Pour accéder à mon compte Shein, rendez-vous sur fr.shein.com ou ouvrez l'application SHEIN, puis connectez-vous par e-mail, numéro de téléphone ou via Google, Facebook ou Apple. Votre espace centralise vos commandes, le suivi des colis, les retours, votre portefeuille et vos points fidélité. Retour possible sous 30 jours, première étiquette gratuite.
Shein est l'une des plateformes de mode en ligne les plus utilisées en France. Derrière chaque achat se trouve un espace personnel : mon compte Shein. C'est depuis cet espace que vous suivez vos commandes, déclarez un retour, consultez votre portefeuille et cumulez des points fidélité. Encore faut-il savoir s'y connecter sans accroc, que ce soit depuis le site fr.shein.com ou l'application mobile SHEIN.
Ce guide vous explique pas à pas comment vous connecter à votre compte par e-mail, par téléphone ou via un réseau social, comment créer un compte si vous débutez, et comment réagir face aux problèmes courants : mot de passe oublié, adresse e-mail non reconnue, compte bloqué ou application qui ne répond plus. Vous y trouverez aussi l'essentiel sur le suivi de commande, la procédure de retour, le programme de points, la sécurisation de votre espace et la suppression définitive du compte. Ce site est indépendant et n'est pas affilié à Shein : les informations sont fournies à titre informatif et peuvent évoluer.
Présentation de Shein
Shein est une enseigne de mode en ligne proposant vêtements femme, homme et enfant, chaussures, accessoires, articles de maison et de beauté à des prix bas. La marque fonctionne uniquement sur Internet, sans réseau de boutiques permanentes en France, via son site et son application mobile.
Le compte client Shein est le point central de votre relation avec l'enseigne. Il regroupe plusieurs rubriques clés :
- Mes commandes : historique, statut et suivi de chaque colis.
- Mon portefeuille : solde des remboursements et avoirs Shein.
- Mes retours : déclaration et suivi des articles renvoyés.
- Adresses : carnet d'adresses de livraison.
- Points et coupons : solde de points bonus et codes de réduction disponibles.
La création d'un compte est gratuite et indispensable pour passer commande, car le suivi et les retours s'effectuent uniquement depuis cet espace. Pensez à sélectionner la version française du site pour afficher les prix en euros et les options de livraison vers la France.
Se connecter sur le site
La connexion s'effectue depuis le site officiel, accessible sur ordinateur comme sur navigateur mobile.
- Rendez-vous sur le site Shein — Ouvrez votre navigateur et accédez à fr.shein.com. Vérifiez que la version France est bien affichée.
- Ouvrez l'espace compte — Cliquez sur l'icône « Moi » ou « Compte » située en haut à droite de la page.
- Cliquez sur « Se connecter » — La page de connexion s'affiche avec les différentes méthodes disponibles.
- Choisissez votre méthode — Connexion par adresse e-mail, par numéro de téléphone, ou via un compte Google, Facebook ou Apple.
- Saisissez vos identifiants — Entrez votre e-mail (ou téléphone) et votre mot de passe, ou laissez-vous guider par la fenêtre du réseau social choisi.
- Validez la connexion — Vous accédez alors à votre tableau de bord et à l'ensemble de vos rubriques.
Une fois connecté, le tableau de bord regroupe vos commandes en cours, votre portefeuille, vos points et l'accès rapide aux retours.
Notez la méthode de connexion utilisée à l'inscription. Si vous vous êtes inscrit via Google, Facebook ou Apple, vous n'avez pas de mot de passe Shein à proprement parler : reconnectez-vous toujours par le même bouton de réseau social, sinon le système peut créer un second compte distinct.
L'application mobile
L'application SHEIN est disponible gratuitement sur iPhone, iPad et Android. Elle reprend les fonctions du site et ajoute des alertes de baisse de prix ainsi que les notifications de suivi de colis.
- Téléchargez l'application — Recherchez « SHEIN » sur l'App Store (iPhone, iPad) ou Google Play (Android), puis installez-la.
- Ouvrez l'application — Lancez SHEIN depuis votre écran d'accueil.
- Appuyez sur l'onglet « Moi » — Il se trouve en bas à droite de l'écran, dans la barre de navigation.
- Sélectionnez « Se connecter » — Choisissez la connexion par e-mail, par téléphone ou via Google, Facebook ou Apple.
- Saisissez vos identifiants — Entrez vos informations et validez pour accéder à votre compte.
- Activez les notifications — Autorisez les alertes pour suivre l'avancement de vos colis (expédié, en transit, en livraison) en temps réel.
