Le suivi de votre commande IKEA se consulte sur ikea.com/fr, rubrique Service client puis « Suivre ma commande », avec votre numéro de commande à 9 chiffres. Vous y voyez le statut, du traitement à la livraison. Les colis passent par Chronopost ou Colissimo ; les meubles volumineux sont livrés par camion sur créneau.
Suivre sa commande IKEA en ligne
IKEA propose plusieurs modes de livraison en France, et chacun se suit depuis un même point d'entrée : le site ikea.com/fr. Pour connaître l'état de votre commande, rendez-vous dans la rubrique Service client puis « Suivre ma commande », ou utilisez l'outil « Suivre, replanifier ou annuler ma commande ». Il vous suffit d'indiquer votre numéro de commande à 9 chiffres reçu par e-mail, associé à votre code postal, sans forcément vous connecter à votre compte. La commande passe par plusieurs statuts successifs : commande reçue, traitement en cours, prête à être envoyée, en route, puis livrée. Selon le type d'articles, le suivi diffère : les petits colis sont acheminés par un transporteur postal avec un lien de suivi dédié, tandis que les meubles volumineux sont livrés par camion sur rendez-vous. Vous pouvez aussi retrouver l'historique de vos achats depuis votre espace client IKEA.
- Ouvrez ikea.com/fr — Rendez-vous sur le site officiel et ouvrez la rubrique Service client, puis « Suivre ma commande ».
- Munissez-vous de votre numéro — Reprenez le numéro de commande à 9 chiffres figurant dans l'e-mail de confirmation, ainsi que le code postal de livraison.
- Lancez la recherche — Saisissez ces informations dans l'outil « Suivre, replanifier ou annuler ma commande » pour afficher le statut en temps réel.
- Ouvrez le suivi transporteur — Pour un colis, cliquez sur le lien Chronopost ou Colissimo fourni afin de visualiser chaque étape d'acheminement.
- Connectez-vous pour l'historique — Depuis votre espace client, la rubrique « Mes commandes » regroupe vos achats en ligne et vous permet de télécharger vos factures.
Suivi via l'application IKEA
IKEA édite une application mobile officielle, baptisée simplement IKEA, disponible gratuitement sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Elle est surtout pensée pour l'inspiration et l'achat : parcourir le catalogue, vérifier la disponibilité d'un article en magasin, préparer sa liste et visualiser un meuble chez soi en réalité augmentée. En vous connectant avec vos identifiants IKEA, vous accédez à votre compte et à l'historique de vos achats.
En revanche, l'application ne remplace pas l'outil de suivi de livraison du site. Pour connaître le statut détaillé d'une commande ou reprogrammer un créneau, le plus fiable reste la page « Suivre ma commande » sur ikea.com/fr. Les mises à jour importantes vous parviennent de toute façon par e-mail et par SMS : confirmation, expédition, mise à disposition en magasin ou proposition de créneau pour une livraison par camion. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous n'avez rien reçu après quelques jours.
Numéro de suivi et e-mail de confirmation
Dès la validation de votre achat, IKEA vous adresse un e-mail de confirmation récapitulant votre numéro de commande à 9 chiffres. C'est ce numéro, associé au code postal de livraison, qui sert à suivre l'avancement sur ikea.com/fr — inutile d'attendre un identifiant supplémentaire.
Lorsque la commande est expédiée en colis, un second e-mail vous transmet les informations de suivi et un lien direct vers le site du transporteur (Chronopost ou Colissimo). Ce lien contient le numéro de suivi du colis, généralement une suite de lettres et de chiffres, qui permet de visualiser chaque étape : prise en charge, tri, mise en distribution, livraison. Conservez ces e-mails jusqu'à la réception : ils font foi en cas de réclamation. Vous retrouvez également ces éléments à tout moment dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace client IKEA.
Transporteurs partenaires
Pour les petits colis (accessoires, textiles, luminaires, décoration), IKEA France s'appuie sur des transporteurs postaux, principalement Chronopost et Colissimo (La Poste). Le poids total du colis ne doit pas dépasser 16 kg. Le suivi côté transporteur se fait via le lien reçu par e-mail, ou directement sur le site du transporteur en saisissant votre numéro de suivi ; vous y voyez la localisation du colis et la date de livraison estimée.
