Pour suivre une commande Carrefour, connectez-vous à votre espace Mon compte sur carrefour.fr, rubrique « Mes commandes ». Vous y trouvez le statut de vos courses Drive ou en livraison, ainsi que le numéro de suivi transporteur des colis non alimentaires. Le jour J, un SMS permet de suivre le livreur en temps réel.
Suivre sa commande Carrefour en ligne
Carrefour couvre deux univers de commande bien distincts, et le suivi ne se présente pas de la même façon selon les cas. D'un côté, les courses alimentaires commandées en Drive ou en livraison à domicile : le suivi porte alors sur la préparation, le créneau de retrait ou de livraison. De l'autre, les produits non alimentaires vendus sur carrefour.fr et sa marketplace, expédiés en colis par un transporteur avec un numéro de suivi classique. Dans tous les cas, le point de départ est le même : votre espace Mon compte sur carrefour.fr ou l'application Carrefour, à la rubrique « Mes commandes » (ou « Mes achats »). Vous y consultez l'état d'avancement en temps réel, le détail des articles, le mode de livraison et, pour les colis, le lien vers le suivi du transporteur. Voici comment procéder étape par étape. Aucune de ces démarches ne nécessite d'outil tiers : tout est centralisé au même endroit.
- Connectez-vous à Mon compte — Rendez-vous sur carrefour.fr et identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou passez par l'application Carrefour.
- Ouvrez « Mes commandes » — Depuis votre espace personnel, cette rubrique (parfois nommée « Mes achats ») liste vos commandes en cours et passées.
- Sélectionnez la commande — Cliquez sur la commande voulue pour afficher le détail : articles, statut de préparation, mode et créneau de livraison ou de retrait.
- Suivez la préparation puis l'expédition — Pour les courses, le statut évolue de « en préparation » à « prête » ou « en cours de livraison ». Pour un colis non alimentaire, un numéro de suivi apparaît dès la remise au transporteur.
- Cliquez sur le lien de suivi — Le jour de la livraison de courses, un SMS transmet un lien pour suivre le livreur en direct ; pour un colis, le lien renvoie vers le site du transporteur.
Toutes ces opérations se font depuis votre espace client Carrefour, accessible aussi bien sur le site que sur l'application mobile.
Suivi via l'application Carrefour
Carrefour propose une application mobile officielle, « Carrefour & sa carte Club », disponible gratuitement sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Elle réunit vos courses Drive et livraison, votre carte de fidélité, vos coupons et le suivi de vos commandes, en synchronisation avec le site carrefour.fr.
- Mêmes identifiants — Connectez-vous avec le compte utilisé sur carrefour.fr pour retrouver l'historique et les commandes en cours.
- Notifications — Activez les notifications push pour être alerté à chaque étape : commande prise en compte, en préparation, prête au retrait ou en cours de livraison.
- Suivi du livreur — Le jour de la livraison de courses, l'application affiche l'avancement de la tournée et une estimation de l'heure d'arrivée.
Pour la livraison rapide de courses, Carrefour édite par ailleurs une application distincte, Carrefour Express, qui propose un créneau de 30 minutes et le suivi du livreur en temps réel. Si vous préférez ne rien installer, le site mobile carrefour.fr et les e-mails de confirmation suffisent pour suivre l'ensemble de vos commandes.
Numéro de suivi et e-mail de confirmation
Dès qu'une commande est validée, Carrefour envoie un e-mail de confirmation qui récapitule le numéro de commande, les articles et le mode de livraison. Ce numéro de commande sert de référence auprès du service client, mais il ne se confond pas avec le numéro de suivi du transporteur.
Pour un colis non alimentaire, un second e-mail, dit d'expédition, contient le numéro de suivi (tracking) attribué par le transporteur. Vous le retrouvez également dans « Mes commandes », sur la ligne de la commande expédiée. En cliquant dessus, vous êtes redirigé vers la page de suivi du transporteur concerné (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay…), qui détaille les étapes : prise en charge, en transit, en cours de distribution, puis livré.
Pour les courses Drive ou livrées à domicile, il n'existe pas de numéro de suivi transporteur : le suivi repose sur le statut de préparation affiché dans votre compte et, le jour J, sur le SMS de suivi du livreur.
Transporteurs partenaires
Les colis non alimentaires commandés sur carrefour.fr et sa marketplace sont acheminés par plusieurs transporteurs, choisis selon le vendeur, le poids du produit et le mode de livraison retenu.
- Colissimo (La Poste) — livraison à domicile ou en point de retrait, suivi sur laposte.fr à partir du numéro de suivi.
- Chronopost — livraison express, suivi sur chronopost.fr ; le colis reste disponible jusqu'à 14 jours en bureau ou agence en cas d'absence.
- Mondial Relay — livraison en Point Relais ou à domicile, suivi sur mondialrelay.fr.
- Autres transporteurs marketplace — selon les vendeurs tiers, DPD, GLS, UPS ou Relais Colis peuvent intervenir, chacun avec son propre outil de suivi.
Dans tous les cas, le lien direct vers le bon transporteur est fourni dans « Mes commandes ». Vous n'avez donc pas besoin de deviner lequel a pris en charge votre colis ni de saisir manuellement votre numéro de suivi.
