Votre espace client CIC se consulte sur cic.fr, via le service Filbanque, avec votre identifiant à dix chiffres et votre mot de passe. Vous y gérez vos comptes, virements et cartes, Confirmation Mobile assurant l'authentification forte. En cas d'oubli, utilisez « Mot de passe oublié » pour réinitialiser vos accès.
Présentation du CIC et de Filbanque
Le CIC, ou Crédit Industriel et Commercial, est une banque française historique fondée en 1859, aujourd'hui filiale du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Présent partout en France à travers ses banques régionales, il accompagne les particuliers, les professionnels et les entreprises avec une gamme complète de produits : comptes courants, épargne, crédits, assurances et placements. Le CIC s'appuie sur Euro-Information, la filiale technologique du groupe, pour le développement de ses services numériques et de ses applications mobiles.
Votre espace client CIC est accessible via Filbanque, le service de banque à distance de l'enseigne. Depuis le site cic.fr ou l'application mobile CIC, vous consultez vos soldes et opérations, effectuez des virements, gérez vos cartes et téléchargez vos relevés au format PDF. L'accès est gratuit, disponible 24h/24 et sécurisé par le dispositif d'authentification forte Confirmation Mobile, activé depuis votre smartphone. Vous y échangez aussi avec votre conseiller grâce à la messagerie sécurisée.
Se connecter à mon espace client CIC
La connexion à votre espace client Filbanque s'effectue depuis la page d'identification du site cic.fr. Vous avez besoin de votre identifiant à dix chiffres et de votre mot de passe personnel, définis lors de votre première connexion.
- Rendez-vous sur cic.fr — Saisissez l'adresse directement dans la barre de votre navigateur. Évitez les liens reçus par e-mail ou SMS, souvent utilisés dans les tentatives d'hameçonnage.
- Cliquez sur « Accéder à mes comptes » — Le bouton se situe en haut de la page d'accueil. La page d'identification Filbanque s'affiche.
- Saisissez votre identifiant — Renseignez votre numéro de client à dix chiffres remis lors de l'ouverture de votre compte.
- Entrez votre mot de passe — Tapez votre mot de passe personnel dans le champ prévu. Il est sensible à la casse.
- Validez l'authentification forte — Confirmez la connexion via une notification Confirmation Mobile sur l'application CIC.
- Accédez à votre tableau de bord — Vous retrouvez la synthèse de vos comptes, vos dernières opérations et l'ensemble des services Filbanque.
L'application mobile CIC reprend toutes les fonctionnalités de Filbanque sur smartphone et tablette. Une fois Confirmation Mobile activée, vous pouvez vous connecter à l'application avec un code personnel ou la biométrie, sans ressaisir votre mot de passe complet à chaque fois. C'est aussi depuis l'application que vous validez vos opérations sensibles réalisées sur ordinateur.
Créer mon compte / première connexion
L'accès à Filbanque est ouvert dès l'ouverture de votre compte en agence. Votre conseiller vous remet votre numéro de client à dix chiffres, et un mot de passe provisoire vous est adressé par courrier postal séparé, pour des raisons de sécurité.
- Munissez-vous de vos identifiants — Préparez votre numéro de client à dix chiffres et le mot de passe provisoire reçu par courrier.
- Ouvrez la page de connexion — Rendez-vous sur cic.fr et cliquez sur « Accéder à mes comptes », ou ouvrez l'application CIC et choisissez « Première connexion ».
- Saisissez vos identifiants provisoires — Entrez votre identifiant puis le mot de passe temporaire fourni par votre agence.
- Définissez votre mot de passe définitif — Vous êtes immédiatement invité à remplacer le mot de passe provisoire par un mot de passe personnel de votre choix.
- Activez Confirmation Mobile — Suivez les instructions pour associer votre smartphone et activer l'authentification forte, indispensable pour valider vos opérations.
Le mot de passe envoyé par courrier est valable un temps limité et ne doit servir qu'à votre première connexion. Si vous ne l'avez pas reçu ou s'il a expiré, contactez votre agence : ne communiquez jamais ce code à un tiers, même s'il se présente comme un conseiller CIC.
Problèmes de connexion
Plusieurs situations peuvent empêcher l'accès à votre espace Filbanque. La plupart se résolvent directement depuis la page de connexion, à condition d'avoir enregistré votre numéro de mobile dans vos coordonnées personnelles.
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre identifiant à dix chiffres puis votre numéro de mobile enregistré. Un code de réinitialisation vous est envoyé par SMS pour définir un nouveau mot de passe. Cette procédure suppose que vous disposez de votre carte de clés personnelles et d'un téléphone renseigné dans vos coordonnées. À défaut, une démarche par courrier auprès de votre agence reste nécessaire.
Identifiant oublié
Votre identifiant figure sur le courrier d'ouverture de compte et sur vos relevés bancaires. Si vous ne le retrouvez pas, vous pouvez le recevoir immédiatement par SMS depuis la page de connexion, à condition d'avoir enregistré votre numéro de mobile. Sinon, votre agence vous le communiquera après vérification de votre identité.
