Leocare : résiliation, hausse et vos droits

Leocare vous annonce par e-mail qu'il met fin à votre contrat à l'échéance, alors que vous payez sans retard et n'avez déclaré aucun sinistre ? Votre cotisation augmente quelques semaines après la souscription, ou votre contrat est résilié avant même d'avoir servi, sans que les mois payés d'avance vous soient rendus ? Ce sont des situations que racontent des clients de cette néo-assurance 100 % mobile, créée en 2017. La bonne nouvelle : le Code des assurances encadre précisément ce qu'un assureur peut faire, dans quels délais, et ce qu'il doit vous rembourser. Ce guide passe en revue la résiliation à l'initiative de Leocare, les hausses de cotisation, les remboursements, puis les recours en cas de litige, avant l'essentiel de l'espace client. Il est publié par un site indépendant, sans lien avec Leocare.

Leocare résilie votre contrat à l'échéance : ce que dit la loi

Un assureur peut mettre fin à un contrat de particulier à l'expiration d'un délai d'un an. L'article L113-12 du Code des assurances lui impose seulement d'envoyer une lettre recommandée au moins deux mois avant la date d'échéance. Les témoignages de clients résiliés « sans raison » sont toutefois antérieurs à une évolution du texte : dans sa rédaction en vigueur depuis le 28 mai 2026, l'article L113-12-1 prévoit que toute résiliation unilatérale du contrat par l'assureur doit être motivée. Si la lettre ne donne aucun motif, demandez-le par écrit.

En dehors de l'échéance, l'assureur ne peut résilier que dans des cas prévus par la loi : non-paiement de la cotisation (après une mise en demeure restée sans effet pendant 30 jours), sinistre causé sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants, suspension ou annulation du permis, aggravation du risque ou déclaration inexacte.

Une résiliation laisse deux traces : le relevé d'information, remis à la fin du contrat (et sous quinze jours sur demande), qui récapitule votre bonus-malus et vos sinistres des cinq dernières années ; et le fichier des résiliations automobile de l'Agira, où les informations restent deux ans, cinq ans après une résiliation pour sinistre.

Récupérez votre relevé d'information — Il est indispensable pour souscrire ailleurs ; s'il ne vous a pas été remis, réclamez-le par écrit à Leocare.
Demandez des devis sans attendre — Répondez exactement aux questions sur vos antécédents, y compris sur la résiliation par l'assureur.
Saisissez le Bureau central de tarification en cas de refus — Si un assureur refuse de vous couvrir au tiers ou ne répond pas dans les quinze jours, le BCT peut l'obliger à vous assurer et fixe la cotisation, en deux mois environ.
Évitez tout trou de garantie — Faites démarrer le nouveau contrat au plus tard le jour où l'ancien prend fin : un véhicule doit être assuré en permanence.

Le BCT ne vaut que pour la responsabilité civile obligatoire : vol, incendie ou bris de glace restent à l'appréciation de l'assureur.

Votre cotisation augmente : en cours de contrat ou à l'échéance

En cours de contrat, l'assureur ne fixe pas librement un nouveau tarif. Service-public.fr décrit deux situations : l'aggravation du risque, comme un conducteur supplémentaire ou un usage plus intensif du véhicule, et une nouvelle obligation légale qui ajoute une garantie. En cas d'aggravation, que vous devez déclarer dans les quinze jours, l'assureur peut proposer une cotisation plus élevée : vous avez trente jours pour l'accepter ou la refuser, et en cas de refus il peut résilier le contrat.

Autre situation rencontrée : l'assureur re-tarifie le contrat parce qu'il estime qu'une information déclarée était inexacte, par exemple une date reprise de la carte grise. Si la bonne foi n'est pas en cause, l'article L113-9 lui laisse deux options avant tout sinistre : maintenir le contrat moyennant une hausse que vous acceptez, ou le résilier dix jours après vous l'avoir notifié par lettre recommandée, en vous rendant la part de cotisation correspondant à la période où vous n'êtes plus assuré. Vous pouvez donc refuser l'avenant par écrit, preuves à l'appui.

À l'échéance, la cotisation peut augmenter par l'effet d'une clause d'indexation prévue au contrat, du malus ou d'une hausse des taxes. Sans clause d'indexation, vous pouvez refuser l'augmentation et résilier. Et après un an de contrat, la résiliation à tout moment reste ouverte pour l'auto, la moto et l'habitation : elle prend effet un mois après réception de la demande.

