Présentation de GAN
GAN (Groupe des Assurances Nationales) est une marque historique du marché français de l'assurance, aujourd'hui filiale du groupe Groupama. Elle réunit trois réseaux principaux : Gan Assurances, qui distribue les contrats des particuliers et des professionnels via un réseau d'agents généraux ; Gan Prévoyance, qui propose santé, prévoyance et épargne via des conseillers à domicile ; et Gan Patrimoine, spécialisé dans la gestion de patrimoine.
Selon le réseau auquel vous êtes rattaché, l'espace client en ligne diffère. Le site gan.fr héberge l'espace client de Gan Assurances et donne accès à vos contrats auto, habitation, santé, prévoyance et épargne souscrits en agence. Depuis cet espace, vous consultez vos garanties, téléchargez vos attestations, déclarez un sinistre et échangez avec votre agent général.
Si vous n'êtes pas sûr du réseau dont vous dépendez, le plus simple est de regarder l'en-tête de votre dernière quittance ou de votre carte verte : le nom exact (Gan Assurances, Gan Prévoyance ou Gan Patrimoine) y figure clairement. Vous pouvez aussi vous adresser à votre agent général ou à votre conseiller, qui vous indiquera l'URL exacte de votre espace en ligne et vos identifiants.
Se connecter via gan.fr
L'accès à votre espace client se fait depuis la page d'accueil gan.fr, via le bouton « Espace client » en haut à droite.
- Rendez-vous sur gan.fr — Ouvrez votre navigateur et accédez à la page d'accueil de Gan Assurances.
- Cliquez sur « Espace client » — Le bouton se trouve en haut à droite de la page d'accueil.
- Sélectionnez « Particuliers » ou « Professionnels » — Choisissez l'espace correspondant à votre contrat.
- Saisissez votre identifiant — Renseignez votre numéro de client (huit chiffres) ou votre adresse e-mail enregistrée.
- Entrez votre mot de passe — Tapez le mot de passe personnel que vous avez défini lors de votre première connexion.
- Validez la connexion — Si l'authentification à deux facteurs est activée, un code vous est envoyé par SMS avant l'accès final.
- Accédez à votre tableau de bord — Vous retrouvez la liste de vos contrats, vos quittances, votre messagerie et les coordonnées de votre agent général.
Si vous avez souscrit via un conseiller à domicile, vous dépendez de Gan Prévoyance et non de Gan Assurances. L'espace client se trouve alors sur ganprevoyance.fr. Votre contrat indique clairement à quelle entité vous êtes rattaché.
Application mobile GAN
Pour les contrats de santé, le Gan propose une application dédiée appelée Gan Santé, éditée par Groupama. Elle est disponible gratuitement sur iOS et Android, et reprend les fonctionnalités les plus utiles depuis un smartphone.
- Téléchargez l'application Gan Santé — Recherchez « Gan Santé » sur l'App Store ou Google Play et installez l'application officielle éditée par Groupama.
- Ouvrez l'application — Lancez-la et appuyez sur « Se connecter ».
- Identifiez-vous — Utilisez les mêmes identifiants que sur gan.fr (numéro de client ou e-mail, mot de passe).
- Activez un accès rapide — Définissez un code à 4 chiffres ou activez la biométrie pour les connexions suivantes.
- Consultez votre carte de tiers payant — Elle est accessible hors connexion et peut être présentée chez les professionnels de santé partenaires.
- Suivez vos remboursements — Les décomptes des 90 derniers jours sont consultables, avec le détail des prestations et de la prise en charge.
L'application permet aussi d'envoyer une demande de remboursement en photographiant une facture et de demander une prise en charge avant une hospitalisation. Pour les contrats auto, habitation ou épargne, l'accès se fait via le site mobile gan.fr, qui est entièrement compatible avec les smartphones et tablettes.
Première connexion et création de compte
La création de votre espace client se fait en ligne, à condition de disposer de votre numéro de client. Ce numéro figure sur vos documents contractuels (conditions particulières, quittances, carte verte).
