ouverture du compte. Les opérations sensibles sont validées par la Clé Digitale, conforme à la DSP2.
Hello bank! est la banque en ligne du groupe BNP Paribas. Pour accéder à vos comptes, consulter vos opérations ou réaliser un virement, vous vous connectez à votre espace client sur le site hellobank.fr ou via l'application mobile dédiée. La connexion repose sur deux informations confidentielles : votre numéro client à dix chiffres, qui sert d'identifiant, et votre code secret à six chiffres. Ces éléments vous ont été communiqués lors de l'ouverture de votre compte, par e-mail pour le numéro client et par SMS pour le code secret. Ce guide vous explique pas à pas comment vous connecter sur le site et sur l'application, comment effectuer votre première connexion et activer l'authentification forte par la Clé Digitale. Il détaille aussi les solutions aux problèmes les plus fréquents : code secret oublié, identifiant perdu ou compte bloqué.
Présentation de Hello bank!
Hello bank! est la banque en ligne du groupe BNP Paribas, l'un des principaux acteurs bancaires de la zone euro. Lancée pour proposer une banque accessible entièrement à distance, Hello bank! permet de gérer ses comptes depuis un smartphone ou un ordinateur, sans agence physique. Elle s'appuie sur l'infrastructure et la sécurité du groupe BNP Paribas tout en proposant des tarifs adaptés à une banque en ligne.
L'offre s'articule autour de deux formules principales. Hello One est l'offre simple, sans condition de revenus, qui donne accès à un compte courant, une carte bancaire et des frais réduits au quotidien. Hello Prime est l'offre premium, avec une carte de gamme supérieure et des services additionnels ; elle peut être souscrite seul ou à deux pour un compte joint. Hello bank! propose également des livrets d'épargne, des solutions de crédit et des produits d'assurance, en s'appuyant sur le catalogue du groupe.
L'espace client Hello bank!, accessible sur hellobank.fr et via l'application mobile, permet de consulter vos soldes et opérations en temps réel, d'effectuer des virements, de gérer vos cartes et vos plafonds, de télécharger vos relevés et d'échanger avec le service client via la messagerie sécurisée. L'accès est gratuit, disponible en continu et protégé par l'authentification forte.
Se connecter sur hellobank.fr
La connexion à votre espace client depuis un ordinateur s'effectue sur le site officiel hellobank.fr. Vous avez besoin de votre numéro client à dix chiffres et de votre code secret à six chiffres.
- Rendez-vous sur hellobank.fr — Saisissez l'adresse directement dans la barre de votre navigateur. Vérifiez que l'URL commence par « https:// » et qu'un cadenas apparait dans la barre d'adresse. Ne cliquez jamais sur un lien reçu par e-mail ou SMS dont l'expéditeur n'est pas clairement identifié.
- Cliquez sur « Connexion » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil. Vous êtes redirigé vers la page d'authentification sécurisée de l'espace client.
- Saisissez votre numéro client — Entrez votre identifiant à dix chiffres dans le champ prévu. Ce numéro vous a été transmis par e-mail le jour de l'ouverture de votre compte.
- Entrez votre code secret — Composez votre code à six chiffres à l'aide du clavier affiché à l'écran. Ce code vous a été envoyé par SMS lors de l'ouverture de votre compte.
- Validez l'authentification forte si demandée — Selon la configuration de votre compte, confirmez votre identité via la Clé Digitale sur l'application mobile ou par un code reçu par SMS.
- Accédez à votre tableau de bord — Vous retrouvez la synthèse de vos comptes, vos dernières opérations et l'accès à l'ensemble des services en ligne de Hello bank!.
Votre code secret de connexion est strictement confidentiel. Aucun conseiller, aucun e-mail et aucun SMS officiel ne vous demandera jamais de communiquer ce code en entier. Si vous recevez une telle demande, il s'agit très probablement d'une tentative d'hameçonnage : ne répondez pas et signalez le message. En cas de doute, saisissez vous-même l'adresse hellobank.fr dans votre navigateur plutôt que de cliquer sur un lien.
Se connecter via l'application mobile
L'application officielle s'appelle « Hello bank! » et est disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). Elle reprend les fonctions du site et intègre la Clé Digitale pour valider vos opérations sensibles directement depuis votre téléphone.
- Téléchargez l'application — Recherchez « Hello bank! » dans votre store d'applications. Vérifiez que l'éditeur affiché correspond bien à Hello bank! (groupe BNP Paribas). Ne téléchargez pas d'applications tierces imitant le logo ou le nom de la banque.
- Ouvrez l'application — Lancez l'application et appuyez sur « Se connecter » sur l'écran d'accueil.
- Saisissez votre numéro client — Entrez votre identifiant à dix chiffres, identique à celui utilisé sur le site hellobank.fr.
- Entrez votre code secret — Composez votre code à six chiffres sur le clavier sécurisé intégré à l'application.
- Activez la biométrie — L'application propose Face ID, Touch ID ou l'empreinte digitale pour les connexions suivantes. Vous évitez ainsi de ressaisir votre code secret à chaque ouverture.