Compte bloqué
Après plusieurs saisies erronées de votre mot de passe, l'accès à Filbanque est temporairement bloqué par mesure de sécurité. Patientez quelques minutes avant un nouvel essai, ou utilisez « Mot de passe oublié » pour réinitialiser vos accès. Si le blocage persiste, contactez votre agence ou l'assistance technique du CIC pour débloquer votre espace.
Pour toute difficulté persistante, la messagerie sécurisée de votre espace client permet de joindre directement votre conseiller. Vous pouvez aussi prendre rendez-vous en agence depuis Filbanque ou l'application mobile. Le CIC et le Crédit Mutuel partageant le même groupe, leurs fonctionnement et services en ligne sont très proches : retrouvez notre guide Crédit Mutuel pour comparer.
Gérer mes comptes
Une fois connecté à Filbanque, vous accédez à l'ensemble des services bancaires en ligne du CIC. Le tableau de bord centralise vos comptes et vos opérations, et chaque rubrique vous permet de piloter votre banque au quotidien.
- Virements — Effectuez des virements ponctuels ou programmés vers vos comptes ou vers des bénéficiaires enregistrés. L'ajout d'un nouveau bénéficiaire est validé par Confirmation Mobile pour sécuriser l'opération.
- Cartes et plafonds — Consultez vos cartes, modifiez vos plafonds de paiement et de retrait, activez ou suspendez temporairement une carte, et faites opposition en cas de perte ou de vol.
- Relevés et documents — Téléchargez vos relevés de compte et vos documents bancaires au format PDF, directement archivés dans votre espace.
- Épargne et placements — Suivez vos livrets, vos contrats d'assurance-vie et vos placements financiers depuis une vue d'ensemble.
Conformément à la réglementation européenne DSP2, vos opérations sensibles, comme l'ajout d'un bénéficiaire de virement ou un paiement en ligne, exigent une validation par authentification forte. Le CIC utilise pour cela Confirmation Mobile : vous recevez une notification sur l'application CIC, que vous validez avec votre code personnel ou la biométrie. Ce dispositif remplace progressivement les codes envoyés par SMS.
Le CIC ne vous demandera jamais votre mot de passe complet, un code de validation ou votre carte de clés par e-mail, SMS ou téléphone. Vérifiez toujours l'adresse cic.fr avant de saisir vos identifiants, et ne validez une demande Confirmation Mobile que si vous êtes à l'origine de l'opération. En cas de doute, contactez directement votre agence par un canal officiel.
Questions fréquentes
Où trouver mon identifiant de connexion CIC ?
Votre identifiant CIC est un numéro à dix chiffres remis par votre conseiller lors de l'ouverture de votre compte. Il figure également sur le courrier de bienvenue et sur vos relevés bancaires. Si vous l'avez perdu, vous pouvez le récupérer immédiatement par SMS depuis la page de connexion, à condition d'avoir enregistré votre numéro de mobile dans vos coordonnées personnelles. À défaut, contactez votre agence pour qu'elle vous le communique après vérification d'identité.
Comment réinitialiser mon mot de passe CIC oublié ?
Sur la page de connexion de cic.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre identifiant à dix chiffres puis votre numéro de mobile enregistré. Un code de réinitialisation vous est envoyé par SMS pour définir un nouveau mot de passe. Cette procédure nécessite d'avoir votre carte de clés personnelles et un téléphone renseigné dans vos coordonnées. Sans ces éléments, une démarche par courrier auprès de votre agence reste possible.
Qu'est-ce que Filbanque chez CIC ?
Filbanque est le service de banque à distance du CIC. Il regroupe l'espace client accessible sur cic.fr et l'application mobile CIC. Depuis Filbanque, vous consultez vos comptes et relevés, réalisez des virements, gérez vos cartes et leurs plafonds, échangez avec votre conseiller via la messagerie sécurisée et validez vos opérations sensibles grâce à Confirmation Mobile. Le service est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
Quelle est la différence entre CIC et Crédit Mutuel ?
Le CIC est une filiale du Crédit Mutuel Alliance Fédérale et appartient donc au même groupe bancaire que le Crédit Mutuel. Les deux enseignes partagent la même infrastructure informatique, développée par Euro-Information, et des applications mobiles similaires. Elles disposent toutefois d'espaces clients distincts et d'identifiants séparés : un identifiant CIC ne fonctionne pas sur le site du Crédit Mutuel, et inversement.
Comment faire opposition sur ma carte CIC ?
En cas de perte ou de vol, faites opposition sans attendre depuis votre espace client sur cic.fr ou via l'application CIC, dans la rubrique dédiée à vos cartes. Vous pouvez aussi appeler le serveur interbancaire d'opposition disponible 24h/24 et 7j/7. Confirmez ensuite la démarche auprès de votre agence et demandez le renouvellement de votre carte. Pensez à vérifier vos dernières opérations pour signaler toute transaction suspecte.
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