Contrat résilié ou annulé : ce que Leocare doit vous rembourser

Quand un contrat prend fin en cours d'année, la part de cotisation qui correspond à la période non couverte doit vous être rendue. Service-public.fr fixe à 30 jours le délai de remboursement après une résiliation auto à l'initiative de l'assuré. Si le contrat a été résilié pour une déclaration inexacte de bonne foi, l'article L113-9 prévoit la même restitution.

Le cas de la fausse déclaration intentionnelle est différent : l'article L113-8 prévoit la nullité du contrat, et les cotisations payées restent acquises à l'assureur.

Pour un contrat conclu à distance, l'article L112-2-1 prévoit un délai de renonciation de quatorze jours, sans motif ni pénalité. Ce droit ne s'applique pas à l'assurance de responsabilité civile automobile obligatoire, ni aux contrats entièrement exécutés à votre demande ; il peut en revanche concerner une assurance habitation souscrite dans l'application.

Une fausse déclaration coûte plus cher qu'une surprime

Après une résiliation, la tentation est grande de répondre « non » à la question « avez-vous été résilié par un assureur ? ». Une réponse volontairement fausse expose à la nullité du contrat : les cotisations versées restent acquises à l'assureur, et un sinistre survenu entre-temps peut ne pas être pris en charge. Même de bonne foi, une erreur découverte après un sinistre réduit l'indemnité en proportion de la cotisation qui aurait dû être payée. Déclarez votre situation telle qu'elle est et comparez plusieurs devis.

Litige avec Leocare : réclamation, médiateur, tribunal

Refus d'indemnisation, remboursement qui tarde, hausse contestée : respectez l'ordre des étapes, sans quoi le médiateur peut refuser votre demande.

Écrivez au service Réclamation — Par e-mail, à l'adresse indiquée dans la FAQ de Leocare, avec vos nom et prénom, votre numéro de contrat, le numéro de sinistre éventuel, une explication brève et les justificatifs. Leocare annonce un accusé de réception sous 48 heures et un traitement sous 8 semaines.
Saisissez la Médiation de l'assurance — Gratuitement, en ligne sur mediation-assurance.org ou par courrier, une fois la réclamation traitée ou deux mois après votre première réclamation écrite, même sans réponse. Joignez le contrat, la réclamation et la réponse reçue.
Portez l'affaire devant le juge en dernier recours — Le médiateur rend son avis en trois à six mois ; au-delà de 10 000 € de litige, l'avocat est obligatoire. L'action se prescrit en principe par deux ans.

Sinistre et constat amiable : les règles qui évitent un refus

Le délai de déclaration est fixé par votre contrat, mais la loi interdit qu'il soit inférieur à cinq jours ouvrés, ou deux jours ouvrés en cas de vol. Une déclaration tardive ne peut vous être reprochée que si l'assureur prouve qu'elle lui a causé un préjudice, et jamais en cas de force majeure.

Pour un accident, photographiez le constat amiable une fois signé par les deux conducteurs et n'envoyez que cette version : une photo prise avant la signature de l'autre partie peut retarder le dossier. Gardez l'original, les photos des dégâts, les devis et les factures, que réclameront l'expert puis, en cas de désaccord, le médiateur.

Mon compte Leocare : connexion, documents et contact

L'espace client est accessible depuis l'application Leocare ou sur leocare.eu. Leocare a supprimé le mot de passe : à chaque connexion, vous saisissez votre adresse e-mail puis le code reçu dans votre boîte mail. Vous y retrouvez vos contrats et vos attestations, vous modifiez vos garanties, déclarez un sinistre et suivez les remboursements.

Sans réseau, le mode hors-ligne, à choisir sur la page de connexion, permet encore de contacter l'assistance, de récupérer vos attestations et de consulter vos contrats. Pour comparer, voyez notre guide Direct Assurance : mon espace client.

Vos questions sur Leocare

Leocare peut-il résilier mon contrat à l'échéance sans aucune raison ?

Leocare peut résilier à l'échéance annuelle, par lettre recommandée envoyée au moins deux mois avant. L'article L113-12-1, dans sa version en vigueur depuis le 28 mai 2026, impose toutefois que toute résiliation unilatérale par l'assureur soit motivée.

Faut-il déclarer une résiliation par Leocare en souscrivant ailleurs ?

Oui, répondez exactement à la question posée par le nouvel assureur, même si l'ancien contrat court encore jusqu'à l'échéance. La résiliation figure dans le fichier de l'Agira, qui sert aux assureurs à vérifier les déclarations, et une réponse volontairement fausse peut entraîner la nullité du contrat.

Que faire si plus aucun assureur ne veut m'assurer après une résiliation ?

