Un e-mail d'Epic Games vous annonce que l'adresse de votre compte a été modifiée, alors que vous n'avez rien demandé ? Votre fils ne peut plus se connecter à Fortnite à cause d'une double authentification activée il y a des années ? Ou vos skins ont disparu au moment de lier votre Xbox ? Ce sont les situations qui reviennent le plus avec un compte Epic Games, bien avant la simple connexion. Epic Games le rappelle : votre adresse e-mail est la clé du compte, et c'est elle qu'il faut sécuriser en premier. Ce guide suit donc l'ordre de l'urgence : reprendre un compte piraté, réussir la demande de récupération, contourner une A2F bloquante, comprendre la liaison des consoles, puis supprimer le compte si besoin. Ce site est indépendant d'Epic Games.
Compte piraté ou e-mail modifié : reprendre la main
Les pages d'assistance d'Epic Games donnent un ordre précis. Respectez-le : changer le mot de passe Epic ne sert à rien si le pirate contrôle encore votre boîte de réception.
- Sécurisez votre boîte e-mail — Changez son mot de passe et activez sa double authentification. Si vous n'y avez plus accès, récupérez-la d'abord auprès de votre fournisseur de messagerie.
- Réinitialisez votre mot de passe Epic — Sur la page de connexion, cliquez sur « Je n'arrive pas à me connecter », saisissez l'adresse du compte et suivez les instructions. Cela ne fonctionne que si l'adresse e-mail du compte est toujours la vôtre.
- Essayez vos comptes associés — Connectez-vous avec le bouton PlayStation, Xbox, Nintendo Switch, Google ou Facebook lié au compte. Si l'adresse du compte est encore la vôtre, changez le mot de passe dans les paramètres.
- Soumettez une demande de récupération — Si l'adresse a été remplacée par une adresse que vous ne contrôlez pas, même connecté, seule la demande de récupération sécurise le compte.
- Une fois le compte récupéré — Changez de nouveau le mot de passe et réactivez la double authentification.
Les conditions d'utilisation d'Epic Games interdisent de partager les identifiants de son compte, de le vendre, de le donner ou de l'échanger, ou d'utiliser le compte de quelqu'un d'autre, même avec son accord. Le partage peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte. Méfiez-vous des offres de « V-Bucks gratuits » qui réclament vos identifiants : Epic Games conseille de ne jamais cliquer sur un lien suspect. Ne saisissez vos identifiants que sur un site Epic Games dont vous avez vérifié l'adresse, jamais depuis un lien reçu en message privé.
Réussir votre demande de récupération
La demande passe par le formulaire en plusieurs étapes d'Epic Games, accessible depuis le lien « Récupérer votre compte » qui apparaît quand l'adresse saisie ne correspond à aucun compte, ou depuis l'option « Vous avez perdu accès à cette adresse e-mail ? ». Epic y demande de quoi retrouver le compte et vérifier que vous en êtes le titulaire :
- toutes les adresses e-mail utilisées sur le compte, en commençant par la plus récente ;
- les pseudos : le plus récent, celui d'origine et les autres utilisés ;
- vos prénom et nom, et le pays indiqué à la création du compte ;
- le numéro de téléphone éventuellement utilisé pour la double authentification par SMS, vérifié par un code.
Plus vous donnez d'informations exactes, plus le compte a de chances d'être identifié. Epic Games permet de suivre le statut de la demande à tout moment. Sachez enfin que l'assistance indique ne pas offrir de compensation, ni V-Bucks ni objets cosmétiques, aux joueurs dont le compte a été compromis.
Bloqué par la double authentification
Ancienne application d'authentification, numéro de téléphone changé, A2F activée par un pirate : Epic Games prévoit deux portes de sortie.
- Sur l'invite A2F, cliquez sur « Essayer d'une autre manière » — Les autres méthodes disponibles s'affichent.
- Choisissez « Vérification par e-mail » — Un code est envoyé à l'adresse du compte ; copiez-le dans le champ « Code de sécurité ».
- Ou saisissez un code de secours — Les codes de secours à huit chiffres ont été fournis lors de la première activation par application d'authentification ; n'importe lequel fonctionne.
