Air France : se connecter à mon compte

Air France et le programme Flying Blue

Air France est la compagnie aérienne nationale française, fondée en 1933 et membre de l'alliance SkyTeam. Elle dessert plus de 200 destinations dans le monde au départ de ses hubs de Paris-Charles-de-Gaulle et Paris-Orly. Le site officiel airfrance.fr permet de réserver un billet, de gérer ses réservations, de s'enregistrer en ligne, de modifier un vol, de demander un remboursement et de cumuler ou dépenser des Miles.

L'espace personnel Air France est indissociable du programme de fidélité Flying Blue, commun à Air France, KLM, Transavia et plusieurs compagnies partenaires depuis 2005. Tout détenteur d'un compte Air France dispose automatiquement d'un numéro Flying Blue qui permet de cumuler des Miles sur chaque vol éligible, ainsi que des XP (Experience Points) qui déterminent le statut annuel : Explorer (base), Silver, Gold et Platinum.

Le service en ligne est gratuit et accessible 24h/24 sur airfrance.fr ou via l'application mobile officielle. Il centralise toutes les démarches du quotidien : réservation, enregistrement, choix du siège, achat de bagages supplémentaires, carte d'embarquement mobile, suivi des Miles, gestion des préférences voyageur et accès aux salons Air France pour les statuts éligibles.

Se connecter via airfrance.fr

La connexion à votre compte Air France se fait depuis la page d'accueil airfrance.fr. Vous avez besoin de votre numéro Flying Blue (ou de votre adresse e-mail) et du mot de passe défini lors de la création du compte.

Rendez-vous sur airfrance.fr -- Tapez exactement cette adresse dans votre navigateur. Évitez les liens reçus par e-mail prétendant provenir d'Air France : les tentatives de phishing visant les comptes Flying Blue sont fréquentes.
Cliquez sur « Mon compte » -- L'icône silhouette se trouve en haut à droite de la page d'accueil.
Saisissez votre identifiant -- Vous pouvez utiliser soit votre numéro Flying Blue (10 ou 11 chiffres), soit l'adresse e-mail associée à votre compte.
Entrez votre mot de passe -- Saisissez le mot de passe défini à l'inscription. Il est sensible à la casse.
Validez la connexion -- Si la double authentification est activée, un code à 6 chiffres vous est envoyé par e-mail ou SMS.
Accédez à votre espace -- Le tableau de bord affiche vos prochains vols, vos Miles disponibles, votre statut Flying Blue, vos préférences et l'historique de vos voyages.

Bon à savoir

Conservez précieusement votre numéro Flying Blue : il vous suit toute votre vie et constitue un identifiant universel valable chez Air France, KLM, Transavia et tous les partenaires du programme. Il figure sur votre carte de fidélité physique (envoyée pour les statuts Silver et plus) ainsi que dans tous les e-mails Flying Blue. En cas d'oubli, vous pouvez le récupérer depuis la procédure « Identifiant oublié » sur la page de connexion.

Se connecter via l'application Air France

L'application officielle s'appelle simplement « Air France » et est éditée par la compagnie. Elle est disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). Elle reprend l'intégralité des fonctions du site web et ajoute l'enregistrement en mobilité, la carte d'embarquement Wallet et les notifications en temps réel pour les changements de porte ou de vol.

Téléchargez l'application Air France -- Recherchez « Air France » sur votre store. L'éditeur indiqué doit être « Air France ».
Ouvrez l'application -- Lancez Air France et appuyez sur « Se connecter » sur l'écran d'accueil.
Saisissez vos identifiants -- Numéro Flying Blue ou adresse e-mail et mot de passe, identiques à ceux utilisés sur airfrance.fr.
Activez la biométrie -- L'application propose Face ID, Touch ID ou l'empreinte digitale Android pour les connexions suivantes, ce qui évite de ressaisir le mot de passe à chaque ouverture.
Autorisez les notifications -- Recevez les alertes en temps réel : ouverture de l'enregistrement, attribution de la porte d'embarquement, changement éventuel, retard, livraison des bagages, crédit de Miles après le vol.
Ajoutez la carte d'embarquement au Wallet -- Après l'enregistrement, la carte est automatiquement ajoutée à Apple Wallet ou Google Wallet pour un accès rapide même hors-ligne.

L'application Air France est particulièrement utile en aéroport : la carte d'embarquement reste accessible même sans réseau, le numéro de porte d'embarquement s'actualise en temps réel, et le plan de cabine permet de modifier son siège jusqu'à la fermeture de l'enregistrement. Pour les voyages internationaux, l'application centralise également les documents requis (passeport, visa, attestations sanitaires éventuelles) via le service Ready to Fly.

