Doctolib : se connecter à mon compte

En bref

Connectez-vous à votre compte patient sur doctolib.fr ou via l'application mobile Doctolib. L'identifiant est votre adresse e-mail, avec un mot de passe ou FranceConnect. En cas d'oubli, réinitialisez votre accès par e-mail ou par SMS depuis « Mot de passe oublié ? ».

Se connecter à mon compte Doctolib vous donne accès à vos rendez-vous médicaux, à vos téléconsultations et à vos documents de santé en quelques clics. Doctolib est la plateforme de prise de rendez-vous en ligne la plus utilisée en France, reliant patients et professionnels de santé. Votre compte patient se gère depuis le site doctolib.fr ou l'application mobile, à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe, ou via FranceConnect. Ce guide vous explique comment vous connecter sur le web et sur mobile, comment créer un compte lors de votre première venue, et comment résoudre les problèmes d'accès les plus fréquents : mot de passe oublié, e-mail non reconnu ou compte bloqué. Vous verrez aussi comment utiliser votre espace pour prendre rendez-vous, réaliser une téléconsultation et récupérer vos ordonnances. Site indépendant, nous ne sommes pas affiliés à Doctolib.

Présentation de Doctolib et de l'espace patient

Doctolib est un service de prise de rendez-vous médicaux en ligne qui met en relation les patients avec les médecins, dentistes, kinésithérapeutes, laboratoires et autres professionnels de santé. Au-delà de la simple réservation, la plateforme propose la téléconsultation vidéo, la mise à disposition d'ordonnances électroniques et le stockage de documents de santé transmis par les soignants.

Il faut bien distinguer deux usages. Le compte patient, qui fait l'objet de ce guide, se gère sur doctolib.fr et sur l'application mobile : il sert à chercher un praticien, prendre ou annuler un rendez-vous, consulter votre historique et télécharger vos documents. Le compte praticien relève d'une autre plateforme, Doctolib Pro, accessible sur pro.doctolib.fr : c'est un outil professionnel réservé aux soignants pour gérer leur agenda, leurs téléconsultations et leur activité.

Votre espace patient est rattaché à votre adresse e-mail. Vous pouvez vous y connecter avec un mot de passe propre à Doctolib ou via FranceConnect, le dispositif d'identification de l'État. Pour les démarches plus larges autour de vos remboursements, votre compte ameli reste le service de référence de l'Assurance Maladie.

Se connecter sur Doctolib.fr

La connexion à votre compte patient se fait depuis la page d'accueil du site officiel doctolib.fr. Le bouton de connexion se trouve en haut à droite de l'écran.

Rendez-vous sur doctolib.fr — Ouvrez votre navigateur et saisissez vous-même l'adresse exacte. Évitez les liens reçus par e-mail dont vous n'êtes pas certain de l'origine.
Cliquez sur « Se connecter » — Le bouton est situé en haut à droite de la page d'accueil.
Choisissez votre mode d'identification — Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe Doctolib, ou via FranceConnect.
Saisissez votre adresse e-mail — Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte, puis votre mot de passe. Si vous optez pour FranceConnect, identifiez-vous chez le fournisseur choisi (ameli, impots.gouv.fr, La Poste, etc.).
Validez la connexion — Vous accédez à votre tableau de bord, qui regroupe vos rendez-vous à venir, votre historique et vos documents.

Bon à savoir

Pour des raisons de sécurité, après 24 heures d'inactivité sur un ordinateur, vous êtes automatiquement déconnecté et devrez vous reconnecter à votre prochaine visite. Pensez à toujours vous déconnecter sur un appareil partagé.

Se connecter via l'application mobile

L'application mobile officielle s'appelle Doctolib. Elle est gratuite et disponible sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). Vérifiez que l'éditeur indiqué est bien « Doctolib » avant de l'installer.

Téléchargez l'application Doctolib — Recherchez « Doctolib » sur l'App Store ou Google Play et installez l'application officielle.
Ouvrez l'application — Lancez-la et appuyez sur « Se connecter » en bas de l'écran.
Identifiez-vous — Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou choisissez FranceConnect.
Définissez un code PIN — L'application vous propose de créer un code confidentiel à plusieurs chiffres pour sécuriser et accélérer vos prochaines connexions.
Activez la biométrie (optionnel) — Selon votre appareil, vous pouvez autoriser l'empreinte digitale ou la reconnaissance faciale en remplacement du code PIN.
Autorisez les notifications — Activez-les pour recevoir vos rappels de rendez-vous et vos confirmations.