Pour ceux qui préfèrent ne rien installer, le site fr.shein.com fonctionne de manière identique depuis un navigateur mobile.
Créer un compte
Si vous n'avez pas encore d'espace personnel, la création se fait en quelques minutes, gratuitement, depuis le site ou l'application.
- Ouvrez l'espace compte — Sur fr.shein.com ou dans l'application, cliquez sur « Se connecter » puis sur l'option d'inscription.
- Choisissez votre identifiant — Saisissez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, ou inscrivez-vous directement via Google, Facebook ou Apple.
- Définissez un mot de passe — Si vous vous inscrivez par e-mail ou téléphone, choisissez un mot de passe robuste mêlant lettres, chiffres et caractères spéciaux.
- Confirmez votre compte — Un code de vérification peut être envoyé par e-mail ou SMS : saisissez-le pour valider l'inscription.
- Complétez votre profil — Renseignez vos coordonnées et au moins une adresse de livraison pour faciliter vos futures commandes.
Valider votre adresse e-mail et compléter votre profil permet généralement de gagner des points bonus dès l'inscription. Pensez à le faire dès la création de votre compte pour ne pas passer à côté de ces points de bienvenue.
Problèmes de connexion
Si vous n'arrivez pas à accéder à votre compte, identifiez d'abord la cause parmi les situations les plus fréquentes ci-dessous.
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion par e-mail de fr.shein.com, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Saisissez l'adresse e-mail (ou le numéro de téléphone) associée à votre compte.
- Un lien ou un code de réinitialisation vous est envoyé. Consultez aussi votre dossier indésirables (spam).
- Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe, puis reconnectez-vous.
- Si vous utilisez d'habitude un réseau social pour vous connecter, aucun mot de passe n'est requis : repassez par le bouton Google, Facebook ou Apple.
Adresse e-mail non reconnue
- Vérifiez l'orthographe de l'adresse, sans espace ni faute d'extension (.fr, .com).
- Le compte a peut-être été créé avec une autre adresse ou un numéro de téléphone : testez vos autres identifiants.
- Si vous vous êtes inscrit via un réseau social, l'e-mail saisi seul ne sera pas reconnu : utilisez le bon bouton de connexion.
- En dernier recours, créez un nouveau compte ou contactez le service client via la rubrique d'aide du site.
Compte bloqué
- Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être suspendu temporairement par sécurité.
- Patientez quelques minutes avant de réessayer, puis utilisez la réinitialisation du mot de passe.
- Vérifiez que vous êtes bien sur le domaine officiel et non sur un site frauduleux imitant l'enseigne.
- Si le blocage persiste, passez par le service client depuis la rubrique d'aide de votre compte.
L'application SHEIN ne fonctionne plus
- Vérifiez votre connexion Internet (Wi-Fi ou données mobiles), puis fermez complètement l'application et rouvrez-la.
- Mettez à jour l'application depuis l'App Store ou Google Play : une version trop ancienne peut provoquer des écrans blancs ou des déconnexions répétées.
- Sur Android, videz le cache de l'application (Paramètres > Applications > SHEIN > Stockage > Vider le cache) sans toucher aux données de connexion.
- En dernier recours, désinstallez puis réinstallez l'application : vos commandes, points et portefeuille sont rattachés à votre compte, pas au téléphone ; il suffira de vous reconnecter.
- Si le problème touche aussi le site fr.shein.com, il s'agit probablement d'une panne temporaire côté Shein : patientez avant de réessayer.
Shein ne vous demandera jamais votre mot de passe complet par e-mail ou SMS. Méfiez-vous des messages annonçant un « colis bloqué » ou un « remboursement en attente » avec un lien à cliquer en urgence : ce sont des tentatives d'hameçonnage. Connectez-vous toujours en tapant vous-même l'adresse du site ou via l'application.
Sécuriser son compte Shein
Shein protège l'accès à votre espace par des codes de vérification à usage unique : lors d'une connexion depuis un nouvel appareil ou un nouveau navigateur, un code peut vous être envoyé par e-mail ou par SMS pour confirmer votre identité. Gardez donc l'accès à la boîte mail et au numéro de téléphone associés à votre compte, et mettez-les à jour dans les paramètres avant de changer d'adresse ou d'opérateur.
Quelques bonnes pratiques complètent cette protection :
- Mot de passe unique : choisissez un mot de passe long, mêlant lettres, chiffres et caractères spéciaux, différent de ceux de vos autres comptes (surtout votre boîte mail).
