Boursorama : se connecter à mon espace client

Présentation de Boursorama et de l'espace client

BoursoBank, anciennement Boursorama Banque, est la première banque en ligne en France par le nombre de clients, avec plus de 6 millions de comptes actifs. Filiale du groupe Société Générale, elle a été fondée en 2005 sous le nom de Boursorama Banque avant d'adopter sa dénomination actuelle en 2023. BoursoBank se distingue par une politique tarifaire agressive : compte courant gratuit, carte bancaire Visa sans frais de tenue de compte et opérations courantes sans commission. La banque propose une gamme complète de produits financiers : compte courant, livrets d'épargne réglementée (Livret A, LDDS), assurance-vie, crédit immobilier, crédit à la consommation, assurances et une plateforme de bourse en ligne héritée de l'activité historique de Boursorama. BoursoBank a été élue banque la moins chère de France à de nombreuses reprises par les comparateurs indépendants.

L'espace client BoursoBank, accessible sur boursobank.com, centralise la gestion de l'ensemble de vos comptes et produits financiers. Vous y consultez vos soldes en temps réel, effectuez des virements, gérez vos cartes bancaires, accédez à la plateforme de bourse, téléchargez vos relevés et échangez avec le service client via la messagerie sécurisée. L'accès est gratuit, disponible 24h/24 et protégé par un dispositif d'authentification forte conforme à la directive européenne DSP2. L'application mobile BoursoBank reprend l'intégralité de ces fonctionnalités sur smartphone et tablette.

Se connecter via le site boursobank.com

La connexion à votre espace client s'effectue depuis le site officiel boursobank.com. Vous avez besoin de votre identifiant client à huit chiffres et de votre mot de passe personnel.

Rendez-vous sur boursobank.com — Saisissez l'adresse directement dans la barre de votre navigateur. Vérifiez que l'URL commence par « https:// » et qu'un cadenas apparait dans la barre d'adresse. Évitez de cliquer sur des liens reçus par e-mail ou SMS non sollicités.
Cliquez sur « Espace Client » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil. Vous êtes redirigé vers la page d'authentification sécurisée.
Saisissez votre identifiant — Entrez votre numéro client à huit chiffres dans le champ prévu. Vous pouvez également utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte.
Entrez votre mot de passe — Composez votre mot de passe à l'aide du clavier virtuel affiché à l'écran. La disposition des chiffres change à chaque connexion pour protéger votre code contre les logiciels espions.
Validez l'authentification forte si demandée — BoursoBank peut vous demander de confirmer votre connexion via une notification sur l'application mobile, conformément à la réglementation DSP2.
Accédez à votre tableau de bord — Vous retrouvez la synthèse de vos comptes, vos dernières opérations, l'accès aux virements et à l'ensemble des services en ligne.

Bon à savoir

BoursoBank utilise un clavier virtuel dont les chiffres changent de position à chaque nouvelle connexion. Ce dispositif empêche les logiciels malveillants de type keylogger d'intercepter votre mot de passe en enregistrant les positions cliquées sur l'écran. Saisissez toujours votre mot de passe via ce clavier virtuel et jamais au clavier physique de votre ordinateur.

Se connecter via l'application mobile

L'application officielle de BoursoBank est disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). Elle reprend l'intégralité des fonctionnalités du site web et intègre des options supplémentaires comme le paiement mobile et les notifications en temps réel.

Téléchargez l'application — Recherchez « BoursoBank » dans votre store d'applications. L'éditeur affiché doit être « BoursoBank ». L'application était auparavant nommée « Boursorama Banque » ; si vous l'aviez déjà installée, une mise à jour suffit.
Ouvrez l'application — Lancez BoursoBank et appuyez sur « Se connecter » sur l'écran d'accueil.
Saisissez votre identifiant — Entrez votre numéro client à huit chiffres ou votre adresse e-mail associée au compte.
Entrez votre mot de passe — Utilisez le clavier virtuel sécurisé intégré à l'application pour saisir votre mot de passe.
Activez la biométrie — Après la première connexion réussie, l'application propose d'activer Face ID, Touch ID ou l'empreinte digitale pour les connexions suivantes. Cette option vous évite de ressaisir votre mot de passe à chaque ouverture.
Autorisez les notifications push — Acceptez les notifications pour être alerté en temps réel de chaque opération sur votre compte : paiement par carte, virement reçu, prélèvement effectué.
Enregistrez votre appareil pour l'authentification forte — L'application vous guide pour activer la validation des opérations sensibles directement depuis votre téléphone, remplaçant les codes reçus par SMS.

