La connexion à Back Market, la marketplace française du reconditionné, se fait sur backmarket.fr ou dans l'application. Votre identifiant est votre e-mail et un mot de passe, ou la connexion Google, Apple ou Facebook. Mot de passe oublié ? Cliquez sur ce lien pour recevoir un courriel de réinitialisation.
Back Market est la place de marché française spécialisée dans la vente de smartphones, ordinateurs et appareils électroniques reconditionnés, vendus par des reconditionneurs professionnels sélectionnés. Pour passer commande, suivre une livraison, activer la garantie incluse ou demander un retour, vous devez disposer d'un compte client et savoir vous y connecter, aussi bien sur le site que dans l'application mobile. Ce guide indépendant détaille, étape par étape, comment accéder à votre compte Back Market, en créer un lors d'un premier achat, résoudre les problèmes de connexion les plus courants et tirer parti des fonctions de votre espace personnel. Il rappelle aussi les bons réflexes de sécurité pour protéger vos données et éviter les tentatives d'arnaque qui visent régulièrement les clients des marketplaces. Toutes ces informations sont fournies à titre informatif par un site non affilié à Back Market.
Se connecter à mon compte Back Market
La connexion fonctionne de la même façon sur le site et dans l'application. Votre identifiant est l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription.
- Ouvrez backmarket.fr — Rendez-vous sur le site officiel backmarket.fr ou ouvrez l'application Back Market sur votre téléphone.
- Cliquez sur l'icône utilisateur — En haut à droite de la page, sélectionnez l'icône en forme de personnage, puis l'option « Se connecter ».
- Saisissez votre identifiant — Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte, votre identifiant principal.
- Renseignez votre mot de passe — Tapez votre mot de passe, ou utilisez la connexion rapide via Google, Apple ou Facebook.
- Accédez à votre espace — Vous arrivez sur votre tableau de bord, avec vos commandes, vos garanties et vos informations personnelles.
Créer mon compte ou première connexion
L'inscription est gratuite et se fait en quelques minutes, le plus souvent au moment de finaliser un premier achat.
- Cliquez sur « Créer un compte » — Depuis l'icône utilisateur sur backmarket.fr ou dans l'application.
- Saisissez votre e-mail — Indiquez une adresse e-mail valide : elle servira d'identifiant et recevra vos confirmations de commande.
- Choisissez un mot de passe — Privilégiez au moins 8 caractères mêlant majuscules, minuscules, chiffres et symboles.
- Optez pour la connexion tierce si besoin — Vous pouvez aussi créer votre compte directement via Google, Apple ou Facebook, sans définir de mot de passe dédié.
- Renseignez vos coordonnées — Ajoutez votre nom et votre adresse de livraison pour des estimations de délai et de frais exactes.
- Validez les conditions — Acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité pour finaliser la création.
Notez bien la méthode utilisée lors de l'inscription. Si vous créez votre compte via Google ou Apple sans définir de mot de passe, une tentative de connexion classique par e-mail échouera. Conservez le même mode de connexion d'une fois sur l'autre pour éviter les blocages.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion de backmarket.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte.
- Un lien de réinitialisation vous est envoyé par courriel : suivez-le pour définir un nouveau mot de passe.
- Pensez à consulter vos courriers indésirables si le message tarde à arriver.
Identifiant ou e-mail non reconnu
- Vérifiez l'orthographe de l'adresse e-mail, y compris l'extension (.fr, .com, .net).
- Le compte a peut-être été créé via Google, Apple ou Facebook : testez ces méthodes de connexion.
- Assurez-vous d'utiliser la même adresse que lors de votre commande initiale.
- Si rien ne fonctionne, contactez l'assistance depuis la rubrique d'aide de Back Market.
Compte bloqué
- Après plusieurs tentatives échouées, l'accès peut être suspendu temporairement : patientez avant de réessayer.
- Réinitialisez votre mot de passe pour débloquer l'accès en toute sécurité.
- Si le blocage persiste, sollicitez le service client via le centre d'aide.