L'application est pratique pour gérer vos rendez-vous en déplacement, recevoir vos rappels et présenter directement le QR code d'une ordonnance électronique en pharmacie.

Première connexion et création de compte

Si vous utilisez Doctolib pour la première fois, vous créez votre compte au moment de réserver un rendez-vous, ou directement depuis la page de connexion.

Rendez-vous sur doctolib.fr — Ou ouvrez l'application, puis choisissez « S'inscrire » plutôt que « Se connecter ».
Saisissez votre adresse e-mail — Elle servira d'identifiant de connexion. Utilisez une adresse que vous consultez régulièrement.
Définissez un mot de passe — Choisissez un mot de passe robuste, combinant lettres, chiffres et caractères spéciaux, propre à Doctolib.
Renseignez vos informations — Nom, prénom, date de naissance et numéro de téléphone mobile, utile pour les rappels et la récupération de compte.
Confirmez votre adresse e-mail — Validez le lien reçu par e-mail pour activer votre compte.
Complétez votre profil patient — Ajoutez si besoin les profils de vos proches (enfants, parents) pour gérer leurs rendez-vous depuis le même compte.

Important

Vos identifiants Doctolib sont strictement personnels. Doctolib ne vous demandera jamais votre mot de passe par téléphone ou par e-mail. Méfiez-vous des messages frauduleux imitant la marque et vérifiez toujours l'adresse doctolib.fr avant de saisir vos informations.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Choisissez la réinitialisation par e-mail (saisissez l'adresse liée au compte) ou par SMS (numéro de téléphone et date de naissance).
Par e-mail, vous recevez un lien « Changer votre mot de passe », valable 24 heures. Par SMS, le code est valable 60 minutes.
Si vous ouvrez le lien sur un nouvel appareil, un code de vérification supplémentaire vous est envoyé par SMS avant de définir le nouveau mot de passe.

E-mail ou identifiant non reconnu

Vérifiez l'orthographe de votre adresse e-mail, sans espace ni faute de frappe.
Vous avez peut-être créé le compte avec une autre adresse (professionnelle, ancienne boîte). Essayez vos différentes adresses.
Si vous vous connectiez via FranceConnect, votre compte n'a pas forcément de mot de passe propre : reconnectez-vous par FranceConnect.
En dernier recours, créez une demande de réinitialisation par SMS à partir de votre numéro de téléphone et de votre date de naissance.

Compte bloqué

Au bout de dix tentatives avec un mot de passe erroné, votre compte est bloqué par sécurité.
Un e-mail de sécurité est envoyé à l'adresse enregistrée : il contient un lien pour lever le blocage.
Consultez votre boîte de réception et le dossier des courriers indésirables.
Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, relancez la procédure « Mot de passe oublié ? » pour réinitialiser entièrement votre accès.

Page qui ne s'affiche pas

Vérifiez votre connexion internet et rechargez la page.
Videz le cache de votre navigateur ou essayez la navigation privée.
Mettez à jour votre navigateur ou votre application mobile vers la dernière version.
En cas de panne générale du service, patientez quelques minutes : l'incident est souvent temporaire et indépendant de votre compte.

Prendre et gérer un rendez-vous

Une fois connecté, la prise de rendez-vous se fait en quelques étapes depuis votre espace patient.

Recherchez un praticien — Saisissez une spécialité, un nom ou un établissement, ainsi que votre ville dans la barre de recherche.
Choisissez un créneau — Parcourez les disponibilités affichées et sélectionnez l'horaire qui vous convient.
Sélectionnez le motif — Indiquez le motif de consultation proposé par le praticien (première visite, suivi, etc.).
Confirmez le rendez-vous — Vérifiez le profil patient concerné, puis validez. Une confirmation vous est envoyée par e-mail et par notification.
Gérez vos rendez-vous — Dans la rubrique « Mes rendez-vous », vous pouvez consulter, déplacer ou annuler une réservation selon les conditions du praticien.

Bon à savoir

Vous pouvez gérer les rendez-vous de vos proches depuis votre propre compte en créant des profils supplémentaires (enfants, conjoint, parents). Chaque rendez-vous est alors rattaché au bon profil patient.

