AliExpress est la marketplace internationale du groupe Alibaba. La connexion se fait sur aliexpress.com ou dans l'application, par e-mail, numéro de téléphone, Google, Apple ou Facebook. Votre compte centralise vos commandes, leur suivi, vos litiges et vos remboursements. La Protection acheteur garantit un remboursement si le colis n'arrive pas ou ne correspond pas à la description, dans le délai indiqué sur chaque commande. Restez vigilant face aux faux e-mails et sites imitant la marque.
AliExpress est l'une des plus grandes places de marché en ligne au monde, exploitée par le groupe chinois Alibaba. La plateforme met en relation des millions d'acheteurs avec des vendeurs proposant high-tech, mode, maison, accessoires et bien d'autres catégories à prix réduits. Pour commander, suivre vos colis ou demander un remboursement, vous devez disposer d'un compte personnel et savoir vous y connecter sur le site comme sur l'application mobile. Ce guide indépendant détaille, étape par étape, comment accéder à votre compte AliExpress, créer un nouvel espace, résoudre les problèmes de connexion courants, suivre vos commandes et ouvrir un litige. Il rappelle aussi les bons réflexes de sécurité pour éviter les arnaques qui visent régulièrement les clients de la marketplace. Toutes les informations sont fournies à titre informatif par un site non affilié à AliExpress.
Présentation d'AliExpress et du compte
AliExpress a été lancé en 2010 par le groupe Alibaba. Contrairement à Alibaba.com, orienté vers le commerce de gros entre professionnels, AliExpress s'adresse aux particuliers et permet d'acheter à l'unité. La plateforme est accessible en français via une interface localisée et propose une grande variété de modes de livraison, dont l'offre « AliExpress Choice » mise en avant pour ses délais plus courts.
Le compte AliExpress est l'espace personnel qui regroupe l'ensemble de votre activité : commandes en cours et passées, adresses de livraison, moyens de paiement enregistrés, liste de souhaits, messagerie avec les vendeurs, suivi des colis et gestion des litiges. C'est également depuis cet espace que vous suivez vos remboursements et que vous bénéficiez de la Protection acheteur. La création d'un compte est gratuite et ne prend que quelques minutes.
Se connecter à mon compte AliExpress (web et application)
La connexion fonctionne de manière similaire sur le site et dans l'application mobile. Vous pouvez utiliser une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un compte tiers.
- Ouvrez aliexpress.com — Sur le site, l'adresse officielle est aliexpress.com (la version localisée fr.aliexpress.com s'affiche aussi en français). Dans l'application, appuyez sur l'onglet « Compte » en bas à droite.
- Cliquez sur « Se connecter » — Sur le web, l'option se trouve via l'icône « Compte » en haut à droite de la page d'accueil.
- Saisissez votre identifiant — Entrez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte.
- Renseignez votre mot de passe — Tapez votre mot de passe. Cliquez sur l'icône en forme d'œil pour vérifier la saisie si besoin.
- Validez la vérification — Un code de sécurité peut vous être envoyé par e-mail ou SMS. Saisissez-le pour confirmer votre identité.
- Accédez à votre espace — Vous arrivez sur votre tableau de bord, avec vos commandes, vos messages et vos coupons.
Sur votre appareil personnel, vous pouvez rester connecté pour éviter de ressaisir vos identifiants. Sur un ordinateur partagé, déconnectez-vous toujours après usage et privilégiez la navigation privée pour préserver la confidentialité de vos données.
Connexion via Google, Apple ou Facebook
AliExpress autorise la connexion par compte tiers, pratique si vous ne souhaitez pas mémoriser un mot de passe dédié. Cette méthode reste possible aussi bien sur le site que dans l'application.
- Choisissez le service — Sur la page de connexion, sélectionnez Google, Apple ou Facebook selon le compte que vous voulez utiliser.
- Authentifiez-vous chez le fournisseur — Une fenêtre du service choisi s'ouvre. Connectez-vous si vous ne l'êtes pas déjà.
