Connectez-vous à l'application Payconiq by Bancontact directement sur votre smartphone, sans portail web. Identifiez-vous avec votre code PIN personnel à 5 chiffres ou par la biométrie (empreinte ou reconnaissance faciale). Ce même code confirme chacun de vos paiements. Votre carte Bancontact doit être liée à l'app pour payer en magasin, en ligne et entre particuliers.
Bancontact Payconiq est le moyen de paiement mobile le plus utilisé en Belgique, accessible via l'application Payconiq by Bancontact, disponible sur l'App Store et Google Play. Contrairement à un service web classique, l'usage passe uniquement par l'application : il n'existe pas de portail de connexion sur ordinateur. Une fois l'app installée, vous vous identifiez avec votre code PIN personnel à 5 chiffres, ou par la biométrie (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) si vous l'avez activée. Ce même code sert à confirmer chaque paiement, conformément aux exigences de sécurité belges. Pour fonctionner, l'app a besoin que vous y liiez votre carte Bancontact, et, selon votre banque, votre compte bancaire. Vous pouvez alors payer en magasin, en ligne, et envoyer ou recevoir de l'argent entre particuliers. Ce guide détaille la connexion à l'application, sa première installation, la résolution des problèmes courants et les actions possibles depuis votre compte.
Se connecter à l'application Bancontact
La connexion se fait toujours depuis votre smartphone : ouvrez l'app, puis identifiez-vous avec votre code PIN ou la biométrie. Aucun accès web n'est proposé.
- Ouvrez l'application Payconiq by Bancontact sur votre smartphone.
- Saisissez votre code PIN personnel à 5 chiffres, ou utilisez la biométrie si vous l'avez activée.
- Vérifiez que votre carte Bancontact est bien liée à l'app pour accéder aux paiements.
- Accédez à l'écran principal : scan de QR code, demandes de paiement et moyens de paiement.
- Confirmez chaque opération sensible avec votre code PIN ou la biométrie.
Pour un accès plus rapide en Belgique, l'app peut s'appuyer sur itsme lors de l'inscription. Son fonctionnement est détaillé dans notre guide sur l'application itsme.
Créer mon compte / première installation
Avant de pouvoir payer, vous devez installer l'application, vous enregistrer et lier votre carte Bancontact. La première configuration définit aussi votre code PIN, qui vous servira pour vous connecter et valider vos paiements.
- Téléchargez l'application Payconiq by Bancontact depuis l'App Store ou Google Play et lancez l'inscription.
- Identifiez-vous via itsme ou avec votre adresse e-mail, selon l'option proposée.
- Choisissez votre code PIN personnel, que vous utiliserez à chaque connexion et paiement.
- Liez votre carte Bancontact à l'app pour activer les fonctionnalités de paiement.
- Liez si votre banque le permet votre compte bancaire, puis activez la biométrie : votre app est prête.
Vous pouvez lier jusqu'à 5 cartes Bancontact différentes, d'une même banque ou de banques distinctes, mais un seul compte bancaire (un seul numéro IBAN) à l'application. Le fait de lier votre compte, lorsque votre banque le permet, donne accès à l'ensemble des fonctionnalités de paiement et de transfert de l'app.
Problèmes de connexion
Les difficultés viennent le plus souvent d'un code PIN oublié, d'un changement d'appareil ou d'une application qui semble figée. Voici comment les résoudre.
Code PIN oublié
Si vous avez oublié votre code PIN, ou si vous l'avez saisi de façon erronée à trois reprises, vous devez réinitialiser l'application. Ouvrez les paramètres de l'app, appuyez sur « Réinitialiser l'appli », puis enregistrez-vous à nouveau et choisissez un nouveau code PIN. La réinitialisation efface les données sauvegardées, dont l'historique des transactions, et vous devrez de nouveau enregistrer votre ou vos cartes Bancontact.
Changement de téléphone
Sur votre nouvel appareil, téléchargez l'application Payconiq by Bancontact, enregistrez-vous à nouveau, choisissez un nouveau code PIN et liez votre carte Bancontact. Vous retrouvez alors le scan de QR code, les demandes de paiement et les transferts entre particuliers. L'historique de l'ancien appareil n'est pas conservé, mais votre carte et votre compte restent valides une fois reliés.
