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Amazon : se connecter à mon compte

Par Adem Kino · Publié le · 9 min de lecture

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Sommaire

Présentation d'Amazon et de l'espace client

Amazon est la plus grande plateforme de commerce en ligne au monde. Fondée en 1994 par Jeff Bezos aux États-Unis, l'entreprise s'est implantée en France dès 2000 avec le site amazon.fr. Aujourd'hui, Amazon propose des millions de produits dans toutes les catégories : high-tech, électroménager, livres, mode, alimentation, bricolage, hygiène et bien d'autres. Le groupe opère également des services comme Amazon Prime (livraison rapide, Prime Video, Prime Music, Prime Reading), Amazon Web Services (cloud computing), Alexa (assistant vocal) et Kindle (liseuses numériques).

L'espace client Amazon, accessible après connexion sur amazon.fr, centralise toutes les opérations liées à votre compte personnel. Vous y retrouvez l'historique de vos commandes, le suivi de vos livraisons en temps réel, la gestion de vos adresses et moyens de paiement, vos abonnements Prime et les paramètres de sécurité de votre compte. L'espace est gratuit, accessible 24 heures sur 24, et identique que vous passiez par un navigateur ou par l'application mobile.

Les recherches les plus fréquentes — mon compte Amazon, connexion Amazon, espace client Amazon — conduisent toutes vers la même page d'identification sur amazon.fr. Un seul compte suffit pour accéder à l'ensemble des services Amazon : marketplace, Prime Video, Kindle, Audible et Amazon Music. Votre compte Amazon France fonctionne également sur les autres sites européens du groupe (amazon.de, amazon.it, amazon.es) avec les mêmes identifiants.

Se connecter via le site amazon.fr

La connexion à votre compte Amazon s'effectue depuis la page d'accueil amazon.fr. Vous avez besoin de l'adresse e-mail (ou du numéro de téléphone) associée à votre compte et de votre mot de passe.

  1. Rendez-vous sur amazon.fr — Saisissez l'adresse dans la barre de votre navigateur ou recherchez « Amazon France » dans votre moteur de recherche. Vérifiez que l'URL commence bien par https://www.amazon.fr pour éviter les sites frauduleux.
  2. Cliquez sur « Identifiez-vous » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil, sous la mention « Bonjour, Identifiez-vous ». Une page de connexion sécurisée s'affiche.
  3. Saisissez votre adresse e-mail ou numéro de mobile — Entrez l'identifiant utilisé lors de la création de votre compte Amazon. Il peut s'agir d'une adresse e-mail ou d'un numéro de téléphone portable.
  4. Cliquez sur « Continuer » — Amazon vérifie que l'identifiant est associé à un compte existant avant de vous demander le mot de passe.
  5. Entrez votre mot de passe — Saisissez le mot de passe que vous avez défini lors de l'inscription. Le mot de passe est sensible à la casse (majuscules et minuscules sont différenciées).
  6. Validez la connexion — Cliquez sur « S'identifier ». Vous arrivez sur la page d'accueil personnalisée avec vos recommandations, votre panier et l'accès rapide à vos commandes récentes.
Bon à savoir

Si vous activez l'option « Rester connecté » lors de l'identification, Amazon conserve votre session active sur cet appareil. Vous n'aurez plus à saisir vos identifiants à chaque visite. Cette option est pratique sur un ordinateur personnel, mais elle est déconseillée sur un appareil partagé ou public. Vous pouvez à tout moment fermer toutes les sessions actives depuis la rubrique « Connexion et sécurité » de votre compte.

Se connecter via l'application Amazon

L'application officielle s'appelle « Amazon Shopping » et est éditée par AMZN Mobile LLC. Elle est gratuite, disponible sur l'App Store (iOS) et sur Google Play (Android). L'application offre une expérience optimisée pour le mobile avec des notifications push pour le suivi de livraison, les ventes flash et les baisses de prix sur les articles de votre liste d'envies.

  1. Téléchargez l'application — Recherchez « Amazon Shopping » sur l'App Store ou le Google Play Store. L'éditeur affiché doit être « AMZN Mobile LLC ». Attention aux applications imitant le logo orange et noir d'Amazon.
  2. Ouvrez l'application — Lancez Amazon Shopping et appuyez sur « Vous avez déjà un compte ? Identifiez-vous » en bas de l'écran d'accueil.
  3. Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail ou numéro de téléphone, puis votre mot de passe. Ce sont les mêmes identifiants que pour le site web amazon.fr.
  4. Validez la vérification en deux étapes — Si vous avez activé cette sécurité, saisissez le code reçu par SMS ou généré par votre application d'authentification.
  5. Activez la biométrie — L'application propose Face ID, Touch ID ou l'empreinte digitale pour les connexions suivantes. Cela vous évite de ressaisir votre mot de passe à chaque ouverture.
  6. Autorisez les notifications — Acceptez les notifications pour être informé en temps réel de l'expédition de vos colis, des offres personnalisées et des promotions éclair.

