Votre espace client Cetelem se consulte sur cetelem.fr, rubrique « Mon espace personnel », avec votre identifiant client (8 ou 10 chiffres) ou votre e-mail et votre mot de passe. Vous y suivez vos crédits, échéances et relevés. L'application mobile reprend ces fonctions ; le service client répond au 09 69 32 75 02.
L'espace client Cetelem vous permet de gérer en ligne votre crédit à la consommation, à tout moment et sans vous déplacer. Cetelem est la marque de crédit à la consommation de BNP Paribas Personal Finance : crédit renouvelable, prêt personnel, crédit affecté ou carte Cpay. Accessible depuis le site cetelem.fr ou l'application mobile, votre espace personnel centralise le suivi de vos contrats, le détail de vos échéances, vos relevés de compte et vos attestations. Vous pouvez également y ajuster certaines mensualités selon les conditions de votre crédit et échanger avec un conseiller via la messagerie sécurisée. Ce guide indépendant vous explique comment vous connecter, activer votre compte, résoudre un problème d'accès et utiliser les principales fonctionnalités en toute sécurité. Il décrit uniquement l'accès à votre compte et ne fournit aucun conseil financier. Pour toute opération, utilisez exclusivement les canaux officiels de Cetelem.
Présentation de Cetelem et de l'espace client
Cetelem est la marque historique de crédit à la consommation du groupe BNP Paribas, portée par sa filiale BNP Paribas Personal Finance. Présente en France depuis plusieurs décennies, elle propose aux particuliers différentes formules de financement : le crédit renouvelable (réserve d'argent réutilisable), le prêt personnel à montant et durée fixes, le crédit affecté pour financer un achat précis comme une voiture ou des travaux, ainsi que la carte de paiement Cpay adossée à une réserve de crédit.
L'espace personnel Cetelem, accessible sur cetelem.fr, vous donne accès au suivi de l'ensemble de vos contrats en cours. Vous y consultez le détail de vos crédits, le montant et la date de vos prochaines échéances, le capital restant dû et l'historique de vos opérations. Vous pouvez aussi télécharger vos relevés de compte et vos attestations, gérer certaines mensualités et contacter un conseiller. L'accès est gratuit, disponible 24h/24 et sécurisé. L'application mobile reprend l'ensemble de ces fonctionnalités sur smartphone et tablette.
Se connecter à l'espace client
La connexion s'effectue depuis le site officiel cetelem.fr. Vous avez besoin de votre identifiant client (un numéro à 8 ou 10 chiffres) ou de l'adresse e-mail associée à votre contrat, ainsi que de votre mot de passe à six chiffres.
- Rendez-vous sur cetelem.fr — Saisissez l'adresse directement dans la barre de votre navigateur. Vérifiez que l'URL commence par « https:// » et qu'un cadenas apparait dans la barre d'adresse. Ne cliquez jamais sur un lien de connexion reçu par e-mail ou SMS.
- Cliquez sur « Mon espace personnel » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil. Vous êtes redirigé vers la page d'authentification sécurisée.
- Saisissez votre identifiant — Entrez votre identifiant client à 8 ou 10 chiffres, ou l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la souscription.
- Entrez votre mot de passe — Composez votre code secret à six chiffres dans le champ prévu. Ce code reste strictement confidentiel : ne le partagez avec personne.
- Validez la connexion — Cliquez sur le bouton de validation. Selon la configuration de votre compte, une vérification complémentaire peut vous être demandée pour confirmer votre identité.
- Accédez à votre tableau de bord — Vous retrouvez la synthèse de vos crédits, vos prochaines échéances et l'accès à l'ensemble des services en ligne.
Votre identifiant client à 8 ou 10 chiffres ne change jamais : il figure sur tous les courriers et e-mails de Cetelem, sur votre contrat de crédit et sur vos relevés. Votre mot de passe, lui, peut être modifié à tout moment depuis les paramètres de votre espace personnel. Si vous gérez plusieurs crédits Cetelem, ils sont tous regroupés sous un même espace.
L'application mobile
L'application officielle s'appelle « Cetelem - Prêts & Crédits » et est disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). Elle reprend l'intégralité des fonctions du site web et permet une connexion rapide par authentification biométrique.
- Téléchargez l'application — Recherchez « Cetelem » dans votre store d'applications. Vérifiez que l'éditeur affiché est bien Cetelem (BNP Paribas Personal Finance) avant d'installer.
- Ouvrez l'application — Lancez-la et appuyez sur l'option de connexion sur l'écran d'accueil.
- Saisissez votre identifiant — Entrez votre identifiant client à 8 ou 10 chiffres, ou votre adresse e-mail, comme sur le site.