- Autorisez le partage — Acceptez le partage des informations de base (nom, adresse e-mail) demandées par AliExpress.
- Confirmez ou complétez — Lors d'une première connexion, il peut vous être demandé de confirmer votre e-mail ou d'ajouter un numéro de téléphone.
- Accédez à votre compte — Vous êtes redirigé vers votre espace AliExpress.
Notez bien quelle méthode vous avez utilisée pour vous inscrire. Si vous créez initialement un compte avec Google puis tentez plus tard une connexion par e-mail classique sans avoir défini de mot de passe, l'accès peut échouer. Conservez le même mode de connexion d'une fois sur l'autre.
Créer un compte AliExpress
L'inscription est gratuite et peut se faire depuis le site ou l'application, y compris au moment d'un premier achat.
- Cliquez sur « S'inscrire » — Depuis l'icône « Compte » sur aliexpress.com ou dans l'application.
- Renseignez votre identifiant — Saisissez une adresse e-mail valide ou un numéro de téléphone. C'est lui qui servira d'identifiant principal.
- Choisissez un mot de passe — Privilégiez au moins 8 caractères mêlant majuscules, minuscules, chiffres et symboles.
- Validez le code de vérification — Un code reçu par e-mail ou SMS confirme que vous êtes bien le titulaire de l'adresse ou du numéro.
- Complétez votre profil — Ajoutez votre adresse de livraison complète pour que les estimations de délai et de frais soient justes.
- Acceptez les conditions — Validez les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité pour finaliser la création.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion d'aliexpress.com, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone lié à votre compte.
- Un lien de réinitialisation ou un code de vérification vous est envoyé.
- Suivez-le et choisissez un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité. Pensez à consulter vos courriers indésirables.
E-mail ou téléphone non reconnu
- Vérifiez l'orthographe de l'adresse e-mail, y compris l'extension (.fr, .com, .net).
- Pour un numéro, contrôlez l'indicatif pays (+33 pour la France) et l'absence du zéro initial selon le format attendu.
- Le compte a peut-être été créé avec un autre identifiant ou via Google, Apple ou Facebook : testez ces méthodes.
- Si rien ne fonctionne, passez par le service d'aide en ligne accessible depuis la rubrique d'assistance d'AliExpress.
Après plusieurs tentatives de connexion échouées, l'accès peut être suspendu temporairement : patientez environ 30 minutes avant de réessayer. Si vous constatez des commandes inconnues, un changement d'adresse e-mail non sollicité ou des messages suspects, votre compte est peut-être compromis. Réinitialisez immédiatement votre mot de passe, activez la vérification en deux étapes, vérifiez les appareils connectés et contactez l'assistance AliExpress sans tarder. Surveillez aussi vos relevés bancaires.
Suivre une commande, litiges et remboursements
Votre compte centralise le suivi de vos achats et la gestion des éventuels problèmes via la Protection acheteur.
- Ouvrez « Mes commandes » — Depuis votre compte sur le site ou l'application, accédez à l'historique complet de vos achats.
- Suivez votre colis — Sélectionnez une commande et cliquez sur « Suivre la commande » pour afficher le numéro de suivi et l'état d'acheminement. Une même commande peut être répartie en plusieurs colis distincts.
- Vérifiez les délais — Chaque commande affiche une date de livraison estimée et une date limite de Protection acheteur à ne pas dépasser.
- Ouvrez un litige si besoin — Si le colis n'arrive pas ou ne correspond pas, cliquez sur « Retour/Remboursement » puis sur « Ouvrir un litige ». Indiquez le motif et joignez des photos ou une capture du suivi.
- Suivez le remboursement — Une fois le litige accepté, le remboursement est crédité sur votre moyen de paiement d'origine (carte ou PayPal), et non sur un solde interne.
