Présentation de Cegedim Santé et de ses solutions
Cegedim Santé est une filiale du groupe Cegedim, entreprise française spécialisée depuis plus de cinquante ans dans l'édition de logiciels et de services pour les professionnels de santé. Elle équipe une part importante des cabinets médicaux et paramédicaux français : médecins généralistes et spécialistes libéraux, masseurs-kinésithérapeutes, infirmiers, sages-femmes, dentistes, ainsi que les pharmacies, maisons de santé et centres mutualistes.
Le catalogue regroupe plusieurs solutions complémentaires. Crossway est le logiciel de dossier patient informatisé historique pour les médecins. MLM s'adresse aux médecins libéraux mixtes. Maiia (anciennement DocAvenue) couvre la prise de rendez-vous en ligne, l'agenda et la téléconsultation. Maiia Kiné et Maiia Officine sont les déclinaisons pour les kinésithérapeutes et les pharmaciens. La gamme intègre également la messagerie sécurisée MaiiaConnect et des services tiers comme Docavenue pour les rappels SMS et la prise de rendez-vous.
Se connecter à votre espace client Cegedim
L'espace client centralise tout ce qui concerne la vie de votre logiciel : évolutions, mises à jour, guides, vidéos de formation, options souscrites et facturation de la maintenance. Il est complémentaire à votre logiciel métier installé localement.
- Accédez à l'espace client web — Rendez-vous sur espaceclient.cegedim-logiciels.com et cliquez sur l'accès à l'identification.
- Saisissez votre identifiant — L'identifiant est généralement l'adresse e-mail définie lors de l'activation de votre espace.
- Renseignez votre mot de passe — Mot de passe personnel choisi à l'activation.
- Validez la connexion — Vous arrivez sur votre tableau de bord client, organisé par solution souscrite (Crossway, Maiia, MLM, etc.).
Vous pouvez également accéder à l'espace client directement depuis votre logiciel métier : dans Crossway et les autres solutions Cegedim, le menu « Mon espace client CLM » lance la connexion après authentification CPS, sans avoir à saisir vos identifiants web.
L'espace client web et votre logiciel métier sont synchronisés. Les commandes d'options, les téléchargements de mises à jour et les déclarations d'incident remontées depuis le logiciel apparaissent immédiatement dans le portail web, et inversement. Cela évite d'avoir à ressaisir les mêmes informations sur plusieurs canaux.
Application mobile Maiia Pro
Pour les professionnels de santé équipés de Maiia, l'application Maiia Pro étend l'usage du logiciel au smartphone. Elle est éditée par Cegedim Santé et disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android).
- Téléchargez Maiia Pro — Recherchez « Maiia Pro » dans l'App Store ou Google Play. L'éditeur est Cegedim Santé.
- Connectez-vous avec vos identifiants Maiia — Identifiant et mot de passe utilisés sur la plateforme web Maiia.
- Activez la double authentification — Selon votre paramétrage, un code SMS ou une validation via l'app peut être demandé à la première connexion.
- Configurez la biométrie — Empreinte digitale ou reconnaissance faciale pour les connexions suivantes, conformément aux recommandations en matière de sécurité des données de santé.
- Synchronisez votre agenda — Vos rendez-vous, vos téléconsultations programmées et votre messagerie patient sont disponibles en mobilité.
L'application permet de mener des téléconsultations en visio, de consulter l'agenda du cabinet, de modifier des rendez-vous, de répondre à la messagerie sécurisée patient et de facturer l'acte en fin de consultation. Le patient reçoit alors directement sa note d'honoraires et, le cas échéant, son ordonnance, via l'application Maiia côté patient.
Première connexion et activation de l'espace
L'activation d'un espace client Cegedim repose sur une authentification forte par carte CPS ou e-CPS. Cette procédure garantit que seul le professionnel de santé identifié peut ouvrir un compte rattaché à un numéro RPPS ou ADELI.
- Insérez votre carte CPS dans le lecteur — Vérifiez que le lecteur est correctement connecté et reconnu par votre poste de travail.
- Lancez la procédure d'activation — Sur la page d'activation, cliquez sur « Lecture CPS » et sélectionnez votre certificat.
