Connectez-vous à votre compte Verisure depuis l'application My Verisure, pour piloter votre alarme à distance, ou depuis l'espace client web, pour gérer votre abonnement, vos factures et votre contrat. Identifiez-vous avec votre identifiant Verisure et votre mot de passe, communiqués lors de la souscription. Verisure est un spécialiste de la télésurveillance et des alarmes connectées pour les particuliers et les professionnels.
Présentation de Verisure
Verisure est un spécialiste de la télésurveillance et des systèmes d'alarme connectés, pour les particuliers comme pour les professionnels. Ses solutions associent des détecteurs, des caméras et une centrale reliés à un centre de télésurveillance disponible 24h/24. En cas d'alerte, des opérateurs traitent l'événement et peuvent déclencher une intervention. L'installation est réalisée à votre domicile par un technicien, après un diagnostic personnalisé.
Votre compte Verisure se décline en deux accès complémentaires. L'application My Verisure, incluse dans votre abonnement, sert à piloter votre alarme à distance depuis votre smartphone : activation ou désactivation, vérification du statut, réception des images des détecteurs avec caméra, consultation du journal des événements et demande d'intervention. L'espace client web est davantage orienté vers la gestion administrative : suivi de votre abonnement, consultation et téléchargement de vos factures, informations de votre contrat et mise à jour de vos coordonnées. Les deux utilisent les mêmes identifiants. Ce guide détaille la connexion à chacun, la première activation de votre compte, les solutions aux problèmes d'accès courants, puis la gestion de votre abonnement, de vos factures et de votre contrat, jusqu'à la résiliation.
Se connecter à mon espace client Verisure
La connexion se fait avec votre identifiant Verisure et votre mot de passe, transmis lors de la souscription de votre abonnement. Les mêmes identifiants fonctionnent sur l'application mobile et sur la version web de l'espace client.
- Ouvrez l'application My Verisure — Lancez l'application sur votre smartphone, ou rendez-vous sur l'espace client web depuis le site officiel de Verisure.
- Accédez à l'écran de connexion — Appuyez sur « Se connecter » pour afficher le formulaire d'identification.
- Saisissez votre identifiant — Renseignez l'identifiant Verisure communiqué lors de votre souscription (numéro d'identifiant ou adresse e-mail selon votre compte).
- Entrez votre mot de passe — Tapez le mot de passe que vous avez défini à votre première connexion.
- Validez la connexion — Confirmez pour accéder à votre compte.
- Accédez à votre tableau de bord — Vous retrouvez le statut de votre alarme, le journal des événements et l'accès à votre contrat et à vos factures.
Une fois connecté à l'application My Verisure, vous pilotez votre système : vous activez ou désactivez l'alarme, vérifiez son état, consultez les images des détecteurs équipés d'une caméra et déclenchez une demande d'intervention. Depuis l'espace client web, vous vous concentrez sur la partie administrative : abonnement, factures, contrat et coordonnées.
L'application My Verisure peut être utilisée par plusieurs membres du foyer, chacun avec ses propres accès. Cela permet à différentes personnes d'activer ou de désactiver l'alarme et de recevoir les notifications, sans partager un même mot de passe. Pensez à attribuer un accès personnel à chaque utilisateur régulier.
Créer mon compte ou ma première connexion
La création de votre compte correspond à votre première connexion, à partir de l'identifiant Verisure reçu lors de la souscription de votre abonnement de télésurveillance.
- Récupérez votre identifiant — Repérez l'identifiant Verisure communiqué au moment de la souscription, transmis par e-mail ou par votre conseiller.
- Installez l'application My Verisure — Téléchargez l'application gratuite depuis l'App Store (iOS) ou Google Play (Android), ou rendez-vous sur l'espace client web.
- Ouvrez l'écran de connexion — Appuyez sur « Se connecter » puis saisissez votre identifiant.
- Définissez votre mot de passe — Suivez les instructions affichées pour créer votre mot de passe lors de cette première connexion.
- Validez vos accès — Confirmez pour finaliser l'activation de votre compte.
- Découvrez votre tableau de bord — Vous accédez au statut de l'alarme, au journal des événements et à votre espace contrat et factures.
Si vous venez de souscrire, votre compte peut nécessiter quelques instants après l'installation du matériel avant d'être pleinement opérationnel. Si votre identifiant n'est pas reconnu, vérifiez les informations transmises lors de la souscription, puis contactez le service client Verisure pour confirmer l'activation de votre dossier.
Problèmes de connexion et solutions
Mot de passe oublié
- Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ».
- Suivez les instructions affichées : un code de vérification vous est généralement envoyé par SMS sur le numéro enregistré dans votre dossier.
- Saisissez ce code, puis définissez un nouveau mot de passe.
- Choisissez une combinaison robuste, que vous n'utilisez pas ailleurs, et évitez les informations faciles à deviner.
Identifiant oublié
- Si vous ne retrouvez pas votre identifiant Verisure, utilisez l'option « Identifiant oublié » lorsqu'elle est proposée.
- Vérifiez l'e-mail de souscription ou les documents transmis lors de l'installation, où votre identifiant figure généralement.
