Connectez-vous à CBC Touch sur cbc.be ou à l'application CBC Mobile. L'identification se fait par itsme ou par lecteur de carte (carte de débit CBC + code) — il n'y a pas de mot de passe classique. En cas de souci, réactivez itsme ou reconnectez-vous avec votre lecteur de carte CBC.
CBC Banque et Assurance est une banque belge francophone du groupe KBC, qui propose comptes, cartes, crédits, épargne, placements et assurances aux particuliers et aux professionnels. Votre espace en ligne, CBC Touch, accessible sur cbc.be, et l'application CBC Mobile vous permettent de consulter vos comptes, réaliser des virements, gérer votre épargne et suivre vos cartes. Particularité belge : CBC n'utilise pas de mot de passe classique. L'identification repose sur une authentification forte, au choix : votre identité itsme (la méthode la plus rapide, sans lecteur), ou un lecteur de carte avec votre carte de débit CBC et son code. Dans l'application, un code d'accès personnel ou la biométrie suffit une fois le smartphone activé. Ce guide détaille la connexion à CBC Touch et à l'application, l'activation de vos accès, la résolution des problèmes courants et les actions possibles depuis votre espace.
Se connecter à mon compte CBC
La connexion s'effectue depuis le site CBC Touch ou l'application CBC Mobile, avec la méthode d'identification de votre choix.
- Rendez-vous sur cbc.be et cliquez sur « CBC Touch » / « Se connecter » (ou ouvrez l'application CBC Mobile).
- Choisissez votre méthode : itsme ou lecteur de carte.
- Avec itsme : saisissez votre numéro de GSM, puis confirmez la connexion dans l'application itsme avec votre code à 5 chiffres.
- Avec lecteur de carte : insérez votre carte de débit CBC, suivez les instructions à l'écran et saisissez le code généré par le lecteur.
- Vous accédez à vos comptes : soldes, virements, cartes et épargne.
Pour une connexion sans lecteur de carte, l'option itsme est la plus pratique. Son fonctionnement est détaillé dans notre guide sur l'application itsme.
Créer mon compte / première connexion
Si c'est votre première utilisation, vous devez activer vos moyens d'identification avant de pouvoir vous connecter à CBC Touch ou à CBC Mobile.
- Procurez-vous votre carte de débit CBC et un lecteur de carte (ou une identité itsme active).
- Sur cbc.be, suivez le parcours d'activation de CBC Touch.
- Pour l'application, téléchargez CBC Mobile, puis enregistrez votre smartphone avec votre carte de débit et le lecteur de carte, ou via itsme.
- Choisissez un code d'accès personnel pour l'application et activez éventuellement la biométrie.
- Reconnectez-vous ensuite avec itsme, le lecteur de carte ou le code d'accès de l'app.
itsme évite le lecteur de carte et fonctionne sur tous vos appareils avec un seul code. Le lecteur de carte, combiné à votre carte de débit CBC, reste une solution de repli fiable. Dans l'application, le code d'accès ou la biométrie suffit une fois le smartphone activé.
Problèmes de connexion
CBC n'ayant pas de mot de passe, les blocages concernent surtout itsme, le lecteur de carte ou le code d'accès de l'application.
itsme ne fonctionne pas
Vérifiez que l'application itsme est à jour et connectée à internet, et que vous utilisez le bon numéro de GSM. En cas d'échec, basculez sur le lecteur de carte, puis contrôlez l'état de votre identité itsme dans son application.
Problème avec le lecteur de carte
Assurez-vous d'utiliser votre carte de débit CBC et de saisir le bon code. Sur ordinateur, vérifiez le navigateur et le bon fonctionnement du lecteur. Si le lecteur est défaillant, utilisez itsme ou demandez un remplacement à CBC.
Code d'accès oublié ou accès bloqué
Si vous avez oublié le code d'accès de l'application, réinitialisez-le en réactivant l'appareil avec votre carte de débit ou itsme. Après plusieurs tentatives erronées, l'accès peut être temporairement bloqué : patientez, puis réessayez avec la bonne méthode.
CBC ne vous demandera jamais votre code itsme, le code de votre lecteur de carte ou votre code d'accès par e-mail, SMS ou téléphone. Méfiez-vous des messages frauduleux imitant CBC et connectez-vous toujours en saisissant vous-même l'adresse cbc.be.
Que faire depuis mon compte CBC
Une fois connecté, votre espace regroupe la gestion quotidienne de vos finances.
- Consulter vos comptes : soldes, historique et détail des opérations.
- Effectuer des virements : virements ponctuels, permanents et gestion des bénéficiaires.
- Gérer votre épargne et vos placements : comptes d'épargne et produits souscrits chez CBC.
- Suivre vos cartes : paiements, plafonds, blocage en cas de perte ou de vol.
- Gérer vos assurances et contrats : produits CBC associés à votre profil.
Pour vous connecter sans lecteur de carte, découvrez aussi notre guide sur l'application itsme.
Dans l'application CBC Mobile, activez les notifications de paiement et de connexion : vous repérez ainsi immédiatement toute opération inhabituelle et renforcez la sécurité de votre compte.
Questions fréquentes
Comment se connecter à CBC sans lecteur de carte ?
La méthode la plus simple est itsme. Sur CBC Touch, choisissez « itsme », saisissez votre numéro de GSM, puis confirmez la connexion dans l'application itsme avec votre code à 5 chiffres. Dans l'application CBC Mobile, vous vous connectez ensuite avec votre code d'accès ou la biométrie une fois l'appareil activé. Le lecteur de carte n'est donc pas indispensable si vous utilisez itsme ou l'application CBC Mobile sur votre smartphone.
CBC utilise-t-il un mot de passe ?
Non, CBC Touch ne fonctionne pas avec un mot de passe classique. L'authentification se fait par itsme ou par un lecteur de carte combiné à votre carte de débit CBC et à son code. Il n'y a donc pas de procédure « mot de passe oublié » : en cas de souci, vous réactivez itsme ou vous reconnectez avec votre lecteur de carte. Dans l'application CBC Mobile, c'est un code d'accès propre à l'app, ou la biométrie, qui protège l'accès.
Comment activer l'application CBC Mobile ?
Téléchargez CBC Mobile depuis l'App Store ou Google Play, puis suivez les étapes d'activation. Vous enregistrez votre smartphone à l'aide de votre carte de débit CBC et d'un lecteur de carte, ou via itsme. Vous choisissez ensuite un code d'accès personnel pour l'application et pouvez activer la connexion biométrique. Une fois l'appareil activé, vous accédez à vos comptes, virements, cartes et épargne directement depuis le téléphone.
Que faire si itsme ne fonctionne pas pour CBC ?
Vérifiez que votre application itsme est à jour et que votre smartphone dispose d'une connexion internet. Assurez-vous d'utiliser le bon numéro de GSM lors de la connexion. Si le problème persiste, connectez-vous avec votre lecteur de carte CBC comme solution de repli, puis contrôlez l'état de votre identité itsme. En cas de blocage durable, contactez CBC via les canaux officiels indiqués sur cbc.be sans communiquer vos codes.
Mon accès CBC est bloqué, que faire ?
Après plusieurs tentatives infructueuses (code itsme ou code de lecteur de carte erroné), l'accès peut être temporairement bloqué pour des raisons de sécurité. Patientez quelques minutes avant de réessayer avec la bonne méthode. Si votre carte de débit est bloquée ou si vous avez perdu l'accès à itsme, contactez CBC pour rétablir vos moyens d'identification. Ne communiquez jamais vos codes à un tiers, même se présentant comme votre banque.
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