Mon compte FLOA – banque en ligne. Créée en 2001 par le groupe Casino
Mon compte FLOA : FLOA est une banque en ligne née en 2001 grâce au groupe Casino. La marque offre divers services de financement et de paiement pour particuliers et professionnels.
Faire un crédit chez FLOA
Pour faire une demande de crédit chez FLOA, il faudra vous rendre dans votre espace client.
Ensuite, vous pourrez simuler votre crédit via son application ou sa page web en mettant le montant souhaité et voir ses différentes offres. Il faudra ensuite choisir celle qui vous convient.
Après, vous devez remplir son questionnaire en ligne et suivre les instructions.
Vous devez aussi fournir certains documents :
- une pièce d’identité en cours de validité
- un justificatif de domicile de moins de 3 mois
- vos justificatifs de revenus
- votre relevé d’identité bancaire ou postal.
L’établissement vous fera un retour sur votre dossier dans un délai de 24h.
Vous pouvez consulter son guide en ligne pour obtenir plus d’informations.
Contacter le service contentieux de FLOA
Afin de joindre le service contentieux de FLOA, vous devez d’abord adresser votre demande à son service client.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser ses différents moyens de contact.
Ensuite, un responsable de l’établissement vous redirigera vers le service approprié afin d’effectuer vos demandes.
Mot de passe oublié / Réinitialiser mon mot de passe / Changer mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, il est nécessaire de le réinitialiser.
Vous devez alors vous rendre sur sa page de connexion et cliquer sur « Mot de passe oublié ?».
Il faudra ensuite saisir les informations demandées et cliquer sur « Recevoir un nouveau mot de passe par sms ».
Vous recevrez un code de vérification qu’il faudra entrer dans le champ dédié afin de réinitialiser votre mot de passe.
Pour changer votre mot de passe, connectez-vous à votre Profil et allez dans la section « Changer ou modifier le mot de passe ».
Comment faire une réclamation et déclarer un litige FLOA
Si vous avez eu un problème suite à l’utilisation des services de FLOA, vous pouvez effectuer une réclamation.
Pour ce faire, il suffit de les joindre par téléphone, par mail ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de sa réponse, vous pouvez recourir à un médiateur.
La marque vous propose d’adresser votre demande à l’Association Française des Sociétés Financières.
Voici son adresse postale :
Monsieur le Médiateur de l’ASF
75854 PARIS Cedex 17
France
Comment faire en cas de refus de prélèvement FLOA
Il se peut qu’un prélèvement n’ait pas pu aboutir à cause d’un solde insuffisant ou en cas de suspicion de fraude.
Si c’est votre cas, vous devez rapidement joindre un conseiller client de FLOA afin d’éclaircir la raison de ce refus.
Par la suite, vous aurez les détails sur ce qui s’est passé et les démarches qu’il faudra suivre.
Puis-je faire un crédit si je suis interdit bancaire et inscrit à la banque de France
En général, il est difficile de souscrire à un crédit si vous êtes interdit bancaire.
En effet, si votre conseiller estime que vous n’êtes pas capable de payer vos mensualités, il a l’obligation de refuser votre demande.
Par contre, vous pouvez quand même prouver votre solvabilité en montrant des justificatifs de revenus et attendre la réponse de l’établissement.
Comment contacter le service client FLOA
Pour discuter avec le service client de FLOA vous pouvez utiliser votre espace client.
Sinon, vous pouvez également utiliser son service de « tchat en ligne » qui se trouve sur le coin droit de la page.
Pour des questions d’ordre général, vous pouvez appeler ce numéro de téléphone : 08 25 95 49 89. Pour effectuer une réclamation, vous pouvez contacter le : 09 69 32 82 68.
Ils peuvent vous répondre du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Pour écrire un message à l’un de ses conseillers, vous pouvez envoyer un mail.
Afin d’effectuer une réclamation, vous pouvez aussi envoyer un courrier postal. Nous vous suggérons d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception en anglais.
Voici son adresse postale :
FLOA
Centre Relation Clientèle
36 rue Messines
59686 Lille Cedex 9
France
FLOA se trouve également sur les réseaux sociaux si vous souhaitez poser des questions à ses conseillers :
Comment rembourser mon crédit FLOA par anticipation
Chez FLOA, vous pouvez effectuer un remboursement anticipé à tout moment. C’est le cas des crédits renouvelables et des crédits à la consommation « classiques ».
Pour obtenir les modalités de remboursement anticipé auprès de la banque, vous devez contacter un conseiller.
En général, il est possible d’effectuer votre demande en envoyant un mail ou une lettre recommandée avec AR.