Pour vous connecter à votre compte ASOS, rendez-vous sur asos.com, version française asos.com/fr, cliquez sur l'icône silhouette, puis saisissez votre e-mail et votre mot de passe. Vous suivez vos commandes et gérez vos retours sous 28 jours. En cas d'oubli, le lien « Mot de passe oublié ? » réinitialise vos identifiants.
ASOS est un grand site de mode en ligne d'origine britannique, accessible en France via asos.com/fr. Enseigne uniquement en ligne, elle propose des milliers de marques de vêtements, chaussures et accessoires pour femmes et hommes. Votre compte client est le point d'accès central à l'ensemble de vos services : suivi des commandes, gestion des retours, adresses de livraison, moyens de paiement et abonnement livraison ASOS Premier.
Cet article, publié par mon-compte.org, vous explique pas à pas comment vous connecter à votre compte ASOS depuis le site ou l'application mobile, comment le créer et que faire en cas de problème de connexion. Vous y trouverez aussi l'essentiel sur le suivi des commandes, la procédure de retour sous 28 jours et l'abonnement livraison ASOS Premier. Bien identifié, vous gagnez du temps à chaque achat et conservez l'historique complet de vos colis et de vos remboursements. mon-compte.org est un site d'information indépendant, sans aucune affiliation avec la société ASOS.
Se connecter à mon compte ASOS
La connexion à votre espace client se fait en quelques secondes depuis n'importe quel navigateur.
- Rendez-vous sur asos.com/fr — Ouvrez votre navigateur et accédez à la page d'accueil du site officiel français.
- Cliquez sur l'icône silhouette — Elle se situe en haut à droite de la page, à côté de l'icône du panier.
- Sélectionnez « Mon compte » — Choisissez ensuite l'option de connexion pour afficher le formulaire d'identification.
- Saisissez votre adresse e-mail — Utilisez l'adresse fournie lors de la création de votre compte.
- Renseignez votre mot de passe et validez — Tapez votre mot de passe personnel, puis cliquez pour accéder à votre espace client.
Créer mon compte ASOS
La création d'un compte ASOS est gratuite et ne demande qu'une adresse e-mail valide. Elle peut se faire avant ou pendant un achat.
- Cliquez sur l'icône silhouette — Sur la page d'accueil d'asos.com/fr, puis sur l'option d'inscription.
- Saisissez votre adresse e-mail — Renseignez une adresse valide, à laquelle vous avez accès.
- Définissez un mot de passe — Choisissez un mot de passe robuste, d'une longueur comprise entre 10 et 100 caractères.
- Complétez vos informations — Renseignez vos nom, prénom et coordonnées de livraison.
- Acceptez les conditions et finalisez — Validez les conditions générales et confirmez : votre compte est aussitôt actif.
Problèmes de connexion
La plupart des difficultés de connexion se résolvent en quelques minutes grâce aux procédures ci-dessous.
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », situé sous le formulaire.
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte ASOS.
- Un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail, en général en quelques minutes.
- Cliquez sur ce lien et choisissez un nouveau mot de passe (entre 10 et 100 caractères). Pensez à vérifier votre dossier spam si le message tarde à arriver.
Identifiant ou e-mail non reconnu
- Vérifiez l'orthographe de votre adresse, sans espace ni faute dans le domaine.
- Le compte a peut-être été créé avec une autre adresse e-mail : testez vos différentes boîtes.
- Si vous n'avez jamais finalisé d'inscription, créez un nouveau compte avec l'adresse de votre choix.
- En dernier recours, contactez le service client ASOS depuis la rubrique d'aide du site.
Compte bloqué
- Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être temporairement suspendu pour protéger vos données.
- Patientez quelques minutes avant de réessayer.
- Lancez la procédure « Mot de passe oublié ? » pour repartir sur un identifiant sûr.
- Si le blocage persiste, contactez le service client via la rubrique d'aide de votre compte.
ASOS ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou par téléphone. Méfiez-vous des messages imitant la marque et vérifiez toujours que l'adresse affichée commence bien par asos.com avant de saisir vos identifiants. Choisissez un mot de passe unique, différent de celui de votre messagerie.