Back Market ne vous demandera jamais votre mot de passe ou vos données bancaires par e-mail ou SMS. Méfiez-vous des messages annonçant un colis bloqué, un remboursement à réclamer ou un problème de paiement : ce sont souvent des tentatives de phishing. Vérifiez toujours que vous êtes bien sur backmarket.fr avant de saisir vos identifiants, utilisez un mot de passe unique et surveillez vos relevés bancaires. En cas de doute sur une activité suspecte, changez immédiatement votre mot de passe et contactez l'assistance.
Que faire depuis mon compte Back Market
Votre espace personnel centralise l'ensemble de votre activité d'achat et le service après-vente.
- Suivre une commande — Ouvrez « Mes commandes » puis « Suivi de livraison » pour connaître l'état d'acheminement de chaque colis.
- Activer la garantie et contacter le SAV — Sélectionnez un article et cliquez sur « J'ai un problème » pour joindre le reconditionneur ; sans réponse sous 48 heures, ouvrez un litige Back Market.
- Demander un retour — Lancez une demande dans les 30 jours et imprimez l'étiquette prépayée fournie ; le remboursement intervient sous 14 jours après réception.
- Télécharger vos factures — Chaque commande propose sa facture au format téléchargeable, utile pour la garantie ou votre comptabilité.
- Gérer vos moyens de paiement et adresses — Enregistrez ou modifiez vos cartes et adresses de livraison pour accélérer vos futurs achats.
Si vous comparez les marketplaces, vous pouvez aussi consulter notre guide sur le compte Cdiscount, une plateforme française au fonctionnement proche en matière de commandes, de suivi et de retours.
Votre compte Back Market réunit en un seul endroit vos commandes, vos garanties et votre service après-vente. Conservez vos confirmations d'achat et vos échanges avec les reconditionneurs : ils servent de preuve en cas de litige et facilitent la prise en charge de la garantie tout au long de sa durée.
Questions fréquentes
Comment se connecter à mon compte Back Market ?
Rendez-vous sur backmarket.fr ou ouvrez l'application Back Market, puis cliquez sur l'icône utilisateur en haut à droite et sur « Se connecter ». Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte, ou choisissez la connexion rapide via Google, Apple ou Facebook. Une fois identifié, vous accédez à votre espace personnel : commandes, suivi de livraison, garanties, retours et moyens de paiement y sont regroupés.
J'ai oublié mon mot de passe Back Market, comment le réinitialiser ?
Sur la page de connexion de backmarket.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Indiquez l'adresse e-mail liée à votre compte : un lien de réinitialisation vous est envoyé par courriel. Suivez ce lien pour définir un nouveau mot de passe, idéalement d'au moins 8 caractères mêlant majuscules, chiffres et symboles. Si le message n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables et patientez quelques minutes avant de relancer la demande.
Comment suivre ma commande sur Back Market ?
Connectez-vous à votre compte, ouvrez la rubrique « Mes commandes », sélectionnez l'achat concerné puis cliquez sur « Suivi de livraison » pour afficher l'état d'acheminement et le numéro de suivi du transporteur. Vous pouvez aussi suivre une commande sans être connecté, à l'aide de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Les délais varient selon le reconditionneur et le mode d'envoi choisi.
Comment activer la garantie ou contacter le SAV depuis mon compte ?
Tous les produits Back Market bénéficient d'une garantie d'au moins un an, parfois deux selon le reconditionneur. Pour la faire jouer, ouvrez « Mes commandes », sélectionnez l'article puis cliquez sur « J'ai un problème ». Une messagerie vous met en relation avec le vendeur reconditionneur. Sans réponse sous 48 heures, vous pouvez ouvrir un litige Back Market depuis ce même espace pour que la plateforme intervienne dans le règlement.
Puis-je retourner un produit et récupérer mes factures depuis mon compte ?
Oui. Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis. Dans « Mes commandes », sélectionnez l'article et lancez une demande de retour : une étiquette prépayée vous est fournie, et le remboursement intervient généralement sous 14 jours après réception du colis par le vendeur. Vos factures sont également disponibles dans le détail de chaque commande, au format téléchargeable, utile pour la garantie ou votre comptabilité personnelle.
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