- Mettez à jour vos méthodes — Une fois connecté, ouvrez « Mot de passe et sécurité » pour désactiver l'A2F, changer de méthode ou remplacer le numéro de téléphone.
Epic Games recommande vivement de réactiver ensuite la double authentification. Si la vérification par e-mail échoue elle aussi, revenez à la procédure de récupération décrite plus haut.
Consoles liées : où est votre progression
Quand on lance Fortnite sur console sans créer de compte Epic Games, Epic crée automatiquement un compte rattaché à la console, sans adresse e-mail ni mot de passe. Il conserve la progression et les achats, mais il reste incomplet tant que vous ne finalisez pas sa configuration en vous connectant sur le site avec le bouton de la console.
Trois règles évitent la plupart des mauvaises surprises :
- Les progressions ne se fusionnent pas. Si vous avez une progression différente sur deux plateformes, Epic Games demande de choisir celle à garder ; elles ne peuvent pas être combinées.
- Dissocier une console la coupe de vos données. Les données restent sur le compte Epic Games, mais si vous relancez Fortnite sur la console dissociée, Epic crée un nouveau compte vide pour elle. Pour Rocket League, dissocier le compte qui porte la progression réinitialise l'inventaire et le niveau.
- Changer de compte console est limité. Si un compte de la même plateforme a déjà été lié, une restriction bloque la nouvelle liaison ; elle ne peut être levée qu'une fois tous les 365 jours.
Avant de lier ou de dissocier quoi que ce soit, vérifiez quel compte Epic Games est rattaché à votre console : déconnectez-vous du site, puis reconnectez-vous avec l'icône de la console.
Adresse e-mail oubliée ou désactivée
Si vous pouvez encore vous connecter mais n'avez plus accès à l'adresse du compte, essayez d'abord de la récupérer auprès de votre fournisseur de messagerie, puis changez-la dans les paramètres du compte. La nouvelle adresse ne doit être utilisée par aucun autre compte Epic Games. Si l'ancienne boîte est perdue pour de bon, Epic Games demande de passer par une demande de récupération, depuis une fenêtre de navigation privée.
Supprimer mon compte Epic Games
La suppression efface tous vos achats, votre progression et vos objets, sans remboursement : demandez d'abord les remboursements auxquels vous auriez droit.
- Connectez-vous à la page Compte — Sur epicgames.com, la page « Paramètres du compte » s'affiche.
- Cliquez sur « Supprimer le compte » — En bas de la page, puis confirmez dans la fenêtre d'avertissement.
- Saisissez le code de sécurité — Il est envoyé à l'adresse e-mail du compte ; indiquez ensuite la raison de la suppression.
Le compte est aussitôt désactivé. Pendant 14 jours, vous pouvez annuler en vous reconnectant et en cliquant sur « Réactiver le compte » ; passé ce délai, la suppression devient irréversible. Pour un autre lanceur de jeux PC, voir notre guide mon compte Steam, et pour la console de Sony, mon compte PlayStation.
Vos questions sur Epic Games
Un pirate a changé l'adresse e-mail de mon compte Epic Games : comment le récupérer ?
Sécurisez votre boîte e-mail, puis soumettez une demande de récupération : quand l'adresse a été remplacée par une adresse que vous ne contrôlez pas, c'est la seule voie, même si vous parvenez à vous connecter avec une console liée.
Ma demande de récupération a été refusée : que puis-je faire de plus ?
Rassemblez toutes les adresses e-mail utilisées sur le compte, le pseudo d'origine et les suivants, le pays de création et le numéro utilisé pour l'A2F par SMS. Ce sont les informations qu'Epic Games demande pour identifier le titulaire, et vous pouvez suivre le statut de chaque demande.
Comment récupérer un compte Fortnite créé sur Switch sans adresse e-mail ?
Ce type de compte a été créé automatiquement et s'ouvre avec le compte Nintendo lié : connectez-vous sur le site avec l'icône Nintendo et finalisez la configuration en ajoutant une adresse e-mail. Si le compte Nintendo n'existe plus, il ne reste que la demande de récupération.
