Pour vous connecter à votre compte Booking.com, rendez-vous sur booking.com, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe. La même connexion fonctionne sur l'application mobile. Vous pouvez aussi utiliser un compte Google, Apple ou Facebook. Depuis votre espace, vous retrouvez vos réservations, vos informations de voyage et vos avantages Genius. En cas d'oubli, le lien « Mot de passe oublié » réinitialise vos identifiants en quelques minutes.
Booking.com est l'une des principales plateformes de réservation d'hébergements et de voyages en ligne. Votre compte centralise vos réservations, vos informations personnelles et vos avantages fidélité Genius. Cet article vous explique pas à pas comment vous connecter depuis le site ou l'application, comment créer un compte et que faire en cas de problème d'accès, ainsi que l'essentiel sur le suivi de vos réservations.
Ce guide est publié à titre informatif par mon-compte.org. mon-compte.org est un site d'information indépendant, sans aucune affiliation avec Booking.com. Il n'a accès à aucune de vos réservations ni à vos données personnelles. Pour toute demande relative à un séjour, à une annulation ou à un remboursement, adressez-vous directement à Booking.com ou à l'établissement concerné.
Présentation de Booking.com
Booking.com est une plateforme internationale de réservation de voyage, spécialisée à l'origine dans les hôtels et hébergements (appartements, maisons d'hôtes, locations de vacances), et proposant aussi des locations de voiture, des vols et des activités selon les marchés. Le site officiel est accessible à l'adresse booking.com.
Votre compte Booking.com centralise toutes vos interactions avec la plateforme : réservations à venir et passées, informations de voyageur, moyens de paiement enregistrés, préférences et avis laissés après séjour. Le même compte donne accès au programme de fidélité Genius. L'espace est accessible depuis un ordinateur via le site et depuis l'application mobile officielle, sur iOS et Android, avec les mêmes identifiants.
Se connecter sur booking.com
La connexion au site officiel se fait en quelques secondes depuis n'importe quel navigateur.
- Rendez-vous sur booking.com — Ouvrez votre navigateur et accédez à la page d'accueil du site officiel.
- Cliquez sur « Se connecter » — Le bouton se situe en haut à droite de la page.
- Saisissez votre adresse e-mail — Renseignez l'adresse utilisée lors de la création de votre compte.
- Entrez votre mot de passe — Tapez votre mot de passe personnel, ou choisissez la connexion via Google, Apple ou Facebook si vous l'avez utilisée à l'inscription.
- Validez la connexion — Vous accédez à votre espace personnel avec vos réservations et vos avantages.
Une fois connecté, votre tableau de bord affiche vos prochains séjours, votre historique de voyages et votre niveau Genius.
Sur un appareil personnel, vous pouvez rester connecté pour gagner du temps. Sur un ordinateur partagé, déconnectez-vous systématiquement à la fin de votre session.
L'application mobile Booking.com
L'application officielle Booking.com est disponible gratuitement sur iOS et Android. Elle reprend les fonctions du site et ajoute des notifications utiles avant et pendant le séjour.
- Téléchargez l'application — Recherchez « Booking.com » sur l'App Store ou Google Play. Vérifiez que l'éditeur est bien Booking.com.
- Ouvrez l'application — Lancez-la depuis votre écran d'accueil.
- Connectez-vous — Appuyez sur l'onglet de profil, puis sur « Se connecter », et saisissez vos identifiants ou utilisez votre compte Google, Apple ou Facebook.
- Autorisez les notifications — Acceptez-les pour recevoir les confirmations, rappels d'arrivée et informations utiles sur votre séjour.
L'application permet de gérer vos réservations, de consulter les coordonnées des établissements et d'accéder à certaines offres réservées aux utilisateurs mobiles.
Créer un compte Booking.com
La création d'un compte est gratuite et ne demande qu'une adresse e-mail valide.
- Cliquez sur « S'inscrire » — Sur la page d'accueil de booking.com, à côté du bouton de connexion.
- Saisissez votre adresse e-mail — Renseignez une adresse valide à laquelle vous avez accès.
- Définissez un mot de passe — Choisissez un mot de passe robuste, mêlant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux.
- Validez votre adresse — Confirmez votre e-mail si une vérification est demandée.
- Complétez votre profil — Renseignez vos informations de voyageur lors de votre première réservation.
Vous pouvez aussi créer votre compte directement avec Google, Apple ou Facebook. Dans ce cas, conservez l'accès à ce service tiers, car il vous servira à vous reconnecter par la suite.
Problèmes de connexion
La plupart des difficultés se résolvent en quelques minutes.
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail, en général en quelques minutes.
- Cliquez sur ce lien et définissez un nouveau mot de passe.
- Vérifiez votre dossier spam si le message tarde à arriver.
Adresse e-mail non reconnue
- Vérifiez l'orthographe de votre adresse, sans espace ni faute dans le domaine.
- Le compte a peut-être été créé avec une autre adresse : testez vos différentes boîtes.
- Si vous vous étiez inscrit via Google, Apple ou Facebook, utilisez ce service pour vous connecter.
