Génération Mutuelle : connexion à mon espace adhérent

Présentation de Génération Mutuelle

Génération, souvent désignée sous le nom de Génération Mutuelle par ses adhérents, est une société de courtage spécialisée dans la gestion de contrats de complémentaire santé et de prévoyance. À la différence d'une mutuelle classique régie par le code de la Mutualité, Génération conçoit, distribue et gère au quotidien des contrats portés par différents assureurs partenaires. La société appartient au groupe Adelaïde, l'un des principaux groupes français de courtage en protection sociale.

Cette nuance juridique a peu d'impact pratique pour vous, adhérent : votre interlocuteur quotidien (remboursements, carte de tiers payant, attestations, devis) est bien Génération, qui dispose de ses propres équipes de gestion, de son service client et de ses outils numériques. C'est ce qui explique que les requêtes mutuelle generation et generation mutuelle soient parmi les plus courantes : aux yeux des assurés, le nom « Génération Mutuelle » sert simplement à désigner cette mutuelle de gestion qu'ils connaissent.

Pour vous, le quotidien avec Génération se résume avant tout à un espace assuré en ligne accessible depuis assure.generation.fr. Cet espace centralise vos remboursements de santé, votre carte de tiers payant, vos attestations, vos décomptes et vos échanges avec un conseiller. Vous y gérez aussi vos ayants droit, votre RIB et votre adresse postale. On parle indifféremment de generation mutuelle espace client, de mon compte Génération ou de mon espace assuré : ce sont les variantes courantes pour désigner le même portail.

Se connecter à l'espace adhérent

L'accès à votre espace assuré se fait depuis l'adresse assure.generation.fr. Vous pouvez aussi passer par la page d'accueil generation.fr, où un bouton de connexion en haut à droite renvoie vers le portail des assurés. À ne pas confondre avec acces.generation.fr (réservé aux entreprises clientes), partenaire.generation.fr (espace courtier) ou professionnel.generation.fr (professionnels de santé) : chacun de ces sous-domaines correspond à un public distinct.

Rendez-vous sur assure.generation.fr — Tapez l'adresse directement dans votre navigateur. Évitez les liens reçus par e-mail dont l'expéditeur n'est pas clairement Génération.
Saisissez votre identifiant — Il s'agit en général de votre adresse e-mail enregistrée à l'adhésion, ou de votre numéro adhérent figurant sur votre carte de tiers payant.
Entrez votre mot de passe — Tapez le mot de passe défini lors de votre première connexion. Activez « Se souvenir de moi » uniquement sur un appareil personnel.
Validez le code de sécurité si demandé — Selon la configuration de votre compte, un code à six chiffres peut être envoyé sur votre adresse e-mail pour confirmer votre identité.
Accédez à votre espace — Vous arrivez sur votre tableau de bord, avec un récapitulatif de vos derniers remboursements et de vos démarches en cours.

Bon à savoir

Pour fluidifier votre navigation, enregistrez directement assure.generation.fr dans vos favoris plutôt que la page d'accueil generation.fr. Vous éviterez ainsi de chercher le bouton de connexion et limiterez les risques de cliquer sur un lien de phishing imitant le site officiel. Génération ne vous demandera jamais vos identifiants par e-mail ou par téléphone.

Se connecter via l'application mobile

Génération propose une application mobile officielle disponible sur iOS et Android, éditée par Génération SAS. Sur l'App Store, elle s'appelle GENERATION - Espace assuré. Sur Google Play, elle est référencée sous le nom L'appli GENERATION. Les deux applications partagent les mêmes identifiants que le site web, et l'éditeur officiel est bien Génération SAS dans les deux cas.

Téléchargez l'application — Recherchez « GENERATION » dans votre boutique d'applications, puis installez-la. Vérifiez que l'éditeur est bien Génération SAS, gage qu'il s'agit de la véritable application officielle.
Ouvrez l'application — Lancez-la depuis l'écran d'accueil de votre smartphone.
Saisissez vos identifiants — Utilisez les mêmes identifiants que sur assure.generation.fr (adresse e-mail ou numéro adhérent, plus mot de passe).
Activez la biométrie — Sur iPhone, l'application propose Face ID ou Touch ID pour les connexions ultérieures. Sur Android, vous pouvez activer la reconnaissance d'empreinte digitale selon votre appareil.
Activez les notifications push — Acceptez les alertes pour être prévenu en temps réel à chaque nouveau remboursement crédité ou message reçu.

