Votre compte client BUT se consulte sur but.fr avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous y suivez vos commandes, vos livraisons et votre SAV, et vous gérez votre carte BUT et votre cagnotte fidélité. En cas d'oubli, utilisez « Mot de passe oublié ? » pour réinitialiser votre accès.
Présentation de BUT et du compte client
BUT est l'une des principales enseignes françaises d'ameublement et d'équipement de la maison. Le réseau compte plusieurs centaines de magasins en France et complète son offre par le site but.fr, qui propose meubles, literie, cuisines, salons, rangement, décoration et électroménager. L'enseigne livre dans toute la France et propose le retrait en magasin sur de nombreuses références.
Le compte client BUT est l'espace personnel qui centralise vos commandes, vos adresses de livraison, vos factures, votre carte BUT et votre cagnotte fidélité. Il permet aussi de suivre l'avancée d'une livraison, de retrouver un rendez-vous pour un produit volumineux et de déclarer un SAV. La création de compte est gratuite et accessible en quelques minutes, depuis un ordinateur comme depuis un smartphone.
Se connecter à mon compte BUT
- Rendez-vous sur but.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez à la page d'accueil du site officiel.
- Cliquez sur l'icône « Mon compte » — Le pictogramme se trouve en haut à droite de l'écran, à côté du panier et de la liste d'envies.
- Sélectionnez « Se connecter » — La page d'identification de votre compte client s'affiche.
- Saisissez votre adresse e-mail — Utilisez l'adresse fournie lors de la création de votre compte.
- Renseignez votre mot de passe — Tapez le mot de passe choisi à l'inscription. Cliquez sur l'icône en forme d'œil pour le rendre visible si besoin.
- Validez la connexion — Cliquez sur le bouton de connexion pour accéder à votre espace personnel.
Une fois connecté, vous arrivez sur le tableau de bord de votre compte. Y figurent vos commandes en cours, vos informations personnelles, l'accès à votre carte BUT et le solde de votre cagnotte fidélité.
Sur votre appareil personnel, vous pouvez rester connecté pour éviter de saisir vos identifiants à chaque visite. À l'inverse, sur un ordinateur partagé ou en magasin, déconnectez-vous systématiquement après usage afin de préserver la confidentialité de vos données.
Créer mon compte
La création de compte est gratuite et sans engagement. Elle peut s'effectuer depuis le site, ou pendant un parcours d'achat avant de valider votre panier.
- Cliquez sur « Mon compte » — Sur la page d'accueil de but.fr, puis sur « Créer un compte ».
- Renseignez votre adresse e-mail — C'est elle qui servira d'identifiant de connexion.
- Choisissez un mot de passe — Au moins 8 caractères avec lettres, chiffres et un caractère spécial.
- Complétez vos coordonnées — Civilité, nom, prénom, numéro de téléphone et adresse postale complète.
- Associez votre carte BUT — Si vous en possédez une, indiquez son numéro pour relier votre cagnotte fidélité à votre espace en ligne.
- Acceptez les conditions générales — Cochez les cases nécessaires. Vous choisissez de recevoir ou non la newsletter et les offres commerciales.
- Validez l'inscription — Vous recevez un e-mail de confirmation et le compte est immédiatement utilisable.
Conservez l'adresse e-mail utilisée à la création : elle sert d'identifiant unique. En cas de changement, modifiez-la depuis votre espace personnel avant de perdre l'accès à l'ancienne boîte mail, sinon la procédure de récupération devient plus complexe.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion de but.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
- Un lien de réinitialisation est envoyé à cette adresse (consultez aussi le dossier spam).
- Cliquez sur le lien et choisissez un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité.
Identifiant ou adresse e-mail non reconnu
- Vérifiez l'orthographe de l'adresse, y compris l'extension (.fr, .com, .net).
- Le compte a peut-être été créé avec une autre adresse : essayez vos autres boîtes mail.
- Si vous achetez surtout en magasin, votre compte n'a peut-être jamais été activé en ligne. Utilisez alors la procédure « Créer un compte » avec l'adresse fournie en magasin.
Compte bloqué temporairement
- Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être suspendu pour protéger votre compte.
- Patientez quelques minutes avant de retenter votre connexion.
- Utilisez la procédure de réinitialisation du mot de passe pour repartir d'une base saine.
- Si le blocage persiste, le service client peut vous aider à débloquer votre espace.
Problème de navigateur ou de page
- Videz le cache et supprimez les cookies du domaine but.fr.
- Désactivez les extensions de blocage de publicité ou de scripts.
- Testez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge, Safari) ou la navigation privée.
- Vérifiez que l'URL est bien but.fr et non un site frauduleux imitant l'enseigne.
Gérer mes commandes
Le compte client centralise le suivi de vos commandes, de vos livraisons et de vos demandes de SAV, qu'elles aient été passées en ligne ou en magasin.
- Consultez vos commandes — Ouvrez « Mes commandes » pour retrouver l'historique complet : référence, date, montant, statut et adresse de livraison.
- Suivez votre livraison — Pour les colis confiés à un transporteur, un numéro de suivi s'affiche avec un lien vers le site du livreur.