Créer un compte Flying Blue / Air France

La création d'un compte Air France et Flying Blue est gratuite et prend moins de trois minutes. Elle n'est pas obligatoire pour acheter un billet ponctuel, mais elle est très fortement recommandée pour cumuler des Miles, conserver l'historique des voyages, accélérer les futures réservations et bénéficier des offres promotionnelles réservées aux membres.

Rendez-vous sur airfrance.fr ou ouvrez l'application -- Cliquez sur « Devenir membre Flying Blue » ou « Créer un compte ».
Renseignez vos informations personnelles -- Civilité, nom, prénom, date de naissance, nationalité, langue et pays de résidence. Les nom et prénom doivent correspondre exactement à votre passeport ou carte d'identité.
Saisissez votre adresse e-mail -- Utilisez une adresse valide et accessible. Elle servira d'identifiant alternatif au numéro Flying Blue et recevra toutes les communications.
Choisissez un mot de passe sécurisé -- Au moins 8 caractères avec lettres majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux.
Renseignez votre adresse postale -- Indispensable pour l'envoi de votre carte Flying Blue physique pour les statuts éligibles.
Acceptez les conditions générales -- Cochez les cases relatives aux CGU Flying Blue et choisissez vos préférences de communication.
Recevez votre numéro Flying Blue -- Votre numéro à 10 ou 11 chiffres est attribué immédiatement et envoyé par e-mail. Vous pouvez l'utiliser dès votre prochaine réservation pour cumuler des Miles.

Important

Renseignez votre vrai nom et prénom tels qu'ils figurent sur votre passeport ou votre pièce d'identité. Pour les vols internationaux, un contrôle d'identité strict est effectué et un nom incorrect sur le billet peut entraîner un refus d'embarquement. La modification du nom sur un billet déjà émis n'est généralement pas possible : il faudrait annuler le billet (avec frais selon le tarif) et procéder à un nouvel achat. Pour les noms composés ou comportant des accents, respectez l'orthographe exacte de votre document de voyage.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre numéro Flying Blue ou votre adresse e-mail.
Un lien de réinitialisation est envoyé à l'adresse enregistrée sur votre compte.
Cliquez sur le lien et définissez un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité.

Numéro Flying Blue oublié

Cliquez sur « Identifiant Flying Blue oublié » depuis la page de connexion.
Renseignez votre adresse e-mail, votre nom et votre date de naissance.
Votre numéro Flying Blue est renvoyé à l'adresse e-mail enregistrée sous quelques minutes.
Vous pouvez aussi retrouver votre numéro dans n'importe quel e-mail Flying Blue ou sur votre carte de fidélité physique.

Compte temporairement bloqué

Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès au compte est suspendu 30 minutes par mesure de sécurité.
Patientez avant de réessayer.
Si le blocage persiste, utilisez la procédure « Mot de passe oublié » pour réinitialiser entièrement l'accès.
En cas d'impossibilité, contactez le service client Air France au 36 54.

Compte fusionné ou en doublon

Si vous avez créé plusieurs comptes Air France au fil des années, contactez le service Flying Blue depuis la rubrique « Aide » pour demander une fusion.
Conservez précieusement les numéros Flying Blue concernés et indiquez l'historique de vos vols pour faciliter le rapprochement.
Le délai de fusion est généralement de quelques jours à quelques semaines. Les Miles et XP des deux comptes sont consolidés sur un compte unique conservé.

Enregistrement en ligne et carte d'embarquement

L'enregistrement en ligne Air France est ouvert 30 heures avant le départ pour la plupart des vols. Il évite la file d'attente au comptoir et permet de choisir son siège gratuitement (selon tarif) ou moyennant supplément (places Confort, places avant, sortie de secours).

Ouvrez « Mes réservations » -- La rubrique liste tous vos vols à venir avec un statut clair (enregistrement disponible, enregistrement effectué, embarquement imminent).
Cliquez sur « S'enregistrer » -- Le bouton apparaît dès l'ouverture de l'enregistrement, 30 heures avant le départ.
Confirmez les passagers -- Vérifiez les noms, prénoms et numéros de passeport pour les vols internationaux. Renseignez les éventuels numéros d'APIS (Advance Passenger Information System) demandés par certains pays.
Choisissez votre siège -- Le plan de cabine s'affiche : sièges disponibles, places réservées, places payantes (Confort, sortie de secours). Selon votre tarif et votre statut Flying Blue, la sélection peut être gratuite ou payante.
Ajoutez un bagage ou des options -- Bagage supplémentaire, repas spécial, accès au salon : tous ces services peuvent être ajoutés à cette étape avec un tarif souvent plus avantageux qu'à l'aéroport.
Validez et téléchargez la carte d'embarquement -- Elle est envoyée par e-mail au format PDF, ajoutée automatiquement à votre Wallet et accessible dans l'application Air France.