L'application BoursoBank affiche en page d'accueil le solde de tous vos comptes, y compris les comptes détenus dans d'autres banques grâce à la fonction d'agrégation. Elle permet le paiement mobile sans contact via Apple Pay et Google Pay, la gestion instantanée de vos plafonds de carte et le blocage temporaire de votre carte en un geste.

Authentification forte et sécurité

BoursoBank applique les exigences de la directive européenne sur les services de paiement (DSP2) en matière d'authentification forte. Ce dispositif protège vos opérations sensibles en exigeant deux facteurs d'identification distincts.

Notification sur l'application mobile — Pour valider un virement vers un nouveau bénéficiaire, un paiement en ligne ou une modification de plafond, BoursoBank envoie une notification push sur votre smartphone. Vous confirmez l'opération en ouvrant l'application et en validant par biométrie ou code personnel.
Clavier virtuel — Le mot de passe est toujours saisi sur un clavier virtuel dont la disposition change aléatoirement. Ce mécanisme rend inopérants les logiciels qui enregistrent les mouvements de souris ou les frappes clavier.
Biométrie intégrée — L'application mobile prend en charge Face ID, Touch ID et la reconnaissance d'empreinte digitale pour une connexion rapide sans compromettre la sécurité.
Alertes en temps réel — Chaque opération par carte, virement entrant ou sortant et prélèvement déclenche une notification instantanée. Vous détectez ainsi immédiatement toute activité suspecte.
Blocage de carte instantané — Depuis l'application, vous pouvez bloquer et débloquer votre carte bancaire en un appui. Cette fonction est utile en cas de doute sur une opération ou si vous ne retrouvez pas temporairement votre carte.
Plafonds personnalisables — Ajustez en temps réel les plafonds de paiement et de retrait de votre carte, activez ou désactivez le paiement sans contact et le paiement en ligne directement depuis l'application.

Bon à savoir

BoursoBank ne vous demandera jamais votre mot de passe complet, votre numéro de carte ou un code de validation par téléphone, e-mail ou SMS. Tout message vous invitant à communiquer ces informations est une tentative de fraude (phishing). En cas de doute, ne cliquez sur aucun lien et signalez le message via la messagerie sécurisée de votre espace client.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion de boursobank.com, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre numéro client à huit chiffres ou votre adresse e-mail.
Un code de réinitialisation vous est envoyé par SMS ou par e-mail selon les coordonnées enregistrées sur votre compte.
Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe. Choisissez un code que vous n'utilisez sur aucun autre site.

Identifiant client oublié

Votre identifiant est votre numéro client à huit chiffres, communiqué par e-mail et par courrier lors de l'ouverture de votre compte.
Consultez l'e-mail de bienvenue de BoursoBank dans votre boite de réception ou vos archives.
Si vous ne retrouvez ni l'e-mail ni le courrier, contactez le service client au 01 46 09 49 49 pour obtenir votre identifiant après vérification d'identité.

Compte bloqué après plusieurs tentatives

Après trois saisies incorrectes du mot de passe, votre accès en ligne est temporairement bloqué par mesure de sécurité.
Patientez 30 minutes avant de réessayer avec le bon mot de passe.
Si vous n'êtes pas certain de votre mot de passe, utilisez directement la procédure « Mot de passe oublié » pour en obtenir un nouveau.
En dernier recours, contactez le service client par téléphone pour un déblocage.

Problème avec l'authentification forte

Vérifiez que l'application BoursoBank est installée et à jour sur votre smartphone (dernière version disponible sur votre store).
Assurez-vous que les notifications push sont autorisées pour l'application dans les réglages de votre appareil (iOS : Réglages > Notifications > BoursoBank ; Android : Paramètres > Applications > BoursoBank > Notifications).
Contrôlez que votre téléphone dispose d'une connexion internet active (Wi-Fi ou données mobiles).
En cas de changement de téléphone, vous devez réenregistrer votre nouvel appareil comme dispositif de confiance depuis votre espace client sur ordinateur.

Page de connexion qui ne s'affiche pas

Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis rechargez la page.
Essayez avec un autre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
Désactivez temporairement vos extensions, en particulier les bloqueurs de publicités qui peuvent interférer avec le clavier virtuel.
Vérifiez que votre connexion internet fonctionne correctement en accédant à un autre site.

Services disponibles depuis l'espace client

Une fois connecté à votre espace BoursoBank, vous accédez à l'ensemble des services bancaires et financiers de la banque en ligne.

