Connectez-vous à votre espace client Abeille Assurances sur abeille-assurances.fr ou via l'application mobile. Identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Abeille Assurances (ex-Aviva France, groupe Aéma) propose auto, habitation, santé, prévoyance et épargne. Gérez vos contrats, déclarez un sinistre et téléchargez vos attestations en ligne.
Présentation d'Abeille Assurances
Abeille Assurances est le nouveau nom d'Aviva France depuis 2022, à la suite de l'acquisition par le groupe Aéma, qui regroupe également la Macif. Assureur généraliste, Abeille Assurances propose des contrats d'assurance auto, habitation, santé, prévoyance, épargne et retraite, distribués par un réseau d'agents généraux sur l'ensemble du territoire français.
L'espace client en ligne est accessible depuis abeille-assurances.fr et permet de consulter ses contrats, de télécharger ses attestations, de déclarer un sinistre, de suivre l'avancement d'un dossier et d'échanger avec son agent général via la messagerie sécurisée. Les anciens clients Aviva accèdent au même espace avec leurs identifiants habituels, la transition de marque n'ayant pas modifié les accès en ligne. L'application mobile complète le dispositif avec un accès simplifié depuis un smartphone. Ce guide détaille les étapes de connexion, la création de compte, les solutions aux problèmes d'accès et les principales fonctionnalités de votre espace assurance.
Se connecter via abeille-assurances.fr
L'accès à votre espace client se fait depuis abeille-assurances.fr, via le bouton « Espace client » en haut à droite.
- Rendez-vous sur abeille-assurances.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez au site officiel d'Abeille Assurances.
- Cliquez sur « Espace client » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil.
- Sélectionnez « Particuliers » ou « Professionnels » — Choisissez l'espace correspondant à votre profil.
- Saisissez votre adresse e-mail — Renseignez l'adresse e-mail enregistrée lors de la création de votre espace.
- Entrez votre mot de passe — Tapez le mot de passe que vous avez défini lors de votre première connexion.
- Validez la connexion — Un code de vérification peut vous être envoyé par SMS ou e-mail lors de certaines connexions.
- Accédez à votre tableau de bord — Vous retrouvez la liste de vos contrats, vos documents, votre messagerie et les coordonnées de votre agent général.
Si vous étiez client Aviva, vos identifiants de connexion restent valides sur le site Abeille Assurances. Vous n'avez aucune démarche à effectuer : la transition s'est faite automatiquement lors du changement de marque.
Application mobile Abeille Assurances
L'application Abeille Assurances est disponible gratuitement sur iOS et Android et donne accès aux fonctionnalités essentielles de votre espace client depuis votre smartphone.
- Téléchargez l'application — Recherchez « Abeille Assurances » sur l'App Store ou Google Play et installez l'application officielle.
- Ouvrez l'application — Lancez-la et appuyez sur « Se connecter ».
- Saisissez vos identifiants — Utilisez les mêmes identifiants que sur le site web (e-mail et mot de passe).
- Activez la biométrie — Configurez l'empreinte digitale ou la reconnaissance faciale pour les connexions suivantes.
- Consultez vos contrats — Retrouvez la liste de vos contrats avec leur statut, vos garanties et vos documents.
- Déclarez un sinistre — Suivez la procédure guidée pour déclarer un sinistre auto ou habitation directement depuis l'application.
L'application permet aussi de télécharger vos attestations (carte verte auto, attestation habitation), de consulter les coordonnées de votre agent général et de suivre l'avancement d'un sinistre en cours.
Première connexion et création de compte
La création de votre espace client nécessite un numéro de contrat ou un numéro client, remis par votre agent général lors de la souscription.
- Rendez-vous sur abeille-assurances.fr — Cliquez sur « Espace client » puis sur « Créer mon espace ».
- Saisissez votre numéro de contrat — Ce numéro figure sur vos conditions particulières ou sur votre carte verte.
- Renseignez vos informations personnelles — Nom, prénom, date de naissance et adresse e-mail.
- Validez votre identité — Un code de vérification est envoyé à votre adresse e-mail ou par SMS.
- Définissez votre mot de passe — Choisissez un mot de passe sécurisé respectant les critères affichés (majuscules, chiffres, caractères spéciaux).
- Accédez à votre espace — Vous pouvez immédiatement consulter vos contrats, télécharger vos attestations et écrire à votre agent.
Si vous avez souscrit récemment, votre contrat peut mettre quelques jours à apparaître dans l'espace client. Si votre numéro de contrat n'est pas reconnu, contactez votre agent général pour vérifier l'enregistrement de votre dossier.
Problèmes de connexion et solutions
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Saisissez votre adresse e-mail enregistrée.
- Un lien de réinitialisation est envoyé à cette adresse.
- Cliquez sur le lien et choisissez un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité.
Adresse e-mail non reconnue
- Vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail déclarée lors de la création de votre espace.
- Si vous avez changé d'adresse récemment, utilisez l'ancienne adresse pour vous connecter puis mettez-la à jour dans votre profil.
- Contactez votre agent général si le problème persiste.
