April Santé : connexion à mon espace client

Présentation d'April Santé

April est un groupe d'assurance et de courtage français fondé en 1988 à Lyon. Le groupe couvre une gamme large de produits d'assurance : santé, prévoyance, emprunteur, dommages, voyage, expatriation et professionnels. Son pôle santé et prévoyance, appelé April Santé Prévoyance, protège plusieurs millions de clients en France et à l'international.

April distribue ses contrats à la fois en direct sur april.fr et via un réseau dense de courtiers. Selon le mode de souscription, votre interlocuteur quotidien peut être April directement ou votre courtier. Dans tous les cas, votre espace assuré en ligne est hébergé par April et accessible depuis la page d'accueil april.fr.

L'espace assuré permet de consulter vos contrats, vos remboursements, vos garanties et vos décomptes, de télécharger votre carte de tiers payant, d'envoyer une demande de remboursement, de demander un devis pour des soins coûteux et d'échanger avec votre conseiller. La même connexion ouvre l'application mobile officielle, qui ajoute la téléconsultation et la prise de rendez-vous chez certains professionnels partenaires.

Se connecter via april.fr

L'accès à votre espace se fait depuis la page d'accueil april.fr, via le bouton « Espace assuré » en haut à droite. La connexion est sécurisée par mot de passe et, selon votre profil, par une validation supplémentaire à chaque session.

Rendez-vous sur april.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez à la page d'accueil du groupe April.
Cliquez sur « Espace assuré » — Le bouton se trouve en haut à droite de la page d'accueil.
Choisissez votre profil — Particulier, salarié couvert par un contrat collectif, travailleur indépendant ou entreprise : sélectionnez le profil correspondant à votre contrat.
Saisissez votre identifiant — Renseignez votre numéro de client (indiqué sur votre carte de tiers payant et vos attestations) ou votre adresse e-mail enregistrée.
Entrez votre mot de passe — Tapez le mot de passe défini lors de votre première connexion.
Validez la connexion — Si l'authentification renforcée est activée, un code temporaire vous est envoyé par SMS ou par e-mail.
Accédez à votre tableau de bord — Vous retrouvez la liste de vos contrats, vos derniers décomptes, votre messagerie et votre carte de tiers payant.

Bon à savoir

April propose plusieurs portails selon vos produits : un espace assuré standard pour les contrats santé et prévoyance, et un espace dédié pour les contrats internationaux (April International) accessibles depuis april-international.com. Si vous êtes expatrié ou voyageur longue durée, vérifiez l'URL exacte sur votre attestation.

Se connecter via l'application April Mon Compte

L'application officielle s'appelle APRIL Santé Prévoyance Emprunt, éditée par le groupe APRIL. Elle est disponible gratuitement sur l'App Store et sur Google Play. Elle rassemble en une seule interface vos contrats santé, prévoyance et emprunteur.

Téléchargez l'application — Recherchez « APRIL Santé Prévoyance Emprunt » sur l'App Store ou Google Play. L'éditeur indiqué est APRIL.
Ouvrez l'application — Lancez-la et appuyez sur « Se connecter ».
Identifiez-vous — Saisissez votre numéro de client ou votre adresse e-mail, puis votre mot de passe (identiques à ceux de l'espace assuré web).
Activez la double authentification — Validez le code temporaire reçu par SMS ou par e-mail lors de la première connexion sur un nouvel appareil.
Configurez un accès rapide — Définissez un code à 4 chiffres ou activez la biométrie (empreinte ou reconnaissance faciale) pour les ouvertures suivantes.
Accédez à votre carte de tiers payant — La carte dématérialisée s'affiche en mode hors connexion. Vous pouvez aussi l'ajouter à Apple Wallet ou Google Pay.
Envoyez une demande de remboursement — Photographiez la facture, indiquez la nature du soin, et le dossier est transmis instantanément à la gestion.

L'application couvre également la téléconsultation incluse dans certains contrats santé April, la prise de rendez-vous chez un ophtalmologue sous 48 heures via des partenaires référencés, et la demande de devis dentaire ou optique. Les notifications signalent les nouveaux remboursements, les messages d'un conseiller et les échéances de cotisation.

Première connexion et création de compte

La création de votre espace assuré nécessite votre numéro de client April. Ce numéro figure sur votre attestation de couverture, sur votre carte de tiers payant et sur les courriers que vous recevez du groupe.

