Pour vous connecter à votre compte Fortuneo, rendez-vous sur fortuneo.fr et cliquez sur « Accès client ». Saisissez votre identifiant à 9 chiffres puis votre mot de passe à l'aide du clavier sécurisé. L'application mobile Fortuneo Banque & Bourse offre le même accès, avec la biométrie et la Clé Secure pour l'authentification forte DSP2. Vous gérez ainsi comptes, cartes et bourse.
Fortuneo est une banque en ligne française, filiale du groupe Crédit Mutuel Arkéa. Elle propose des comptes courants, des cartes bancaires, des solutions d'épargne et une offre de bourse parmi les plus complètes du marché, couvrant le PEA et le compte-titres ordinaire. Toute la gestion s'effectue en ligne, sans agence : votre espace client centralise vos comptes, vos placements et vos opérations. La connexion se fait sur fortuneo.fr ou via l'application mobile Fortuneo Banque & Bourse, avec un identifiant à 9 chiffres et un mot de passe. Ce guide indépendant vous explique pas à pas comment vous connecter, télécharger et utiliser l'application, résoudre les problèmes d'accès courants et comprendre le fonctionnement de l'authentification forte imposée par la directive européenne DSP2. Vous y trouverez aussi des repères pour gérer vos comptes et passer vos ordres de bourse en toute sécurité.
Présentation de Fortuneo
Fortuneo figure parmi les banques en ligne historiques en France, créée à la fin des années 1990 et désormais filiale du groupe bancaire breton Crédit Mutuel Arkéa. Son modèle repose sur l'absence d'agence physique : l'ensemble des services est accessible à distance, ce qui permet de proposer des tarifs réduits et plusieurs cartes bancaires sans frais selon conditions.
L'offre se structure autour de trois univers. La banque au quotidien regroupe le compte courant, les cartes bancaires, les virements et l'épargne réglementée. La bourse constitue un point fort reconnu de Fortuneo, avec le PEA, le compte-titres ordinaire, les ETF, les actions et des outils de trading avancés. L'assurance-vie complète la gamme pour l'épargne à long terme.
Votre espace client, accessible sur fortuneo.fr, et l'application mobile partagent les mêmes identifiants. Ils donnent une vision consolidée de vos comptes bancaires et boursiers et permettent d'effectuer la plupart des opérations sans conseiller. La sécurité repose sur la Clé Secure, le dispositif d'authentification forte intégré à l'application.
Se connecter sur fortuneo.fr
La connexion à votre espace client s'effectue depuis la page d'accueil de fortuneo.fr, via le bouton d'accès client. Vous avez besoin de votre identifiant à 9 chiffres et de votre mot de passe.
- Rendez-vous sur fortuneo.fr — Saisissez l'adresse complète directement dans la barre de votre navigateur. Ne cliquez jamais sur un lien de connexion reçu par e-mail ou par SMS non sollicité.
- Cliquez sur « Accès client » — Le bouton se trouve en haut à droite de la page d'accueil. Vous êtes redirigé vers la page de connexion sécurisée.
- Saisissez votre identifiant — Entrez le numéro à 9 chiffres communiqué par e-mail lors de l'ouverture de votre compte.
- Entrez votre mot de passe — Composez votre code à l'aide du clavier sécurisé affiché à l'écran. La disposition des touches change pour protéger votre saisie contre les logiciels espions.
- Validez la connexion — Cliquez sur le bouton de validation. Vous accédez à votre tableau de bord présentant vos comptes, vos cartes et vos placements.
- Sélectionnez le compte à gérer — Si vous détenez plusieurs comptes (courant, épargne, PEA, compte-titres), cliquez sur celui que vous souhaitez consulter en détail.
La saisie du mot de passe passe par un clavier sécurisé dont les touches sont disposées différemment à chaque connexion. Ce dispositif empêche les logiciels malveillants d'enregistrer vos frappes. Si le clavier ne s'affiche pas, vérifiez que votre navigateur est à jour et que JavaScript est activé. Les navigateurs Chrome, Firefox, Safari et Edge sont compatibles avec l'espace client.