Compte bloqué
- Après plusieurs tentatives incorrectes, l'accès est temporairement suspendu.
- Attendez 15 à 30 minutes avant de réessayer.
- Utilisez la procédure « Mot de passe oublié » pour réinitialiser l'accès si nécessaire.
Ancien client Aviva
- Si vous étiez client Aviva et ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez que vous accédez bien au site abeille-assurances.fr et non à l'ancien site Aviva.
- Vos identifiants sont restés les mêmes lors de la transition de marque.
- Si le problème persiste, contactez le service client ou votre agent général.
Gérer ses contrats et sinistres
L'espace client centralise l'ensemble de vos contrats Abeille Assurances et vous permet d'effectuer vos principales démarches en ligne.
- Consultez vos contrats — Le tableau de bord affiche la liste de vos contrats (auto, habitation, santé, prévoyance, épargne) avec leur statut.
- Téléchargez vos attestations — Carte verte auto, attestation habitation, attestation de responsabilité civile : tous les documents sont disponibles au format PDF.
- Déclarez un sinistre — Sélectionnez le contrat concerné, renseignez les circonstances et joignez les pièces justificatives (constat, photos, factures).
- Suivez votre dossier — Une fois la déclaration enregistrée, suivez les étapes (expertise, chiffrage, indemnisation) depuis votre espace.
- Échangez avec votre agent — La messagerie sécurisée permet de contacter votre agent général et conserve l'historique de vos échanges.
- Mettez à jour vos coordonnées — Adresse postale, téléphone, e-mail, RIB : modifiez vos informations depuis « Mon profil ».
Pour un sinistre auto, le constat amiable doit être transmis dans les 5 jours ouvrés. Pour un vol, le délai est de 2 jours ouvrés après la découverte. La déclaration en ligne accélère le traitement du dossier par rapport à l'envoi postal.
Épargne et retraite
Abeille Assurances propose des contrats d'épargne et de retraite accessibles depuis la rubrique « Épargne » de votre espace client.
- Assurance vie — Consultez la valorisation de vos contrats, les supports d'investissement (fonds euros, unités de compte) et l'historique des opérations.
- Épargne retraite — Les contrats PER (Plan d'Épargne Retraite) permettent de préparer votre retraite avec un avantage fiscal à l'entrée. Suivez la valorisation et effectuez des versements depuis votre espace.
- Arbitrages — Transférez des avoirs entre supports d'investissement au sein de votre contrat d'assurance vie ou PER, selon les conditions contractuelles.
- Rachats — Demandez un rachat partiel ou total de votre contrat d'assurance vie depuis votre espace client. Le versement est effectué sur le compte bancaire enregistré.
- Documents fiscaux — Les relevés fiscaux annuels (IFU, relevé de situation) sont disponibles dans la rubrique « Documents ».
- Simulation — Des outils de simulation vous permettent d'estimer le capital constitué à la retraite selon différents scénarios de versement.
Les performances passées des supports en unités de compte ne garantissent pas les performances futures. La valeur de votre épargne peut varier à la hausse comme à la baisse. Consultez la documentation de chaque support avant d'effectuer un arbitrage.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre Abeille Assurances et Aviva ?
Abeille Assurances est le nouveau nom d'Aviva France depuis 2022, à la suite du rachat par le groupe Aéma (qui regroupe aussi la Macif). Tous les contrats souscrits sous la marque Aviva restent valides et sont désormais gérés sous la marque Abeille Assurances. Vos identifiants de connexion, vos garanties et vos interlocuteurs n'ont pas changé lors de cette transition.
Comment déclarer un sinistre chez Abeille Assurances ?
Connectez-vous à votre espace client sur abeille-assurances.fr, sélectionnez le contrat concerné puis cliquez sur « Déclarer un sinistre ». Renseignez la date, le lieu, les circonstances et joignez les photos ou documents utiles. Vous pouvez aussi contacter votre agent général dont les coordonnées figurent dans votre espace client. Pour un sinistre auto, transmettez le constat amiable dans les 5 jours ouvrés.
Comment télécharger une attestation d'assurance ?
Depuis votre espace client, accédez à la rubrique « Mes contrats » puis sélectionnez le contrat concerné. Cliquez sur « Mes documents » ou « Attestation » pour télécharger le document au format PDF. Les attestations d'assurance auto (carte verte), habitation et responsabilité civile sont disponibles en téléchargement immédiat.
Abeille Assurances propose-t-elle une application mobile ?
Abeille Assurances propose une application mobile disponible sur iOS et Android. Elle permet de consulter vos contrats, déclarer un sinistre, télécharger vos attestations et contacter votre agent général. L'application reprend les principales fonctionnalités de l'espace client web avec un accès sécurisé par biométrie.
Comment résilier un contrat Abeille Assurances ?
Vous pouvez résilier un contrat auto ou habitation à tout moment après un an de souscription grâce à la loi Hamon. Pour les contrats santé, la résiliation est possible à l'échéance annuelle avec un préavis de deux mois, ou à tout moment après un an grâce à la loi du 14 juillet 2019. La demande peut être faite depuis votre espace client, par courrier recommandé ou via votre agent général.
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