Pour suivre une commande Amazon, connectez-vous sur amazon.fr et ouvrez la rubrique Vos commandes, puis cliquez sur « Suivre le colis ». Vous y trouvez le statut en temps réel, le numéro de suivi, le transporteur et la date de livraison estimée, également disponibles dans l'application Amazon Shopping.
Suivre sa commande Amazon en ligne
Le suivi de commande Amazon permet de connaître à tout moment l'état d'un colis, de sa préparation en entrepôt jusqu'à la remise à votre porte. Sur amazon.fr, tout se passe depuis la rubrique Vos commandes de votre compte : chaque commande y affiche son statut (confirmée, expédiée, en cours de livraison, livrée), la date de livraison estimée et, pour de nombreux colis, un suivi cartographique le jour de la livraison. Le bouton « Suivre le colis » ouvre le détail du parcours et le numéro de suivi du transporteur. Si une commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés dans des colis distincts, chacun avec son propre suivi. Le même suivi est accessible dans l'application Amazon Shopping et par les e-mails que la plateforme envoie à chaque étape. Voici comment procéder pas à pas depuis un ordinateur ou un navigateur mobile pour localiser votre commande.
- Connectez-vous à votre compte — Rendez-vous sur amazon.fr et identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour accéder à votre espace personnel.
- Ouvrez « Vos commandes » — Cliquez sur « Retours et commandes » en haut à droite : la liste de vos achats s'affiche, du plus récent au plus ancien.
- Cliquez sur « Suivre le colis » — En face de la commande concernée, ce bouton ouvre le détail du parcours, l'historique des statuts et, souvent, une carte de suivi.
- Consultez la progression — Vous voyez l'étape en cours (confirmée, expédiée, en cours de livraison, livrée) et la date de livraison estimée.
- Basculez vers le transporteur — Le numéro de suivi affiché permet, au besoin, de vérifier le détail directement sur le site du transporteur indiqué.
Suivi via l'application Amazon
Amazon propose une application mobile gratuite, Amazon Shopping, disponible sur l'App Store (iOS) et le Google Play Store (Android). Utilisée avec les mêmes identifiants que le site, elle reprend la rubrique Vos commandes et offre un suivi souvent plus riche que le navigateur.
- Notifications push — En autorisant les alertes, vous êtes prévenu à l'expédition, à la mise en livraison et au dépôt du colis.
- Suivi sur carte — Le jour de la livraison, l'application affiche pour de nombreux colis la position approximative du livreur et le nombre d'arrêts restants avant votre adresse.
- Photo de livraison — Pour les remises sans signature, une photo du lieu de dépôt est ajoutée au suivi, ce qui aide à localiser un colis laissé devant la porte.
- Gestion à distance — Vous pouvez modifier une adresse tant que le colis n'est pas expédié, choisir un point de retrait ou lancer un retour.
À défaut d'application, le site mobile amazon.fr et les e-mails d'expédition donnent accès aux mêmes informations de suivi.
Numéro de suivi et e-mail de confirmation
Dès qu'un colis quitte l'entrepôt, Amazon envoie un e-mail d'expédition précisant le transporteur, la date de livraison estimée et le numéro de suivi. Ce numéro reste consultable dans Vos commandes tant que le colis n'est pas livré.
- Où le trouver — Dans l'e-mail « Votre colis a été expédié » ou via le bouton « Suivre le colis » de la commande.
- Format — Il varie selon le transporteur. Les colis pris en charge par le réseau Amazon Logistics portent souvent un identifiant commençant par « TBA ».
- Sur le site du transporteur — Copiez le numéro sur le site du transporteur (Colissimo, Chronopost, DPD, UPS…) pour obtenir un détail complémentaire.
- Commandes marketplace — Pour un article vendu par un vendeur tiers, le numéro et le niveau de détail du suivi dépendent de ce vendeur.
Le récapitulatif de vos achats et de leurs statuts se consulte à tout moment depuis votre espace client Amazon, où vous retrouvez aussi vos factures et vos adresses.