- Entrez votre mot de passe — Composez votre code secret à six chiffres pour accéder à votre espace.
- Activez l'authentification biométrique — L'application propose Face ID, Touch ID ou l'empreinte digitale pour les connexions suivantes. Vous évitez ainsi de ressaisir votre code à chaque ouverture.
- Autorisez les notifications — Acceptez les notifications pour être informé de vos prochaines échéances et du suivi de vos opérations.
Depuis l'application, vous consultez en temps réel le solde de votre crédit renouvelable, le montant utilisé et disponible, votre historique d'opérations et vos relevés mensuels. Vous pouvez aussi gérer vos mensualités, demander une mise à disposition de fonds depuis votre réserve, ou gérer les options de votre carte Cpay (dont le blocage immédiat en cas de perte ou de vol).
Créer ou activer son espace
À la souscription d'un crédit, Cetelem vous transmet par e-mail votre identifiant client à 8 ou 10 chiffres, et un code secret provisoire à six chiffres par SMS ou par courrier. Ces éléments servent à activer votre espace lors de la première connexion.
- Munissez-vous de vos identifiants — Préparez votre identifiant client reçu par e-mail et le code secret provisoire reçu par SMS ou courrier.
- Ouvrez la page de connexion — Rendez-vous sur cetelem.fr, rubrique « Mon espace personnel », ou ouvrez l'application mobile.
- Saisissez votre identifiant client — Entrez votre numéro à 8 ou 10 chiffres.
- Renseignez le code secret provisoire — Saisissez le code à six chiffres communiqué par Cetelem ; il peut vous être demandé de le confirmer une seconde fois.
- Personnalisez votre code secret — Définissez un nouveau code confidentiel à six chiffres, connu de vous seul, puis acceptez les conditions d'adhésion à l'espace.
- Finalisez l'activation — Activez si vous le souhaitez l'authentification biométrique sur l'application pour vos connexions futures.
Problèmes de connexion
Identifiant client oublié
- Votre identifiant client à 8 ou 10 chiffres figure sur les courriers et e-mails de Cetelem, sur votre contrat de crédit et sur vos relevés de compte.
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Identifiant client oublié ? » et laissez-vous guider pour le récupérer.
- Si vous ne retrouvez aucun document, contactez le service client au 09 69 32 75 02 pour obtenir votre identifiant après vérification de votre identité.
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion, saisissez d'abord votre identifiant client ou votre adresse e-mail.
- Cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié » et laissez-vous guider.
- Un code de vérification vous est envoyé pour confirmer votre identité.
- Définissez enfin un nouveau code secret à six chiffres, différent de vos précédents codes.
Compte bloqué
- Après plusieurs saisies incorrectes du mot de passe, l'accès à votre espace peut être bloqué par sécurité.
- Utilisez la procédure « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre code et débloquer l'accès.
- Si le blocage persiste, contactez le service client au 09 69 32 75 02 pour un déblocage après vérification de votre identité.
- Vérifiez aussi que vous saisissez le bon identifiant et que la touche majuscule ou le pavé numérique de votre appareil ne pose pas de problème.
Gérer son crédit
Une fois connecté, votre espace personnel centralise le suivi et la gestion de vos contrats de crédit Cetelem.
- Suivi des crédits — Consultez le détail de chacun de vos contrats : prêt personnel, crédit renouvelable ou crédit affecté. Vous visualisez le capital restant dû, le montant utilisé et disponible de votre réserve, ainsi que l'historique de vos opérations.
- Échéances — Retrouvez le montant et la date de vos prochaines mensualités, et suivez le déroulement de vos remboursements dans le temps.
- Modulation des mensualités — Selon les conditions de votre contrat, vous pouvez reporter une échéance, modifier la date ou le montant du prélèvement, ou effectuer un remboursement anticipé. Les possibilités et leurs modalités dépendent de votre crédit et de votre situation.
- Relevés et attestations — Téléchargez vos relevés de compte et vos attestations au format PDF, conservés dans votre espace.
- Carte Cpay — Si vous disposez d'une carte Cpay, gérez ses options et bloquez-la immédiatement en cas de perte ou de vol.
- Messagerie sécurisée — Échangez avec un conseiller de manière confidentielle, avec conservation de l'historique de vos demandes.
Les options de modulation ne sont pas identiques d'un contrat à l'autre : un prêt personnel et un crédit renouvelable n'offrent pas les mêmes possibilités d'aménagement. Avant toute modification, vérifiez les conditions propres à votre dossier dans votre espace ou auprès d'un conseiller. Cet article décrit le fonctionnement de l'espace client et ne constitue pas un conseil financier.