- Retrouvez votre rendez-vous — Pour les produits volumineux (canapés, literie, électroménager), votre créneau de livraison à domicile est rappelé dans la commande concernée.
- Téléchargez vos factures — Au format PDF depuis chaque commande, utile pour les garanties et les déclarations d'assurance.
- Déclarez un retour ou un SAV — Depuis une commande, suivez la procédure de retour ou de service après-vente. Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sur un achat en ligne.
Pour les gros volumes (canapés, lits, électroménager encombrant), la livraison est assurée par un transporteur spécialisé qui vous contacte pour confirmer le créneau. Gardez votre téléphone à portée de main les jours suivant l'expédition et vérifiez votre messagerie vocale.
Financement et carte BUT
BUT propose plusieurs solutions de paiement et un programme de fidélité accessibles depuis votre compte client.
- Carte BUT Cpay Mastercard — Carte de financement et de fidélité adossée à un crédit. Elle permet le paiement en plusieurs fois et donne accès à des avantages réservés aux porteurs.
- Paiement en plusieurs fois — Selon les opérations en cours, BUT propose le paiement en 3, 5, 10 ou 20 fois, avec ou sans frais, dans les limites de montant indiquées à la souscription.
- Différé de paiement — Un report de paiement de quelques semaines peut être proposé sur certains achats réglés avec la carte BUT.
- Solutions de financement — Pour les paniers importants, un crédit affecté peut être souscrit en magasin ou en ligne, sous réserve d'acceptation par l'organisme prêteur.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Cagnotte et programme de fidélité
- Cagnotte fidélité — Vos achats alimentent une cagnotte de points, consultable dans la rubrique dédiée de votre compte.
- Chèques fidélité — La cagnotte est convertie en chèques fidélité, utilisables sur vos achats suivants en magasin.
- Avantages porteurs — Remises sur la livraison, location de camionnette, ventes privées et offres exclusives selon les conditions du programme en vigueur.
- Suivi en ligne — Le solde et l'historique de vos avantages restent visibles à tout moment depuis votre espace personnel.
Sécurité et confidentialité
Quelques bons réflexes pour protéger votre compte client BUT :
- Utilisez un mot de passe unique pour BUT, distinct de celui de votre messagerie principale ou d'autres sites marchands.
- Méfiez-vous des e-mails suspects demandant vos identifiants ou un paiement urgent : BUT ne sollicite jamais votre mot de passe par message.
- Vérifiez l'URL dans la barre d'adresse : seul but.fr est légitime. Méfiez-vous des variantes orthographiques ou des extensions inhabituelles.
- Conservez vos factures et confirmations de commande dans un dossier dédié : elles servent de preuve pour les garanties et les éventuels SAV.
Pour une autre enseigne d'ameublement, consultez aussi notre guide Conforama.
Questions fréquentes
Comment créer un compte client BUT ?
Rendez-vous sur but.fr, cliquez sur l'icône « Mon compte » en haut à droite, puis sur « Créer un compte ». Saisissez votre adresse e-mail, choisissez un mot de passe, complétez vos coordonnées (civilité, nom, prénom, téléphone, adresse) et validez. Vous recevez un e-mail de confirmation et votre espace est immédiatement actif. La création est gratuite et sans engagement.
Comment suivre une commande BUT ?
Connectez-vous à votre compte sur but.fr et ouvrez la rubrique « Mes commandes ». Chaque ligne affiche le statut (en préparation, expédiée, livrée), le montant et l'adresse de livraison. Pour les colis confiés à un transporteur, un numéro de suivi est disponible. Pour les produits volumineux, vous y retrouvez aussi votre rendez-vous de livraison à domicile.
Comment réinitialiser mon mot de passe BUT ?
Sur la page de connexion de but.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte : un lien de réinitialisation vous est envoyé (pensez à vérifier le dossier spam). Cliquez dessus rapidement et choisissez un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères mêlant lettres, chiffres et caractères spéciaux.
À quoi sert la carte BUT ?
La carte BUT Cpay Mastercard est une carte de financement et de fidélité. Elle ouvre droit au paiement en plusieurs fois, à un différé de paiement, à une cagnotte transformée en chèques fidélité (30 € minimum par an), à des remises sur la livraison et à des ventes privées. C'est une carte adossée à un crédit : un crédit vous engage et doit être remboursé.
Comment contacter le service client BUT ?
Depuis votre compte client sur but.fr, ouvrez la rubrique d'aide pour accéder au formulaire de contact ou au suivi de vos demandes. Vous pouvez aussi vous rendre directement dans votre magasin BUT, à l'accueil, muni de votre numéro de commande. Conservez vos confirmations de commande et factures : elles facilitent le traitement d'un SAV ou d'une réclamation.
Articles similaires
Conforama : compte client et espace personnel
Guide complet pour accéder à votre Conforama compte client. Suivi des commandes, livraison à domicile, carte Confo+ et solutions de financement.
IKEA : se connecter à mon compte
Guide pour se connecter à mon compte IKEA, créer un espace client, rejoindre IKEA Family, utiliser l'application et suivre une commande sur ikea.com/fr.