Transporteurs partenaires
Amazon choisit le transporteur selon la zone géographique, le type de produit et le mode de livraison ; vous ne le sélectionnez pas au moment de la commande. En France métropolitaine, les principaux partenaires sont les suivants.
- Amazon Logistics (AMZL) — Le réseau de livraison propre à Amazon, avec suivi cartographique intégré au site et à l'application.
- Colissimo (La Poste) — Suivi sur laposte.fr ; remise en boîte aux lettres, à domicile ou en bureau de poste.
- Chronopost — Livraisons express et colis volumineux ; suivi sur chronopost.fr.
- Mondial Relay — Livraison en point relais ; suivi sur mondialrelay.fr.
- UPS — Suivi sur ups.com ; pour les colis légers, dépôt possible dans un point relais Access Point.
- DPD — Suivi sur dpd.fr ; livraison à domicile ou en relais Pickup.
- Colis Privé, GLS, DHL — Employés selon les zones ; les envois DHL sont souvent remis en dernier kilomètre par La Poste.
Quel que soit le transporteur, le numéro de suivi affiché dans Vos commandes permet de basculer sur le site du prestataire pour consulter l'historique détaillé du colis.
Délais de livraison
Les délais dépendent de votre abonnement, de l'article et du mode choisi. Le tableau ci-dessous récapitule les principales options observées sur amazon.fr.
| Mode de livraison | Délai indicatif | Frais |
|---|---|---|
| Prime — livraison en 1 jour ouvré | 1 jour ouvré | Gratuite pour les membres Prime |
| Prime — jour même / soir même | Le jour de la commande, villes éligibles | Gratuite selon conditions, avant l'heure limite indiquée |
| Standard | 3 à 5 jours ouvrés selon l'article | Offerte pour Prime ; frais affichés à la validation pour les autres |
| Point relais / Amazon Locker | Proche de la livraison à domicile | Souvent gratuite ; retrait sous quelques jours |
| International / Global Store | Variable selon la destination | Frais et éventuels droits affichés avant paiement |
Pour les membres Prime, la livraison standard est offerte sans minimum d'achat sur les articles éligibles. Pour les autres clients, les frais s'affichent au moment de valider la commande et une livraison gratuite reste proposée sur de nombreux articles ; les livres neufs suivent des règles tarifaires spécifiques. En consigne Amazon Locker, vous disposez de trois jours calendaires pour retirer le colis à l'aide d'un code à six chiffres ; passé ce délai, il est renvoyé et vous êtes remboursé. En point relais, le délai de retrait est celui indiqué dans l'e-mail de mise à disposition.
Colis en retard, perdu ou livré introuvable
Un retard tient souvent à un transit entre deux centres de tri, sans mise à jour immédiate du suivi. Avant toute réclamation, vérifiez la date de livraison estimée et le dernier statut affiché.
- Vérifiez le statut — Ouvrez le suivi dans Vos commandes : un colis « en cours d'acheminement » peut rester quelques heures sans nouvelle information.
- Attendez la date estimée — Tant que la date annoncée n'est pas dépassée, le colis est considéré comme dans les délais normaux.
- Cherchez autour de chez vous — Si le statut indique « Livré », consultez la photo de livraison, la boîte aux lettres, les voisins et un éventuel lieu sûr habituel.
- Signalez le problème à Amazon — Passé un à deux jours, contactez l'aide en ligne (chat ou rappel gratuit) pour ouvrir une réclamation.
- Demandez un remboursement ou un renvoi — Pour un article expédié par Amazon, la plateforme propose généralement l'un ou l'autre après vérification.
En cas de non-livraison, le vendeur reste responsable de plein droit de la bonne exécution de la commande jusqu'à la remise effective du colis (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation) ; un remboursement peut être exigé. Signalez rapidement un colis livré introuvable et conservez vos échanges. Pour un article expédié par Amazon, adressez-vous directement au service client. Pour une commande marketplace, contactez d'abord le vendeur, puis, sans solution, invoquez la Garantie A à Z d'Amazon.