La Protection acheteur AliExpress couvre votre commande pendant la durée affichée sur chaque achat (souvent plusieurs dizaines de jours). Elle prévoit un remboursement si l'article n'est pas reçu dans le délai prévu ou s'il ne correspond pas à la description. Ouvrez votre litige avant l'expiration de cette protection : passé ce délai, la demande devient beaucoup plus difficile à faire valoir.
Si vous découvrez l'univers des marketplaces chinoises, vous pouvez aussi consulter notre guide sur le compte Temu, une autre plateforme au fonctionnement proche en matière de connexion, de suivi et de retours.
Sécurité et arnaques
AliExpress fait régulièrement l'objet de tentatives de fraude visant ses clients. La prudence reste votre meilleure protection.
- Méfiez-vous des e-mails et SMS de phishing annonçant un colis bloqué, des frais à régler ou un problème de paiement. AliExpress ne demande jamais votre mot de passe ni vos données bancaires par message.
- Vérifiez toujours l'URL : seuls aliexpress.com et fr.aliexpress.com sont légitimes. Les fraudeurs utilisent des noms de domaine très ressemblants pour vous tromper.
- N'effectuez jamais de paiement en dehors de la plateforme. Un vendeur qui vous propose de régler par virement direct ou hors AliExpress vous prive de la Protection acheteur.
- Utilisez un mot de passe unique et activez la vérification en deux étapes pour ajouter une couche de sécurité à votre compte.
- Surveillez vos relevés bancaires et signalez toute opération inconnue à votre banque et à l'assistance AliExpress.
En appliquant ces réflexes, vous profitez des achats sur AliExpress tout en limitant les risques. Conservez vos confirmations de commande et vos échanges avec les vendeurs : ils servent de preuve en cas de litige.
Questions fréquentes
Comment se connecter à mon compte AliExpress ?
Rendez-vous sur aliexpress.com ou ouvrez l'application AliExpress, puis cliquez sur l'icône « Compte » et sur « Se connecter ». Choisissez votre méthode : adresse e-mail, numéro de téléphone, ou un compte tiers (Google, Apple, Facebook). Saisissez votre mot de passe. Un code de vérification peut vous être envoyé par e-mail ou SMS pour confirmer votre identité. Une fois validé, vous accédez à votre espace personnel et à vos commandes.
J'ai oublié mon mot de passe AliExpress, comment faire ?
Sur la page de connexion d'aliexpress.com, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte. Un lien de réinitialisation ou un code de vérification vous est envoyé : suivez-le pour choisir un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères mêlant lettres, chiffres et symboles. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si le message tarde à arriver.
Comment suivre une commande AliExpress ?
Connectez-vous à votre compte sur aliexpress.com ou dans l'application, puis ouvrez la rubrique « Mes commandes ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Suivre la commande » pour afficher le numéro de suivi et l'état d'avancement. Les articles d'une même commande peuvent être expédiés dans plusieurs colis distincts, chacun avec son propre suivi. Consultez le détail de chaque colis pour suivre son acheminement individuellement.
Comment ouvrir un litige et me faire rembourser sur AliExpress ?
Dans « Mes commandes », sélectionnez l'article concerné et cliquez sur « Retour/Remboursement » ou « Ouvrir un litige ». Choisissez le motif (article non reçu, non conforme, endommagé), décrivez le problème et joignez des photos ou une capture du suivi. La Protection acheteur couvre votre commande pendant toute sa durée indiquée. Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement d'origine, pas sur un solde AliExpress.
Quels sont les délais de livraison sur AliExpress ?
Les délais varient selon le mode d'expédition et le vendeur. La livraison AliExpress « Choice » est souvent la plus rapide, généralement sous 5 à 12 jours. L'expédition standard demande en moyenne 15 à 30 jours, et l'envoi économique peut atteindre 30 à 45 jours. Chaque commande affiche une date de livraison estimée et une date limite de Protection acheteur, à vérifier avant d'acheter et avant d'ouvrir un éventuel litige.
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