EDF espace client : se connecter à mon compte

Présentation d'EDF et de l'espace client

EDF (Électricité de France) est le principal fournisseur d'électricité en France. Historiquement issu de la nationalisation de 1946, le groupe propose aujourd'hui aux particuliers des contrats au tarif réglementé de vente, des offres de marché et des contrats d'électricité verte. EDF commercialise aussi du gaz naturel ainsi que des services associés (entretien chaudière, autoconsommation solaire, mobilité électrique).

L'espace client EDF, accessible sur particulier.edf.fr, centralise toutes les opérations de gestion de votre contrat résidentiel. Vous y consultez et téléchargez vos factures, suivez votre consommation jour par jour avec Linky, modifiez votre RIB, mettez à jour votre échéancier de prélèvement, signalez un déménagement ou ajustez vos options tarifaires. L'espace est gratuit et accessible 24h/24 depuis n'importe quel navigateur.

Les requêtes les plus courantes — edf espace client, edf mon compte, ou simplement edf — pointent toutes vers la même destination : votre espace personnel sur particulier.edf.fr. Un seul jeu d'identifiants suffit, que vous soyez client électricité, gaz ou les deux à la même adresse. Les clients professionnels disposent d'un portail séparé et ne peuvent pas se connecter avec les mêmes identifiants.

Se connecter via particulier.edf.fr

La connexion à votre espace client s'effectue depuis la page d'accueil particulier.edf.fr. Vous avez besoin de l'adresse e-mail communiquée à la souscription et du mot de passe que vous avez défini ou réinitialisé.

Rendez-vous sur particulier.edf.fr — Saisissez l'adresse complète dans la barre du navigateur. Évitez les liens reçus par e-mail dont l'expéditeur n'est pas clairement identifié.
Cliquez sur « Espace client » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil. Une fenêtre de connexion s'affiche.
Saisissez votre adresse e-mail — Utilisez l'adresse e-mail communiquée à la souscription. C'est cette adresse qui reçoit les factures et les alertes de votre compte.
Entrez votre mot de passe — Au moins 8 caractères, avec lettres, chiffres et caractère spécial. Le mot de passe est sensible à la casse.
Validez la connexion — Cliquez sur « Se connecter ». Vous arrivez sur votre tableau de bord avec vos contrats actifs, votre dernière facture et votre consommation récente.
Sélectionnez le contrat à gérer — Si plusieurs contrats sont rattachés à votre compte (électricité et gaz, ou plusieurs logements), choisissez celui que vous souhaitez consulter.

Bon à savoir

EDF propose la connexion via FranceConnect sur la page d'identification, ce qui vous évite de retenir un mot de passe spécifique. Vous utilisez alors votre compte impots.gouv.fr, votre Identité Numérique La Poste ou un autre fournisseur d'identité agréé. Une fois identifié, vous arrivez directement sur votre tableau de bord EDF sans avoir à saisir l'adresse e-mail enregistrée chez EDF.

Se connecter via l'application EDF & Moi

L'application officielle s'appelle « EDF & Moi » et est éditée par EDF SA. Elle est gratuite, disponible sur l'App Store (iOS) et sur Google Play (Android). Elle reprend l'intégralité des fonctions du site web et ajoute des notifications push pour les alertes critiques (jour rouge Tempo, dépassement de budget, facture disponible).

Téléchargez l'application — Recherchez « EDF & Moi » sur votre store. L'éditeur indiqué doit être « EDF SA ». Méfiez-vous des applications imitant le logo : seule l'app officielle donne accès à votre espace client.
Ouvrez l'application — Lancez EDF & Moi et appuyez sur « Se connecter ».
Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail et mot de passe identiques à ceux du site particulier.edf.fr.
Activez la biométrie — L'application propose Face ID, Touch ID ou l'empreinte digitale pour les connexions suivantes. Vous évitez ainsi de ressaisir votre mot de passe à chaque ouverture.
Autorisez les notifications — Acceptez les notifications pour être prévenu d'une nouvelle facture, d'un pic de consommation, ou d'un changement de couleur Tempo la veille du jour concerné.
Configurez votre tableau de bord — Choisissez les widgets affichés en page d'accueil : consommation du jour, prochaine échéance, lien direct vers l'auto-relève ou vers la messagerie.

L'application affiche votre consommation Linky en quasi-temps réel (mise à jour quotidienne), permet de transmettre un index pour les compteurs non communicants, de modifier votre prélèvement et d'envoyer un message au service client. Elle gère aussi les contrats Tempo et Effacement Jour de Pointe (EJP), avec des notifications dédiées avant chaque jour rouge.

Première connexion et création de compte

Lors de la souscription d'un contrat EDF, votre espace client est créé automatiquement avec l'adresse e-mail communiquée. Vous recevez un e-mail de bienvenue contenant un lien d'activation. Cette étape valide votre identifiant et vous demande de choisir un mot de passe.