Retours et remboursements
Deux régimes se cumulent. Votre droit de rétractation vous laisse 14 jours après réception pour renvoyer un article éligible, sans justification, avec remboursement du prix et des frais de livraison initiaux. Amazon ajoute une politique commerciale de 30 jours : entre le 15e et le 30e jour, le prix est remboursé mais pas les frais de livraison en cas de simple changement d'avis. Certains produits sont exclus (hygiène descellée, contenus numériques ouverts, articles personnalisés, denrées périssables).
- Lancez le retour — Dans Vos commandes, sélectionnez l'article et cliquez sur « Retourner ou remplacer un article ».
- Indiquez le motif — Article défectueux, non conforme, mauvaise taille, changement d'avis, etc.
- Choisissez le mode de retour — Dépôt en point relais, en bureau de poste, en consigne Amazon Locker, remise à un transporteur ou enlèvement à domicile selon les cas.
- Éditez l'étiquette — Imprimez l'étiquette prépayée ou présentez le QR code : certains points de dépôt l'impriment sur place.
- Suivez le remboursement — Il intervient sous 14 jours après réception du retour ou preuve d'envoi, sur le moyen de paiement d'origine.
En cas de produit défectueux ou non conforme, la garantie légale de conformité de deux ans s'applique et le retour est pris en charge. Pour les articles vendus par des vendeurs tiers de la marketplace, la procédure et les frais peuvent varier : vérifiez la politique du vendeur sur la fiche produit avant de renvoyer le colis.
Sources et références
- Service-public.fr — Droit de rétractation pour un achat à distance
- La Poste — Suivre vos envois Colissimo
- Amazon — Suivre votre colis (aide en ligne)
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande Amazon en temps réel ?
Connectez-vous sur amazon.fr, ouvrez la rubrique « Vos commandes », puis cliquez sur « Suivre le colis » en face de la commande. Vous voyez l'historique des statuts, la date de livraison estimée et, pour de nombreux colis, une carte indiquant la progression le jour de la livraison. Le même suivi est disponible dans l'application Amazon Shopping, qui envoie des notifications à chaque étape.
Où trouver mon numéro de suivi Amazon ?
Le numéro de suivi figure dans l'e-mail « Votre colis a été expédié » envoyé dès le départ de l'entrepôt, et dans Vos commandes via le bouton « Suivre le colis ». Son format dépend du transporteur ; les colis du réseau Amazon Logistics commencent souvent par « TBA ». Vous pouvez copier ce numéro sur le site du transporteur (Colissimo, Chronopost, UPS…) pour un détail complémentaire.
Quels transporteurs livrent les colis Amazon en France ?
Amazon utilise son propre réseau Amazon Logistics ainsi que des partenaires : Colissimo (La Poste), Chronopost, Mondial Relay, UPS, DPD, Colis Privé, GLS ou DHL selon la zone et le produit. Le transporteur est choisi automatiquement, vous ne le sélectionnez pas à la commande. Son nom apparaît dans le suivi, avec le numéro de colis à reporter sur le site du transporteur si besoin.
Que faire si mon colis Amazon est indiqué livré mais introuvable ?
Vérifiez d'abord auprès des voisins, dans la boîte aux lettres et dans un éventuel lieu sûr habituel, puis consultez la photo de livraison dans le suivi. Si le colis reste introuvable après un à deux jours, signalez-le à Amazon via l'aide en ligne (chat ou rappel). Pour un article expédié par Amazon, un remboursement ou un renvoi est généralement proposé rapidement.
Quel est le délai pour retourner un article Amazon ?
Votre droit légal de rétractation vous laisse 14 jours après réception pour renvoyer un article éligible et être remboursé du prix et des frais de livraison initiaux. Amazon ajoute une politique commerciale de 30 jours, pendant laquelle le prix est remboursé mais pas les frais en cas de simple changement d'avis. Les retours d'articles vendus par des vendeurs tiers peuvent suivre des conditions différentes.