L'application Amazon Shopping intègre également un scanner de codes-barres pour comparer les prix en magasin, l'accès à Amazon Photos pour le stockage illimité de vos photos (avec Prime), la gestion de vos appareils Alexa et la possibilité de passer commande par la voix. Le suivi de livraison avec carte interactive vous permet de voir en temps réel où se trouve votre colis le jour de la livraison.

Que faire en cas de problème de connexion

Mot de passe oublié

  • Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » sous le champ de saisie.
  • Saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte.
  • Amazon envoie un code de vérification à usage unique (OTP) par e-mail ou par SMS.
  • Entrez ce code dans le champ prévu puis définissez un nouveau mot de passe.
  • Le nouveau mot de passe doit comporter au moins 6 caractères et idéalement mélanger lettres, chiffres et caractères spéciaux.

Adresse e-mail non reconnue

  • Vérifiez qu'il n'y a pas de faute de frappe dans l'adresse saisie : pas d'espace en trop, pas de caractère manquant.
  • Si vous avez créé votre compte avec un numéro de téléphone, essayez de vous identifier avec celui-ci plutôt qu'avec une adresse e-mail.
  • Consultez votre boîte de réception pour retrouver d'anciens e-mails de confirmation Amazon : l'adresse destinataire est votre identifiant.
  • En dernier recours, contactez le service client Amazon via la page d'aide accessible sans connexion pour récupérer votre compte.

Compte temporairement bloqué

  • Après plusieurs tentatives de connexion échouées, Amazon peut bloquer temporairement l'accès à votre compte pour des raisons de sécurité.
  • Patientez quelques minutes avant de réessayer avec le bon mot de passe.
  • Utilisez la procédure « Mot de passe oublié » pour réinitialiser vos identifiants et débloquer l'accès.
  • Si Amazon détecte une activité suspecte, un e-mail de vérification peut être envoyé avec un lien pour confirmer votre identité.

Problème avec l'application mobile

  • Assurez-vous que l'application Amazon Shopping est à jour en consultant les mises à jour disponibles dans votre store.
  • Forcez la fermeture de l'application puis relancez-la.
  • Si le problème persiste, videz le cache de l'application dans les paramètres de votre téléphone (Android) ou désinstallez puis réinstallez l'application (iOS).
  • Vérifiez votre connexion internet : l'application nécessite un accès réseau pour s'identifier auprès des serveurs Amazon.
Bon à savoir

Amazon envoie systématiquement une notification par e-mail lors de toute connexion depuis un nouvel appareil ou un nouvel emplacement géographique. Si vous recevez une alerte de connexion que vous n'avez pas initiée, changez immédiatement votre mot de passe et activez la vérification en deux étapes depuis « Connexion et sécurité ».

Gérer son compte Amazon

L'espace « Votre compte » regroupe l'ensemble des paramètres et fonctionnalités de votre profil Amazon. Voici les rubriques principales et comment les utiliser efficacement.

  1. Consultez vos commandes — La rubrique « Retours et commandes » affiche toutes vos commandes récentes avec le statut de livraison, le numéro de suivi et les options de retour. Vous pouvez filtrer par période et rechercher un article spécifique.
  2. Gérez vos adresses — Dans « Vos adresses », ajoutez, modifiez ou supprimez vos adresses de livraison et de facturation. Vous pouvez définir une adresse par défaut qui sera automatiquement sélectionnée lors de vos prochaines commandes.
  3. Mettez à jour vos moyens de paiement — La rubrique « Vos paiements » permet d'ajouter ou supprimer des cartes bancaires, de configurer le prélèvement sur compte et de gérer vos chèques-cadeaux Amazon. Les informations bancaires sont protégées par le chiffrement SSL.
  4. Gérez votre abonnement Prime — Depuis « Gérer votre abonnement Prime », consultez la date de renouvellement, les avantages inclus (livraison gratuite, Prime Video, Prime Music, Prime Reading) et modifiez ou résiliez votre abonnement à tout moment.
  5. Paramétrez la sécurité du compte — Dans « Connexion et sécurité », modifiez votre mot de passe, mettez à jour votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, et activez la vérification en deux étapes pour une protection renforcée.
  6. Gérez vos listes et registres — Créez des listes d'envies, des listes de mariage ou des listes de naissance. Partagez-les avec vos proches pour qu'ils puissent vous offrir exactement ce que vous souhaitez.

