Un caillou sur l'autoroute, un petit éclat au milieu du pare-brise, et la même question revient : faut-il appeler Carglass, et combien cela va-t-il coûter ? Avant de chercher un bouton « Mon compte », sachez que l'espace client Carglass ne ressemble pas à ceux des boutiques en ligne. Il n'apparaît qu'après une prise de rendez-vous et s'ouvre avec deux informations : votre numéro de dossier et l'immatriculation de votre véhicule. On y gère le créneau, l'adresse d'intervention et les documents d'assurance. Ce guide vous explique comment vous y connecter, comment réserver ou déplacer une intervention, et ce que la garantie bris de glace prend vraiment en charge, franchise comprise. Il est publié par un site indépendant, sans lien avec Carglass.
Votre espace client : un numéro de dossier, pas de mot de passe
Dans le menu de carglass.fr, vous trouverez « Nos Services », « Choisir Carglass® », « Toutes nos offres » ou « Trouver un centre », mais aucun lien « Mon compte ». L'espace client, baptisé Mon rendez-vous, est en effet lié à votre dossier d'intervention. Il se crée avec votre première réservation, et le numéro qui vous y donne accès vous est communiqué dans l'e-mail de confirmation.
L'écran de connexion demande deux champs :
- le numéro de dossier, composé des 8 chiffres communiqués dans l'e-mail de confirmation de rendez-vous ;
- l'immatriculation du véhicule, au format AA123AA, ou 123AA75 pour une voiture immatriculée avant 2009.
Les conditions générales d'utilisation du service évoquent aussi un compte protégé par un mot de passe, activé depuis l'e-mail de confirmation. Sur l'écran de connexion actuel, ce sont bien le numéro de dossier et la plaque qui vous identifient.
- Retrouvez l'e-mail de confirmation — Il reprend la date, l'heure et le lieu du rendez-vous, ainsi que votre numéro de dossier à 8 chiffres. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
- Ouvrez l'espace « Mon rendez-vous » — Tapez vous-même l'adresse carglass.fr/olb/fiche-client/connexion dans la barre de votre navigateur.
- Saisissez vos deux identifiants — Le numéro de dossier, puis l'immatriculation sans erreur de format.
- Cliquez sur « Me connecter » — Votre rendez-vous s'affiche, avec les options pour le gérer et le préparer.
Prendre rendez-vous en ligne, par téléphone ou sur WhatsApp
La réservation en ligne est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le parcours vous pose des questions sur la taille et l'emplacement du dommage pour déterminer s'il faut réparer ou remplacer. Préparez votre carte grise : Carglass demande notamment le modèle du véhicule, l'immatriculation et les références du certificat d'immatriculation.
Selon le centre et le type d'intervention, la demande est confirmée aussitôt par e-mail, ou un téléconseiller vous rappelle pour valider les informations avant de l'accepter. Carglass annonce plus de 850 centres d'intervention et propose aussi un service à domicile, au bureau ou à l'adresse de votre choix, avec un déplacement gratuit en France métropolitaine, hors Corse et îles non reliées par un pont.
Carglass le rappelle sur son propre blog : en tapant seulement « Carglass » dans un moteur de recherche, les premiers résultats ne mènent pas forcément au site officiel. Pour réserver, saisissez l'adresse carglass.fr dans la barre de votre navigateur et vérifiez-la avant de transmettre vos coordonnées ou votre immatriculation. L'espace client ne vous demande que votre numéro de dossier et votre plaque : méfiez-vous d'un message ou d'un appel qui réclame d'autres informations pour « débloquer » votre rendez-vous.
Vous préférez parler à quelqu'un ? Appelez le 09 77 40 19 27 (prix d'un appel local), demandez à être rappelé depuis la page Contactez-nous, ou écrivez sur WhatsApp, où les conseillers répondent aussi le dimanche.
Gérer, déplacer ou annuler votre rendez-vous
Une fois connecté, la rubrique Gérer votre rendez-vous vous permet de choisir un nouveau créneau ou d'annuler l'intervention. Carglass vous demande alors un motif, par exemple un créneau qui ne convient plus ou un rendez-vous pris chez un autre réparateur. Pour une intervention à domicile, toute modification de l'adresse, du code postal ou de la ville oblige à sélectionner de nouveau un créneau. Si le calendrier en ligne est complet, les conseillers prennent le relais par téléphone.
L'espace sert aussi à préparer le jour J :
- Ouvrez « Préparez mon rendez-vous » — Carglass y collecte les renseignements qui font gagner du temps le jour de l'intervention.
- Indiquez votre numéro de police d'assurance — Avec ce numéro, Carglass se charge des démarches administratives auprès de votre assureur.