Pour les meubles volumineux et les articles lourds, IKEA fait appel à des transporteurs spécialisés mandatés qui assurent la livraison par camion. Ici, le suivi ne passe pas par un site de messagerie classique : c'est l'outil IKEA « Suivre, replanifier ou annuler ma commande » qui centralise l'information. Le livreur vous contacte par téléphone environ 30 minutes avant son arrivée, sur le numéro indiqué lors de la commande, et patiente au maximum 15 minutes sur place. Veillez donc à rester joignable le jour de la livraison.
Délais de livraison
Les délais dépendent du mode choisi, de la disponibilité des articles en stock et de votre adresse. Ils vous sont précisés au moment de valider la commande, avant le paiement. À titre indicatif :
| Mode de livraison | Pour quels articles | Délai ou créneau indicatif |
|---|---|---|
| Livraison postale (colis) | Petits articles, jusqu'à 16 kg | 7 à 10 jours ouvrables |
| Camion « Pas de porte » | Meubles, articles volumineux | Créneau de 12 h le jour convenu |
| Camion « Confort » (dans la pièce) | Commandes lourdes ou encombrantes | Créneau de 6 h le jour convenu |
| Cliquer et Emporter (magasin) | Articles disponibles | Dès la notification, gardé 3 jours |
| Point de collecte | Meubles, si vous habitez loin d'un magasin | Dès la notification par SMS ou e-mail |
Pour le Cliquer et Emporter en magasin, vous recevez une notification par SMS ou e-mail dès que la commande est prête, et vous disposez de 3 jours pour la récupérer avec une pièce d'identité et une preuve d'achat. Le point de collecte est une alternative utile si vous commandez des meubles volumineux sans magasin IKEA à proximité.
Colis en retard, perdu ou livré introuvable
Un colis peut prendre du retard, rester bloqué à une étape ou être marqué « livré » sans que vous l'ayez reçu. Avant de vous inquiéter, procédez par étapes.
- Vérifiez le statut réel — Rouvrez l'outil de suivi IKEA et le lien transporteur : un colis « en cours de distribution » peut arriver dans la journée.
- Contrôlez les alentours — Pour un colis annoncé livré, regardez auprès du gardien, dans un lieu sûr ou chez un voisin, et vérifiez l'éventuel avis de passage.
- Patientez le délai annoncé — Tant que le délai indiqué (7 à 10 jours ouvrables en livraison postale) n'est pas dépassé, le colis reste considéré en cours d'acheminement.
- Contactez le service client IKEA — Au 09 69 36 20 06 (appel non surtaxé) ou via le chat en ligne, munissez-vous de votre numéro de commande pour signaler l'anomalie.
- Demandez l'ouverture d'une enquête — En cas de colis perdu ou de livraison introuvable, IKEA peut lancer une enquête auprès du transporteur, puis proposer un renvoi ou un remboursement.
Signalez tout problème rapidement : un article manquant, endommagé ou une livraison incomplète doit être déclaré au service après-vente dès constatation, en conservant les emballages et les e-mails. Lors d'une livraison par camion, vérifiez le nombre et l'état des colis avant de signer le bon de livraison, et notez vos réserves si un carton est abîmé.
Sur le plan juridique, le vendeur reste responsable de la bonne livraison du bien jusqu'à sa remise effective entre vos mains. En cas de retard important, vous pouvez, selon le Code de la consommation, mettre le vendeur en demeure de livrer sous un délai raisonnable, puis demander l'annulation de la commande et le remboursement si la livraison n'intervient toujours pas. En cas de perte ou de casse survenue pendant le transport, c'est également au vendeur, et non à vous, d'en assumer la charge.
Retours et remboursements
Deux régimes coexistent. D'abord, le droit de rétractation légal de 14 jours : pour tout achat à distance (site, application ou téléphone), l'article L221-18 du Code de la consommation vous laisse 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification. Certains produits en sont exclus, notamment les articles sur mesure et les produits alimentaires. Vous exercez ce droit depuis ikea.com/fr, par courrier recommandé ou par téléphone, puis disposez de 14 jours pour renvoyer l'article.