- Activez la Clé Digitale — Suivez les instructions pour enregistrer votre appareil et valider votre numéro de mobile. La Clé Digitale sécurise ensuite la validation de vos opérations sensibles.
- Autorisez les notifications push — Acceptez les notifications pour être prévenu en temps réel de chaque paiement par carte, virement reçu ou message du service client.
L'application Hello bank! affiche en page d'accueil le solde de vos comptes, vos dernières opérations et un accès direct aux virements. Elle permet aussi le paiement mobile sans contact via Apple Pay et Google Pay, la gestion de vos plafonds de carte et la consultation de vos relevés.
Première connexion
Lors de votre toute première connexion, vous utilisez les identifiants reçus à l'ouverture de votre compte : votre numéro client à dix chiffres transmis par e-mail et votre code secret à six chiffres envoyé par SMS.
- Réunissez vos identifiants — Munissez-vous de l'e-mail contenant votre numéro client et du SMS contenant votre code secret de connexion. Vérifiez que ces messages proviennent bien de Hello bank!.
- Connectez-vous une première fois — Rendez-vous sur hellobank.fr ou ouvrez l'application, puis saisissez votre numéro client et votre code secret.
- Personnalisez votre code secret — Il est recommandé de modifier votre code initial pour un code que vous êtes seul à connaitre. Choisissez une combinaison non évidente, sans date de naissance ni chiffres consécutifs.
- Activez la Clé Digitale — Depuis l'application, lancez l'activation de la Clé Digitale et validez votre numéro de mobile pour sécuriser vos futures opérations sensibles.
- Configurez vos préférences — Activez la biométrie pour les prochaines connexions et autorisez les notifications push pour suivre vos opérations en temps réel.
Pour des raisons de sécurité, la Clé Digitale devient pleinement active sous un délai de quatre jours ouvrés après son activation. Si vous ajoutez un bénéficiaire de virement durant ce délai, un temps d'attente supplémentaire peut s'appliquer avant de pouvoir lui adresser un premier virement. Anticipez donc l'activation de la Clé Digitale dès l'ouverture de votre compte.
Problèmes de connexion
Code secret oublié
- Sur la page de connexion du site hellobank.fr ou de l'application, sélectionnez « Code secret oublié ? ».
- Saisissez votre numéro client à dix chiffres et validez votre identité selon la procédure indiquée.
- Un nouveau code secret temporaire vous est transmis afin de rétablir l'accès à votre espace client.
- À réception, connectez-vous puis définissez un nouveau code secret personnel à six chiffres.
- En cas de difficulté, contactez le service client qui pourra vous accompagner après vérification de votre identité.
Identifiant perdu
- Votre identifiant est votre numéro client à dix chiffres, transmis par e-mail à l'ouverture du compte.
- Vous le retrouvez dans la rubrique « Mes infos de profil » de l'application s'il y a déjà été enregistré.
- Sinon, remplissez le formulaire « Numéro client oublié » accessible depuis l'écran de connexion du site ou de l'application.
- Vous pouvez également contacter le service client pour obtenir votre numéro après vérification de votre identité.
Compte bloqué
- Après plusieurs saisies incorrectes du code secret, l'accès à votre espace client est bloqué par sécurité.
- Si vous n'êtes pas certain de votre code, utilisez directement la procédure « Code secret oublié » pour en obtenir un nouveau.
- Évitez de multiplier les tentatives de connexion, qui pourraient prolonger le blocage.
- En cas de blocage persistant, contactez le service client pour débloquer votre accès après vérification de votre identité.
Hello bank! ne vous demandera jamais, par e-mail, SMS ou téléphone, de communiquer votre code secret complet, un code de validation reçu par SMS ou de valider une opération via la Clé Digitale que vous n'avez pas vous-même initiée. Si l'on vous presse de le faire, raccrochez ou ignorez le message : il s'agit d'une fraude. Vérifiez toujours l'adresse du site avant de saisir vos identifiants.
Sécurité et authentification forte (DSP2)
La DSP2 est la directive européenne sur les services de paiement. Elle renforce la sécurité des paiements en ligne en imposant l'authentification forte du client. Concrètement, vous devez prouver votre identité à l'aide d'au moins deux éléments parmi trois catégories : quelque chose que vous connaissez (un code secret), quelque chose que vous possédez (votre smartphone via l'application de la banque) et quelque chose que vous êtes (une caractéristique biométrique comme l'empreinte digitale ou la reconnaissance faciale).
Chez Hello bank!, ce dispositif repose sur la Clé Digitale, un service d'authentification forte gratuit intégré à l'application mobile. Une fois activée, elle protège vos opérations sensibles.
- Validation des virements — Un virement, notamment vers un nouveau bénéficiaire, est confirmé via la Clé Digitale depuis votre application.
- Ajout de bénéficiaire — L'enregistrement d'un nouveau bénéficiaire nécessite une validation par la Clé Digitale, avec un délai de sécurité avant le premier virement.
- Paiements en ligne — La Clé Digitale permet de valider vos achats par carte sur internet de façon sécurisée, conformément à la DSP2.
- Connexion renforcée — Une authentification forte peut être demandée périodiquement lors de la connexion, même si vous utilisez la biométrie au quotidien.