Téléconsultation, documents et ordonnances

Doctolib permet de réaliser des téléconsultations vidéo avec les praticiens qui proposent ce service, et conserve les documents qu'ils vous transmettent.

Réaliser une téléconsultation — Réservez un créneau de téléconsultation comme un rendez-vous classique. À l'heure dite, lancez la consultation vidéo depuis votre compte, sur le site ou l'application, après avoir vérifié votre caméra et votre micro.
Recevoir une ordonnance électronique — À l'issue d'une téléconsultation, l'ordonnance électronique peut vous être délivrée directement dans votre espace. Vous présentez ensuite le QR code en pharmacie.
Consulter vos documents — Dans la rubrique « Mes documents », retrouvez les ordonnances, certificats et comptes rendus transmis par vos praticiens.
Télécharger un document — Ouvrez le document souhaité, puis cliquez sur « Télécharger » pour récupérer le fichier PDF sur votre appareil.
Retrouver votre historique — Votre espace conserve l'historique de vos consultations passées, utile pour suivre votre parcours de soins.

Pour centraliser l'ensemble de votre dossier médical au-delà de Doctolib, vous pouvez aussi utiliser le service public Mon espace santé, qui regroupe vos documents de santé, vos ordonnances et une messagerie sécurisée avec les professionnels.

En cas de difficulté persistante, Doctolib met à disposition un centre d'aide patients en ligne, accessible depuis la rubrique d'assistance du site, ainsi qu'un formulaire de contact pour les questions liées à votre compte.

Questions fréquentes

Comment se connecter à mon compte Doctolib ?

Rendez-vous sur doctolib.fr et cliquez sur « Se connecter » en haut à droite, ou ouvrez l'application mobile Doctolib. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte, puis votre mot de passe. Vous pouvez aussi vous identifier via FranceConnect, ce qui évite de retenir un mot de passe propre à Doctolib. Sur l'application, un code PIN ou la biométrie peut remplacer la saisie du mot de passe lors des connexions suivantes. Après 24 heures d'inactivité sur un ordinateur, vous êtes déconnecté automatiquement.

Doctolib propose-t-il la connexion via FranceConnect ?

Oui. Doctolib propose FranceConnect, le dispositif d'identification de l'État français. Sur la page de connexion, choisissez « FranceConnect », puis identifiez-vous chez l'un des fournisseurs partenaires : ameli (Assurance Maladie), impots.gouv.fr, Identité Numérique La Poste, MSA, etc. Vous accédez ensuite à votre compte Doctolib sans saisir d'identifiants propres à la plateforme. Cette option est pratique si vous utilisez déjà FranceConnect pour d'autres démarches en ligne et permet de ne pas multiplier les mots de passe.

J'ai oublié mon mot de passe Doctolib, comment le réinitialiser ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Deux options sont proposées : la réinitialisation par e-mail, en saisissant l'adresse liée à votre compte (vous recevez un lien « Changer votre mot de passe »), ou par SMS, en indiquant votre numéro de téléphone et votre date de naissance. Les liens reçus sont valides 24 heures, les codes SMS 60 minutes. Si vous ouvrez le lien sur un nouvel appareil, un code de vérification supplémentaire vous est envoyé par SMS avant de pouvoir choisir un nouveau mot de passe.

Pourquoi mon compte Doctolib est-il bloqué ?

Un compte Doctolib se bloque automatiquement au bout de dix tentatives de connexion avec un mot de passe erroné. Il s'agit d'une mesure de sécurité destinée à protéger votre compte. Un e-mail de sécurité est alors envoyé à l'adresse enregistrée : il contient un lien permettant de lever le blocage et de réinitialiser votre accès. Vérifiez votre boîte de réception ainsi que le dossier de courriers indésirables. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, utilisez la procédure « Mot de passe oublié ? » pour relancer une réinitialisation complète.

Quelle différence entre un compte patient et un compte praticien ?

Le compte patient se gère sur doctolib.fr et l'application mobile Doctolib : il sert à prendre et gérer des rendez-vous, accéder à la téléconsultation et télécharger vos documents de santé. Le compte praticien, lui, relève de Doctolib Pro, accessible sur pro.doctolib.fr. C'est un outil professionnel destiné aux soignants pour gérer leur agenda en ligne, leurs téléconsultations, les rappels de rendez-vous et leur administration. Les deux espaces sont distincts : un patient n'a pas besoin d'un compte Pro, et les identifiants ne sont pas interchangeables.