Que faire depuis mon compte ASOS
Votre espace client réunit dans un seul endroit toutes vos démarches liées à vos achats.
- Commandes — Retrouvez l'historique complet de vos achats et le détail de chaque commande dans la rubrique « Mes commandes ».
- Suivi — Consultez le statut de chaque commande (en préparation, expédiée, livrée) et le numéro de suivi du transporteur.
- Retours — Lancez un retour sous 28 jours en cliquant sur « Créer un retour » en face de la commande concernée, puis suivez les instructions.
- ASOS Premier — Souscrivez et gérez l'abonnement livraison (environ 15 euros par an) donnant droit à des livraisons illimitées en 24 heures.
- Adresses et portefeuille — Enregistrez et modifiez vos adresses de livraison ainsi que vos moyens de paiement pour accélérer vos futures commandes.
Le fonctionnement de cet espace client reste proche de celui d'autres grandes plateformes de mode : vous retrouvez une organisation comparable dans notre guide Zalando, avec un suivi de commande et une gestion des retours centralisés dans un compte unique.
Votre compte ASOS centralise sur asos.com/fr vos commandes, votre suivi de colis, vos retours sous 28 jours et votre abonnement ASOS Premier. Une connexion bien sécurisée et des coordonnées à jour vous garantissent un accès simple et fiable à l'ensemble de ces services.
Questions fréquentes
Comment se connecter à mon compte ASOS ?
Rendez-vous sur asos.com/fr et cliquez sur l'icône en forme de silhouette située en haut à droite de la page, à côté du panier, puis sur « Mon compte » ou « Se connecter ». Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte ainsi que votre mot de passe, puis validez. Vous accédez alors à votre espace personnel avec vos commandes, vos retours, vos adresses de livraison et vos moyens de paiement enregistrés. La connexion fonctionne de la même façon sur l'application mobile ASOS.
Comment réinitialiser mon mot de passe ASOS ?
Sur la page de connexion d'asos.com/fr, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sous le formulaire. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte puis validez. ASOS vous envoie un lien de réinitialisation par e-mail, en général en quelques minutes. Cliquez dessus pour définir un nouveau mot de passe, d'une longueur comprise entre 10 et 100 caractères. Pensez à vérifier votre dossier spam si le message n'apparaît pas dans votre boîte de réception principale.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ASOS ?
ASOS accorde un délai de 28 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article et être remboursé. Les articles doivent être en parfait état, non portés et avec leurs étiquettes attachées. Le retour se lance depuis la rubrique « Mes commandes » de votre compte, en cliquant sur « Créer un retour ». Pour l'Europe, l'acheminement du colis vers l'entrepôt peut prendre jusqu'à 15 jours, puis le remboursement intervient sous 10 jours ouvrés selon votre banque.
Qu'est-ce que ASOS Premier ?
ASOS Premier est l'abonnement livraison d'ASOS, facturé environ 15 euros par an en France. Il donne droit à un nombre illimité de livraisons en 24 heures, à domicile ou en point relais, sans montant minimum de commande. L'abonnement inclut aussi l'accès à certaines offres et ventes réservées aux membres. Il devient rentable dès quelques commandes express dans l'année. Vous pouvez souscrire et gérer votre abonnement directement depuis votre compte ASOS.
Comment suivre une commande sur mon compte ASOS ?
Connectez-vous à votre compte sur asos.com/fr ou via l'application, puis ouvrez la rubrique « Mes commandes ». Chaque commande affiche son statut (en préparation, expédiée, livrée). Cliquez sur une commande pour consulter le détail de l'acheminement et le numéro de suivi communiqué par le transporteur. Vous y retrouvez également l'option pour créer un retour et vos justificatifs d'achat. L'application ASOS envoie des notifications à chaque étape de la livraison.
Articles similaires
Zalando : se connecter à mon compte
Guide pour se connecter à mon compte Zalando sur zalando.fr ou l'appli : connexion, mot de passe oublié, suivi de commande, retours et Zalando Plus.
La Redoute : se connecter à mon compte
Guide pour accéder à mon compte la redoute sur laredoute.fr : connexion, application mobile, suivi de commande, retours, paiement et La Redoute Intérieurs.