Votre commande Leroy Merlin se suit depuis l'espace client leroymerlin.fr, rubrique « Commandes et retours », ou dans l'application mobile. Vous y trouvez le statut, le numéro de suivi et le lien vers le transporteur. Retrait gratuit en magasin, point de retrait ou livraison à domicile, avec un délai de rétractation légal de 14 jours.
Suivre sa commande Leroy Merlin en ligne
Après un achat sur leroymerlin.fr, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande sans attendre l'e-mail du transporteur. Tout se passe depuis votre espace client Leroy Merlin, dans la rubrique « Commandes et retours » : chaque commande y affiche un statut mis à jour à mesure qu'elle progresse, de la validation du paiement jusqu'à la remise du colis. Selon le mode choisi au moment de commander — retrait gratuit en magasin, point de retrait, livraison à domicile ou livraison en 24 heures —, l'affichage diffère légèrement, mais la logique reste la même : préparation, expédition ou mise à disposition, puis réception. Dès que votre colis est confié à un transporteur, un numéro de suivi apparaît, accompagné d'un lien vers le site de ce dernier pour un suivi détaillé. Si vous avez commandé sans créer de compte, le suivi reste possible à partir de votre numéro de commande. Voici la marche à suivre, étape par étape.
- Connectez-vous à votre compte — Rendez-vous sur leroymerlin.fr et identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Ouvrez « Commandes et retours » — Depuis votre espace personnel, cliquez sur la rubrique qui regroupe vos commandes en cours et passées.
- Sélectionnez la commande concernée — Cliquez sur son numéro pour afficher le détail des articles et le statut du moment.
- Consultez le statut et le numéro de suivi — Dès l'expédition, le numéro de suivi et un lien vers le transporteur s'affichent sur la fiche de la commande.
- Suivez le colis chez le transporteur — Ouvrez le lien pour voir la position du colis et la date de livraison estimée en temps réel.
Suivi via l'application Leroy Merlin
Leroy Merlin propose une application mobile gratuite, disponible sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Une fois connecté avec les identifiants de votre compte leroymerlin.fr, vous retrouvez vos commandes et leur suivi dans la même rubrique « Commandes et retours » que sur le site. L'application centralise aussi votre carte de fidélité, vos tickets de caisse dématérialisés et vos listes de projets.
Pensez à autoriser les notifications à l'installation : elles vous préviennent des principaux changements d'état (préparation terminée, colis expédié, commande disponible en magasin ou en point de retrait). Si vous préférez ne pas installer l'application, le site mobile offre exactement les mêmes fonctions de suivi, et les e-mails et SMS de Leroy Merlin restent envoyés dans tous les cas.
Numéro de suivi et e-mail de confirmation
À chaque commande correspond un numéro de commande, communiqué dès la validation par e-mail (et souvent par SMS). Ce numéro sert de référence pour toute question au service client et permet un suivi même sans compte.
Le numéro de suivi, lui, est distinct : il n'est généré qu'au moment de l'expédition, lorsque le colis est confié au transporteur. Vous le recevez alors par e-mail ou par SMS, et il apparaît sur le détail de la commande dans votre espace client. Ce numéro (souvent une suite de lettres et de chiffres propre au transporteur) ouvre le suivi détaillé, colis par colis. Une commande contenant plusieurs articles peut d'ailleurs générer plusieurs numéros, s'ils partent d'entrepôts différents ou à des dates différentes. Si aucun numéro n'apparaît, c'est simplement que la préparation n'est pas terminée.
Transporteurs partenaires
Pour les colis standard, Leroy Merlin s'appuie principalement sur Colissimo (La Poste) et Mondial Relay. Le choix dépend du mode de livraison retenu :
- Colissimo — Livraison à domicile des petits et moyens colis, en boîte aux lettres ou contre signature selon la taille. Suivi sur laposte.fr avec le numéro fourni.
- Mondial Relay — Livraison en point de retrait (commerçant partenaire) ou en consigne. Certains magasins hébergent désormais des lockers Mondial Relay et Pickup pour retirer un colis directement sur place.
- Transporteurs spécialisés — Pour les produits volumineux ou lourds (électroménager, menuiseries, carrelage, portails…), Leroy Merlin mandate des transporteurs privés qui vous contactent pour convenir d'un rendez-vous de livraison.
- Service express — Pour l'option en 24 heures, un acheminement rapide (type Chronopost) peut être mobilisé sur les articles éligibles.
Dans tous les cas, le suivi côté transporteur se fait avec le numéro reçu à l'expédition. Le lien direct depuis votre espace client vous évite de chercher le bon site.
Délais de livraison
Les délais varient selon le mode choisi au moment de la commande. Voici les repères communiqués par Leroy Merlin, à compter de l'expédition ou de la mise à disposition :
| Mode de livraison | Délai indicatif | Coût (petits colis) |
|---|---|---|
| Retrait en magasin | Dès 2 h pour les produits en stock, sur créneau réservé | Gratuit |
| Point de retrait (Colissimo / Mondial Relay) | Environ 3 jours ouvrés | Dès 1,90 € |
| Livraison à domicile | 2 à 4 jours ouvrés pour la majorité des produits | Dès 4,90 € |
| Livraison en 24 h (« Livraison dès demain ») | Le lendemain, sur articles éligibles | Dès 8,90 € |
| Produits volumineux / lourds | Rendez-vous sous 48 à 72 h, livraison en 3 à 12 jours ouvrés | Selon poids et volume |
Ces délais s'allongent pour un produit en précommande, sur mesure ou en rupture de stock. Les articles de la marketplace suivent, eux, les délais propres à chaque vendeur, indiqués sur la fiche produit. Le tarif des colis encombrants dépend du poids et des dimensions, avec une option de livraison dans la pièce de votre choix.