Rendez-vous sur april.fr — Cliquez sur « Espace assuré » puis sur « Première connexion » ou « Créer mon compte ».
Saisissez votre numéro de client — Tel qu'indiqué sur votre attestation ou sur votre carte de tiers payant.
Renseignez vos informations personnelles — Nom, prénom, date de naissance et adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir vos notifications.
Validez votre identité — Un code temporaire est envoyé à l'adresse e-mail indiquée. Saisissez-le pour confirmer.
Définissez votre mot de passe — Au minimum 8 caractères avec lettres majuscules, minuscules, chiffres et un caractère spécial.
Configurez la double authentification — Renseignez un numéro de mobile pour les codes de sécurité futurs.
Acceptez les conditions d'utilisation — Vous accédez immédiatement à votre tableau de bord et pouvez consulter votre contrat, vos garanties et votre carte de tiers payant.

Important

Le numéro de client April est différent du numéro de Sécurité sociale. Si vous ne le retrouvez pas, consultez votre attestation, votre carte de tiers payant ou un courrier récent. À défaut, vous pouvez le demander à votre courtier ou au service client April au 09 74 50 20 20, qui pourra vous le rappeler après vérification d'identité.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre numéro de client ou votre adresse e-mail.
Un lien de réinitialisation est envoyé à l'adresse e-mail enregistrée à votre dossier.
Cliquez sur le lien et choisissez un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité.

Identifiant non reconnu

Vérifiez que vous saisissez correctement votre numéro de client (sans espace ni tiret) ou votre adresse e-mail.
Si vous avez changé d'e-mail récemment, utilisez celle déclarée à April avant la modification, ou contactez le service client pour mettre à jour vos coordonnées.
Si vous êtes assuré via un courtier, vérifiez auprès de lui que votre contrat est bien rattaché à April et que vous disposez du bon espace de connexion.

Code de sécurité non reçu

Vérifiez votre dossier de messagerie indésirable (spam) si vous attendiez un e-mail.
Patientez quelques minutes : la réception des SMS peut être ralentie selon votre opérateur.
Vérifiez et mettez à jour votre numéro de mobile dans « Mes informations personnelles ».
Cliquez sur « Renvoyer le code » si l'option s'affiche.

Compte temporairement bloqué

Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès est suspendu pour des raisons de sécurité.
Attendez 15 à 30 minutes avant de réessayer.
Si le blocage persiste, utilisez la procédure « Mot de passe oublié » ou appelez le service client au 09 74 50 20 20 pour une réinitialisation manuelle.

Remboursements et tiers payant

L'espace assuré et l'application centralisent toutes vos opérations de remboursement. April reçoit en flux direct la majorité des soins via la télétransmission Noémie depuis l'Assurance Maladie, ce qui automatise une partie importante des décomptes.

Consultez vos remboursements — Dans « Mes remboursements », vous trouvez le détail de chaque prestation : date de soin, professionnel, part Sécurité sociale, part April et reste à charge éventuel.
Téléchargez un relevé annuel — Sélectionnez la période souhaitée et téléchargez le relevé au format PDF. Ce document peut être demandé pour la déclaration fiscale ou par votre employeur en cas de contrat collectif.
Envoyez une demande de remboursement — Pour les frais qui ne sont pas télétransmis (médecines douces, optique sans devis préalable, soins à l'étranger), cliquez sur « Envoyer un justificatif », photographiez la facture et précisez la nature du soin.
Demandez une prise en charge hospitalière — Avant une hospitalisation programmée, complétez le formulaire « Demande de prise en charge » et joignez le devis ou la lettre d'hospitalisation. Une réponse est généralement transmise dans les jours qui suivent.
Suivez votre tiers payant — Votre carte de tiers payant est consultable à tout moment et peut être présentée chez les professionnels de santé partenaires pour éviter l'avance de frais.
Modifiez votre RIB — Pour mettre à jour les coordonnées bancaires utilisées pour vos remboursements, rendez-vous dans « Mes informations personnelles » puis « Coordonnées bancaires » et joignez un nouveau RIB.

Bon à savoir

April permet d'ajouter votre carte de tiers payant directement à Apple Wallet ou Google Pay depuis l'application mobile. La carte numérique est mise à jour automatiquement lors d'un changement de garanties ou d'un renouvellement de contrat, ce qui évite de manipuler une nouvelle carte papier chaque année.

Gérer son contrat (modification, attestation, devis)

L'espace assuré permet de gérer la vie courante de votre contrat santé sans passer par un appel. Vous y trouvez l'ensemble de vos documents contractuels et la plupart des démarches en libre-service.