- Rendez-vous sur gan.fr — Cliquez sur « Espace client » puis sur « Créer mon espace » ou « Première connexion ».
- Saisissez votre numéro de client — Huit chiffres, indiqués en haut de vos documents contractuels.
- Renseignez vos informations — Nom, prénom, date de naissance et adresse e-mail pour la confirmation.
- Validez votre identité — Un code de vérification est envoyé par e-mail ou SMS pour confirmer la création.
- Choisissez un mot de passe sécurisé — Au minimum 8 caractères avec lettres, chiffres et un caractère spécial.
- Accédez à votre espace — Vous pouvez immédiatement consulter vos contrats, télécharger vos attestations et écrire à votre conseiller.
Le numéro de client à huit chiffres est différent du numéro de contrat. Si vous ne le retrouvez pas, consultez vos documents contractuels ou contactez votre agent général, qui pourra vous le rappeler. Ne communiquez jamais ce numéro à un tiers non identifié.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Saisissez votre numéro de client ou votre adresse e-mail.
- Un lien de réinitialisation est envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte.
- Cliquez sur le lien et choisissez un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité.
Identifiant non reconnu
- Vérifiez que vous utilisez bien votre numéro de client à huit chiffres ou l'adresse e-mail enregistrée à la souscription.
- Si vous avez changé d'adresse e-mail récemment, utilisez celle déclarée à Gan Assurances avant la modification.
- En cas de doute, contactez votre agent général pour qu'il vérifie les informations enregistrées dans votre dossier.
Code SMS non reçu
- Vérifiez que votre numéro de téléphone est à jour dans votre espace client.
- Patientez quelques minutes : la livraison peut être ralentie en cas de surcharge du réseau.
- Cliquez sur « Renvoyer le code » si l'option est proposée.
- Vérifiez la zone de couverture mobile et l'absence de filtres SMS sur votre opérateur.
Compte bloqué
- Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès est suspendu temporairement pour des raisons de sécurité.
- Attendez 15 à 30 minutes avant de réessayer.
- Utilisez la procédure « Mot de passe oublié » pour réinitialiser l'accès.
Gérer ses contrats (auto, habitation, santé, prévoyance, épargne)
L'espace client centralise l'ensemble de vos contrats Gan Assurances. Vous pouvez consulter le détail des garanties, télécharger les documents et effectuer plusieurs démarches sans passer par votre agence.
- Consultez vos contrats — Le tableau de bord affiche la liste de vos contrats souscrits avec leur statut (en cours, en attente, échéance proche).
- Téléchargez vos attestations — Attestation d'assurance auto, attestation habitation, carte verte, attestation de mutuelle : tous les documents sont disponibles au format PDF.
- Vérifiez vos garanties — Cliquez sur un contrat pour afficher le détail des garanties, des plafonds et des franchises.
- Suivez vos quittances — La rubrique « Mes paiements » liste les prélèvements effectués et permet de télécharger les avis d'échéance.
- Mettez à jour vos coordonnées — Adresse postale, téléphone, e-mail, RIB pour les prélèvements : tout est modifiable depuis « Mes informations ».
- Ajoutez un véhicule ou un bien — Pour les modifications de couverture (nouveau véhicule, déménagement, ajout d'un conducteur), une demande peut être adressée à votre agent général via la messagerie sécurisée.
Pour les contrats d'épargne et d'assurance vie, l'espace client affiche la valeur de votre contrat, les supports d'investissement, l'historique des opérations et permet de réaliser certains arbitrages en ligne, selon les fonctionnalités activées par votre conseiller.
Déclarer un sinistre et contacter son conseiller
La déclaration de sinistre et l'échange avec votre conseiller sont les deux usages les plus courants de l'espace client en dehors du suivi des contrats.
- Déclarez un sinistre en ligne — Dans la rubrique « Déclarer un sinistre », sélectionnez le contrat concerné, renseignez la date, le lieu et les circonstances, puis joignez les photos ou documents utiles (constat amiable, factures, devis).