- Si vous ne le retrouvez toujours pas, contactez le service client Verisure qui pourra vous le communiquer après vérification de votre identité.
Compte bloqué
- Après plusieurs tentatives de connexion incorrectes, l'accès peut être temporairement suspendu par sécurité.
- Patientez quelques minutes avant de réessayer.
- Utilisez la procédure « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre accès si vous avez un doute.
- Si le blocage persiste, contactez le service client Verisure pour débloquer votre compte.
Gérer mon abonnement, mes factures et mon contrat
La partie administrative de votre compte vous permet de suivre votre abonnement de télésurveillance, de consulter vos factures, de vérifier votre contrat et de mettre à jour vos informations.
- Connectez-vous à votre compte — Identifiez-vous sur l'application My Verisure ou sur l'espace client web.
- Ouvrez « Mon contrat & mes factures » — Accédez au menu dédié à votre abonnement et à votre suivi administratif.
- Consultez vos factures — Appuyez sur « Consulter mes factures » pour afficher et télécharger vos factures dématérialisées.
- Vérifiez votre contrat — Retrouvez les informations de votre abonnement de télésurveillance et les conditions associées.
- Mettez à jour vos coordonnées — Modifiez vos informations personnelles et vos personnes à contacter en cas d'alerte.
- Pilotez votre alarme — Depuis l'application, activez ou désactivez votre système et suivez le journal des événements.
Vos factures sont dématérialisées et accessibles à tout moment depuis le menu « Mon contrat & mes factures » de l'application My Verisure. Vous pouvez les consulter et les télécharger sans attendre un envoi papier, ce qui est pratique pour vos justificatifs ou votre comptabilité si vous êtes professionnel.
Pour la résiliation de votre abonnement, la démarche s'effectue généralement par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au service client. Précisez vos coordonnées, votre numéro de client et votre demande, et vérifiez au préalable la durée d'engagement et le préavis indiqués dans vos documents contractuels. La restitution du matériel installé peut également être prévue ; conservez une copie de votre courrier et l'accusé de réception.
Verisure ne vous demandera jamais votre mot de passe complet par e-mail, par SMS ou par téléphone. En cas de message suspect réclamant vos identifiants, un code reçu par SMS ou un paiement immédiat, ne répondez pas et connectez-vous uniquement via l'application officielle ou en saisissant vous-même l'adresse du site. Pour adopter les bons réflexes face aux tentatives de fraude, consultez notre guide /securite-numerique-guide/.
Questions fréquentes
Quels identifiants pour me connecter à My Verisure ?
Vous vous connectez à l'application My Verisure et à l'espace client web avec votre identifiant Verisure et votre mot de passe. Cet identifiant vous est communiqué lors de la souscription de votre abonnement de télésurveillance. Selon votre compte, il peut s'agir d'un numéro d'identifiant ou de votre adresse e-mail. Le mot de passe est celui que vous avez défini à la première connexion. Les mêmes identifiants fonctionnent sur l'application mobile et sur la version web de l'espace client.
À quoi sert l'application My Verisure ?
L'application My Verisure permet de piloter votre système d'alarme à distance, depuis votre smartphone. Vous activez ou désactivez l'alarme, vérifiez son statut, recevez les images des détecteurs de mouvement équipés d'une caméra, consultez le journal des événements et déclenchez une demande d'intervention. Elle est incluse dans votre abonnement et disponible gratuitement sur l'App Store et Google Play. Plusieurs utilisateurs du foyer peuvent l'utiliser avec leurs propres accès.
Comment réinitialiser mon mot de passe Verisure ?
Sur l'écran de connexion de l'application My Verisure ou de l'espace client web, appuyez sur « Mot de passe oublié ». Suivez les instructions affichées : un code de vérification vous est généralement envoyé par SMS sur le numéro enregistré dans votre dossier. Saisissez ce code, puis définissez un nouveau mot de passe. Si vous ne retrouvez pas non plus votre identifiant, utilisez l'option « Identifiant oublié » ou contactez le service client Verisure pour le récupérer.
Comment consulter mes factures Verisure en ligne ?
Vos factures sont accessibles depuis l'application My Verisure. Une fois connecté, ouvrez le menu « Mon contrat & mes factures », puis appuyez sur « Consulter mes factures ». Vous y retrouvez vos factures dématérialisées que vous pouvez consulter et télécharger. C'est aussi depuis cet espace que vous suivez votre abonnement de télésurveillance, vérifiez les informations de votre contrat et mettez à jour vos coordonnées ou vos personnes à contacter en cas d'alerte.
Comment résilier mon abonnement Verisure ?
La résiliation de votre abonnement de télésurveillance Verisure s'effectue par lettre recommandée avec accusé de réception, adressée au service client. Précisez vos coordonnées, votre numéro de client et votre demande de résiliation. Vérifiez au préalable les conditions de votre contrat, notamment la durée d'engagement et le préavis applicables, qui figurent dans vos documents contractuels. La restitution du matériel installé peut également être prévue. Conservez une copie de votre courrier et l'accusé de réception.
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