Créez votre compte et connectez-vous à SignalConso sur signal.conso.gouv.fr avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Votre espace permet de signaler un problème de consommation, de suivre vos signalements et les réponses des entreprises. En cas d'oubli, utilisez le lien de réinitialisation sur la page de connexion. Service public gratuit de la DGCCRF.
SignalConso est la plateforme publique de signalement des problèmes de consommation, éditée par la DGCCRF et accessible sur signal.conso.gouv.fr. Elle permet à tout consommateur de signaler en quelques clics une anomalie rencontrée avec une entreprise (prix incorrect, défaut de qualité, pratique commerciale trompeuse, abonnement non sollicité…) et donne au professionnel la possibilité de répondre et de corriger le problème. Créer un compte, avec votre nom, prénom et adresse e-mail, vous permet de suivre l'avancement de vos signalements et d'être informé des réponses. La connexion se fait ensuite avec votre e-mail et votre mot de passe, sur le site comme sur l'application mobile gratuite. Le service est entièrement gratuit. Ce guide détaille la connexion à votre compte SignalConso, la création de compte, la résolution des problèmes d'accès les plus courants et les principales actions possibles depuis votre espace.
Se connecter à mon compte SignalConso
La connexion s'effectue depuis le site ou l'application, avec les identifiants choisis à l'inscription.
- Rendez-vous sur signal.conso.gouv.fr et cliquez sur « Se connecter » en haut de la page (ou ouvrez l'application SignalConso).
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte.
- Entrez votre mot de passe, puis validez.
- Vous accédez à votre espace : vos signalements en cours, leur statut et les réponses reçues.
Pensez à utiliser l'adresse e-mail exacte renseignée à la création du compte. Vos signalements y sont regroupés, ce qui facilite leur suivi dans le temps.
Créer mon compte SignalConso
Si c'est votre première utilisation, vous pouvez créer un compte pour suivre vos démarches.
- Sur signal.conso.gouv.fr, cliquez sur « Créer un compte » en haut à droite.
- Renseignez votre nom, votre prénom et votre adresse e-mail.
- Choisissez un mot de passe sécurisé.
- Validez votre adresse e-mail via le lien de confirmation reçu, si demandé.
- Connectez-vous pour déposer un signalement et en suivre l'avancement.
Vous pouvez lancer un signalement sans compte, mais le compte apporte le suivi centralisé et les notifications de réponse. Pour des démarches répétées, mieux vaut créer un compte dès le départ.
Problèmes de connexion
La plupart des blocages se règlent en quelques minutes depuis la page de connexion.
Mot de passe oublié
Cliquez sur le lien de mot de passe oublié, puis saisissez l'adresse e-mail de votre compte. Un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail : suivez-le pour définir un nouveau mot de passe. Si rien n'arrive, vérifiez vos courriers indésirables.
Adresse e-mail non reconnue
Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail saisie lors de l'inscription, sans faute de frappe. Si vous avez plusieurs adresses, essayez celle sur laquelle vous avez reçu les notifications de SignalConso.
Compte bloqué ou difficulté persistante
Après plusieurs tentatives infructueuses, patientez quelques minutes avant de réessayer. Si l'accès reste impossible, utilisez la rubrique d'aide et de contact du site pour obtenir de l'assistance.
SignalConso ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou par téléphone, ni un paiement : le service est gratuit. Méfiez-vous des sites ou messages frauduleux imitant la plateforme et connectez-vous toujours en saisissant vous-même l'adresse signal.conso.gouv.fr.
Que faire depuis mon compte SignalConso
Une fois connecté, votre espace centralise vos démarches de signalement.
- Déposer un signalement : décrivez le problème rencontré avec une entreprise et joignez des éléments utiles.
- Suivre vos signalements : consultez le statut de chaque dossier et l'historique de vos démarches.
- Consulter les réponses : prenez connaissance des réponses apportées par les professionnels concernés.
- Gérer votre compte : mettez à jour vos informations et vos préférences de notification.
- Connaître vos droits : la plateforme oriente vers les informations utiles en matière de consommation.
Pour une réclamation auprès d'un organisme britannique, vous pouvez aussi consulter notre guide sur le compte Resolver.
SignalConso sert à signaler et à résoudre un litige à l'amiable ; il n'ouvre pas droit à un dédommagement automatique. Pour un préjudice important, conservez vos preuves et envisagez les recours adaptés (médiateur, association de consommateurs).
Questions fréquentes
SignalConso est-il gratuit et officiel ?
Oui. SignalConso est un service public gratuit, édité par la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), accessible sur signal.conso.gouv.fr. La création de compte, le dépôt d'un signalement et le suivi des réponses ne coûtent rien. La plateforme permet de signaler un problème rencontré avec une entreprise (prix, qualité, pratique commerciale) et transmet l'information à l'administration ainsi qu'au professionnel concerné.
Faut-il un compte pour signaler un problème ?
Vous pouvez démarrer un signalement sans compte, mais créer un compte est recommandé : cela vous permet de suivre l'avancement de vos signalements, d'être informé des réponses de l'entreprise et de conserver l'historique de vos démarches. La création se fait avec votre nom, prénom et adresse e-mail. Sans compte, vous ne bénéficiez pas du suivi centralisé de vos signalements ni des notifications de mise à jour.
Comment réinitialiser mon mot de passe SignalConso ?
Sur la page de connexion de signal.conso.gouv.fr, cliquez sur le lien de mot de passe oublié, puis saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte. Un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail : suivez-le pour définir un nouveau mot de passe, puis reconnectez-vous. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables et que vous utilisez bien l'adresse renseignée lors de la création du compte.
Existe-t-il une application SignalConso ?
Oui, une application mobile SignalConso est disponible gratuitement sur l'App Store et Google Play. Elle propose les mêmes fonctionnalités que le site : déposer un signalement, suivre vos dossiers et consulter les réponses, depuis votre smartphone ou votre tablette. Vous utilisez les mêmes identifiants (e-mail et mot de passe) que sur le site signal.conso.gouv.fr pour retrouver votre compte et vos signalements.
Que devient mon signalement une fois déposé ?
Votre signalement est transmis à l'entreprise concernée, qui peut le consulter et y répondre, et il alimente les données de la DGCCRF pour orienter ses contrôles. Vous n'obtenez pas de dédommagement individuel automatique via SignalConso : l'outil vise à résoudre le problème à l'amiable et à signaler les pratiques. Depuis votre compte, vous suivez l'état de chaque signalement et la réponse éventuelle du professionnel.
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