Saisissez le Bureau central de tarification si un assureur refuse de vous couvrir au tiers ou ne répond pas dans les quinze jours. Le BCT fixe la cotisation et oblige l'assureur choisi à garantir la responsabilité civile, mais pas les autres garanties.

Leocare a-t-il le droit d'augmenter ma cotisation en cours de contrat ?

Seulement dans des cas précis, comme une aggravation du risque ou une déclaration jugée inexacte, et la hausse doit alors être acceptée par vous. Si vous la refusez, l'assureur peut résilier le contrat en vous remboursant la part de cotisation non couverte.

Mon contrat a été résilié quelques jours après la souscription : les mois payés d'avance sont-ils perdus ?

Non, sauf fausse déclaration intentionnelle : la part de cotisation correspondant à la période où vous n'êtes plus assuré doit vous être rendue. Réclamez-la par écrit au service Réclamation, puis saisissez la Médiation de l'assurance si rien ne bouge au bout de deux mois.

Leocare refuse de m'assurer faute de justificatif de mon ancien assureur : que faire ?

Demandez votre relevé d'information à l'ancien assureur, qui doit le délivrer dans les quinze jours suivant votre demande. Pour la cotisation déjà payée, réclamez son remboursement par écrit, en sachant que le délai de renonciation de quatorze jours ne s'applique pas à l'assurance auto obligatoire.

Mon assureur refuse d'indemniser parce que j'ai d'abord envoyé un constat non cosigné : quels recours ?

Envoyez le constat signé par les deux conducteurs et contestez le refus par écrit auprès du service Réclamation. Sans réponse satisfaisante au bout de deux mois, la Médiation de l'assurance peut être saisie gratuitement ; conservez devis et factures si vous faites réparer entre-temps.

Que vaut Leocare comme assureur ?

Leocare est une néo-assurance créée en 2017, immatriculée à l'ORIAS, qui gère tout dans une application, du devis au sinistre. Plusieurs clients racontent des résiliations à l'échéance et des hausses en cours de contrat : lisez les conditions générales et gardez ce guide en tête avant de souscrire.

Questions fréquentes

Comment me connecter à mon compte Leocare ?

Ouvrez l'application Leocare, disponible sur iOS et Android, ou rendez-vous sur le site leocare.eu. Leocare n'utilise plus de mot de passe pour l'espace en ligne : saisissez l'adresse e-mail de votre contrat, puis le code que vous recevez dans votre boîte mail. Si le message tarde, vérifiez vos courriers indésirables. Une fois connecté, vous retrouvez vos contrats, vos attestations, vos sinistres et le chat avec le service client.

Comment déclarer un sinistre chez Leocare ?

La déclaration se fait dans l'application Leocare, depuis le contrat concerné, avec les photos et documents demandés ; vous suivez ensuite l'avancement du dossier et du remboursement au même endroit. Respectez le délai prévu par votre contrat : le Code des assurances interdit qu'il soit inférieur à cinq jours ouvrés, ou deux jours ouvrés en cas de vol. Pour un accident, joignez le constat amiable une fois signé par les deux conducteurs.

Comment résilier mon contrat Leocare ?

Après un an de contrat, une assurance auto, moto ou habitation se résilie à tout moment, sans motif ni frais ; la résiliation prend effet un mois après réception de la demande. Pour l'auto, c'est le nouvel assureur qui envoie la demande, afin que le véhicule ne reste jamais sans assurance. La part de cotisation qui correspond à la période suivant la résiliation vous est remboursée. Avant un an, la résiliation reste possible à l'échéance ou dans les cas prévus par la loi, par exemple après la vente du véhicule.

Comment contacter le service client Leocare ?

Le canal principal est le chat, dans l'application et sur le site leocare.eu. Vous pouvez aussi prendre un rendez-vous téléphonique : dans l'application, onglet « Contact », puis « Prendre un rendez-vous » ; sur le site, bouton « Prendre rendez-vous ». Pour un désaccord, utilisez plutôt le service Réclamation, dont l'adresse e-mail figure dans la FAQ de Leocare : c'est une étape obligatoire avant de saisir le médiateur de l'assurance.

Quelles assurances propose Leocare ?

Leocare, néo-assurance française créée en 2017, propose l'assurance auto (au tiers, tiers plus, tous risques, au kilomètre), moto et scooter, habitation (locataire, propriétaire non occupant, logement étudiant), ainsi que des garanties pour les animaux, le vélo et la trottinette électrique, l'assurance emprunteur et l'assurance scolaire. Tout se gère dans l'application : devis, souscription, modification des garanties, sinistres. Leocare est immatriculée à l'ORIAS, le registre des intermédiaires d'assurance, sous le numéro 17005975.