Consultez votre contrat — La rubrique « Mon contrat » affiche le détail de vos garanties, vos plafonds annuels et les conditions particulières applicables.
Téléchargez vos attestations — Attestation de tiers payant, attestation de complémentaire santé, attestation pour CMU-C ou pour un dossier administratif : tous les documents sont disponibles au format PDF dans « Mes documents ».
Modifiez vos coordonnées — Adresse postale, téléphone, e-mail : tout est modifiable depuis « Mes informations personnelles ». La mise à jour est immédiate.
Demandez un devis — Avant un soin coûteux (orthodontie, optique haut de gamme, prothèse dentaire), envoyez le devis du praticien depuis « Demander un devis » pour connaître votre prise en charge exacte avant la dépense.
Ajoutez ou retirez un bénéficiaire — Conjoint, enfants : les ayants droit peuvent être ajoutés ou retirés depuis l'espace en joignant les justificatifs demandés (acte de mariage, livret de famille, certificat de scolarité).
Suivez vos cotisations — La rubrique « Mes paiements » liste les prélèvements effectués et permet de télécharger les avis d'échéance pour l'année en cours et les années précédentes.
Échangez avec un conseiller — La messagerie sécurisée conserve l'historique de vos échanges avec votre gestionnaire ou votre courtier. Elle est souvent plus rapide qu'un appel pour un suivi écrit.
Demandez une résiliation — La résiliation peut être initiée en ligne dans certains cas (loi Châtel, motif légal). Respectez les conditions prévues et conservez l'accusé de réception.

Pour les démarches complexes (changement de formule, ajout d'options prévoyance, contestation d'un remboursement), un échange téléphonique au 09 74 50 20 20 ou avec votre courtier reste souvent le plus efficace. L'espace assuré sert à la gestion courante du contrat.

Questions fréquentes

Quelle est l'URL officielle de l'espace assuré April Santé ?

L'accès se fait depuis la page d'accueil april.fr, en cliquant sur « Espace assuré » en haut à droite. Vous êtes ensuite redirigé vers le portail de connexion sécurisé. Vous saisissez votre identifiant (numéro client ou adresse e-mail) et votre mot de passe pour accéder à votre tableau de bord. Le même identifiant ouvre aussi l'application mobile officielle. Évitez les liens reçus par e-mail si vous n'êtes pas certain de leur origine.

Quel est le numéro de téléphone du service client April pour les assurés santé ?

Pour les clients existants, le numéro principal est le 09 74 50 20 20. Il est accessible du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 12h. Le coût est celui d'un appel local non surtaxé. Pour les prospects, c'est-à-dire les personnes qui ne sont pas encore clientes, un numéro distinct est proposé sur april.fr/contact. Vous pouvez aussi écrire à votre conseiller via la messagerie sécurisée de votre espace assuré, ce qui est souvent plus rapide pour un suivi de dossier.

Comment créer mon espace assuré April pour la première fois ?

Sur april.fr, cliquez sur « Espace assuré » puis sur « Première connexion » ou « Créer mon compte ». Saisissez votre numéro de client (figurant sur votre attestation et votre carte de tiers payant), votre nom, votre date de naissance et votre adresse e-mail. Définissez un mot de passe respectant les critères de sécurité, validez avec le code temporaire reçu par e-mail, puis acceptez les conditions d'utilisation. Votre espace est actif immédiatement.

Quelle est l'application mobile officielle d'April Santé ?

L'application officielle s'appelle « APRIL Santé Prévoyance Emprunt », éditée par le groupe APRIL. Elle est disponible gratuitement sur iOS et Android. Elle permet d'envoyer une demande de remboursement en photographiant une facture, de présenter votre carte de tiers payant dématérialisée, d'accéder à la téléconsultation, de demander un rendez-vous chez un ophtalmologue partenaire et de suivre vos contrats santé, prévoyance et emprunteur. Vos identifiants sont ceux de l'espace assuré.

Comment télécharger ma carte de tiers payant April Santé ?

Connectez-vous à votre espace assuré sur april.fr et ouvrez la rubrique « Ma carte de tiers payant ». Vous pouvez la télécharger au format PDF, l'imprimer ou l'ajouter à Apple Wallet ou Google Pay depuis l'application mobile. April propose la dématérialisation complète de la carte sur les portefeuilles électroniques, ce qui permet de la présenter en pharmacie ou chez un professionnel de santé directement depuis votre smartphone, sans avoir besoin d'imprimer.