Compte ou app bloqué
Si l'application semble bloquée, éteignez puis rallumez votre téléphone et fermez l'app dans la mémoire des applications récentes. Vérifiez que vous utilisez bien la dernière version disponible et que votre connexion internet est stable. Si le blocage persiste, réinstallez l'application, ou contactez l'assistance officielle de Payconiq by Bancontact en décrivant votre problème.
Ne communiquez jamais votre code PIN à un tiers, même se présentant comme votre banque ou comme Bancontact. L'app ne vous demandera jamais votre code par téléphone, e-mail ou SMS. Ne validez aucun paiement ni aucune demande que vous n'avez pas initiée vous-même, et ne cliquez sur aucun lien suspect : passez uniquement par l'application Payconiq by Bancontact.
Que faire depuis l'application
Une fois connecté à l'app Payconiq by Bancontact, vous gérez vos paiements du quotidien directement depuis votre smartphone :
- Payer en magasin : scannez le QR code Bancontact ou Payconiq présenté à la caisse, puis confirmez avec votre code PIN ou la biométrie.
- Payer en ligne : réglez vos achats sur les sites et applications acceptant Bancontact ou Payconiq, sans saisir vos données de carte.
- Envoyer et recevoir de l'argent : transférez de l'argent à un proche ou répondez à une demande de paiement entre particuliers.
- Gérer vos moyens de paiement : ajoutez, consultez ou retirez vos cartes Bancontact et votre compte lié.
- Suivre vos transactions : retrouvez l'historique de vos paiements et de vos demandes dans l'application.
Si vous êtes client d'une banque belge, vous pouvez souvent payer aussi via l'app de votre banque : découvrez par exemple notre guide sur le compte Belfius pour comparer les méthodes de paiement mobile.
En Belgique, itsme permet de s'identifier en un geste lors de l'inscription à de nombreux services, dont Payconiq by Bancontact. Pour tout comprendre de son fonctionnement et de son installation, consultez notre guide sur l'application itsme.
Questions fréquentes
Comment se connecter à l'application Payconiq by Bancontact ?
La connexion se fait uniquement depuis l'application mobile, il n'existe pas de portail web classique. Ouvrez l'app Payconiq by Bancontact sur votre smartphone, puis identifiez-vous avec votre code PIN personnel à 5 chiffres, ou par la biométrie (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) si vous l'avez activée. Ce même code PIN sert ensuite à confirmer chacun de vos paiements. Votre carte Bancontact doit être liée à l'app pour accéder à toutes les fonctionnalités de paiement.
Comment créer un compte Payconiq by Bancontact ?
Téléchargez l'application Payconiq by Bancontact depuis l'App Store ou Google Play, puis lancez l'inscription. Vous pouvez vous identifier via itsme ou avec votre adresse e-mail, choisir votre code PIN personnel, puis lier votre carte Bancontact à l'app. Selon votre banque, vous pouvez ensuite lier votre compte bancaire pour accéder à toutes les fonctionnalités. Activez si vous le souhaitez la biométrie pour vous connecter et confirmer vos paiements plus rapidement.
J'ai oublié mon code PIN Payconiq by Bancontact, que faire ?
Si vous avez oublié votre code PIN, ou si vous l'avez saisi de façon erronée à trois reprises, vous devez réinitialiser l'application. Ouvrez les paramètres de l'app, appuyez sur « Réinitialiser l'appli », puis enregistrez-vous à nouveau et choisissez un nouveau code PIN. Attention : la réinitialisation efface les données sauvegardées, dont l'historique des transactions, et vous devrez de nouveau enregistrer votre ou vos cartes Bancontact.
Comment récupérer mon app après un changement de téléphone ?
Sur votre nouvel appareil, téléchargez l'application Payconiq by Bancontact depuis l'App Store ou Google Play, puis enregistrez-vous à nouveau. Choisissez un nouveau code PIN et liez votre carte Bancontact pour retrouver l'accès aux paiements, aux demandes de paiement et aux transferts entre particuliers. Comme pour une réinstallation, l'historique de l'ancien appareil n'est pas conservé, mais votre carte et votre compte restent valides une fois reliés.
Que faire si l'app Payconiq by Bancontact est bloquée ?
Si l'application semble bloquée, éteignez puis rallumez votre téléphone et fermez l'app dans la mémoire des applications récentes. Vérifiez ensuite que vous utilisez bien la dernière version disponible et que votre smartphone dispose d'une connexion internet stable. Si le problème persiste après une mise à jour, désinstallez puis réinstallez l'application, puis enregistrez-vous à nouveau avec un nouveau code PIN et votre carte Bancontact.
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