Alptis Mutuelle : connexion à mon espace adhérent

Présentation d'Alptis Assurances

Alptis Assurances est un courtier-grossiste en assurances de personnes, fondé en 1976 et basé à Lyon. Son modèle est singulier dans le paysage français : la structure est détenue par un regroupement d'associations d'assurés, et l'ensemble des résultats est réinvesti au service des adhérents. Alptis conçoit et distribue, via un réseau de courtiers partenaires, des contrats santé, prévoyance et emprunteur destinés aux travailleurs non-salariés (TNS), aux indépendants, aux dirigeants, aux retraités et aux particuliers.

Le groupe protège aujourd'hui plus de 500 000 personnes et accompagne plus de 13 000 entreprises. L'espace adhérent en ligne, accessible sur adherent.alptis.org, permet de consulter ses remboursements complémentaires, de télécharger ses attestations de tiers payant, de mettre à jour ses informations personnelles et d'échanger avec le service adhérent via une messagerie sécurisée. Que vous cherchiez votre alptis mon compte ou que vous deviez transmettre un justificatif, tout se centralise dans cet espace.

Alptis se positionne historiquement sur la cible des travailleurs non-salariés : artisans, commerçants, professions libérales, micro-entrepreneurs et dirigeants de TPE. Cette spécialisation explique la richesse des contrats prévoyance proposés (indemnités journalières, invalidité, décès), souvent moins développés chez les mutuelles santé généralistes. Les particuliers salariés et les retraités y trouvent également des formules santé modulables et la possibilité d'adapter leurs garanties au fil de leur parcours de vie. Alptis assurances distribue ces contrats via un réseau de courtiers partenaires, ce qui implique que votre interlocuteur de proximité reste votre courtier conseil.

Se connecter via alptis.org

Ouvrez le site officiel — Tapez alptis.org dans la barre d'adresse de votre navigateur. La page d'accueil présente les offres santé, prévoyance et emprunteur du courtier.
Cliquez sur « Espace adhérent » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil. Vous êtes redirigé vers le portail sécurisé adherent.alptis.org.
Saisissez votre identifiant — Renseignez votre numéro d'adhérent (figurant sur votre carte de tiers payant ou votre certificat d'adhésion) ou l'adresse e-mail enregistrée à la souscription.
Saisissez votre mot de passe — Tapez le mot de passe défini lors de l'activation de votre compte, en respectant la casse.
Validez la connexion — Cliquez sur « Se connecter ». Vous accédez à votre tableau de bord adhérent avec le résumé de vos contrats et vos derniers remboursements.

Bon à savoir

L'identifiant peut être votre numéro d'adhérent à 8 chiffres ou votre adresse e-mail. Si vous ne retrouvez pas votre numéro d'adhérent, regardez votre carte de tiers payant : il y figure sous la mention « N° adhérent ».

Application mobile Mon Alptis Mobile

Alptis propose une application baptisée Mon Alptis Mobile, destinée aux adhérents bénéficiant d'une couverture santé ou prévoyance.

Téléchargez l'application — Recherchez « Mon Alptis Mobile » sur l'App Store (iOS). L'éditeur est Alptis Assurances.
Lancez l'application — Appuyez sur « Se connecter » depuis l'écran d'accueil.
Saisissez vos identifiants — Utilisez le même numéro d'adhérent (ou adresse e-mail) et le mot de passe que sur l'espace web.
Activez l'accès rapide — L'application propose de définir un code à 4 chiffres ou d'activer la reconnaissance biométrique pour vos prochaines connexions.
Naviguez dans vos services — Suivez vos remboursements en temps réel, présentez votre carte de tiers payant dématérialisée et déclarez les changements de situation directement depuis votre smartphone.

L'application permet également de transmettre des justificatifs (factures de soins, changement de RIB ou d'adresse, déclaration d'un ayant droit) sans passer par le courrier postal. Elle reprend la majorité des fonctionnalités de l'espace web et conserve un historique complet de vos décomptes, ce qui s'avère utile en fin d'année pour réconcilier votre attestation fiscale avec vos relevés bancaires.

