Almerys Mutuelle : connexion à mon compte

Présentation d'Almerys

Almerys est un opérateur de tiers payant et de services de gestion santé. À la différence d'une mutuelle, Almerys ne propose pas de contrat ni de garantie au grand public : il agit en coulisses, pour le compte de mutuelles, assureurs, courtiers et institutions de prévoyance qui lui confient la gestion technique des remboursements complémentaires.

Concrètement, si le logo Almerys figure sur votre carte de tiers payant, cela signifie que votre mutuelle utilise sa plateforme pour télétransmettre les feuilles de soins et régler la part complémentaire directement aux professionnels de santé. Vous évitez ainsi d'avancer cette part chez le pharmacien, le médecin partenaire, le dentiste ou l'opticien du réseau. Filiale du groupe Orange, Almerys met également à disposition un espace assuré en ligne pour suivre les prestations prises en charge.

L'espace assuré Almerys est donc un complément à l'espace de votre mutuelle, pas un remplacement. Sur Almerys, vous suivez ce qui passe par le tiers payant ; sur votre mutuelle, vous gérez votre contrat, vos garanties, vos cotisations et les remboursements hors tiers payant (factures envoyées vous-même, prestations spécifiques). Cette double interface peut surprendre au début, mais elle reflète la séparation des rôles entre gestion technique et relation contractuelle.

Se connecter à l'espace adhérent

L'accès à votre espace assuré se fait sur espaceassure.almerys.com. Vous y suivez vos remboursements en tiers payant et accédez à votre carte dématérialisée.

Rendez-vous sur almerys.com — Ouvrez votre navigateur et accédez à la page d'accueil, puis cliquez sur « Espace assuré ».
Sélectionnez l'accès assuré — Le site propose aussi un accès professionnels de santé et organismes assureurs. Choisissez bien la rubrique « Assuré ».
Saisissez votre numéro d'adhérent — Ce numéro figure sur votre carte de tiers payant Almerys, généralement précédé de la mention « N° adhérent » ou « ID ».
Entrez votre mot de passe — Tapez le mot de passe personnel que vous avez défini lors de votre première connexion.
Validez la connexion — Cliquez sur « Se connecter ». Une vérification peut être demandée si la connexion est inhabituelle.
Accédez à votre tableau de bord — Vous retrouvez vos prestations prises en charge, votre carte dématérialisée et vos coordonnées personnelles.

Bon à savoir

L'identifiant utilisé sur l'espace Almerys n'est pas le même que celui de votre mutuelle. Le numéro à saisir est celui qui figure sur votre carte de tiers payant Almerys, pas votre numéro de contrat mutuelle.

Application mobile

Selon votre mutuelle partenaire, l'accès mobile peut passer par une application Almerys ou directement par l'application de votre mutuelle, qui intègre les fonctions de tiers payant. Vérifiez les recommandations de votre organisme assureur sur votre carte ou dans le courrier d'adhésion.

Vérifiez l'application recommandée — Votre mutuelle indique sur son site ou dans son courrier de bienvenue l'application à installer pour le tiers payant Almerys.
Téléchargez l'application — Recherchez le nom indiqué sur l'App Store (iOS) ou Google Play (Android) et installez la version officielle.
Connectez-vous avec vos identifiants — Utilisez votre numéro d'adhérent et votre mot de passe Almerys ou ceux de votre mutuelle, selon le cas.
Activez la biométrie — Empreinte digitale ou reconnaissance faciale pour vous reconnecter rapidement.
Affichez votre carte dématérialisée — Vous pouvez la présenter directement depuis l'écran de votre smartphone chez les professionnels de santé partenaires.

Création de compte et activation

À votre adhésion, votre mutuelle vous transmet votre carte de tiers payant Almerys et un courrier indiquant la marche à suivre pour activer votre espace en ligne. L'activation est nécessaire pour consulter les remboursements télétransmis et télécharger votre carte dématérialisée.

Rendez-vous sur espaceassure.almerys.com — Cliquez sur « Première connexion » ou « Créer mon espace ».
Saisissez votre numéro d'adhérent — Ce numéro est inscrit sur votre carte de tiers payant Almerys.
Renseignez votre date de naissance — Elle permet de vérifier votre identité.
Validez votre adresse e-mail — Un code temporaire vous est envoyé pour confirmer votre identité et activer votre compte.
Choisissez un mot de passe sécurisé — Au minimum 8 caractères avec lettres, chiffres et un caractère spécial.
Connectez-vous à votre espace — L'activation est immédiate et vous accédez à vos prestations.

Important

Almerys ne gère pas votre contrat de mutuelle. Pour toute question sur vos garanties, vos cotisations, votre niveau de prise en charge ou la résiliation, contactez directement votre mutuelle ou votre courtier. Almerys ne peut pas répondre à ces demandes.

Problèmes de connexion

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre numéro d'adhérent.
Un lien de réinitialisation est envoyé à l'adresse e-mail enregistrée dans votre dossier.
Cliquez sur le lien et choisissez un nouveau mot de passe sécurisé.

Numéro d'adhérent non reconnu

Vérifiez que vous saisissez bien le numéro figurant sur votre carte de tiers payant Almerys (pas le numéro de contrat de votre mutuelle).
Si votre carte est récente, un délai de quelques jours peut être nécessaire avant que votre espace soit accessible.
En cas de doute, contactez votre mutuelle pour vérifier que votre dossier est bien activé chez Almerys.