L'application reproduit l'essentiel des fonctionnalités du site : consultation détaillée des remboursements avec filtres par bénéficiaire, par nature de soins et par date, carte de tiers payant dématérialisée, téléchargement d'attestations, envoi de justificatifs par photo et accès aux courriers reçus de Génération (décomptes, devis, courriers commerciaux).

Première connexion et adhésion

Si vous venez d'adhérer à Génération, ou si votre employeur vient de vous affilier à un contrat collectif géré par Génération, vous devez d'abord activer votre espace assuré. Une fois votre dossier traité, Génération vous adresse un courrier ou un e-mail de bienvenue contenant votre numéro adhérent. Sans ce numéro, la création de compte n'est pas possible.

Rendez-vous sur assure.generation.fr — Cliquez sur « Créer mon espace » sur la page d'accueil du portail.
Saisissez votre numéro adhérent — Il figure sur votre carte de tiers payant et sur les courriers reçus de Génération.
Renseignez votre numéro de Sécurité sociale — Saisissez les 13 chiffres et la clé (2 chiffres). C'est l'élément qui permet de vérifier votre identité.
Indiquez votre adresse e-mail — Cette adresse servira à recevoir le code de sécurité et toutes vos notifications futures.
Validez le code de sécurité à six chiffres — Génération vous envoie un code par e-mail. Saisissez-le dans le champ prévu pour confirmer votre identité.
Définissez votre mot de passe — Choisissez un mot de passe d'au moins 8 caractères, mêlant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux.

Important

Vous devez disposer d'un numéro adhérent Génération actif et d'un numéro de Sécurité sociale valide pour créer votre espace. Si vous n'avez pas encore reçu votre carte de tiers payant ou votre courrier de bienvenue, attendez quelques jours après l'enregistrement de votre adhésion. Les salariés nouvellement affiliés à un contrat collectif doivent parfois patienter le temps que l'entreprise transmette les éléments à Génération.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion d'assure.generation.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre identifiant (adresse e-mail ou numéro adhérent).
Un e-mail contenant un lien de réinitialisation est envoyé sur l'adresse associée à votre compte.
Cliquez sur le lien dans les 30 minutes pour définir un nouveau mot de passe.

Code de sécurité non reçu

Vérifiez vos spams et votre dossier de courriers indésirables.
Assurez-vous que l'adresse e-mail enregistrée chez Génération est toujours active et accessible.
Si vous avez récemment changé d'adresse e-mail sans la mettre à jour auprès de Génération, contactez le service adhérent pour la corriger avant toute nouvelle tentative.

Identifiant non reconnu

Vérifiez que vous saisissez le bon numéro adhérent : il figure sur votre carte de tiers payant, pas sur votre carte Vitale.
Si vous utilisez votre adresse e-mail, vérifiez qu'il s'agit bien de celle déclarée à Génération (pas nécessairement votre adresse principale actuelle).
Tentez l'autre méthode d'identification (e-mail si vous utilisiez le numéro adhérent, et inversement).

Compte bloqué après plusieurs tentatives

Après plusieurs essais infructueux, votre accès est temporairement suspendu pour des raisons de sécurité.
Attendez 15 minutes avant de réessayer.
Profitez-en pour utiliser la procédure « Mot de passe oublié » et repartir sur un mot de passe que vous êtes sûr de connaître.

Remboursements et tiers payant

L'espace assuré est conçu pour vous éviter d'avancer les frais et pour suivre vos remboursements en temps réel. La rubrique « Mes remboursements » présente chaque opération avec la date du soin, le professionnel de santé, le montant pris en charge par l'Assurance Maladie et la part complémentaire versée par Génération.

Consultez vos remboursements — Dans votre espace, ouvrez « Mes remboursements ». Vous pouvez filtrer par bénéficiaire, par période ou par nature de soins (consultation, optique, dentaire, hospitalisation).
Téléchargez votre carte de tiers payant — La carte est disponible au format PDF dans votre espace, ou sous forme dématérialisée dans l'application mobile. Présentez-la chez vos professionnels de santé pour éviter d'avancer la part complémentaire.
Envoyez un décompte ou une facture — Si un professionnel n'est pas relié à Noémie (télétransmission automatique entre Assurance Maladie et mutuelle), photographiez la facture et envoyez-la via l'espace assuré ou l'application mobile.
Téléchargez une attestation — Attestation de tiers payant, attestation de droits, certificat de radiation : tous ces documents sont disponibles au format PDF, prêts à imprimer ou à transmettre par e-mail.