- Suivez l'avancement du dossier — Une fois la déclaration enregistrée, vous suivez les étapes (prise en charge, expertise, indemnisation) depuis votre espace.
- Téléchargez le constat amiable — Un modèle est disponible dans la rubrique sinistre, à compléter en cas d'accident matériel.
- Échangez avec votre conseiller — La messagerie sécurisée conserve l'historique de vos échanges avec votre agent général. Vous pouvez aussi prendre rendez-vous en ligne dans certaines agences.
- Contactez l'assistance — En cas d'urgence (vol, accident grave, sinistre habitation), le numéro d'assistance figure sur votre carte verte ou votre carte d'adhérent et est joignable 24h/24.
- Demandez une résiliation — La résiliation d'un contrat peut être engagée en ligne. Respectez les conditions prévues (loi Hamon, échéance, motif légal) et conservez l'accusé de réception.
- Consultez l'historique de vos sinistres — La liste des sinistres déclarés sur vos contrats reste consultable plusieurs années dans votre espace, ce qui est utile en cas de changement d'assureur ou de demande de relevé d'information auto.
Pour un sinistre matériel auto, le constat amiable doit être transmis dans les 5 jours ouvrés. Pour un vol, le délai légal est ramené à 2 jours ouvrés après la découverte des faits. Anticipez la déclaration en ligne pour ne pas dépasser ces délais, qui sont contractuels et conditionnent souvent la prise en charge.
Pour les démarches plus complexes (modification d'une garantie sensible, contestation d'un sinistre, renégociation), un rendez-vous physique ou téléphonique avec votre agent général reste souvent plus efficace que l'échange écrit. L'espace client est l'outil de gestion courante ; il ne remplace pas la relation humaine avec votre conseiller dans les cas qui demandent une discussion approfondie.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre Gan Assurances et Gan Prévoyance ?
Gan Assurances, Gan Prévoyance et Gan Patrimoine sont trois réseaux distincts du groupe Gan, filiale de Groupama. Si vous avez souscrit en agence ou via un agent général, vous dépendez de Gan Assurances et vous connectez sur gan.fr. Si vous avez été suivi par un conseiller à domicile, vous dépendez de Gan Prévoyance et vous connectez sur ganprevoyance.fr. Gan Patrimoine concerne les contrats d'épargne et de placement haut de gamme. Votre contrat indique de quelle entité vous relevez.
Comment créer mon espace client GAN ?
Rendez-vous sur gan.fr et cliquez sur « Espace client » puis sur « Créer mon espace » ou « Première connexion ». Saisissez votre numéro de client (huit chiffres, indiqué sur vos documents contractuels), votre nom et votre date de naissance. Définissez un mot de passe sécurisé puis validez. Vous accédez immédiatement à vos contrats.
Comment déclarer un sinistre auto ou habitation ?
Connectez-vous à votre espace client GAN, sélectionnez le contrat concerné puis cliquez sur « Déclarer un sinistre ». Renseignez la date, le lieu, les circonstances et joignez les photos ou documents utiles. Vous pouvez aussi appeler votre agent général, dont les coordonnées figurent dans votre espace client et sur vos quittances. Pour un sinistre auto, pensez à transmettre le constat amiable dans les 5 jours ouvrés.
Quelle est l'application mobile GAN ?
L'application Gan Santé est l'application mobile principale pour les assurés santé du Gan. Elle est éditée par Groupama et permet d'afficher votre carte de tiers payant hors ligne, de suivre vos remboursements des 90 derniers jours, d'envoyer une demande de remboursement et de demander une prise en charge hospitalière. Pour les autres contrats (auto, habitation, épargne), vous accédez à votre dossier via le site mobile gan.fr.
Comment contacter mon conseiller GAN ?
Les coordonnées de votre agent général ou conseiller figurent dans votre espace client, en haut de page ou dans la rubrique « Mon conseiller ». Vous les retrouvez également sur vos quittances et sur votre carte verte. La messagerie sécurisée de l'espace permet d'écrire directement à votre conseiller et conserve l'historique de vos échanges, ce qui est utile en cas de suivi de dossier.
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