L'application mobile Fortuneo
L'application officielle s'appelle « Fortuneo Banque & Bourse » et est éditée par Fortuneo. Elle est gratuite et disponible sur l'App Store (iOS) et sur Google Play (Android). Elle reprend les fonctionnalités du site, gère la banque comme la bourse depuis une seule interface, et intègre nativement la Clé Secure pour l'authentification forte.
- Téléchargez l'application — Recherchez « Fortuneo Banque & Bourse » sur votre store. Vérifiez que l'éditeur est bien Fortuneo. N'installez jamais une application bancaire depuis une source non officielle.
- Ouvrez l'application — Lancez-la et appuyez sur « Se connecter » ou « Accès client ».
- Saisissez votre identifiant — Le même numéro à 9 chiffres que pour le site web.
- Entrez votre mot de passe — Composez votre code à l'aide du clavier intégré à l'application.
- Activez la biométrie — L'application propose Face ID, Touch ID ou la reconnaissance d'empreinte digitale pour les connexions suivantes. L'accès est ainsi plus rapide sans perte de sécurité.
- Activez la Clé Secure — Suivez les instructions pour enregistrer votre appareil. Une fois la Clé Secure activée, les validations d'opérations sensibles passent par l'application au lieu d'un code SMS.
L'application permet de consulter vos comptes, gérer vos cartes, effectuer des virements, suivre vos placements en temps réel et passer des ordres de bourse. Elle prend aussi en charge le paiement mobile et les notifications personnalisées sur vos opérations et vos titres.
Première connexion
Lors de l'ouverture de votre compte, Fortuneo vous communique votre identifiant par e-mail et un mot de passe provisoire par courrier. La première connexion vous demande de personnaliser ce mot de passe et de confirmer votre identité par un code de sécurité.
- Munissez-vous de vos identifiants — Votre identifiant à 9 chiffres reçu par e-mail et votre code secret provisoire à 4 chiffres reçu par courrier.
- Rendez-vous sur fortuneo.fr — Cliquez sur « Accès client » et saisissez votre identifiant.
- Entrez le code provisoire — Saisissez le code à 4 chiffres reçu par courrier à l'aide du clavier sécurisé.
- Confirmez par code de sécurité — Un code à 6 chiffres vous est envoyé par SMS sur le numéro enregistré. Saisissez-le avant expiration (quelques minutes).
- Personnalisez votre mot de passe — Choisissez un nouveau code à 4 chiffres facile à mémoriser mais non évident. Évitez une date de naissance ou une suite comme 1234.
- Activez les services de sécurité — Installez l'application et activez la Clé Secure ainsi que la biométrie pour fluidifier vos prochaines connexions.
- Accédez à votre espace — Votre compte en ligne est opérationnel. Vous pouvez consulter vos soldes, paramétrer vos alertes et explorer les services.
Le code provisoire reçu par courrier et le code de sécurité reçu par SMS sont personnels et temporaires. Ne les communiquez à personne, même à une personne se présentant comme un conseiller Fortuneo. La banque ne vous demandera jamais votre mot de passe complet ni un code de validation par téléphone, e-mail ou SMS. Si vous n'avez pas reçu vos identifiants dans les délais annoncés, contactez le service client plutôt que de réagir à un message non sollicité.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié / Accès bloqué », sous les champs de saisie.
- Renseignez votre identifiant à 9 chiffres.
- Choisissez de recevoir un mot de passe provisoire par SMS, envoyé immédiatement sur le numéro enregistré, ou par courrier postal, sous quelques jours.
- Connectez-vous avec ce code provisoire, puis définissez un nouveau mot de passe en respectant les critères affichés.
Identifiant oublié
- Votre identifiant est le numéro à 9 chiffres communiqué par e-mail à l'ouverture de votre compte.