Services associés à votre compte Amazon

Votre compte Amazon donne accès à un écosystème complet de services numériques. Prime Video propose un catalogue de films, séries et documentaires en streaming, accessible depuis le navigateur, l'application dédiée ou votre Smart TV. Amazon Music offre des millions de titres en écoute illimitée avec l'abonnement Prime ou Music Unlimited. Kindle et Audible permettent de lire et d'écouter des livres numériques. Amazon Photos offre un stockage illimité de photos pour les abonnés Prime.

La rubrique « Vos appareils et contenus numériques » permet de gérer tous les appareils liés à votre compte : liseuses Kindle, enceintes Echo, Fire TV Stick et tablettes Fire. Vous pouvez déconnecter un appareil à distance, transférer du contenu ou réinitialiser les paramètres depuis cette interface.

Bon à savoir

Amazon propose le service « Amazon Household » qui permet de partager les avantages Prime entre deux adultes et jusqu'à quatre enfants au sein du même foyer. Chaque membre conserve son propre compte, ses recommandations personnelles et son historique de commandes, tout en bénéficiant de la livraison gratuite Prime et de l'accès à Prime Video. La configuration se fait depuis « Votre compte » > « Gérer votre contenu et vos appareils » > « Foyer Amazon ».

Questions fréquentes

Comment retrouver l'historique de mes commandes Amazon ?

Connectez-vous à votre compte Amazon sur amazon.fr, puis cliquez sur « Retours et commandes » dans le bandeau supérieur. Vous accédez à la liste complète de vos commandes passées, triées par date. Chaque commande affiche le numéro de suivi, le statut de livraison, le détail des articles et le montant facturé. Vous pouvez filtrer par année pour retrouver un achat ancien. Depuis cette rubrique, il est également possible de télécharger la facture au format PDF, de signaler un problème ou de lancer une procédure de retour directement en ligne.

Comment modifier mon adresse de livraison sur Amazon ?

Rendez-vous dans « Votre compte » puis sélectionnez « Adresses » dans la rubrique dédiée. Vous pouvez ajouter une nouvelle adresse, modifier une adresse existante ou supprimer celles qui ne sont plus utilisées. Lors d'une commande en cours, vous avez la possibilité de changer l'adresse de livraison tant que l'article n'a pas encore été expédié par l'entrepôt. Pour cela, accédez à la commande concernée dans « Retours et commandes » et cliquez sur « Modifier la commande ». Amazon propose aussi la livraison en points relais et en consignes Amazon Locker.

Comment activer la vérification en deux étapes sur Amazon ?

Depuis votre compte Amazon, accédez à « Connexion et sécurité » puis cliquez sur « Paramètres de la vérification en deux étapes ». Choisissez de recevoir un code par SMS sur votre numéro de mobile ou d'utiliser une application d'authentification comme Google Authenticator ou Microsoft Authenticator. À chaque nouvelle connexion depuis un appareil non reconnu, Amazon vous demandera de saisir ce code en complément de votre mot de passe. Cette mesure protège efficacement votre compte contre les accès non autorisés, même si votre mot de passe venait à être compromis.

Comment contacter le service client Amazon ?

Connectez-vous à votre compte Amazon puis rendez-vous dans la rubrique « Aide » accessible depuis le bas de page ou le menu. Cliquez sur « Contactez-nous » et sélectionnez la commande ou le sujet concerné. Amazon propose trois modes de contact : le chat en ligne avec un conseiller, un rappel téléphonique gratuit et immédiat, ou l'envoi d'un e-mail. Le chat est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Le rappel téléphonique est le moyen le plus rapide pour résoudre un litige ou obtenir un remboursement. Aucun numéro surtaxé n'est utilisé par Amazon.

Comment résilier mon abonnement Amazon Prime ?

Connectez-vous à amazon.fr puis accédez à « Votre compte » et sélectionnez « Gérer votre abonnement Prime ». Cliquez sur « Mettre fin à l'abonnement et aux avantages » puis suivez les étapes de confirmation. Si vous n'avez pas utilisé les avantages Prime depuis le dernier renouvellement, Amazon peut vous proposer un remboursement intégral. Vous pouvez également choisir de ne pas renouveler automatiquement en désactivant le renouvellement automatique, ce qui vous permet de profiter de Prime jusqu'à la fin de la période déjà payée sans être débité à nouveau.

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