Sur Android, si vous ne trouvez pas l'application directement par recherche, ouvrez le profil éditeur Alptis Assurances dans le store : la fiche officielle y est rattachée. Sur iOS, l'application porte le nom Mon Alptis Mobile et requiert généralement une version récente du système. En cas de doute sur l'authenticité de l'application, vérifiez toujours le nom de l'éditeur avant d'installer.

Première connexion et adhésion

Pour activer votre alptis mon compte après l'adhésion, suivez la procédure ci-dessous.

Réceptionnez votre certificat d'adhésion — À la souscription, Alptis vous adresse votre numéro d'adhérent par courrier ou par e-mail. C'est cet identifiant qui sert à créer votre espace personnel.
Rendez-vous sur adherent.alptis.org — Cliquez sur « Première connexion » ou « Créer mon compte » sous le formulaire d'identification.
Renseignez vos informations — Saisissez votre numéro d'adhérent, votre date de naissance et l'e-mail que vous souhaitez associer au compte.
Validez votre adresse e-mail — Un lien d'activation vous est envoyé. Cliquez dessus dans les heures qui suivent pour confirmer votre adresse.
Choisissez votre mot de passe — Définissez un mot de passe respectant les critères affichés (longueur minimale, lettres, chiffres et caractères spéciaux).
Connectez-vous — Votre espace est actif. Vous pouvez consulter vos garanties, télécharger votre carte de tiers payant et activer les notifications.

Important

Tant que votre adhésion n'est pas pleinement enregistrée, l'espace en ligne peut ne pas reconnaître votre numéro. En cas d'adhésion très récente, patientez 48 à 72 heures avant de tenter une première connexion ou rapprochez-vous de votre courtier conseil.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion d'adherent.alptis.org, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre numéro d'adhérent ou votre adresse e-mail.
Un lien de réinitialisation vous est envoyé à l'adresse enregistrée.
Cliquez sur le lien et choisissez un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité.

Identifiant inconnu

Vérifiez que vous saisissez le bon numéro d'adhérent : il figure sur la carte de tiers payant et sur votre certificat d'adhésion.
Essayez l'adresse e-mail enregistrée à la souscription, qui peut servir d'identifiant alternatif.
Si l'adhésion est récente, le compte web peut ne pas encore être créé : patientez 48 à 72 heures.

Compte bloqué après plusieurs essais

Au bout de plusieurs saisies erronées, le compte est temporairement verrouillé pour des raisons de sécurité.
Attendez 15 à 30 minutes avant de réessayer.
Utilisez la procédure de mot de passe oublié plutôt que de retenter votre mémoire.
Si le blocage persiste, contactez le service adhérent au 04 72 36 16 20.

Problème de navigateur

Mettez à jour votre navigateur (Chrome, Firefox, Edge, Safari) à sa dernière version stable.
Videz le cache et les cookies du site alptis.org.
Désactivez temporairement les extensions de blocage (adblock, anti-tracking) qui peuvent gêner le formulaire d'authentification.
Testez depuis une fenêtre de navigation privée pour isoler la source du problème.

Remboursements et tiers payant

Consultez vos décomptes — Dans votre espace adhérent, ouvrez la rubrique consacrée aux remboursements. Chaque ligne indique la date de soin, le praticien, le montant Sécurité sociale et la part complémentaire prise en charge par Alptis.
Téléchargez votre carte de tiers payant — La version numérique se trouve dans la rubrique « Mes documents ». Elle dispense de l'avance de frais chez la plupart des pharmaciens, opticiens et professionnels conventionnés.
Envoyez un justificatif — Pour les soins non télétransmis (médecines douces, optique, dentaire hors réseau), scannez la facture et déposez-la depuis votre espace ou l'application.
Activez les notifications — Recevez un e-mail ou une notification dès qu'un nouveau remboursement est versé sur votre compte bancaire.

