Doccle est un coffre-fort numérique belge gratuit qui centralise vos factures et documents. Connectez-vous sur doccle.be ou via l'application avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou avec itsme. En cas d'oubli, le lien « Mot de passe oublié » permet de le réinitialiser.
Doccle est la plateforme belge de référence pour rassembler au même endroit tous vos documents importants : factures, fiches de paie, contrats et courriers administratifs. Pensé comme un coffre-fort numérique gratuit et sécurisé, ce service vous évite de jongler entre les portails de chaque organisme : vos partenaires connectés y déposent directement leurs documents, que vous consultez quand vous le souhaitez. Pour accéder à votre compte, plusieurs méthodes coexistent : l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisis lors de l'inscription, ou une identité numérique comme itsme ou votre carte d'identité électronique (eID). Disponible sur ordinateur comme sur smartphone via l'application dédiée, Doccle vous suit partout. Ce guide vous explique comment vous connecter à votre compte Doccle, comment le créer lors d'une première utilisation, comment résoudre les problèmes de connexion les plus courants et quelles actions réaliser une fois à l'intérieur de votre espace personnel.
Se connecter à mon compte Doccle
La connexion s'effectue depuis le site doccle.be ou depuis l'application Doccle installée sur votre smartphone. Vous choisissez la méthode qui vous convient : identifiants classiques ou identité numérique.
- Rendez-vous sur le site doccle.be ou ouvrez l'application Doccle sur votre smartphone.
- Sur la page d'accueil, repérez la zone de connexion et cliquez sur « Se connecter ».
- Saisissez votre adresse e-mail (ou nom d'utilisateur) et votre mot de passe.
- Pour une connexion sans mot de passe, choisissez plutôt « Se connecter avec itsme » ou avec votre eID.
- Validez : votre coffre-fort numérique et vos documents s'affichent aussitôt.
Une fois connecté, vous arrivez sur le tableau de bord qui regroupe vos documents et vos expéditeurs reliés. La connexion par itsme reste la plus rapide : elle ne nécessite ni mot de passe ni saisie d'identifiant, seulement la confirmation depuis votre smartphone.
Créer mon compte / première connexion
Si vous n'avez pas encore de compte, l'inscription se fait en quelques minutes et reste entièrement gratuite. Vous pouvez utiliser une simple adresse e-mail ou vous appuyer sur votre identité numérique pour aller plus vite.
- Sur doccle.be, cliquez sur « Inscrivez-vous ici » ou « Créer un compte ».
- Choisissez votre méthode : adresse e-mail et mot de passe, eID, ou itsme.
- Renseignez vos coordonnées et définissez un mot de passe solide si vous optez pour l'e-mail.
- Confirmez votre adresse e-mail via le lien reçu dans votre boîte de réception.
- Reliez vos premiers expéditeurs pour recevoir automatiquement leurs documents.
Vous pouvez aussi découvrir Doccle en suivant un lien reçu de l'un de vos organismes (banque, mutualité, employeur). Dans ce cas, le parcours d'inscription pré-relie déjà cet expéditeur à votre compte, ce qui vous fait gagner du temps lors de la première connexion.
Problèmes de connexion
La plupart des difficultés se règlent depuis l'écran de connexion, sans contacter le service. Voici les cas les plus fréquents et la marche à suivre.
Mot de passe oublié
Sur l'écran de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Indiquez votre nom d'utilisateur ou votre adresse e-mail, puis suivez les instructions reçues par message pour définir un nouveau mot de passe. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable si rien n'arrive.
Identifiant non reconnu
Si votre nom d'utilisateur n'est pas accepté, utilisez le lien « Nom d'utilisateur oublié » sur le même écran. Vérifiez aussi que vous employez bien l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription. À défaut, la connexion via itsme ou eID contourne le besoin d'un identifiant.
Compte bloqué
Après plusieurs tentatives erronées, l'accès peut être temporairement suspendu par sécurité. Patientez quelques minutes avant de réessayer, puis réinitialisez votre mot de passe. Si le blocage persiste, connectez-vous via itsme ou eID, ou contactez l'assistance Doccle.
