Votre espace client Butagaz se consulte sur espace-client.butagaz.fr. Les clients propane l'activent avec leur référence client et leur code postal ; les clients électricité ou gaz naturel se connectent avec leur e-mail et leur mot de passe. Vous y commandez du gaz, consultez et réglez vos factures et gérez votre contrat. En cas d'oubli, utilisez « Mot de passe oublié ».
Présentation de Butagaz et de l'espace client
Butagaz est un fournisseur d'énergie français historique, longtemps connu pour ses bouteilles de gaz à la marque distinctive. La société distribue aujourd'hui du gaz propane en citerne pour le chauffage, l'eau chaude et la cuisson des logements non raccordés au gaz de ville, des bouteilles de propane et de butane pour un usage domestique ou nomade, mais aussi des offres d'électricité et de gaz naturel pour le foyer.
L'espace client Butagaz, accessible sur espace-client.butagaz.fr, centralise la gestion de votre contrat selon l'énergie souscrite. Vous y commandez une livraison de propane, suivez vos commandes, consultez et téléchargez vos factures, réglez vos paiements en ligne, suivez votre consommation d'électricité ou de gaz naturel et mettez à jour vos informations personnelles. L'espace est gratuit et reste accessible vingt-quatre heures sur vingt-quatre depuis un navigateur, sur ordinateur, smartphone ou tablette.
Les recherches courantes — butagaz mon compte, butagaz espace client ou simplement butagaz — mènent vers ce même portail. La première connexion diffère selon votre offre : les clients propane activent leur compte à partir d'une facture, tandis que les clients électricité ou gaz naturel utilisent l'adresse e-mail communiquée à la souscription.
Se connecter à mon espace client Butagaz
La connexion s'effectue depuis la page espace-client.butagaz.fr. Le mode d'identification dépend de votre offre : référence client et code postal pour le propane, adresse e-mail et mot de passe pour l'électricité ou le gaz naturel.
- Rendez-vous sur espace-client.butagaz.fr — Saisissez l'adresse complète dans la barre du navigateur. Évitez les liens reçus par e-mail dont l'expéditeur n'est pas clairement identifié.
- Choisissez votre univers — Sélectionnez l'espace correspondant à votre contrat : propane citerne et bouteilles, ou électricité et gaz naturel.
- Saisissez votre identifiant — Pour le propane, indiquez votre référence client et votre code postal. Pour l'électricité ou le gaz naturel, entrez votre adresse e-mail.
- Entrez votre mot de passe — Respectez la casse : majuscules et minuscules sont distinguées. Le mot de passe est celui défini lors de la création du compte.
- Validez la connexion — Cliquez sur « Se connecter ». Vous arrivez sur votre tableau de bord avec votre contrat, vos dernières factures et l'état de vos commandes.
- Sélectionnez votre installation — Si plusieurs points de livraison ou contrats sont rattachés à votre compte, choisissez celui que vous souhaitez gérer.
Si vous détenez plusieurs contrats Butagaz — par exemple une citerne de propane et une offre d'électricité — chaque énergie peut disposer de son propre accès. Vérifiez sur quel document figure votre identifiant avant de vous connecter, et conservez une facture récente à portée de main. Une résidence secondaire chauffée au propane peut être rattachée au même compte client que votre résidence principale.
Créer mon compte et première connexion
La création du compte dépend de votre offre. Pour le propane citerne ou les bouteilles, l'activation s'appuie sur une facture ; pour l'électricité ou le gaz naturel, sur l'adresse e-mail communiquée lors de la souscription.
- Munissez-vous d'une facture récente — Votre référence client y figure en haut du document. Elle est indispensable pour relier votre compte à votre contrat.
- Accédez à la page d'inscription — Depuis espace-client.butagaz.fr, choisissez « Créer mon compte » ou « Activer mon espace » selon votre énergie.
- Renseignez vos informations — Pour le propane, saisissez votre référence client et votre code postal. Pour l'électricité ou le gaz naturel, indiquez votre adresse e-mail et vos coordonnées.
- Définissez votre mot de passe — Choisissez un mot de passe respectant les critères de sécurité affichés, puis confirmez-le.
- Validez votre inscription — Un e-mail de confirmation peut vous être envoyé. Suivez le lien ou le code reçu pour finaliser l'activation et vous connecter.
Lors de certaines activations, Butagaz envoie un mot de passe temporaire par e-mail. Si vous ne le recevez pas, vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables ou spam. Contrôlez ensuite que l'adresse e-mail enregistrée par Butagaz est bien la vôtre. Si rien n'arrive, utilisez la procédure « Mot de passe oublié » ou contactez le service client au 09 70 81 81 22 pour obtenir un nouvel accès.
Problèmes de connexion
Plusieurs blocages peuvent survenir à la connexion. La plupart se résolvent en quelques minutes depuis la page d'identification.
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez l'adresse e-mail ou la référence client associée à votre compte, puis validez. Un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail : ouvrez-le et choisissez un nouveau mot de passe. Si le message n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables et l'exactitude de l'adresse enregistrée chez Butagaz.
Identifiant ou référence client oublié
Votre référence client se trouve sur toutes vos factures Butagaz, sur votre contrat et sur les courriers de livraison. Pour l'électricité ou le gaz naturel, votre identifiant correspond à l'adresse e-mail fournie à la souscription. Si vous ne retrouvez aucun document, le service client peut vous communiquer ces informations après vérification d'identité.