- Ajoutez votre attestation d'assurance — Les formats acceptés sont JPEG, PNG, HEIC et PDF.
- Vérifiez vos coordonnées et l'adresse d'intervention — Puis téléchargez vos documents depuis l'espace si vous en avez besoin.
Pour une intervention à domicile, Carglass vous communique la veille au soir l'horaire de passage du technicien. Le jour J, un SMS vous prévient de son arrivée et vous permet de suivre son trajet. Le jour de l'intervention, gardez sous la main la carte grise et votre carte verte ou votre Mémo véhicule assuré : les informations données en ligne y sont vérifiées.
Assurance bris de glace : ce qui est pris en charge, ce qui reste à payer
Carglass se dit agréé par la plupart des assureurs, de la MAAF à la Macif en passant par AXA, Allianz ou Direct Assurance. Le principe est le suivant :
- assureur partenaire : Carglass règle l'intervention directement avec lui, et vous ne payez rien, hors franchise éventuelle et services complémentaires (balais d'essuie-glace, batterie, traitement anti-pluie…) ;
- assureur non agréé : vous n'avancez pas non plus les frais, mais sous la forme d'un délai de paiement de 20 jours à compter de l'intervention, ou de 30 jours si vous payez par carte bancaire ;
- sans garantie bris de glace : l'intervention est entièrement à votre charge, avec un paiement en 3 fois sans frais proposé.
La franchise est la part des frais qui reste à la charge de l'assuré : une somme forfaitaire, un pourcentage de la facture ou une combinaison des deux. En cas de bris de glace, elle se règle directement au réparateur, au moment de l'intervention. Un plafond de garantie peut aussi laisser un reste à charge. Seul votre contrat fait foi : relisez vos conditions particulières ou interrogez votre assureur avant le rendez-vous. Pour comprendre ce que couvrent les différentes formules, consultez notre guide assurance auto au tiers ou tous risques.
Côté déclaration, Carglass propose de préremplir avec vous la déclaration de bris de glace, que vous n'avez plus qu'à signer. Le délai de déclaration figure dans votre contrat ; Carglass rappelle que le Code des assurances prévoit cinq jours ouvrés.
Réparer ou remplacer : ce qui fait la différence
Un impact se répare par injection de résine s'il est plus petit qu'une pièce de 2 € et situé hors du champ de vision du conducteur. Carglass indique qu'il faut remplacer le pare-brise si l'impact se trouve à moins de 5 cm de la sérigraphie du bord du vitrage, à moins de 2 cm de celle du détecteur de pluie ou de la caméra, si plus de trois impacts sont présents, ou en cas de fissure.
Comptez une trentaine de minutes pour une réparation. Pour un remplacement, Carglass prévoit au moins 2 heures d'immobilisation, et 3 heures si la voiture possède une caméra d'aide à la conduite, recalibrée systématiquement.
Garantie et réclamation : à qui vous adresser
Carglass garantit à vie ses interventions vitrage, sur présentation de la facture. Selon ses conditions générales de vente, le remplacement est couvert contre tout défaut d'étanchéité, fuite ou sifflement, et une réparation d'impact réussie contre une nouvelle fissure partant de l'impact réparé.
Vérifiez le travail avant de reprendre votre véhicule : une dégradation apparente ne peut plus être réclamée après sa restitution. En cas de litige, contactez le Service Consommateurs au numéro vert 0800 515 505, par e-mail à service.consommateurs@carglass.fr, ou par courrier au 107 boulevard de la Mission Marchand, 92411 Courbevoie Cedex. Si votre réclamation écrite reste sans solution pendant deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de Mobilians. Pour les pneus ou la vidange, voyez notre guide mon compte Norauto.
Vos questions sur Carglass
Pourquoi Carglass insiste-t-il autant sur le « .fr » dans ses publicités ?
Parce qu'en tapant seulement « Carglass » dans un moteur de recherche, les premiers résultats ne renvoient pas forcément vers carglass.fr, comme l'explique la marque sur son blog. Carglass conseille donc de saisir directement l'adresse pour arriver sur sa plateforme de prise de rendez-vous.
Un petit impact sur le pare-brise peut-il être réparé au lieu d'être remplacé ?
Oui, s'il est plus petit qu'une pièce de 2 € et situé hors du champ de vision du conducteur. Au-delà de trois impacts, près des bords, de la caméra ou du détecteur de pluie, ou en cas de fissure, Carglass remplace le pare-brise.
Changer son pare-brise chez Carglass entraîne-t-il un malus ?
