Suivi commande Rakuten : mon colis

En bref

Sur Rakuten (ex-PriceMinister), vous suivez vos achats depuis la rubrique Tous mes achats de votre compte, sur le site ou l'application. Comme il s'agit d'une marketplace, le suivi et le transporteur (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay…) dépendent du vendeur. Le numéro de suivi renvoie vers le site du transporteur.

Suivre sa commande Rakuten en ligne

Rakuten, l'ancienne marketplace PriceMinister, réunit des milliers de vendeurs professionnels et particuliers qui proposent des produits neufs et d'occasion. Contrairement à un site marchand classique, Rakuten n'expédie pas lui-même les colis : chaque vendeur gère son stock, choisit son transporteur et déclenche l'envoi. Pour savoir où en est votre colis, vous pouvez suivre votre commande depuis votre compte, dans la rubrique Tous mes achats, accessible sur le site fr.shopping.rakuten.com comme sur l'application mobile. Chaque commande y affiche son statut (en préparation, expédiée, livrée) et, dès que le vendeur l'a saisi, un numéro de suivi. Ce numéro renvoie vers le site du transporteur chargé de l'acheminement, où vous pouvez consulter le détail des étapes jusqu'à la remise. Le niveau d'information dépend donc du vendeur et du mode d'expédition retenu, certains envois économiques n'offrant qu'un suivi limité voire inexistant.

Connectez-vous — Rendez-vous sur fr.shopping.rakuten.com et identifiez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe, ou ouvrez l'application Rakuten.
Ouvrez « Tous mes achats » — Depuis votre compte, cliquez sur votre nom puis sur la rubrique qui regroupe l'ensemble de vos commandes.
Sélectionnez la commande — Repérez l'article concerné et consultez son statut : en préparation, expédié ou livré.
Cliquez sur « Suivi de commande » — Lorsque le vendeur a expédié l'article, le numéro de suivi et le lien vers le transporteur apparaissent.
Suivez le colis chez le transporteur — Le lien vous redirige vers Colissimo, Chronopost, Mondial Relay ou un autre transporteur pour connaître la position du colis.
Contactez le vendeur si besoin — En l'absence de numéro ou en cas de doute, écrivez au vendeur via la messagerie Rakuten.

Suivi via l'application Rakuten

Rakuten propose une application mobile, « Rakuten : Achat, Vente & Cashback », disponible gratuitement sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Une fois connecté avec les identifiants de votre compte, vous y retrouvez la rubrique Tous mes achats, avec le statut de chaque commande et le lien de suivi, exactement comme sur le site.

L'application permet aussi d'activer les notifications : vous pouvez ainsi être prévenu à chaque changement de statut (commande expédiée, en cours de livraison, livrée), sans avoir à consulter votre compte manuellement. C'est pratique pour les envois internationaux, dont l'acheminement compte davantage d'étapes.

La messagerie intégrée reste accessible depuis l'application : elle sert à interroger le vendeur sur l'expédition, à réclamer un numéro de suivi ou à signaler un problème. Si vous préférez ne pas installer l'application, le site mobile et les e-mails de suivi envoyés par Rakuten offrent les mêmes informations essentielles.

Numéro de suivi et e-mail de confirmation

Après votre achat, Rakuten vous envoie un e-mail de confirmation de commande, puis, lorsque le vendeur expédie l'article, un e-mail d'expédition. Ce dernier peut contenir le numéro de suivi ; le plus fiable reste toutefois de le retrouver dans Tous mes achats, en cliquant sur « Suivi de commande ».

Le format du numéro varie selon le transporteur : par exemple, un numéro Colissimo commence souvent par deux lettres suivies de chiffres, tandis qu'un numéro Mondial Relay ou Chronopost suit un autre schéma. Ce numéro sert de clé de suivi sur le site du transporteur, où il suffit de le saisir pour afficher la position du colis.

Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne recevez pas ces e-mails, et à contrôler l'adresse enregistrée sur votre compte. Un numéro peut mettre quelques heures à devenir actif après sa saisie par le vendeur.

Si le suivi reste bloqué au même statut pendant plusieurs jours, ce n'est pas nécessairement le signe d'un problème : un colis peut stationner dans un centre de tri avant d'être scanné à l'étape suivante. Selon le transporteur, vous pouvez aussi recevoir un SMS ou un e-mail vous indiquant la date de passage ou la mise à disposition en point relais.

Transporteurs partenaires

Le choix du transporteur revient au vendeur. Les modes les plus fréquents en France sont :

Colissimo / So Colissimo (La Poste) — livraison à domicile ou en bureau de poste, avec un numéro de suivi consultable sur laposte.fr.
Chronopost — livraison express avec suivi détaillé sur chronopost.fr ; le mode Shop2Shop by Chronopost permet la livraison en point relais.
Mondial Relay — retrait en point relais, avec un suivi de l'acheminement affiché directement depuis votre compte Rakuten et sur mondialrelay.fr.
Lettre suivie (La Poste) — utilisée pour les petits articles ; le suivi est simplifié et ne garantit pas tous les points d'étape.
Autres transporteurs — selon le vendeur : DPD, UPS, GLS ou Relais Colis, le lien de suivi renvoyant alors vers le site du transporteur concerné.
Envois internationaux — pour les vendeurs basés à l'étranger, avec des délais plus longs et un suivi parfois interrompu au passage en douane.