- Saisissez votre code PIN CPS — Le code à 4 chiffres associé à votre carte.
- Vérifiez vos lieux d'exercice — Le système affiche les sites rattachés à votre CPS. Corrigez ou complétez les adresses e-mail. Une même adresse e-mail peut être associée à plusieurs sites d'exercice.
- Définissez votre identifiant — Sélectionnez l'adresse e-mail qui servira d'identifiant de connexion.
- Choisissez votre mot de passe — Respectez les critères de sécurité demandés (longueur, complexité).
- Validez par e-mail — Un message de confirmation contenant un lien d'activation est envoyé à l'adresse choisie. Cliquez sur ce lien pour finaliser l'ouverture du compte.
Vous devez disposer d'un abonnement actif à un logiciel Cegedim (Crossway, MLM, Maiia, etc.) pour ouvrir un espace client. La carte CPS seule ne suffit pas. Si vous reprenez l'exercice d'un confrère ou rejoignez un cabinet équipé, demandez à votre référent de vous rattacher au contrat de maintenance avant de tenter l'activation.
Problèmes de connexion et solutions
Carte CPS non détectée
Vérifiez que le lecteur de cartes est correctement branché et que les pilotes Cryptolib CPS sont installés et à jour. Sur les postes récents, certains lecteurs USB peuvent rentrer en conflit avec d'autres périphériques de sécurité ; redémarrez le poste après débranchement complet. Si la carte est lue par votre logiciel métier mais pas par le portail web, contrôlez la compatibilité du navigateur et l'extension d'identification CPS associée.
Connexion via e-CPS (ProSantéConnect)
Si vous n'avez pas votre carte physique sous la main, l'e-CPS permet une authentification équivalente depuis un smartphone. Téléchargez l'application e-CPS de l'Agence du Numérique en Santé, faites le rattachement initial avec votre carte physique, puis validez vos connexions Cegedim depuis votre téléphone. Cette option est notamment utile en téléconsultation à distance ou pour les remplaçants itinérants.
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion de l'espace client web, cliquez sur le lien de récupération de mot de passe et saisissez votre adresse e-mail. Un lien de réinitialisation vous est envoyé. Si l'adresse n'est plus active (changement de cabinet, ancien e-mail), réactivez l'espace via la procédure CPS pour redéfinir un nouvel identifiant.
Erreur lors de l'accès depuis le logiciel
Le menu « Mon espace client CLM » intégré à Crossway ou aux autres solutions Cegedim peut afficher une erreur si la session CPS n'a pas été ouverte. Insérez votre carte, fermez puis rouvrez le logiciel, et relancez l'accès. Une session inactive trop longtemps peut également nécessiter une nouvelle authentification.
Principales solutions (Crossway, Maiia, MLM)
Les solutions Cegedim Santé sont conçues pour s'intégrer entre elles, mais chacune répond à un usage spécifique. Connaître les périmètres facilite l'accès aux bons espaces clients.
- Crossway — Logiciel de gestion de cabinet installé localement, dédié aux médecins généralistes et spécialistes libéraux. Il gère le dossier patient, la prescription, la facturation SESAM-Vitale, la télétransmission et l'historique du parcours de soins.
- Maiia — Plateforme web et application dédiée à la prise de rendez-vous en ligne, à l'agenda partagé et à la téléconsultation. Maiia est l'évolution de la marque DocAvenue.
- Maiia Pro — Déclinaison mobile pour les professionnels (iOS et Android), pour consulter l'agenda, mener des téléconsultations et facturer.
- Maiia Kiné — Solution dédiée aux masseurs-kinésithérapeutes, intégrant agenda, dossier patient et facturation.
- Maiia Officine — Outils destinés aux nouvelles missions du pharmacien, en cohérence avec les évolutions conventionnelles (entretiens pharmaceutiques, vaccination, etc.).
- MLM — Logiciel pour les médecins en exercice mixte (libéral et salarié).
- MaiiaConnect — Messagerie sécurisée de santé compatible avec l'écosystème MSSanté, intégrée à Crossway et aux autres solutions.