En général non : selon Carglass, un remplacement de pare-brise n'entraîne aucun malus si votre responsabilité n'est pas engagée et qu'il n'y a pas eu d'autres dommages. Vérifiez tout de même les conditions de votre contrat, qui seul fait foi.
Comment fonctionne la franchise bris de glace chez Carglass ?
La franchise prévue par votre contrat se paie directement à Carglass le jour de l'intervention, et le reste est réglé avec votre assureur. Son montant dépend uniquement de votre contrat, qui peut aussi fixer un plafond laissant un reste à charge.
Que se passe-t-il si le pare-brise se fissure pendant la réparation d'un impact ?
Les conditions générales de Carglass préviennent que la réparation d'un impact peut fissurer le pare-brise. Dans ce cas, la réparation n'est pas facturée et Carglass remplace le pare-brise après un nouvel ordre de réparation, seul ce remplacement étant facturé, donc pris en charge selon votre garantie bris de glace.
Le pare-brise posé par Carglass vaut-il le pare-brise d'origine ?
Carglass indique commander ses vitrages auprès des principaux fabricants verriers, référencés en première monte par les constructeurs, et fabriqués selon la norme européenne 43R. Il les présente comme « équivalent première monte », avec les mêmes caractéristiques que le vitrage d'origine.
Faut-il recalibrer la caméra après un changement de pare-brise ?
Oui, lorsque le pare-brise porte une caméra d'aide à la conduite : Carglass la recalibre systématiquement, ce qui porte l'immobilisation à 3 heures environ. À domicile, il suppose un sol dur, une pente de 8° au plus, un mètre de dégagement autour du véhicule et une météo sans pluie ni neige.
Questions fréquentes
Comment me connecter à mon compte Carglass ?
L'espace client Carglass, intitulé « Mon rendez-vous », ne fonctionne pas avec un mot de passe classique. Sur l'écran de connexion, saisissez votre numéro de dossier, composé des 8 chiffres communiqués dans l'e-mail de confirmation de rendez-vous, puis l'immatriculation de votre véhicule au format AA123AA, ou 123AA75 s'il a été immatriculé avant 2009. Cliquez ensuite sur « Me connecter ». Cet espace n'existe donc qu'après une première prise de rendez-vous : si vous n'avez pas encore de numéro de dossier, commencez par réserver une intervention sur carglass.fr ou par téléphone.
Comment prendre rendez-vous chez Carglass ?
La réservation en ligne est ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur carglass.fr, avec le bouton « Prendre rendez-vous ». Le parcours vous demande de décrire le dommage, le modèle du véhicule, son immatriculation et les références de la carte grise, puis de choisir un centre ou une intervention à l'adresse de votre choix. Vous pouvez aussi appeler le 09 77 40 19 27 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 19 h, demander à être rappelé ou écrire sur WhatsApp. Une fois le créneau validé, un e-mail de confirmation récapitule la date, l'heure et le lieu.
Comment modifier ou annuler mon rendez-vous Carglass ?
Connectez-vous à l'espace client « Mon rendez-vous » avec votre numéro de dossier et votre immatriculation, puis ouvrez la rubrique « Gérer votre rendez-vous ». Vous pouvez y choisir un nouveau créneau ou annuler l'intervention en indiquant un motif. Pour une intervention à domicile, changer l'adresse, le code postal ou la ville oblige à sélectionner de nouveau un créneau. Si aucune disponibilité ne s'affiche en ligne, les conseillers de Carglass peuvent modifier le rendez-vous par téléphone au 09 77 40 19 27.
Faut-il avancer les frais chez Carglass ?
Non, si vous êtes assuré bris de glace, quelle que soit votre compagnie. Lorsque votre assureur est partenaire de Carglass, celui-ci règle l'intervention directement avec lui et vous ne payez que l'éventuelle franchise et les services complémentaires, comme des balais d'essuie-glace. Si votre assureur n'est pas agréé, Carglass vous accorde un délai de paiement de 20 jours à compter de l'intervention, ou de 30 jours par carte bancaire. Dans tous les cas, la franchise identifiée se règle comptant, et un reste à charge peut s'appliquer si votre contrat prévoit un plafond.
Comment contacter le service client Carglass ?
Le plus rapide est le téléphone, au 09 77 40 19 27, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, le samedi de 8 h à 19 h et les jours fériés de 9 h à 18 h. Des conseillers répondent aussi sur WhatsApp, du lundi au samedi de 7 h à 22 h et le dimanche de 10 h à 19 h. Le formulaire « Nous écrire » de la page Contactez-nous promet une réponse sous 48 heures ouvrées. Pour une réclamation, adressez-vous au Service Consommateurs, joignable au numéro vert 0800 515 505 ou à l'adresse service.consommateurs@carglass.fr.
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