- Codes de vérification : ne communiquez jamais un code reçu par SMS ou e-mail, même à un interlocuteur se présentant comme le service client — Shein ne le demande pas.
- Rubrique sécurité : passez de temps en temps dans les paramètres du compte (icône engrenage dans l'application) pour vérifier l'e-mail et le téléphone enregistrés.
- Appareils partagés : sur un ordinateur public ou partagé, n'enregistrez pas vos identifiants dans le navigateur et déconnectez-vous après usage.
- Surveillance : jetez un œil régulier à votre portefeuille et à vos points ; une activité inhabituelle doit vous amener à changer immédiatement de mot de passe.
Si vous recevez un code de vérification sans avoir tenté de vous connecter, quelqu'un essaie peut-être d'accéder à votre compte : ne saisissez le code nulle part, changez votre mot de passe sans attendre et vérifiez les informations de la rubrique sécurité.
Suivre une commande et gérer les retours
Le compte client centralise le suivi de vos colis et la gestion de vos retours, deux opérations qui s'effectuent uniquement en ligne chez Shein.
- Ouvrez « Mes commandes » — Depuis votre compte, sur le site ou l'application, accédez à la liste de vos achats récents.
- Repérez le statut — Chaque commande affiche son état : en traitement, expédiée ou livrée.
- Suivez votre colis — Pour une commande expédiée, appuyez sur « Suivi » afin de voir l'avancement du colis et le numéro de suivi, également présent dans l'e-mail d'expédition.
- Déclarez un retour — Sélectionnez l'article à renvoyer, cliquez sur « Retourner », indiquez le motif et générez votre étiquette de retour.
- Renvoyez le colis — Déposez votre colis selon le mode indiqué, puis suivez l'avancée du remboursement dans la rubrique « Mes retours ».
Côté délais et conditions, plusieurs points sont à retenir avant de renvoyer un article :
- Délai de retour : 30 jours après réception pour les commandes récentes (un délai plus long a pu s'appliquer aux anciennes commandes).
- Frais : la première étiquette de retour d'une commande est gratuite ; le renvoi ultérieur d'articles de la même commande peut entraîner une retenue forfaitaire d'environ 4,50 €.
- État de l'article : non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine.
- Exclusions : certaines catégories sont non retournables (par exemple maillots de bain sans protection hygiénique, lingerie, bijoux).
- Remboursement : crédité sur votre portefeuille Shein (rapide) ou sur votre moyen de paiement initial (délai plus long), après réception et contrôle du colis.
Le remboursement vers le portefeuille Shein est généralement le plus rapide, parfois sous 24 heures après validation du retour. Le solde du portefeuille est ensuite réutilisable sur une commande suivante. Un remboursement vers votre carte bancaire peut demander une à deux semaines selon votre banque.
Si vous comparez les plateformes de mode, vous pouvez aussi consulter notre guide dédié à la connexion à votre compte sur Vinted, dont le fonctionnement des commandes et des retours diffère sensiblement. Pour des achats neufs, nos guides Zalando et Maje détaillent des espaces clients comparables, avec leurs propres délais de retour et avantages fidélité.
Points et bons plans
Shein propose un programme de points bonus gratuit qui permet de réduire le montant de vos commandes futures. Les points se cumulent de plusieurs façons et se retrouvent dans la rubrique « Points et coupons » de votre compte.
- À l'inscription : la validation de l'e-mail et la finalisation du profil rapportent des points de bienvenue.
- Sur vos achats : chaque commande génère des points, crédités une fois la livraison confirmée.
- Avec les avis : publier un avis détaillé avec photos, voire une vidéo, rapporte davantage de points qu'un simple commentaire.
- Au quotidien : la connexion journalière dans l'application octroie un petit nombre de points cumulables sur la semaine.
- Par parrainage : recommander un proche qui passe une première commande peut rapporter des points supplémentaires.
L'utilisation est simple : au moment du paiement, vous convertissez vos points en réduction, dans la limite affichée à l'écran. Les points bonus restent généralement valables 12 mois, tandis que certains points promotionnels obtenus lors de campagnes ont une durée de validité plus courte.
Les points expirent au bout d'un certain délai. Consultez régulièrement votre solde dans « Points et coupons » et utilisez-les avant leur expiration. Les points issus de campagnes ou de défis ont souvent une validité réduite par rapport aux points classiques : vérifiez la date associée à chaque lot.