Au-delà de ce cadre légal, IKEA applique sa propre politique de retour de 365 jours : un article non utilisé, dans son emballage d'origine, peut être rapporté avec une preuve d'achat (ticket, facture, numéro de commande ou carte IKEA Family). Les articles montés et testés dans un usage raisonnable sont repris dans le même délai, avec un remboursement en carte avoir.
Pour renvoyer un produit, plusieurs options existent :
- Retour en magasin — gratuit, dans la zone « échanges et retours ». Préparez votre retour via le formulaire en ligne pour gagner du temps sur place.
- Retour postal en bureau de poste — au tarif de 7 €, avec un QR code reçu par e-mail (valable 30 jours), montant déduit du remboursement.
- Retour par transporteur à domicile — pour les articles volumineux, à partir de 60 € selon la valeur retournée, également déduits du remboursement.
Le remboursement s'effectue selon votre choix (carte avoir ou moyen de paiement initial) une fois le produit récupéré et contrôlé. À noter : IKEA France commercialise ses propres produits et n'héberge pas de marketplace de vendeurs tiers ; une seule et même politique de retour s'applique donc à l'ensemble du catalogue. Enfin, passé les 365 jours, le service de reprise IKEA peut racheter vos meubles et accessoires en échange d'un bon d'achat.
Sources et références
- IKEA – Suivre et gérer ma commande
- IKEA – Conditions de retour
- service-public.gouv.fr – Achat à distance : livraison du bien et droit de rétractation
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande IKEA sans compte ?
Rendez-vous sur ikea.com/fr, rubrique Service client, puis « Suivre ma commande ». Utilisez l'outil « Suivre, replanifier ou annuler ma commande » en indiquant votre numéro de commande à 9 chiffres, figurant dans l'e-mail de confirmation, associé au code postal de livraison. Le statut s'affiche sans connexion : commande reçue, en traitement, prête à être envoyée, en route, puis livrée. Pour un colis, un lien vers le transporteur complète le suivi.
Quels transporteurs livrent les commandes IKEA ?
Pour les petits colis (jusqu'à 16 kg), IKEA France s'appuie sur des transporteurs postaux, principalement Chronopost et Colissimo. Vous recevez par e-mail un lien de suivi vers le site du transporteur. Pour les meubles volumineux et les articles lourds, IKEA fait appel à des transporteurs spécialisés mandatés qui livrent par camion sur créneau. Dans ce cas, le suivi passe par l'outil IKEA et le livreur vous appelle environ 30 minutes avant son arrivée.
Quels sont les délais de livraison IKEA ?
La livraison postale des petits articles est estimée entre 7 et 10 jours ouvrables. Pour les meubles livrés par camion, IKEA propose un créneau de 12 heures avec l'option « Pas de porte » ou de 6 heures avec l'option « Confort » (livraison dans la pièce). Le Cliquer et Emporter en magasin est disponible dès réception de la notification, la commande étant gardée 3 jours. Les délais exacts sont indiqués au moment de valider la commande.
Que faire si un article IKEA est manquant ou en retard ?
Vérifiez d'abord le statut sur l'outil de suivi et le lien transporteur, puis regardez auprès des voisins ou du gardien si le colis est marqué livré. Tant que le délai annoncé n'est pas dépassé, la commande reste en cours d'acheminement. Passé ce délai, contactez le service client IKEA au 09 69 36 20 06 avec votre numéro de commande. IKEA peut ouvrir une enquête auprès du transporteur, puis proposer un renvoi ou un remboursement.
Quel est le délai pour retourner un article IKEA ?
Deux régimes s'appliquent. Le droit de rétractation légal vous laisse 14 jours après réception pour un achat à distance, sans justification. Au-delà, IKEA propose sa propre politique de retour de 365 jours pour un article non utilisé, dans son emballage d'origine, avec une preuve d'achat. Les articles montés et testés dans un usage raisonnable sont repris dans le même délai, avec remboursement en carte avoir. Le retour en magasin est gratuit.
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