Espace introuvable malgré la carte reçue

L'espace assuré n'est ouvert que pour les contrats gérés en tiers payant Almerys. Si votre mutuelle utilise un autre opérateur (Viamédis, Santéclair, Korelio, etc.), votre suivi est ailleurs.
Vérifiez bien le logo Almerys au dos de votre carte.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être suspendu temporairement.
Attendez 15 à 30 minutes avant de réessayer.
Utilisez la procédure « Mot de passe oublié » si nécessaire.

Tiers payant et suivi des remboursements

L'espace assuré Almerys vous permet de suivre les prestations prises en charge par votre mutuelle en télétransmission, sans avoir à passer par votre mutuelle pour les vérifier.

Consultez vos derniers remboursements — Dans la rubrique « Mes remboursements », vous retrouvez la liste des prestations télétransmises à Almerys : date, professionnel, montant pris en charge par votre complémentaire.
Vérifiez le détail d'un soin — Cliquez sur une ligne pour afficher la décomposition complète (part Sécurité sociale, part mutuelle, éventuel reste à charge).
Téléchargez un relevé — Sélectionnez une période et exportez un relevé au format PDF pour vos archives ou pour une déclaration.
Consultez votre carte de tiers payant dématérialisée — Affichez ou téléchargez votre carte directement depuis l'espace, utilisable chez les professionnels de santé partenaires.
Vérifiez vos coordonnées personnelles — Adresse, e-mail, téléphone : si une information est obsolète, contactez votre mutuelle, qui répercutera la mise à jour vers Almerys.

Bon à savoir

Le tiers payant Almerys fonctionne automatiquement chez les professionnels de santé conventionnés et partenaires du réseau. Présentez systématiquement votre carte avec votre carte Vitale : la prise en charge se déclenche sans démarche supplémentaire de votre part.

Mutuelles partenaires et carte de tiers payant

De très nombreuses mutuelles, assureurs et institutions de prévoyance utilisent la plateforme Almerys pour gérer leur tiers payant. Pour savoir si la vôtre en fait partie, le geste le plus fiable est de vérifier le logo Almerys au dos de votre carte de tiers payant. Si le logo y figure, vous bénéficiez du réseau Almerys.

Carte papier ou dématérialisée — Vous pouvez utiliser indifféremment la carte papier reçue par courrier ou la carte numérique téléchargée depuis votre espace assuré.
Validité de la carte — La carte est généralement valable un an et renouvelée automatiquement chaque année. Une nouvelle carte dématérialisée est mise à disposition dans votre espace dès qu'elle est éditée.
Carte d'un ayant droit — Si un conjoint ou un enfant est rattaché à votre contrat, il dispose en général de sa propre carte avec un numéro d'adhérent distinct.
Carte perdue ou détériorée — Demandez un duplicata à votre mutuelle. La carte dématérialisée reste accessible depuis votre espace en ligne en attendant la réception du nouvel exemplaire.
Professionnels de santé partenaires — La liste des professionnels acceptant le tiers payant Almerys est consultable dans votre espace ou sur les annuaires de votre mutuelle.
Réseaux de soins associés — Certaines mutuelles couplent Almerys avec un réseau de soins (optique, dentaire, audioprothèse) qui propose des tarifs négociés.

Que faire si le tiers payant est refusé chez un professionnel

Vérifiez la lecture de votre carte Vitale — Le tiers payant repose en partie sur la transmission Sécurité sociale. Si la carte Vitale n'est pas à jour, la prise en charge peut être bloquée.
Confirmez le partenariat du professionnel — Tous les professionnels ne pratiquent pas le tiers payant Almerys. En cas de refus, demandez confirmation et payez normalement : votre mutuelle vous remboursera ensuite sur facture.
Présentez la carte dématérialisée — Si votre carte papier n'est plus à jour, la version dématérialisée affichée depuis votre espace en ligne peut suffire à débloquer la prise en charge.
Conservez les justificatifs — En cas de doute sur la prise en charge, gardez la facture acquittée : elle vous permettra de demander un remboursement par la suite.

Questions fréquentes

Almerys est-il une mutuelle ?

Non. Almerys n'est pas une mutuelle mais un opérateur de tiers payant et de gestion santé. Il agit pour le compte de mutuelles, assureurs, courtiers et institutions de prévoyance qui lui confient la gestion des remboursements et du tiers payant. Les questions de garanties et de cotisations restent du ressort de votre mutuelle, pas d'Almerys.

Comment activer ma carte de tiers payant Almerys ?

Votre carte de tiers payant Almerys est envoyée par votre mutuelle à votre adhésion. Elle est utilisable dès réception : présentez-la avec votre carte Vitale chez les professionnels de santé partenaires. La carte est aussi accessible au format dématérialisé depuis votre espace assuré sur almerys.com, à montrer directement depuis votre smartphone.

Comment suivre mes remboursements sur Almerys ?

Connectez-vous à votre espace assuré sur almerys.com, rubrique « Mes remboursements ». Vous y trouvez le détail de chaque prestation prise en charge en tiers payant : date, professionnel, montant Sécurité sociale, montant mutuelle. Pour les remboursements hors tiers payant, consultez plutôt l'espace personnel de votre mutuelle.

J'ai oublié mon identifiant Almerys, que faire ?

Votre identifiant Almerys correspond à votre numéro d'adhérent, indiqué sur votre carte de tiers payant. Si vous ne retrouvez pas votre carte, contactez votre mutuelle, qui pourra vous rappeler ce numéro. Pour le mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, un code de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail.

Quelles mutuelles utilisent Almerys ?

Almerys gère le tiers payant pour de très nombreuses mutuelles, courtiers et institutions de prévoyance en France. Pour savoir si la vôtre fait partie du réseau, vérifiez le logo Almerys au dos de votre carte de tiers payant. Si oui, vous bénéficiez du tiers payant chez tous les professionnels de santé partenaires Almerys.