Ouvrez l'e-mail EDF — Le message provient d'une adresse en @edf.fr et contient un lien d'activation valable plusieurs jours.
Cliquez sur le lien d'activation — Vous êtes redirigé vers une page sécurisée sur particulier.edf.fr pour finaliser la création du compte.
Renseignez votre numéro de client — Le numéro à 10 chiffres figure sur votre contrat et sur vos factures.
Choisissez un mot de passe sécurisé — Au moins 8 caractères avec majuscules, minuscules, chiffres et un caractère spécial. Évitez tout mot de passe déjà utilisé ailleurs.
Confirmez vos coordonnées — Vérifiez l'adresse e-mail, le numéro de mobile et l'adresse postale de référence. Ces informations servent aux notifications et à la sécurité du compte.
Acceptez les conditions générales — Cochez les cases d'acceptation des CGU et de la politique de confidentialité.
Accédez à votre espace — Votre compte est immédiatement actif. Vous pouvez consulter votre première facture, mettre en place le prélèvement automatique et activer les notifications.

Important

La création d'un espace client EDF nécessite un contrat actif au nom du titulaire. Les colocataires ou conjoints non titulaires ne peuvent pas créer leur propre accès. Pour un logement neuf, l'espace client n'est disponible qu'après la mise en service effective de l'électricité, qui intervient sous 48 heures à 5 jours ouvrés selon le type de raccordement. Les clients professionnels doivent passer par le portail EDF Pro et non par particulier.edf.fr.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez l'adresse e-mail rattachée à votre compte EDF.
Un e-mail contenant un lien de réinitialisation est envoyé à cette adresse. Le lien reste valable 24 heures.
Cliquez sur le lien puis définissez un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité affichés.

Adresse e-mail non reconnue

Vérifiez la saisie : pas d'espace avant ou après l'adresse, pas de caractère mal copié depuis un autre document.
L'adresse de connexion est celle communiquée lors de la souscription. Si vous avez changé d'e-mail depuis, c'est l'ancienne adresse qui reste l'identifiant tant que vous n'avez pas mis à jour vos informations dans l'espace client.
En cas de perte d'accès à votre boîte e-mail d'origine, appelez le 34 04 avec votre numéro de client et votre adresse postale.
Le service client peut basculer votre identifiant vers une nouvelle adresse après vérification d'identité.

Compte temporairement bloqué

Après plusieurs tentatives infructueuses, votre compte peut être bloqué quelques minutes par mesure de sécurité.
Patientez 15 minutes avant de réessayer.
Si vous n'êtes pas certain du mot de passe, utilisez plutôt la procédure « Mot de passe oublié » pour repartir d'un mot de passe neuf.
En dernier recours, contactez le service client EDF au 34 04 muni de votre numéro de client.

Problème avec l'application EDF & Moi

Vérifiez que l'application est à jour : EDF publie régulièrement des correctifs sur les stores.
Forcez la fermeture puis relancez l'application.
Si la connexion échoue avec un message d'erreur générique, désinstallez et réinstallez l'application : les identifiants restent valides côté serveur.
En cas d'incident plus large, l'état des services est indiqué dans la rubrique « Aide » du site particulier.edf.fr.

Suivre sa consommation et ses factures

L'espace client EDF est avant tout conçu pour piloter votre budget énergie au quotidien. Deux rubriques concentrent l'essentiel : « Mes factures » pour les paiements et l'historique, et « Ma consommation » pour le suivi détaillé.

Consultez vos factures — Dans « Mes factures », vous voyez toutes les factures de l'année en cours et des trois années précédentes. Chaque facture est téléchargeable au format PDF pour vos archives.
Payez une facture en ligne — Cliquez sur la facture concernée puis sur « Payer ». Le règlement par carte bancaire est sécurisé via 3D Secure et la facture passe au statut « Payée » sous 24 heures.
Suivez votre consommation Linky — Dans « Ma consommation », vous accédez à votre conso quotidienne en kWh et en euros. Le graphique permet de comparer avec la même période l'année précédente et d'identifier les pics inhabituels.
Transmettez un index — Pour les compteurs classiques, saisissez vos chiffres dans « Transmettre mon index ». Pour les compteurs Linky en transmission active, la relève est automatique.
Ajustez votre mensualisation — Dans « Mes options de paiement », vous pouvez augmenter ou diminuer votre mensualité si votre consommation a changé. EDF recommande d'ajuster en cas d'écart supérieur à 20 %.
Téléchargez votre échéancier — L'échéancier annuel des prélèvements est consultable et imprimable en PDF.