- Sur la page de connexion, cliquez sur « J'ai oublié mon identifiant ».
- Après vérification des informations demandées, Fortuneo vous renvoie votre identifiant par e-mail à l'adresse enregistrée, en quelques minutes.
- Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez rien.
Compte bloqué
- Après plusieurs saisies erronées du mot de passe, votre accès est verrouillé temporairement par mesure de protection.
- Utilisez la procédure « Mot de passe oublié / Accès bloqué » pour réinitialiser votre code.
- Une fois la procédure terminée, votre accès est rétabli immédiatement.
- Si le blocage persiste, contactez le service client au 02 98 00 29 00, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h.
Sécurité et authentification forte (DSP2)
Fortuneo applique l'authentification forte imposée par la directive européenne DSP2 (deuxième directive sur les services de paiement). Cette réglementation vise à renforcer la sécurité des paiements et des connexions en exigeant la combinaison d'au moins deux facteurs : un élément que vous connaissez (votre code), un élément que vous possédez (votre téléphone) et un élément que vous êtes (votre empreinte ou votre visage).
- Clé Secure — Dispositif d'authentification forte intégré à l'application. Il valide les opérations sensibles (virement vers un nouveau bénéficiaire, paiement en ligne, modification de données) en confirmant directement dans l'application, sans code SMS.
- Authentification à la connexion — Une vérification renforcée est demandée régulièrement, conformément à la DSP2, en complément de votre mot de passe.
- Code SMS en alternative — Si la Clé Secure ne peut pas être utilisée, un code envoyé par SMS sert de solution de secours pour valider vos opérations.
- Biométrie — Sur l'application, Face ID, Touch ID ou l'empreinte digitale accélèrent l'accès tout en maintenant un haut niveau de sécurité.
- Clavier sécurisé — La saisie du mot de passe passe par un clavier dont la disposition change à chaque connexion, ce qui contre les enregistreurs de frappe.
En cas de perte, de vol ou de fraude sur votre carte bancaire, faites opposition sans délai en appelant le 02 98 28 42 28 (service disponible 24h/24). Si vous suspectez un accès frauduleux à votre espace client, changez immédiatement votre mot de passe et contactez le service client au 02 98 00 29 00. Fortuneo ne vous demandera jamais vos codes complets ni une validation Clé Secure par téléphone : restez vigilant face aux tentatives de hameçonnage par e-mail ou SMS.
Gérer ses comptes et la bourse
Votre espace client Fortuneo réunit la gestion bancaire courante et le suivi boursier. Les opérations du quotidien se trouvent dans les rubriques « Comptes » et « Virements », tandis que la rubrique « Bourse » donne accès à vos portefeuilles.
- Consultez vos soldes — Chaque compte affiche son solde actualisé : compte courant, livrets, PEA, compte-titres. Cliquez sur un compte pour voir le détail des opérations.
- Effectuez un virement — Sélectionnez le compte émetteur, choisissez un bénéficiaire existant ou ajoutez-en un nouveau avec son IBAN, puis validez. L'ajout d'un nouveau bénéficiaire est confirmé par la Clé Secure.
- Gérez vos cartes — Suivez vos paiements, modifiez vos plafonds ou bloquez temporairement une carte depuis la rubrique dédiée.
- Accédez à vos portefeuilles bourse — Dans « Bourse », retrouvez votre PEA et votre compte-titres avec le détail de vos positions en temps réel.
- Passez un ordre — Recherchez une valeur, choisissez d'acheter ou de vendre, indiquez la quantité et le type d'ordre (classique ou intelligent : Stop suiveur, Duo, Trio), puis validez.
- Suivez vos titres — Créez des listes de suivi pour vos actions et ETF favoris, et activez des notifications sur les cours ou les avis d'exécution.
- Téléchargez vos documents — Relevés de compte, avis d'opéré et documents fiscaux sont archivés au format PDF et téléchargeables à tout moment.