Pour mieux comprendre les services bancaires en ligne et la gestion de vos comptes à distance, vous pouvez aussi consulter notre guide de la banque en ligne.
Service client et sécurité
Le service client Cetelem est joignable au 09 69 32 75 02 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h. Vous pouvez aussi écrire à un conseiller via la messagerie sécurisée de votre espace personnel. En cas de perte ou de vol de votre carte Cpay, un service d'opposition est disponible 24h/24 et 7j/7 au 09 69 39 03 43.
Cetelem ne vous demandera jamais votre mot de passe complet ni vos codes de validation par e-mail, SMS ou téléphone. Le phishing consiste à se faire passer pour un tiers de confiance afin de vous soutirer vos données confidentielles. Ne cliquez jamais sur un lien reçu par message pour « valider » un paiement ou « débloquer » votre compte : ouvrez vous-même cetelem.fr ou l'application officielle. Vérifiez toujours la présence du cadenas et de l'adresse exacte. En cas de message suspect, signalez-le à lutteantiphishing@cetelem.fr et ne communiquez aucune donnée.
Ce guide est publié par moncompte.org, un site d'information indépendant non affilié à Cetelem ni à BNP Paribas Personal Finance. Il a une visée purement informative et pédagogique : il décrit le fonctionnement de l'espace client mais ne collecte aucun identifiant et ne constitue pas un conseil financier. Pour vous connecter ou réaliser une opération, utilisez exclusivement le site officiel cetelem.fr ou l'application Cetelem.
Questions fréquentes
Comment se connecter à mon espace client Cetelem ?
Rendez-vous sur le site officiel cetelem.fr et cliquez sur « Mon espace personnel », en haut à droite de la page. Saisissez votre identifiant client (un numéro à 8 ou 10 chiffres) ou l'adresse e-mail associée à votre contrat, puis votre mot de passe à six chiffres. Validez pour accéder au tableau de bord. Vous y suivez vos crédits, consultez vos échéances et téléchargez vos relevés. La connexion est identique sur l'application mobile Cetelem, disponible sur l'App Store et Google Play.
Où trouver mon identifiant client Cetelem ?
Votre identifiant client Cetelem est un numéro à 8 ou 10 chiffres qui ne change jamais. Il figure sur les courriers et e-mails envoyés par Cetelem, sur votre contrat de crédit et sur vos relevés de compte. Il vous a été transmis par e-mail lors de votre souscription. Si vous l'avez égaré, cliquez sur « Identifiant client oublié ? » sur la page de connexion et laissez-vous guider. Vous pouvez aussi le retrouver en contactant le service client au 09 69 32 75 02.
Comment réinitialiser mon mot de passe Cetelem ?
Sur la page de connexion de l'espace personnel, saisissez d'abord votre identifiant client ou votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Mot de passe oublié ». Laissez-vous guider : un code de vérification vous est envoyé pour confirmer votre identité, puis vous définissez un nouveau code secret à six chiffres. Choisissez un code que vous n'utilisez nulle part ailleurs et ne le communiquez à personne. Aucun conseiller Cetelem ne vous demandera jamais votre mot de passe complet par téléphone, e-mail ou SMS.
Comment modifier l'échéance de mon crédit Cetelem ?
Depuis votre espace client ou l'application mobile Cetelem, accédez à votre contrat puis à la gestion de vos mensualités. Selon votre contrat, vous pouvez reporter une échéance, modifier la date ou le montant du prélèvement, ou effectuer un remboursement anticipé. Ces options dépendent des conditions de votre crédit et de votre situation. Pour toute question sur les modalités applicables à votre dossier, contactez le service client au 09 69 32 75 02 ; cet article a une visée uniquement informative et ne constitue pas un conseil.
Quel est le numéro du service client Cetelem ?
Le service client Cetelem est joignable au 09 69 32 75 02 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 13h. Vous pouvez aussi écrire à un conseiller via la messagerie sécurisée de votre espace personnel, qui conserve l'historique de vos échanges. En cas de perte ou de vol de votre carte Cpay, un service d'opposition est disponible 24h/24 et 7j/7 au 09 69 39 03 43. Pour signaler un e-mail frauduleux, écrivez à lutteantiphishing@cetelem.fr.
Articles similaires
Cofidis : se connecter à mon compte
Guide pour se connecter à mon compte Cofidis sur cofidis.fr ou l'appli : connexion, code confidentiel oublié, suivi de dossier et espace client.
Banque en ligne en 2026 : guide complet
Comprendre la banque en ligne en 2026 : néobanques, frais, ouverture de compte, sécurité DSP2, garantie des dépôts de 100 000 € et mobilité bancaire.