Bon à savoir

Les clients équipés d'un compteur Linky voient leur consommation actualisée chaque jour vers minuit. Pour activer le suivi horaire (par tranches de 30 minutes), rendez-vous dans « Mes options » puis activez la collecte de la courbe de charge. EDF conserve l'historique sur 13 mois, ce qui permet de comparer un mois à l'autre ou par rapport à l'année précédente. Cette donnée est précieuse avant un changement de contrat (option Tempo, base, heures creuses).

Démarches en ligne : déménagement, prélèvement, contrat

L'espace client gère la totalité des démarches contractuelles, sans appel téléphonique ni passage en boutique. Les actions les plus fréquentes sont accessibles depuis le tableau de bord.

Déménagez en ligne — Dans « Mon déménagement », indiquez la date de départ, l'index relevé sur l'ancien compteur, puis votre nouvelle adresse. EDF résilie l'ancien contrat et propose la souscription au nouveau logement. Comptez 48 heures pour la mise en service à une adresse déjà raccordée.
Modifiez votre RIB — Dans « Mes options de paiement » > « Modifier mon RIB », saisissez l'IBAN et le BIC du nouveau compte. Le changement est effectif dès le prélèvement suivant.
Changez d'option tarifaire — Passage de l'option base aux heures creuses, ou souscription à l'option Tempo : la bascule est immédiate dans « Mon offre ». Une option Tempo nécessite un compteur Linky.
Souscrivez un contrat gaz — Si votre logement est raccordé, vous pouvez ajouter le gaz à votre contrat existant. Un seul identifiant gère ensuite électricité et gaz.
Résiliez votre contrat — Dans « Résilier mon contrat », indiquez la date souhaitée et l'index final. Aucun préavis n'est exigé pour un contrat résidentiel. La résiliation est confirmée par e-mail sous 24 heures.
Échangez avec un conseiller — La messagerie sécurisée de l'espace client conserve la trace de tous vos échanges. Un conseiller répond sous 48 heures ouvrées. Pour les demandes urgentes, le 34 04 reste disponible du lundi au samedi.

Questions fréquentes

Comment retrouver mon numéro de client EDF ?

Votre numéro de client EDF figure en haut à droite de toutes vos factures, qu'elles soient reçues par e-mail ou par courrier postal. Il est également présent sur votre échéancier de prélèvement et sur votre contrat d'origine. Si vous n'avez plus aucun document, vous pouvez le récupérer en appelant le service client EDF au 34 04 muni d'une pièce d'identité et de votre adresse postale. Une fois connecté à votre espace client, le numéro est aussi affiché dans la rubrique « Mon compte ».

Comment déclarer un déménagement sur l'espace client EDF ?

Connectez-vous à votre espace client sur particulier.edf.fr puis ouvrez la rubrique « Mon déménagement ». Indiquez la date de départ, l'index relevé sur votre ancien compteur le jour du départ, puis renseignez votre nouvelle adresse. EDF résilie automatiquement votre ancien contrat et vous propose la souscription d'un nouveau contrat à la nouvelle adresse. La démarche prend cinq à dix minutes en ligne et évite tout double abonnement. Comptez 48 heures pour la mise en service à une adresse déjà raccordée.

Comment payer une facture EDF en ligne ?

Depuis votre espace client EDF, rubrique « Mes factures », sélectionnez la facture concernée puis cliquez sur « Payer ». Le règlement par carte bancaire est instantané et la facture passe au statut « Payée » sous 24 heures. Vous pouvez aussi mettre en place la mensualisation ou le prélèvement à échéance dans « Mes options de paiement », ce qui évite tout impayé et lisse votre budget énergie sur l'année. Le paiement par téléphone reste possible au 34 04 avec votre numéro de client.

Comment transmettre mon index de compteur à EDF ?

Les clients équipés d'un compteur Linky n'ont rien à transmettre : la relève est automatique et quotidienne. Pour un compteur classique ou un compteur Linky en transmission désactivée, rendez-vous dans l'espace client sur « Transmettre mon index » et saisissez les chiffres affichés en façade du compteur. EDF accepte également l'auto-relève depuis l'application EDF & Moi ou par téléphone via le 34 04. Une relève par an est obligatoire pour ajuster votre facturation à la consommation réelle.

Quelle différence entre l'espace client EDF particulier et EDF Pro ?

L'espace client particulier sur particulier.edf.fr est réservé aux contrats résidentiels souscrits à titre privé. EDF Pro dispose d'un portail séparé sur edf.fr/entreprises avec des fonctions adaptées aux professionnels : factures multi-sites, suivi de la consommation par établissement, gestion des contrats d'électricité verte et accompagnement d'un conseiller pro dédié. Un identifiant particulier ne fonctionne pas sur l'espace pro, et inversement. Les artisans et auto-entrepreneurs souscrivant pour leur logement utilisent l'espace particulier.