Toutes les solutions Cegedim Santé sont interopérables entre elles, et avec certaines solutions du marché. Maiia Connect assure la coordination entre professionnels au sein d'une CPTS (Communauté Professionnelle Territoriale de Santé), et Docavenue alimente la prise de rendez-vous publique et les rappels SMS aux patients.
Support, formations et contact Cegedim Santé
Cegedim Santé propose un support technique et un centre de formation intégrés à l'espace client. L'assistance est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 19h via le numéro de service client indiqué dans votre contrat de maintenance. Les délais et niveaux de support dépendent de la formule souscrite (essentiel, confort, premium).
Depuis l'espace client web, vous pouvez :
- Ouvrir un ticket d'incident — Décrivez le problème, joignez des captures d'écran et suivez l'avancement du traitement.
- Consulter la base de connaissances — Articles techniques, procédures de contournement et notes de version.
- Accéder à l'aide en ligne — La documentation Crossway, par exemple, est consultable directement sur cegedim-logiciels.com avec des chapitres dédiés à la connexion CPS, à la messagerie MSSanté et à la téléconsultation.
- S'inscrire à des sessions de formation — Modules à distance ou en présentiel, indispensables lors des montées de version majeures (changements de cotation, nouvelles téléservices Assurance Maladie, évolutions Ségur du numérique en santé).
Les solutions Cegedim Santé manipulent des données de santé à caractère personnel soumises au RGPD et à la doctrine de l'Agence du Numérique en Santé. Ne partagez jamais vos identifiants Cegedim, votre code PIN CPS ou votre mot de passe Maiia, y compris avec un collaborateur du cabinet. Pour partager l'accès à l'agenda ou au dossier patient, utilisez les comptes secondaires et les habilitations prévus par le logiciel.
Pour les évolutions liées au Ségur du numérique en santé et au DMP / Mon espace santé, Cegedim publie régulièrement des notes d'information dans l'espace client et organise des webinaires dédiés. Tenir son logiciel à jour est essentiel pour rester conforme aux référentiels d'interopérabilité et pour bénéficier des financements associés à la vague Ségur.
Questions fréquentes
Comment activer mon espace client Cegedim ?
L'activation s'effectue avec votre carte CPS insérée dans le lecteur connecté à votre poste. Sur la page d'activation, cliquez sur « Lecture CPS », sélectionnez votre certificat, saisissez votre code PIN, vérifiez vos lieux d'exercice et vos adresses e-mail, puis définissez votre identifiant et votre mot de passe.
Quelle est l'URL de l'espace client Cegedim Santé ?
L'espace client web est accessible sur espaceclient.cegedim-logiciels.com/connexion/identification/. Il regroupe les informations relatives à votre logiciel : nouveautés, mises à jour, guides, vidéos de formation, options et services. Vous pouvez également y accéder depuis le menu « Mon espace client CLM » de votre logiciel métier.
Comment se connecter à Crossway avec la e-CPS ProSantéConnect ?
Depuis l'écran de connexion de Crossway, choisissez l'option e-CPS / ProSantéConnect, saisissez votre identifiant national (RPPS ou ADELI), puis validez l'authentification depuis l'application mobile e-CPS installée sur votre smartphone. L'authentification forte remplace l'insertion physique de la carte CPS.
Quelle est la différence entre Maiia et Maiia Pro ?
Maiia est l'application destinée aux patients (prise de rendez-vous, téléconsultation, ordonnance). Maiia Pro, disponible sur l'App Store et Google Play, est destinée aux professionnels de santé pour gérer leur agenda, mener des téléconsultations et facturer l'acte directement à la fin du rendez-vous.
Comment contacter l'assistance Cegedim Santé ?
L'assistance Cegedim est joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 19h via le numéro habituel du service client communiqué dans votre contrat de maintenance. Vous pouvez également ouvrir un ticket depuis votre espace client web ou consulter l'aide en ligne disponible sur cegedim-logiciels.com.
Articles similaires
Mon espace santé : se connecter à mon compte
Guide complet pour vous connecter à Mon espace santé. Dossier médical, ordonnances, constantes, messagerie sécurisée, profil médical et application mobile.
MGEN professionnel de santé : connexion à l'espace pro
Guide pratique pour accéder à l'espace MGEN dédié aux professionnels de santé : tiers payant, suivi des factures, conventionnement et documents.