L'offre bourse de Fortuneo est reconnue pour sa richesse. Outre l'application mobile, vous pouvez accéder au logiciel Live Trader pour des analyses approfondies, des graphiques personnalisables et un suivi en temps réel des places NYSE Euronext (Paris, Bruxelles, Amsterdam). Si vous comparez les courtiers et banques en ligne, notre guide sur le compte Boursorama détaille une approche concurrente, et celui consacré au compte Revolut présente l'alternative des néobanques pour les paiements à l'étranger. La bourse Fortuneo dispose d'une ligne d'assistance dédiée, joignable au 02 98 00 29 00 du lundi au vendredi de 8h à 22h.
Pour toute question, le service client Fortuneo est joignable au 02 98 00 29 00, par messagerie sécurisée depuis votre espace client ou par courrier. Un chat en ligne répond aux questions fréquentes. Vous gérez ainsi vos comptes et placements en toute autonomie, depuis le site comme depuis l'application.
Questions fréquentes
Comment retrouver mon identifiant Fortuneo ?
Votre identifiant Fortuneo est un numéro à 9 chiffres communiqué par e-mail lors de l'ouverture de votre compte. Si vous l'avez perdu, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « J'ai oublié mon identifiant ». Après avoir renseigné les informations demandées, Fortuneo vous renvoie votre identifiant par e-mail à l'adresse enregistrée sur votre compte, en quelques minutes. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez rien. En cas de difficulté, le service client est joignable au 02 98 00 29 00.
Qu'est-ce que la Clé Secure de Fortuneo ?
La Clé Secure est le dispositif d'authentification forte intégré à l'application mobile Fortuneo. Conforme à la directive européenne DSP2, elle remplace les codes SMS pour valider les opérations sensibles : virement vers un nouveau bénéficiaire, paiement en ligne, ajout de coordonnées. Vous validez l'opération directement dans l'application en confirmant avec votre code secret ou votre empreinte biométrique. Pour l'utiliser, l'application doit être installée et activée sur votre téléphone. Si la Clé Secure n'est pas disponible, un code reçu par SMS sert d'alternative.
Que faire si mon compte Fortuneo est bloqué ?
Après plusieurs saisies erronées de votre mot de passe, votre accès est temporairement verrouillé par mesure de protection contre les tentatives d'intrusion. Pour le débloquer, utilisez la procédure « Mot de passe oublié / Accès bloqué » sur la page de connexion. Vous pouvez choisir de recevoir un mot de passe provisoire par SMS, envoyé immédiatement, ou par courrier postal sous quelques jours. Une fois la procédure terminée, votre accès est rétabli. En cas de blocage persistant, contactez le service client au 02 98 00 29 00.
Comment passer un ordre de bourse depuis mon compte Fortuneo ?
Une fois connecté à votre espace client ou à l'application, accédez à la rubrique « Bourse ». Sélectionnez votre PEA ou votre compte-titres ordinaire, recherchez la valeur souhaitée, puis choisissez d'acheter ou de vendre. Indiquez la quantité et le type d'ordre, puis validez. Fortuneo propose des ordres classiques ainsi que des ordres intelligents (Stop suiveur, Duo, Trio). Vous pouvez suivre vos titres en temps réel et recevoir une notification dès l'exécution de l'ordre. Le logiciel Live Trader offre des outils d'analyse plus poussés.
L'accès à mon compte Fortuneo est-il gratuit ?
Oui, l'accès à votre espace client sur fortuneo.fr et à l'application mobile Fortuneo est entièrement gratuit. Vous pouvez consulter vos comptes, suivre vos placements, effectuer des virements et passer des ordres de bourse sans frais d'accès. L'application est disponible gratuitement sur l'App Store et sur Google Play. Seules certaines opérations bancaires ou boursières peuvent être facturées selon votre offre et la grille tarifaire en vigueur. Consultez les conditions tarifaires dans votre espace client pour connaître le détail des frais applicables.
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