Mon ancienne adresse e-mail est désactivée : comment changer celle de mon compte ?
Si vous pouvez encore vous connecter, tentez de rétablir l'ancienne boîte auprès de son fournisseur, puis changez l'adresse dans les paramètres. Sinon, Epic Games demande de passer par une demande de récupération.
La double authentification activée il y a des années m'empêche de me connecter : que faire ?
Sur l'écran de code, cliquez sur « Essayer d'une autre manière » et choisissez la vérification par e-mail, ou saisissez l'un de vos codes de secours. Une fois connecté, changez de méthode dans « Mot de passe et sécurité ».
Lier mon Xbox à mon compte Epic m'a fait perdre mes skins : peut-on fusionner les deux comptes ?
Non, Epic Games indique que des progressions différentes ne peuvent pas être combinées : la progression et les achats restent stockés sur le compte Epic Games où ils ont été faits. Pour les retrouver sur la console, il faut la lier à ce compte-là, en tenant compte de la restriction levable une fois tous les 365 jours.
Peut-on dissocier sa PlayStation et la lier à un autre compte Epic Games ?
Oui, depuis la page « Comptes associés », mais la console perd alors l'accès à la progression du premier compte. Lier un nouveau compte de la même plateforme impose de lever une restriction, possible une fois tous les 365 jours.
Peut-on vendre son compte Epic Games ?
Non : les conditions d'utilisation interdisent de vendre, donner ou échanger un compte Epic Games. Le partage d'un compte peut entraîner sa suspension ou sa fermeture.
Peut-on récupérer un compte Fortnite après l'avoir supprimé ?
Oui, pendant les 14 jours qui suivent la demande : reconnectez-vous et cliquez sur « Réactiver le compte ». Après ce délai, la suppression est irréversible.
Questions fréquentes
Comment me connecter à mon compte Epic Games ?
Sur epicgames.com ou dans le lanceur Epic Games, choisissez « Se connecter », puis saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe du compte, ou cliquez sur l'icône du compte associé : PlayStation, Xbox, Nintendo, Google, Apple… Si la double authentification est active, validez ensuite avec le code demandé ou l'invite de l'authentificateur Epic. Un compte associé peut utiliser une autre adresse e-mail que votre compte Epic Games : c'est normal.
Mon compte Epic Games et mon compte Fortnite sont-ils les mêmes ?
Oui. Epic Games indique que votre progression et vos achats dans Fortnite et Fall Guys sont stockés sur votre compte Epic Games, et non sur la console. C'est pour cela qu'une console liée retrouve la même progression qu'un PC, et qu'une console dissociée n'y a plus accès, alors que les données restent sur le compte.
Quelles méthodes de double authentification propose Epic Games ?
Epic Games en propose quatre : l'authentificateur Epic, intégré à l'application Epic Games et à l'application Epic Games Store, qui affiche une invite de correspondance de numéro ; une application d'authentification comme Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy ; un code envoyé par e-mail ; un code envoyé par SMS, selon les numéros compatibles. Si vous en utilisez plusieurs, vous pouvez choisir votre méthode principale dans la section « Mot de passe et sécurité ».
J'ai oublié mon mot de passe Epic Games, que faire ?
Sur la page de connexion, faites défiler vers le bas et cliquez sur « Je n'arrive pas à me connecter », puis saisissez l'adresse e-mail du compte. Si Epic Games ne peut pas vérifier la demande par la double authentification, il vous envoie un code de sécurité par e-mail ; copiez-le, cliquez sur « Continuer », puis choisissez un nouveau mot de passe. Si le code n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables avant de recommencer.
Comment savoir quelle adresse e-mail est liée à mon compte Epic Games ?
Si vous pouvez vous connecter, la page Compte affiche une version masquée de l'adresse, avec ses premiers et derniers caractères et le domaine. Sinon, utilisez l'outil d'Epic Games « Adresse e-mail oubliée », sans être connecté à un autre compte : indiquez votre pseudo Epic, votre identifiant de compte ou le pseudo d'un compte associé, et Epic envoie un message à l'adresse liée au compte qu'il retrouve.
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