Compte bloqué ou connexion impossible
Après plusieurs tentatives échouées, l'accès peut être temporairement restreint. Patientez quelques minutes, puis réessayez avec le bon identifiant. Videz le cache de votre navigateur ou changez de navigateur si la page ne s'affiche pas correctement. Vérifiez aussi que la touche majuscule n'est pas activée, car le mot de passe distingue majuscules et minuscules.
Butagaz met à disposition une rubrique d'aide en ligne et une FAQ pour répondre aux questions courantes sur le compte, les factures et les livraisons. Si le problème persiste, le service client est joignable au 09 70 81 81 22, du lundi au samedi de 9 h à 18 h (appel non surtaxé). Préparez votre référence client et l'adresse de votre installation pour accélérer le traitement de votre demande.
Gérer mon contrat depuis l'espace client
Une fois connecté, votre espace client regroupe l'ensemble des démarches liées à votre contrat, quelle que soit l'énergie souscrite.
Consulter et payer mes factures
Depuis la rubrique dédiée aux factures, vous consultez et téléchargez vos factures en cours et passées, au format PDF. Vous réglez en ligne les factures en attente et suivez l'historique de vos paiements. Pour l'électricité et le gaz naturel, vous accédez également au détail de votre consommation et à vos échéances.
Commander et suivre une livraison de propane
Pour une citerne, ouvrez la rubrique « Commander », indiquez le pourcentage de gaz restant lu sur la jauge mécanique de votre cuve, puis validez votre demande. Vous suivez ensuite l'avancement de la livraison depuis votre tableau de bord. Pour les bouteilles de propane ou de butane, l'espace vous oriente vers la commande ou le point de vente adapté à votre contrat.
Paiement et mensualisation
L'espace client vous permet de choisir ou de modifier votre mode de paiement, d'enregistrer un prélèvement automatique et, selon votre offre d'électricité ou de gaz naturel, de mettre en place ou d'ajuster votre mensualisation. Le lissage des paiements répartit votre dépense sur l'année et limite les régularisations importantes. Pensez à vérifier vos coordonnées bancaires lors d'un changement de banque.
Mettre à jour mes informations
Depuis la rubrique « Mon compte », vous actualisez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse postale et vos préférences de contact. Tenir ces informations à jour garantit la bonne réception de vos factures, de vos notifications de livraison et de vos éventuels mots de passe temporaires.
Pour comparer les démarches avec un autre distributeur de gaz, consultez notre guide espace client Primagaz.
Questions fréquentes
Où trouver ma référence client Butagaz ?
Votre référence client Butagaz figure en haut de toutes vos factures, qu'elles vous parviennent par e-mail ou par courrier. Elle apparaît aussi sur votre contrat de fourniture et sur les courriers de livraison. Cette référence est indispensable pour activer votre espace client lors de la première connexion, puisque l'inscription propane demande de saisir votre référence client et votre code postal. Si vous ne retrouvez aucun document, appelez le service client au 09 70 81 81 22, du lundi au samedi de 9 h à 18 h, muni de votre nom et de l'adresse de l'installation. Un conseiller vous communiquera votre référence après vérification d'identité.
Comment commander du gaz propane sur l'espace client Butagaz ?
Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la rubrique « Commander », indiquez le pourcentage de gaz restant affiché sur la jauge de votre citerne, puis validez votre demande de livraison. La commande s'effectue en ligne sans appeler le service client, vingt-quatre heures sur vingt-quatre. Vous suivez ensuite l'avancement de votre livraison depuis votre tableau de bord. Pour les bouteilles de propane ou de butane, l'espace client vous oriente vers le point de vente ou la solution de commande adaptée. Vous pouvez aussi opter pour une livraison anticipée afin de ne pas tomber en panne de gaz.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe Butagaz ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez l'adresse e-mail ou la référence client associée à votre compte, puis validez. Un message contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail. Cliquez sur ce lien, puis choisissez un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité affichés. Si vous ne recevez rien, vérifiez votre dossier de courriers indésirables et contrôlez que l'adresse saisie est bien celle communiquée à Butagaz. En cas de blocage persistant, le service client au 09 70 81 81 22 peut débloquer votre accès après vérification d'identité.
L'espace client est-il le même pour le propane et l'électricité ?
Butagaz fournit plusieurs énergies : propane en citerne, bouteilles de gaz, mais aussi électricité et gaz naturel. Selon votre contrat, l'accès et les rubriques de votre espace client diffèrent légèrement. Les clients propane citerne et bouteille activent leur compte avec leur référence client et leur code postal pour commander du gaz et suivre leurs livraisons. Les clients électricité ou gaz naturel se connectent avec leur e-mail et leur mot de passe pour consulter leurs factures, suivre leur consommation et gérer leur mensualisation. Si vous détenez plusieurs contrats, reportez-vous au document correspondant à l'énergie concernée.
L'espace client Butagaz est-il gratuit ?
Oui, l'accès et l'utilisation de l'espace client Butagaz sont entièrement gratuits. Son activation ne demande qu'une facture pour renseigner votre référence client et vos coordonnées. Une fois le compte créé, vous consultez et réglez vos factures, suivez vos livraisons de propane, suivez votre consommation d'électricité ou de gaz naturel et gérez votre contrat sans aucun frais supplémentaire. Seules les commandes de gaz et les prestations facturées par Butagaz restent payantes, selon les tarifs de votre contrat. La connexion est disponible vingt-quatre heures sur vingt-quatre depuis un ordinateur, un smartphone ou une tablette.
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