Si vous changez de smartphone, pensez à réactiver la Clé Digitale sur votre nouvel appareil. Le délai de sécurité de quatre jours ouvrés peut s'appliquer de nouveau après cette réactivation. Anticipez donc cette opération avant un déplacement ou avant de réaliser un virement important, pour éviter d'être bloqué au moment de valider une opération sensible. Hello bank! appartient au même groupe que BNP Paribas ; le principe de la Clé Digitale est commun aux deux enseignes, comme le décrit notre guide sur le fonctionnement des banques en ligne tel que Boursorama.
Offres et service client
Hello bank! propose deux offres de compte principales. Hello One est l'offre simple, sans condition de revenus, qui inclut un compte courant et une carte bancaire avec des frais réduits au quotidien. Hello Prime est l'offre premium, avec une carte de gamme supérieure et des avantages additionnels, disponible seul ou à deux pour un compte joint. Les conditions tarifaires et les éventuelles offres de bienvenue évoluent régulièrement : vérifiez toujours les détails à jour sur le site officiel avant de souscrire.
Une fois connecté à votre espace client, vous accédez à l'ensemble des services bancaires du quotidien.
- Consultation des comptes — Visualisez en temps réel le solde et l'historique de vos comptes, et retrouvez une opération par recherche.
- Virements — Effectuez des virements ponctuels ou permanents vers vos comptes ou vers des tiers, en France et dans la zone SEPA, avec validation par la Clé Digitale pour les opérations sensibles.
- Gestion des cartes — Consultez le statut de votre carte, modifiez vos plafonds, activez ou désactivez le paiement sans contact et le paiement en ligne, ou bloquez temporairement votre carte en cas de doute.
- Documents et relevés — Téléchargez vos relevés de compte, votre RIB et vos documents au format PDF.
- Messagerie sécurisée — Échangez avec le service client de manière confidentielle, avec un suivi de vos demandes.
Le service client Hello bank! est joignable par téléphone au 0 800 84 84 00 (appel gratuit), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Une assistance technique est disponible aux mêmes horaires. La messagerie sécurisée de votre espace client constitue le canal privilégié pour toute demande écrite. Pour toute opération, utilisez exclusivement le site hellobank.fr ou l'application officielle, et ne communiquez jamais vos identifiants de connexion à un tiers.
Questions fréquentes
Où trouver mon identifiant Hello bank! ?
Votre identifiant de connexion Hello bank! est votre numéro client à dix chiffres. Il vous a été transmis par e-mail le jour de l'ouverture de votre compte. Vous le retrouvez également dans la rubrique « Mes infos de profil » de l'application Hello bank! s'il y a déjà été enregistré, ou dans vos documents bancaires. Si vous l'avez perdu, remplissez le formulaire « Numéro client oublié » accessible depuis l'écran de connexion du site ou de l'application, ou contactez le service client pour le récupérer après vérification de votre identité.
Quel est le code secret de connexion Hello bank! ?
Le code secret de connexion Hello bank! est un code à six chiffres qui vous permet d'accéder à votre espace client sur le site ou l'application. Il vous a été envoyé par SMS le jour de l'ouverture de votre compte et reste strictement confidentiel. Vous pouvez le modifier à tout moment depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes informations personnelles et autorisations », puis « Mon code secret ». Ne communiquez jamais ce code à un tiers, même à une personne se présentant comme un conseiller de la banque.
Comment activer la Clé Digitale Hello bank! ?
La Clé Digitale est le service d'authentification forte gratuit de Hello bank!. Pour l'activer, ouvrez l'application Hello bank!, connectez-vous avec votre numéro client et votre code secret, puis suivez le parcours d'activation dans les paramètres de sécurité. Vous devrez valider votre numéro de mobile. Pour des raisons de sécurité, la Clé Digitale devient pleinement active sous un délai de quatre jours ouvrés. Une fois activée, elle permet de valider vos opérations sensibles, comme l'ajout d'un bénéficiaire ou un virement, directement depuis votre téléphone.
Que faire si mon compte Hello bank! est bloqué ?
Après plusieurs saisies incorrectes de votre code secret, l'accès à votre espace client Hello bank! peut être bloqué par sécurité. Si vous n'êtes pas certain de votre code, utilisez la procédure « Code secret oublié » disponible sur le site ou l'application : saisissez votre numéro client à dix chiffres et validez votre identité pour recevoir un nouveau code temporaire. Vous pouvez également contacter le service client par téléphone afin de débloquer votre accès après vérification de votre identité. Ne tentez pas de multiples connexions, qui prolongeraient le blocage.
Comment contacter le service client Hello bank! ?
Le service client Hello bank! est joignable par téléphone au 0 800 84 84 00 (appel gratuit), du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h. Une assistance technique est disponible aux mêmes horaires. Vous pouvez aussi écrire à votre conseiller via la messagerie sécurisée de votre espace client, accessible depuis le site hellobank.fr ou l'application mobile, avec un suivi de vos échanges. Pour toute opération bancaire, utilisez exclusivement les canaux officiels et ne communiquez jamais vos identifiants de connexion.
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