Bon à savoir

Le remboursement complémentaire intervient après la prise en charge par l'Assurance Maladie. Comptez généralement quelques jours ouvrés entre les deux décomptes. Si vous bénéficiez de la télétransmission NOEMIE, aucun envoi de feuille de soins papier n'est nécessaire.

Démarches en ligne : devis, attestation, résiliation

L'espace adhérent regroupe l'ensemble des démarches courantes que vous pouvez réaliser sans courrier postal.

Demander un devis — Depuis l'accueil, accédez à la rubrique consacrée aux nouvelles garanties pour simuler une offre santé, prévoyance ou emprunteur adaptée à votre profil.
Télécharger une attestation — Attestation de mutuelle, attestation fiscale ou carte de tiers payant : les documents sont générés à la demande au format PDF.
Mettre à jour vos informations — Adresse postale, e-mail, RIB, situation familiale : modifiez vos coordonnées directement dans le profil.
Déclarer un changement de situation — Naissance, mariage, départ à la retraite, changement de régime obligatoire : la déclaration en ligne déclenche la mise à jour automatique de votre garantie.
Résilier votre contrat — Pour un contrat individuel souscrit depuis plus d'un an, la résiliation infra-annuelle est possible à tout moment. Envoyez votre demande au siège lyonnais ou passez par votre courtier conseil.

En tant que courtier-grossiste, Alptis distribue ses contrats par l'intermédiaire d'un réseau de courtiers partenaires. Votre courtier conseil reste donc votre interlocuteur privilégié pour adapter vos garanties, obtenir un devis personnalisé ou comprendre une décision de remboursement.

Pour les démarches qui ne peuvent pas se résoudre en ligne, le service adhérent est joignable au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Vous pouvez aussi écrire au siège lyonnais : Alptis Assurances, 25 cours Albert-Thomas, 69445 Lyon Cedex 03. La messagerie sécurisée accessible depuis votre espace adhérent conserve l'historique de vos échanges, ce qui est précieux pour suivre une demande complexe (prise en charge hospitalière, contestation d'un décompte, traitement d'une déclaration de prévoyance).

Questions fréquentes

Quelle est l'adresse de l'espace adhérent Alptis ?

L'espace adhérent Alptis est accessible à l'adresse adherent.alptis.org. Vous pouvez également passer par alptis.org puis cliquer sur le bouton « Espace adhérent » en haut à droite de la page d'accueil. Vos identifiants sont votre numéro d'adhérent ou votre adresse e-mail, et le mot de passe choisi à la création de votre compte.

Comment obtenir une attestation de tiers payant Alptis ?

Connectez-vous à votre espace adhérent, rendez-vous dans la rubrique consacrée à vos documents puis sélectionnez « Attestation de tiers payant ». Le document PDF se télécharge immédiatement et peut être imprimé ou transmis par e-mail à un professionnel de santé. Une version numérique est également disponible depuis l'application Mon Alptis Mobile.

Pourquoi mes remboursements Alptis n'apparaissent pas dans mon espace ?

Les remboursements complémentaires Alptis sont déclenchés après la prise en charge par l'Assurance Maladie. Comptez généralement quelques jours ouvrés entre la réception du décompte Sécurité sociale et l'affichage du décompte Alptis. Si rien n'apparaît au bout de deux semaines, vérifiez que votre RIB est à jour dans votre espace et contactez le 04 72 36 16 20.

Comment résilier mon contrat Alptis ?

La résiliation s'effectue par courrier recommandé adressé à Alptis Assurances, 25 cours Albert-Thomas, 69445 Lyon Cedex 03. Vous pouvez aussi solliciter votre courtier conseil. Depuis la loi sur la résiliation infra-annuelle, un contrat santé individuel souscrit depuis plus d'un an peut être résilié à tout moment, sans frais ni pénalités.

Comment contacter le service adhérent Alptis ?

Le service adhérent Alptis est joignable au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Vous pouvez aussi écrire via la messagerie sécurisée de votre espace adhérent ou contacter votre courtier conseil. Le siège est situé 25 cours Albert-Thomas, 69445 Lyon Cedex 03.