Bolt est un fournisseur d'énergie verte belge. Connectez-vous à votre espace client sur my.boltenergie.be. Votre identifiant est l'adresse e-mail de souscription, associée à un mot de passe personnel. En cas d'oubli, le lien de mot de passe oublié vous permet de réinitialiser votre accès en quelques minutes.
Bolt est un fournisseur belge d'électricité et de gaz 100 % verts, qui propose une énergie locale à prix coûtant aux ménages de Belgique. Son espace client en ligne, baptisé My Bolt, vous permet de suivre votre contrat d'énergie au quotidien : factures, consommation, acompte mensuel et coordonnées. Attention à ne pas confondre ce fournisseur d'énergie avec l'application Bolt de voitures avec chauffeur et de trottinettes, qui n'a aucun lien avec lui malgré un nom identique. Pour gérer votre contrat, c'est toujours le site my.boltenergie.be qu'il faut utiliser. Votre identifiant correspond à l'adresse e-mail communiquée lors de la souscription, et votre mot de passe est celui que vous avez choisi à la création de votre compte. Ce guide vous accompagne pas à pas pour vous connecter, créer votre espace, résoudre les problèmes d'accès et tirer le meilleur de votre compte Bolt au moment de payer ou de régulariser vos consommations.
Se connecter à mon compte Bolt
- Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur my.boltenergie.be.
- Vérifiez que la page s'affiche bien en français, sinon sélectionnez la langue « FR » en haut de l'écran.
- Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de la souscription de votre contrat d'énergie.
- Renseignez le mot de passe que vous avez choisi à la création de votre espace client.
- Validez pour accéder à votre espace My Bolt et à l'ensemble de vos données personnelles.
Créer mon compte / première connexion
Si vous venez de souscrire un contrat, vous devez d'abord créer votre espace client avant de pouvoir vous connecter. La création se fait avec l'adresse e-mail communiquée à Bolt lors de la signature.
- Rendez-vous sur my.boltenergie.be et choisissez l'option de création de compte ou de première connexion.
- Indiquez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez souscrit votre contrat d'énergie.
- Choisissez un mot de passe solide, mêlant lettres, chiffres et caractères spéciaux.
- Validez votre inscription et confirmez votre adresse via le courriel envoyé par Bolt si cela vous est demandé.
- Reconnectez-vous avec votre e-mail et votre nouveau mot de passe pour accéder à votre espace.
Votre compte est lié à l'adresse e-mail de souscription. Si vous changez d'adresse, pensez à la mettre à jour dans votre espace client afin de continuer à recevoir vos factures et vos communications Bolt sans interruption.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion my.boltenergie.be, cliquez sur le lien de mot de passe oublié, puis saisissez votre adresse e-mail. Bolt vous envoie un message contenant un lien de réinitialisation. Ouvrez-le, définissez un nouveau mot de passe, puis reconnectez-vous. Si le courriel tarde, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Identifiant ou e-mail non reconnu
Si votre e-mail n'est pas reconnu, vérifiez que vous utilisez bien l'adresse communiquée lors de la souscription. Une faute de frappe ou une seconde adresse personnelle est souvent en cause. Reportez-vous à vos factures ou aux courriels reçus de Bolt pour retrouver la bonne adresse. Si rien n'y fait, contactez le service client.
Compte bloqué
Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être temporairement suspendu par sécurité. Patientez quelques minutes avant de réessayer, puis réinitialisez votre mot de passe. Si le blocage persiste, rapprochez-vous du service client Bolt pour faire débloquer votre espace.
Ne communiquez jamais votre mot de passe Bolt par e-mail ou par téléphone. Le fournisseur ne vous le demandera jamais. Méfiez-vous des messages frauduleux imitant Bolt et connectez-vous toujours en tapant vous-même l'adresse my.boltenergie.be dans votre navigateur.
Que faire depuis mon compte Bolt
Une fois connecté à votre espace My Bolt, vous gérez votre contrat d'énergie en toute autonomie :
- Consulter et télécharger vos factures d'électricité et de gaz.
- Suivre votre consommation réelle au fil de l'année.
- Modifier le montant de votre acompte mensuel selon vos besoins.
- Transmettre votre relevé d'index de compteur quand cela est demandé.
- Retrouver les détails de votre contrat et vos coordonnées.
- Anticiper votre facture de régularisation annuelle.
Pour une identification sécurisée sur d'autres services en Belgique, vous pouvez aussi consulter notre guide sur mon compte itsme. Et si vous comparez les fournisseurs, notre page mon compte Mega peut vous être utile.
Notez l'adresse e-mail liée à votre compte et conservez un mot de passe à jour. Vous gagnez du temps lors de chaque connexion à my.boltenergie.be et vous gérez vos factures, votre acompte et votre consommation sans attendre.
Questions fréquentes
Quel identifiant utiliser pour me connecter à My Bolt ?
Votre identifiant est l'adresse e-mail que vous avez communiquée lors de la souscription de votre contrat d'énergie Bolt. Vous l'associez à un mot de passe que vous choisissez à la création de votre espace client. Si vous avez plusieurs adresses, utilisez celle indiquée sur vos factures ou dans les courriels que Bolt vous envoie. Vous évitez ainsi les erreurs de reconnaissance au moment de vous connecter.
J'ai oublié mon mot de passe Bolt, comment le réinitialiser ?
Sur la page de connexion **my.boltenergie.be**, cliquez sur le lien de mot de passe oublié, saisissez votre adresse e-mail, puis validez. Bolt vous envoie un message contenant un lien de réinitialisation valable un temps limité. Ouvrez-le, définissez un nouveau mot de passe, puis reconnectez-vous. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si le message n'arrive pas dans les minutes qui suivent votre demande.
Bolt énergie, est-ce la même chose que l'application Bolt VTC ?
Non. Bolt énergie est un fournisseur belge d'électricité et de gaz 100 % verts, dont l'espace client se trouve sur **my.boltenergie.be**. Il n'a aucun lien avec l'application Bolt de voiture avec chauffeur et de trottinettes. Veillez donc à vous rendre sur le bon site pour gérer votre contrat d'énergie, et non sur l'application mobile de mobilité qui porte le même nom.
Comment modifier le montant de mon acompte mensuel chez Bolt ?
Une fois connecté à votre espace My Bolt, ouvrez la rubrique liée à votre contrat ou à vos paiements. Vous y trouvez le montant de votre acompte mensuel, que vous pouvez ajuster selon votre consommation réelle. Augmenter votre acompte limite le risque d'une facture de régularisation élevée. Le baisser allège vos mensualités, mais peut entraîner un supplément à payer lors du décompte annuel.
Puis-je transmettre mon relevé d'index depuis mon compte Bolt ?
Oui. Bolt analyse une fois par an votre consommation réelle à partir de vos relevés de compteur, puis ajuste vos acomptes. Selon la période, vous pouvez communiquer votre relevé d'index directement depuis votre espace client My Bolt. Transmettre des chiffres exacts permet d'obtenir une facture de régularisation au plus proche de votre consommation et d'éviter les mauvaises surprises au moment du décompte.
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