En complément des points, Shein diffuse régulièrement des coupons et codes promotionnels, visibles dans la même rubrique de votre compte. Avant de valider un panier, pensez à vérifier les coupons disponibles et à appliquer vos points : les deux avantages se combinent souvent sur une même commande. Pour conserver un budget maîtrisé, fixez-vous un montant maximal et méfiez-vous des offres relayées par des sites tiers non officiels, qui peuvent être des arnaques.
Supprimer son compte Shein
Si vous n'utilisez plus la plateforme, vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte directement depuis les paramètres, sur l'application comme sur le site.
- Ouvrez les paramètres du compte — Dans l'application, appuyez sur « Moi » puis sur l'icône engrenage en haut à droite. Sur le site, passez par « Mon compte » puis « Paramètres du compte ».
- Accédez à la sécurité du compte — Ouvrez la rubrique dédiée à la sécurité ou aux informations du compte.
- Demandez la suppression — Sélectionnez « Supprimer le compte » et lisez attentivement les conditions affichées à l'écran.
- Confirmez votre identité — Saisissez le code de vérification envoyé par e-mail ou SMS sur les coordonnées associées au compte.
- Validez la demande — La suppression devient définitive après un délai pouvant atteindre 30 jours ; une reconnexion pendant cette période peut annuler la demande.
Avant de lancer la procédure, gardez en tête les points suivants :
- Commandes en cours : la demande est refusée tant qu'une commande n'est pas livrée ou qu'un remboursement n'est pas finalisé.
- Portefeuille et points : le solde du portefeuille, les points bonus et les coupons sont définitivement perdus — utilisez-les avant de supprimer le compte.
- Irréversibilité : une fois la suppression effective, l'historique de commandes et les données du compte ne peuvent pas être récupérés ; il faudra créer un nouveau compte pour recommander.
- Alternative : si votre objectif est seulement de ne plus recevoir d'e-mails promotionnels, désabonnez-vous depuis les préférences de communication du compte plutôt que de le supprimer.
Videz votre portefeuille Shein (demandez le remboursement vers votre moyen de paiement si un solde subsiste), utilisez vos points et coupons, et téléchargez vos factures si vous en avez besoin : après la suppression, plus rien n'est récupérable.
Questions fréquentes
Comment se connecter à mon compte Shein ?
Rendez-vous sur fr.shein.com, cliquez sur l'icône « Moi » ou « Compte » en haut à droite, puis sur « Se connecter ». Choisissez votre méthode : adresse e-mail, numéro de téléphone, ou un compte Google, Facebook ou Apple. Saisissez vos identifiants et validez. Sur l'application SHEIN, appuyez sur l'onglet « Moi » en bas à droite, puis sur « Se connecter ». Vérifiez que la version française est bien sélectionnée pour des prix en euros.
Comment réinitialiser mon mot de passe Shein ?
Sur la page de connexion de fr.shein.com, choisissez la connexion par e-mail puis cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte : un lien ou un code de réinitialisation vous est envoyé. Consultez aussi votre dossier indésirables. Vous pouvez alors créer un nouveau mot de passe. Si vous vous connectez habituellement par réseau social, aucun mot de passe Shein n'est nécessaire : reconnectez-vous via Google, Facebook ou Apple.
Comment suivre une commande Shein depuis mon compte ?
Connectez-vous à votre compte, puis ouvrez la rubrique « Mes commandes ». Chaque commande affiche son statut (en traitement, expédiée, livrée). Pour une commande expédiée, appuyez sur « Suivi » afin de voir l'avancement du colis et le numéro de suivi. Ce numéro figure aussi dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Sur l'application, activez les notifications pour être prévenu à chaque changement de statut de votre colis.
Comment faire un retour Shein et être remboursé ?
Depuis « Mes commandes », sélectionnez l'article concerné et cliquez sur « Retourner ». Vous disposez de 30 jours après réception pour les commandes récentes. La première étiquette de retour d'une commande est gratuite ; un envoi ultérieur de la même commande peut entraîner une retenue forfaitaire d'environ 4,50 €. L'article doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes. Après réception et contrôle, le remboursement est crédité sur votre portefeuille Shein ou votre moyen de paiement.
Comment supprimer mon compte Shein définitivement ?
Dans l'application SHEIN, allez dans « Moi », ouvrez les paramètres (icône engrenage), puis la rubrique de sécurité du compte et choisissez « Supprimer le compte ». Confirmez votre identité avec le code reçu par e-mail ou SMS et validez la demande. La suppression est refusée si une commande ou un remboursement est en cours. Elle devient définitive après un délai pouvant atteindre 30 jours et fait perdre points, coupons et solde du portefeuille : utilisez-les avant.
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