Consultation des comptes — Visualisez en temps réel le solde et l'historique de tous vos comptes : compte courant, livrets d'épargne, assurance-vie, PEA et compte-titres. La fonction de recherche permet de retrouver une opération par mot-clé, montant ou date.
Virements et prélèvements — Effectuez des virements ponctuels ou permanents vers vos propres comptes ou vers des tiers, en France et dans la zone SEPA. Les virements instantanés sont disponibles pour un transfert en quelques secondes.
Bourse et investissement — Accédez à la plateforme de trading BoursoBank pour consulter les cours en temps réel, passer des ordres d'achat et de vente sur actions, ETF et obligations. Gérez votre PEA ou votre compte-titres avec des frais de courtage parmi les plus bas du marché.
Gestion des cartes bancaires — Consultez le statut de vos cartes Visa, modifiez les plafonds de paiement et de retrait, activez ou désactivez le paiement sans contact et le paiement en ligne, bloquez temporairement votre carte.
Crédit et assurance — Simulez et souscrivez un crédit immobilier ou un prêt personnel directement en ligne. Accédez aux contrats d'assurance habitation, auto et santé proposés par BoursoBank.
Agrégation de comptes — Connectez vos comptes détenus dans d'autres banques pour obtenir une vision consolidée de l'ensemble de votre patrimoine financier depuis une interface unique.
Documents et relevés — Téléchargez vos relevés de compte mensuels, vos avis d'opérations et votre RIB au format PDF. L'historique des documents est conservé sur plusieurs années.
Messagerie et assistance — Échangez avec le service client via la messagerie sécurisée intégrée. Un chatbot est disponible 24h/24 pour les questions courantes. Le service client téléphonique est joignable au 01 46 09 49 49.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre Boursorama Banque et BoursoBank ?

Boursorama Banque et BoursoBank désignent la même banque en ligne. En 2023, Boursorama Banque a officiellement changé de nom pour devenir BoursoBank. Tous les services, identifiants, comptes et contrats sont restés strictement identiques après ce changement. Le site internet est désormais accessible à l'adresse boursobank.com, mais les anciens liens redirigent automatiquement vers la nouvelle adresse. Votre numéro client et votre mot de passe n'ont pas changé.

Comment retrouver mon identifiant BoursoBank si je l'ai perdu ?

Votre identifiant BoursoBank est un numéro client à huit chiffres qui vous a été communiqué par e-mail et par courrier postal lors de l'ouverture de votre compte. Vous pouvez le retrouver dans l'e-mail de bienvenue envoyé par BoursoBank, généralement avec l'objet « Bienvenue chez BoursoBank ». Si vous ne retrouvez ni cet e-mail ni le courrier, contactez le service client au 01 46 09 49 49 pour obtenir votre identifiant après vérification de votre identité.

L'ouverture d'un compte BoursoBank est-elle vraiment gratuite ?

Oui, BoursoBank propose une offre de compte courant entièrement gratuite avec la carte Welcome, sans frais de tenue de compte et sans condition de revenus minimum. Les opérations courantes comme les virements SEPA, les prélèvements et la consultation des comptes ne génèrent aucun frais. Les cartes Ultim et Metal offrent des avantages supplémentaires (assurances voyage, retraits gratuits à l'étranger) avec des conditions spécifiques ou un abonnement mensuel pour la carte Metal à 9,90 euros par mois.

Comment activer l'authentification forte sur BoursoBank ?

L'authentification forte sur BoursoBank s'active via l'application mobile. Après avoir téléchargé et installé l'application BoursoBank sur votre smartphone, connectez-vous avec vos identifiants puis accédez aux paramètres de sécurité. L'application vous guide pour enregistrer votre appareil comme dispositif de confiance. Une fois activée, chaque opération sensible (virement vers un nouveau bénéficiaire, paiement en ligne supérieur à 30 euros, modification de plafonds) nécessite une validation par notification push sur votre téléphone.

Comment contacter le service client BoursoBank ?

Vous pouvez joindre le service client BoursoBank par téléphone au 01 46 09 49 49, du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 8h45 à 16h30. La messagerie sécurisée de votre espace client permet d'envoyer une demande écrite avec un suivi de traitement. Un chatbot est également disponible 24h/24 sur le site et l'application pour répondre aux questions les plus courantes. BoursoBank étant une banque 100 % en ligne, il n'existe pas d'agence physique pour les rendez-vous en face à face.