Bon à savoir

Activez les notifications push de l'application Génération pour être averti en temps réel à chaque nouveau remboursement crédité. La visualisation dynamique des remboursements dans l'application vous permet de voir d'un coup d'œil ce qui a été pris en charge par l'Assurance Maladie et ce qui reste à votre charge après l'intervention de Génération.

Démarches en ligne et contact

L'espace assuré regroupe la quasi-totalité des démarches que vous pouvez avoir à effectuer auprès de Génération, sans avoir besoin de téléphoner ou d'envoyer un courrier. Pour les requêtes les plus courantes (devis, ayants droit, RIB), c'est le canal le plus rapide.

Demander un devis avant des soins coûteux — Avant une prothèse dentaire, des lunettes haut de gamme ou un appareillage auditif, transmettez le devis du professionnel pour connaître à l'avance le montant pris en charge par votre contrat.
Modifier vos ayants droit — Mariage, naissance, fin de rattachement d'un enfant : signalez ces changements dans « Mes informations » en joignant les justificatifs (acte de naissance, certificat de scolarité, attestation de la Sécurité sociale).
Mettre à jour votre RIB — Le changement de coordonnées bancaires se fait en quelques clics dans la rubrique dédiée, pour que vos remboursements continuent d'arriver sans interruption.
Consulter vos courriers — La rubrique de correspondance regroupe les courriers reçus de Génération : relevés de prestations, devis traités, courriers commerciaux. Vous évitez ainsi de chercher dans vos archives papier.
Demander une attestation de radiation — Si vous changez de mutuelle, ce document est nécessaire pour activer votre nouveau contrat. Il est téléchargeable directement depuis votre espace.

Pour les questions plus complexes (compréhension de votre contrat, contestation d'un remboursement, modification de garanties), vous pouvez écrire à un conseiller depuis la messagerie sécurisée de votre espace assuré, accessible également via l'application mobile. La réponse intervient généralement sous quelques jours ouvrés.

Questions fréquentes

Génération est-elle une mutuelle ou un courtier ?

Génération n'est pas une mutuelle au sens du code de la Mutualité : c'est une société de courtage spécialisée dans la gestion de contrats de complémentaire santé et de prévoyance. Elle appartient au groupe Adelaïde. Concrètement, Génération conçoit, distribue et gère les contrats au quotidien pour le compte de différents assureurs partenaires. C'est ce qui explique que beaucoup d'adhérents parlent indifféremment de Génération Mutuelle ou de Génération : ces deux dénominations renvoient à la même entité de gestion.

Quelle est l'URL officielle pour se connecter à mon espace assuré ?

L'URL officielle de l'espace adhérent est assure.generation.fr. Le site institutionnel generation.fr renvoie vers ce sous-domaine via un bouton de connexion en haut à droite. Mettez assure.generation.fr en favori pour gagner du temps lors de vos prochaines connexions. Attention : d'autres sous-domaines existent pour les entreprises (acces.generation.fr), les courtiers partenaires et les professionnels de santé. Vérifiez bien que vous accédez au portail dédié aux assurés particuliers.

Comment me connecter pour la première fois à Génération ?

Rendez-vous sur assure.generation.fr et cliquez sur « Créer mon espace ». Vous devez disposer de votre numéro adhérent (présent sur votre carte de tiers payant ou votre courrier de bienvenue) ainsi que de votre numéro de Sécurité sociale. Une fois ces deux informations validées, vous recevrez par e-mail un code de sécurité à six chiffres à reporter pour activer votre espace, puis vous définirez votre mot de passe personnel.

L'application Génération est-elle disponible sur iOS et Android ?

Oui. L'application iOS s'appelle « GENERATION - Espace assuré » et est éditée par Génération SAS, disponible gratuitement sur l'App Store. Sur Android, vous trouverez l'application « L'appli GENERATION » sur Google Play, également éditée par Génération SAS. Elle permet de consulter vos remboursements, d'afficher votre carte de tiers payant dématérialisée, d'envoyer des justificatifs par photo et de recevoir des notifications à chaque nouveau remboursement.

Comment télécharger ma carte de tiers payant Génération ?

Connectez-vous à votre espace assuré sur assure.generation.fr et ouvrez la rubrique dédiée à votre carte de tiers payant. Vous pouvez la télécharger au format PDF pour l'imprimer ou l'enregistrer sur votre téléphone. L'application mobile Génération affiche également votre carte dématérialisée, que vous pouvez présenter directement chez votre pharmacien, votre opticien ou votre dentiste pour éviter d'avancer la part complémentaire.