Délais de livraison
Les délais varient fortement selon qu'il s'agit de courses ou d'un colis, et selon le mode choisi au moment de la commande.
| Mode | Type de produit | Délai indicatif |
|---|---|---|
| Drive (retrait) | Courses | Dès le lendemain, parfois le jour même |
| Livraison à domicile | Courses | Créneau le jour même ou le lendemain (tranches d'environ 2 h) |
| Carrefour Express | Courses | Livraison rapide, créneau de 30 min |
| Chronopost | Colis express | Environ 24 à 48 h |
| Colissimo | Colis non alimentaire | 2 à 3 jours ouvrés |
| Mondial Relay | Point Relais / domicile | 3 à 5 jours ouvrés |
| Marketplace | Vendeur tiers | Variable, indiqué avant l'achat |
Les frais de livraison dépendent du créneau et du montant de la commande ; la livraison de courses est souvent offerte au-delà d'un certain montant ou avec l'abonnement Carrefour+. Ces durées sont données à titre indicatif : le créneau précis ou la date de livraison estimée s'affichent avant la validation du paiement, puis dans le suivi de la commande.
Colis en retard, perdu ou livré introuvable
Un colis qui n'avance plus, une livraison de courses en retard ou un colis marqué « livré » que vous n'avez pas reçu : voici la marche à suivre pour débloquer la situation.
- Vérifiez le statut détaillé — Ouvrez le suivi transporteur depuis « Mes commandes ». Un colis peut être en attente en point relais ou avoir fait l'objet d'un passage manqué.
- Patientez le délai annoncé — Un statut figé pendant 24 à 48 h est fréquent ; attendez la fin du délai indiqué avant de lancer une réclamation.
- Contactez le transporteur ou le vendeur — Pour un colis marketplace, écrivez au vendeur via la messagerie de la commande ; pour un colis Carrefour, contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.
- Signalez le problème à Carrefour — Si rien ne bouge, joignez le service client (09 80 09 09 80, ou chat et formulaire depuis votre espace) pour ouvrir une enquête ou demander un remboursement.
- Courses manquantes ou incomplètes — Pour un produit absent ou non conforme d'une commande de courses, signalez-le depuis « Mes commandes » : un remboursement ou un avoir est proposé après vérification.
En cas de non-livraison ou de colis perdu, c'est le vendeur qui reste responsable de l'acheminement jusqu'à la remise effective du produit, et non vous (article L216-4 du Code de la consommation). Après une demande restée sans réponse dans un délai raisonnable, vous pouvez exiger l'annulation de la vente et le remboursement intégral. Agissez rapidement et conservez tous vos échanges écrits.
Retours et remboursements
Pour les produits non alimentaires achetés en ligne, vous bénéficiez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Ce délai s'applique aux produits vendus directement par Carrefour.
- Lancez la demande de retour — Depuis « Mes commandes », sélectionnez le produit concerné et suivez la procédure de retour indiquée.
- Préparez le colis — Emballez l'article, si possible dans son emballage d'origine, et joignez l'étiquette de retour fournie.
- Déposez ou rapportez — Déposez le colis au point indiqué, ou rapportez le produit non alimentaire à l'accueil d'un hypermarché Carrefour muni de votre facture.
- Attendez le remboursement — Il intervient généralement sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
Attention : pour la marketplace, chaque vendeur tiers applique sa propre procédure et sa propre étiquette de retour. Le droit de rétractation de 14 jours reste valable, mais les modalités pratiques (adresse de renvoi, prise en charge des frais) dépendent du vendeur. Les courses alimentaires, elles, ne sont pas concernées par la rétractation : en cas de produit abîmé, périmé ou manquant, signalez-le rapidement depuis votre espace pour obtenir un remboursement ou un avoir.
Sources et références
- Droit de rétractation (achat à distance) — service-public.fr
- Suivre et récupérer ma commande — aide Carrefour
- Suivi de colis — Colissimo (La Poste)
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande Carrefour ?
Connectez-vous à votre espace Mon compte sur carrefour.fr ou dans l'application Carrefour, puis ouvrez la rubrique « Mes commandes ». Vous y voyez le statut de préparation de vos courses Drive ou en livraison, ainsi que le numéro de suivi transporteur des colis non alimentaires. Le jour de la livraison de courses, un SMS vous transmet un lien pour suivre le livreur en temps réel.
Quels transporteurs livrent les colis Carrefour ?
Les colis non alimentaires commandés sur carrefour.fr et sa marketplace sont acheminés principalement par Colissimo, Chronopost et Mondial Relay. Selon le vendeur partenaire, le poids et le mode choisi, d'autres transporteurs comme DPD, GLS, UPS ou Relais Colis peuvent intervenir. Le lien vers le bon transporteur et le numéro de suivi figurent dans « Mes commandes » dès l'expédition.
Quels sont les délais de livraison Carrefour ?
Pour les courses, le Drive et la livraison à domicile proposent un créneau dès le jour même ou le lendemain ; Carrefour Express vise une livraison rapide en créneau de 30 minutes. Pour les colis non alimentaires, comptez environ 24 à 48 heures en Chronopost, 2 à 3 jours ouvrés en Colissimo et 3 à 5 jours en Mondial Relay. Les vendeurs marketplace affichent leur propre délai avant l'achat.
Que faire si ma commande Carrefour est en retard ou perdue ?
Consultez d'abord le suivi détaillé dans « Mes commandes » : un colis peut attendre en point relais. Patientez le délai annoncé, puis contactez le transporteur avec votre numéro de suivi, ou le vendeur marketplace via la messagerie. Si rien ne bouge, joignez le service client Carrefour au 09 80 09 09 80 pour ouvrir une enquête. Le vendeur reste responsable jusqu'à la remise du produit.
Comment retourner un produit Carrefour et être remboursé ?
Pour un produit non alimentaire acheté en ligne, vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter. Lancez le retour depuis « Mes commandes », renvoyez l'article avec l'étiquette fournie ou rapportez-le à l'accueil d'un hypermarché avec la facture. Le remboursement intervient généralement sous 14 jours après vérification. Sur la marketplace, chaque vendeur applique sa propre procédure de retour.
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