Quel que soit le transporteur, c'est le lien de suivi présent dans votre compte qui vous mène vers la page officielle du prestataire, la plus à jour pour localiser le colis.

Délais de livraison

Les délais sont fixés par chaque vendeur et courent à partir de l'expédition, et non de la commande. Ils dépendent du mode d'envoi retenu et de la disponibilité de l'article. À titre indicatif :

Mode de livraison	Délai indicatif
Standard à domicile (France)	2 à 5 jours ouvrés
Point relais	3 à 6 jours ouvrés
Express (Chronopost, DPD)	24 à 48 heures
Lettre suivie	2 à 4 jours ouvrés
International	10 à 20 jours ouvrés

Ces durées restent des estimations. La fiche de chaque vendeur précise son délai d'expédition (souvent 24 à 48 heures pour un professionnel, jusqu'à quelques jours pour un particulier). En cas de forte affluence, notamment lors des soldes ou des fêtes, prévoyez une marge supplémentaire. Pour une livraison en point relais, tenez également compte de la durée de mise à disposition : le colis y est généralement conservé plusieurs jours ouvrés avant d'être renvoyé à l'expéditeur, un délai à ne pas laisser passer.

Colis en retard, perdu ou livré introuvable

Si votre colis tarde ou si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, agissez sans attendre. La messagerie Rakuten est le premier réflexe, avant d'ouvrir une réclamation formelle.

Vérifiez le suivi — Consultez le dernier statut sur le site du transporteur et le délai annoncé par le vendeur.
Contactez le vendeur — Écrivez-lui via la messagerie Rakuten pour signaler l'absence de réception et demander des précisions.
Ouvrez une réclamation — Sans solution, allez dans « Tous mes achats », puis « Suivi de commande », et signalez le problème pour lancer une réclamation « colis non reçu ».
Laissez Rakuten arbitrer — La plateforme intervient comme médiateur entre vous et le vendeur et peut décider d'un remboursement.

Important

Signalez un colis non reçu rapidement après la date de livraison estimée : au-delà d'un certain délai, la transaction est considérée comme finalisée et le paiement est versé au vendeur. En cas de non-livraison, le vendeur professionnel reste responsable du bien jusqu'à sa remise effective (Code de la consommation) : un remboursement peut être exigé si le colis n'arrive pas.

Retours et remboursements

Pour un achat auprès d'un vendeur professionnel, la loi française vous accorde un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez alors renvoyer l'article et obtenir le remboursement du produit.

La procédure passe par votre espace client Rakuten : depuis « Tous mes achats », sélectionnez la commande, lancez une demande de retour et indiquez le motif. Le vendeur dispose en général de 48 heures pour répondre, puis vous transmet les instructions ou une étiquette de retour. Renvoyez l'article complet, avec ses accessoires et son emballage.

Le remboursement intervient après réception et vérification par le vendeur ; il est recrédité sur votre moyen de paiement d'origine. Les frais de retour restent à votre charge, sauf article défectueux ou non conforme. Attention : les ventes entre particuliers ne relèvent pas du droit de rétractation, mais la médiation Rakuten peut être sollicitée en cas de litige.

Sources et références

Questions fréquentes

Comment suivre ma commande Rakuten ?

Connectez-vous à votre compte sur fr.shopping.rakuten.com ou sur l'application, puis ouvrez la rubrique « Tous mes achats ». Sélectionnez la commande concernée : son statut s'affiche (en préparation, expédiée, livrée). Dès que le vendeur a expédié l'article, cliquez sur « Suivi de commande » pour afficher le numéro de suivi et être redirigé vers le site du transporteur, qui détaille chaque étape jusqu'à la livraison.

Quels transporteurs livrent les commandes Rakuten ?

Le transporteur dépend du vendeur, car Rakuten est une marketplace où chacun choisit son mode d'expédition. Les plus courants en France sont Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, la Lettre suivie de La Poste et les points relais Shop2Shop by Chronopost. Les modes So Colissimo et Chronopost fournissent un numéro de suivi ; certains envois économiques n'en proposent pas. Le vendeur indique le transporteur retenu lors de l'expédition.

Je n'ai pas de numéro de suivi, que faire ?

Certains vendeurs, surtout particuliers, expédient en Lettre suivie ou en envoi économique sans numéro de suivi détaillé. Si aucun numéro n'apparaît dans « Tous mes achats » alors que la commande est marquée expédiée, contactez le vendeur via la messagerie Rakuten pour connaître la date d'envoi et le mode d'expédition. En l'absence de réponse ou de réception dans les délais annoncés, vous pouvez ouvrir une réclamation depuis votre compte.

Que faire si mon colis Rakuten n'arrive pas ?

Si le délai annoncé est dépassé ou si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, ouvrez d'abord la messagerie pour alerter le vendeur. Sans solution, rendez-vous dans « Tous mes achats », puis « Suivi de commande », et signalez le problème pour ouvrir une réclamation « colis non reçu ». Rakuten intervient alors comme médiateur. En cas de non-livraison, le vendeur professionnel reste responsable et un remboursement peut être obtenu.

Comment retourner un article acheté sur Rakuten ?

Pour un achat auprès d'un vendeur professionnel, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception. Depuis « Tous mes achats », sélectionnez la commande et lancez une demande de retour en précisant le motif ; le vendeur dispose généralement de 48 heures pour répondre. Après accord, renvoyez l'article complet en suivant ses instructions. Le remboursement intervient après réception et vérification. Les ventes entre particuliers ne sont pas couvertes par la rétractation.