Réservation introuvable
- Si vous avez réservé sans compte, utilisez le lien « Retrouver ma réservation ».
- Munissez-vous du numéro de confirmation et de l'adresse e-mail reçus après la réservation.
- En dernier recours, contactez le service client via la rubrique d'aide.
Gérer ses réservations et le programme Genius
Votre compte regroupe l'ensemble de vos séjours ainsi que vos avantages fidélité.
- Ouvrez « Voyages » ou « Réservations » — La rubrique liste vos séjours à venir et passés.
- Consultez le détail d'un séjour — Dates, hébergement, conditions d'annulation et coordonnées de l'établissement.
- Modifiez ou annulez — Selon les conditions de la réservation, gérez les changements directement depuis le détail du séjour.
- Contactez l'établissement — Utilisez les coordonnées indiquées pour une demande spéciale ou un horaire d'arrivée.
- Laissez un avis — Après votre séjour, partagez votre expérience depuis votre compte.
Le programme Genius est gratuit et fonctionne par niveaux, débloqués selon le nombre de séjours confirmés via la plateforme. Selon votre niveau, il peut donner droit à des réductions, des surclassements ou des petits-déjeuners offerts dans une sélection d'établissements participants. Les avantages varient selon l'hébergement et la période.
D'autres plateformes de voyage, comme SNCF Connect pour le train ou Air France pour l'avion, centralisent elles aussi vos réservations et vos informations de voyageur dans un espace client unique.
Contact et sécurité
Le service client Booking.com est accessible depuis votre compte, dans la rubrique d'aide ou depuis le détail d'une réservation. Pour une question liée à un hébergement précis, il est souvent plus rapide de contacter directement l'établissement via les coordonnées de la réservation.
Booking.com ne vous demandera jamais votre mot de passe complet ni le règlement d'un séjour en dehors des canaux officiels de la plateforme. Méfiez-vous des messages ou e-mails imitant la marque qui vous demandent de payer en urgence ou de cliquer sur un lien suspect. Vérifiez toujours que l'adresse du site commence bien par booking.com avant de saisir vos identifiants, et choisissez un mot de passe unique, différent de celui de votre messagerie.
En résumé, votre compte Booking.com réunit dans un seul espace vos réservations, vos informations de voyageur et vos avantages Genius, sur le site comme sur l'application. Une connexion sécurisée et des coordonnées à jour vous garantissent un accès simple à l'ensemble de ces services.
Questions fréquentes
Comment se connecter à mon compte Booking.com ?
Rendez-vous sur booking.com et cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de la page. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte, puis votre mot de passe, et validez. Vous accédez alors à votre espace personnel avec vos réservations en cours et passées, vos informations de voyage et vos avantages Genius. La connexion fonctionne de la même manière sur l'application mobile Booking.com. Vous pouvez aussi vous connecter avec un compte Google, Apple ou Facebook si vous avez utilisé cette méthode lors de l'inscription.
Comment réinitialiser mon mot de passe Booking.com ?
Sur la page de connexion, saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur « Mot de passe oublié » lorsque le champ du mot de passe apparaît. Un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail, généralement en quelques minutes. Cliquez sur ce lien pour définir un nouveau mot de passe. Pensez à vérifier votre dossier spam si le message tarde à arriver. Si vous vous étiez inscrit via Google, Apple ou Facebook, vous devez vous reconnecter avec ce service plutôt qu'avec un mot de passe Booking.
Comment retrouver une réservation sur mon compte Booking.com ?
Connectez-vous à votre compte sur booking.com ou via l'application, puis ouvrez la rubrique « Voyages » ou « Réservations ». Vous y retrouvez vos séjours à venir et votre historique, avec les détails de chaque hébergement, les dates et les conditions d'annulation. Si vous avez réservé sans compte, utilisez le lien « Retrouver ma réservation » à partir du numéro de confirmation et de l'adresse e-mail reçus. Chaque réservation indique aussi les coordonnées de l'établissement pour le contacter directement.
Qu'est-ce que le programme Genius de Booking.com ?
Genius est le programme de fidélité gratuit de Booking.com. Il fonctionne par niveaux qui se débloquent selon le nombre de séjours réalisés et confirmés via la plateforme. Selon votre niveau, il peut donner accès à des réductions sur une sélection d'hébergements, à des surclassements de chambre ou à des petits-déjeuners offerts dans certains établissements participants. Les avantages exacts varient selon l'hébergement et la période. Votre niveau Genius est visible directement dans votre compte.
Comment contacter le service client Booking.com ?
Le service client Booking.com est accessible depuis votre compte, dans la rubrique d'aide ou directement depuis le détail d'une réservation. Vous pouvez y trouver une option de contact par message ou par téléphone selon votre séjour. Pour les questions liées à un hébergement précis (heure d'arrivée, demande spéciale), il est souvent plus rapide de contacter directement l'établissement via les coordonnées indiquées sur la réservation. mon-compte.org n'est pas affilié à Booking.com et ne peut pas traiter les demandes liées à vos réservations.
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