Colis en retard, perdu ou livré introuvable
Un colis qui n'avance plus ou qui est annoncé « livré » alors que vous ne l'avez pas reçu appelle quelques réflexes simples. Agissez dans l'ordre suivant.
- Vérifiez le statut détaillé — Ouvrez le suivi transporteur depuis votre espace client : une tentative de livraison, une mise en point relais ou une adresse incomplète expliquent souvent le retard.
- Cherchez autour de chez vous — Boîte aux lettres, gardien, voisins, avis de passage : un colis marqué « livré » a parfois été déposé à proximité.
- Patientez un jour ouvré — Un statut peut se figer temporairement ; une mise à jour intervient fréquemment sous 24 à 48 heures.
- Contactez le service client Leroy Merlin — Sans nouvelle, signalez le problème avec votre numéro de commande, par téléphone (03 59 57 46 04, appel gratuit, du lundi au samedi de 8 h à 19 h) ou via le formulaire de contact du site.
En cas de non-réception, c'est le vendeur — et non le transporteur — qui est votre interlocuteur : le Code de la consommation le tient responsable de la bonne livraison jusqu'à la remise effective du bien. Si le colis n'arrive pas, vous pouvez demander une nouvelle livraison ou, après mise en demeure restée sans effet, la résolution de la commande et son remboursement. Pour un vendeur de la marketplace, la même règle s'applique au marchand concerné, à contacter en premier.
Retours et remboursements
Pour un article vendu par Leroy Merlin, la demande de retour se fait en ligne, depuis votre espace client Leroy Merlin, rubrique « Commandes et retours », en cliquant sur « Retourner un produit ». Une étiquette de retour vous est alors fournie ; si le colis est trop grand ou trop lourd, un transporteur vous contacte pour convenir d'un enlèvement. Vous pouvez aussi rapporter gratuitement le produit dans le magasin de votre choix, neuf et dans son emballage d'origine, muni de la facture ou du ticket de caisse.
Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception, pour les produits éligibles. Une fois l'article revenu et vérifié en entrepôt, Leroy Merlin s'engage à vous rembourser sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Certains produits ne sont ni repris ni échangés : articles sur mesure ou découpés (plan de travail, peinture teintée…), produits descellés pour raisons d'hygiène ou de sécurité, végétaux, produits commandés spécialement, articles d'exposition ou vendus au mètre.
Attention enfin à la marketplace : les articles vendus par des tiers suivent les conditions de retour propres à chaque marchand, précisées dans ses conditions générales de vente. Le principe des 14 jours reste la base légale, mais les modalités pratiques (interlocuteur, adresse de retour, frais) dépendent du vendeur, à contacter via la messagerie de votre compte.
Sources et références
- Retour et remboursement — Leroy Merlin
- Nos retraits et modes de livraison — Leroy Merlin
- Droit de rétractation et livraison — service-public.fr
Le suivi officiel de vos commandes reste accessible sur leroymerlin.fr, rubrique « Commandes et retours » de votre espace client.
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande Leroy Merlin en ligne ?
Connectez-vous à votre compte sur leroymerlin.fr, puis ouvrez la rubrique « Commandes et retours ». Sélectionnez la commande souhaitée : son statut s'affiche en temps réel (en préparation, expédiée, en cours de livraison ou livrée). Dès l'expédition, un numéro de suivi et un lien vers le transporteur apparaissent. Sans compte, utilisez votre numéro de commande et contactez le service client pour connaître l'état de la livraison.
Où trouver mon numéro de suivi Leroy Merlin ?
Le numéro de suivi figure dans l'e-mail (ou le SMS) de confirmation d'expédition envoyé par Leroy Merlin. Vous le retrouvez aussi dans votre espace client, rubrique « Commandes et retours », sur le détail de la commande concernée. Un lien y renvoie directement vers le site du transporteur. Si le numéro n'apparaît pas encore, c'est que le colis n'a pas quitté l'entrepôt : patientez jusqu'à l'expédition.
Quels sont les délais de livraison Leroy Merlin ?
Les délais dépendent du mode choisi. Le retrait en magasin est possible dès deux heures pour les produits en stock. En point de retrait, comptez environ trois jours ouvrés. La livraison à domicile des petits colis prend deux à quatre jours ouvrés, ou le lendemain avec l'option « Livraison dès demain ». Pour les produits volumineux ou lourds, un transporteur convient d'un rendez-vous, avec une livraison sous trois à douze jours ouvrés.
Comment suivre une commande passée sur la marketplace Leroy Merlin ?
Les articles de la marketplace sont vendus et expédiés par des vendeurs partenaires, pas par Leroy Merlin. Le suivi reste centralisé dans votre espace client, rubrique « Commandes et retours » : chaque vendeur y indique son propre numéro de suivi et ses délais. En cas de question ou de problème, contactez d'abord le marchand via la messagerie de votre compte avant de solliciter le service client Leroy Merlin.
Comment retourner un produit acheté chez Leroy Merlin ?
Pour un article vendu par Leroy Merlin, faites votre demande depuis l'espace client, rubrique « Commandes et retours », en cliquant sur « Retourner un produit » : une étiquette vous est fournie. Vous pouvez aussi le rapporter gratuitement en magasin, neuf et dans son emballage d'origine, avec la facture. Le délai légal de rétractation est de 14 jours. Certains produits (sur-mesure, descellés, marketplace) ne sont pas repris.
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