Doccle ne vous demandera jamais votre mot de passe complet par e-mail ou par téléphone. Méfiez-vous des messages imitant la plateforme et qui réclament vos identifiants ou un paiement : ne cliquez pas sur les liens douteux et accédez toujours à votre compte en tapant vous-même l'adresse doccle.be dans votre navigateur.
Que faire depuis mon compte Doccle
Une fois connecté, votre espace personnel rassemble tous vos documents et vous permet de gérer vos partenaires. Voici les principales actions à votre portée :
- Centraliser et classer vos documents administratifs au même endroit.
- Consulter et télécharger vos factures, fiches de paie et contrats.
- Payer directement vos factures reçues via la plateforme.
- Connecter de nouveaux expéditeurs en cliquant sur « Établir le lien » sous leur logo.
- Recevoir automatiquement les futurs documents des organismes reliés.
- Accéder à votre coffre-fort depuis l'ordinateur, le smartphone ou la tablette.
Pour une connexion encore plus simple et sans mot de passe, vous pouvez relier votre identité numérique en consultant notre guide dédié à itsme, accepté par Doccle comme par de nombreux services belges.
Doccle centralise gratuitement vos factures et documents dans un coffre-fort numérique sécurisé, accessible sur doccle.be et via l'application. Connectez-vous par e-mail, itsme ou eID, reliez vos expéditeurs une fois pour toutes, et réinitialisez votre mot de passe en un clic si besoin.
Questions fréquentes
Doccle est-il payant pour l'utilisateur ?
Non, Doccle est entièrement gratuit pour vous en tant qu'utilisateur particulier. La création de votre compte, le stockage de vos documents dans le coffre-fort numérique, la consultation de vos factures et la connexion avec vos expéditeurs ne vous coûtent rien. L'application Doccle est également gratuite au téléchargement sur l'App Store et Google Play. Ce sont les entreprises et organismes partenaires qui envoient leurs documents via la plateforme qui financent le service. Vous avez seulement besoin d'une adresse e-mail valide ou d'une identité numérique comme itsme pour commencer.
Comment me connecter à Doccle avec itsme ?
Sur la page de connexion de Doccle, choisissez l'option « Se connecter avec itsme » au lieu de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe. Indiquez ensuite votre numéro de GSM belge associé à itsme : une notification est envoyée sur votre smartphone. Ouvrez l'application itsme, vérifiez les informations affichées, puis confirmez avec votre code à 5 chiffres, votre empreinte ou la reconnaissance faciale. Vous êtes alors connecté à votre compte Doccle sans devoir retenir de mot de passe spécifique.
J'ai oublié mon mot de passe Doccle, que faire ?
Sur l'écran de connexion de Doccle, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Saisissez le nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail associée à votre compte, puis laissez-vous guider : un message vous est envoyé pour vous permettre de définir un nouveau mot de passe. Si vous avez aussi oublié votre nom d'utilisateur, utilisez le lien « Nom d'utilisateur oublié » disponible sur le même écran. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne recevez pas le message de réinitialisation.
Comment connecter un nouvel expéditeur à mon compte Doccle ?
Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique des expéditeurs (ou partenaires) de votre compte Doccle. Sous le logo de l'organisme que vous souhaitez relier, cliquez sur « Établir le lien ». Vous devrez généralement indiquer votre numéro de registre national et un code d'accès fourni par cet expéditeur, puis valider. Une fois le lien établi, les factures et documents de ce partenaire arrivent automatiquement dans votre coffre-fort Doccle, sans démarche supplémentaire de votre part à l'avenir.
Puis-je utiliser Doccle sur plusieurs appareils ?
Oui, vos documents sont stockés dans un coffre-fort numérique sécurisé accessible depuis n'importe quel appareil disposant d'une connexion internet. Vous pouvez vous connecter depuis un ordinateur via le site de Doccle, ou depuis votre smartphone et votre tablette grâce à l'application Doccle, disponible gratuitement sur l'App Store et Google Play. Vos identifiants restent les mêmes sur tous les supports, et la connexion par itsme fonctionne aussi bien sur l'application que sur le site, pour un accès rapide et sécurisé.
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