Bon à savoir

La carte d'embarquement mobile (format PDF dans l'application ou ajoutée au Wallet) est acceptée dans la quasi-totalité des aéroports desservis par Air France. Elle est scannée directement depuis l'écran de votre téléphone au filtre de sécurité et à la porte d'embarquement. Quelques pays exigent encore une carte papier : pensez à en imprimer une copie de secours, notamment pour les destinations africaines, Inde, Russie ou certains pays d'Amérique latine. L'application affiche un avertissement si la carte papier est requise pour votre destination.

Miles, statut et avantages Flying Blue

Le programme Flying Blue récompense la fidélité par deux compteurs distincts : les Miles (utilisables pour des billets-prime et avantages) et les XP (qui déterminent le statut annuel et ses privilèges).

Cumul des Miles -- Chaque vol Air France, KLM, Transavia ou partenaire crédite des Miles proportionnels au prix payé et au tarif. Les achats chez les partenaires non aériens (location de voitures, hôtels, cartes bancaires co-brandées) cumulent également des Miles.
Utilisation des Miles -- Réservation d'un billet-prime depuis « Réserver avec des Miles », surclassement en classe supérieure, achats à bord, produits du catalogue Flying Blue.
Validité des Miles -- Tant que vous gardez votre compte actif (au moins une activité Miles tous les 24 mois), les Miles n'expirent plus depuis la réforme du programme.
Statut Silver -- Atteint à 100 XP dans l'année. Donne droit à un bagage supplémentaire, à l'enregistrement prioritaire et à un nombre de Miles bonus.
Statut Gold -- Atteint à 180 XP. Donne accès aux salons SkyTeam, à l'embarquement prioritaire et à un bonus de Miles plus important.
Statut Platinum -- Atteint à 300 XP. Ajoute la garantie d'embarquement en cas de surbooking, un service client dédié et des invitations en salon pour un accompagnant.

Contacter Air France

Plusieurs canaux sont disponibles pour joindre le service client Air France, du simple renseignement à la réclamation après vol.

Téléphone -- Le 36 54 est accessible du lundi au dimanche (service gratuit + prix de l'appel). Les membres Flying Blue Silver, Gold et Platinum disposent d'une ligne prioritaire depuis leur espace personnel.
Chat en direct -- Accessible depuis airfrance.fr et l'application mobile, généralement 24h/24, pour les questions courantes ou les modifications simples.
Formulaire de contact -- Pour les réclamations après vol (retard supérieur à 3 heures, perte de bagages, demande de remboursement complexe), le formulaire en ligne permet de joindre les pièces justificatives nécessaires.
Service Bagages -- En cas de bagage non livré, déclarez la perte au comptoir Bagages de l'aéroport d'arrivée. Le suivi se poursuit en ligne via le numéro de référence PIR fourni.
Réseaux sociaux -- Les comptes officiels Air France sur X (Twitter), Facebook et Instagram répondent aux messages privés dans la journée.

Air France ne demande jamais votre mot de passe par e-mail ou par SMS. Tout message annonçant la suspension de votre compte Flying Blue ou un crédit de Miles inattendu doit être vérifié en accédant directement à airfrance.fr depuis votre navigateur.

Questions fréquentes

Quelle différence entre mon compte Air France et Flying Blue ?

Air France et Flying Blue partagent un compte unique depuis 2019. Flying Blue est le programme de fidélité commun à Air France, KLM, Transavia et plusieurs partenaires. Votre compte Air France contient automatiquement votre numéro Flying Blue : il vous permet à la fois de réserver et gérer vos vols, et de cumuler des Miles utilisables pour des billets-prime, des surclassements ou des produits partenaires. Si vous voliez avant 2019 avec un compte web Air France distinct, il a été fusionné avec votre compte Flying Blue à l'occasion de la refonte du site.

Comment enregistrer un vol Air France en ligne ?

L'enregistrement en ligne est ouvert 30 heures avant le départ pour les vols Air France. Connectez-vous à votre compte sur airfrance.fr ou via l'application Air France, ouvrez la rubrique « Mes réservations » et cliquez sur « S'enregistrer ». Suivez les étapes : confirmation des passagers, choix du siège (gratuit ou payant selon le tarif), achat éventuel de bagages supplémentaires, validation. La carte d'embarquement est ensuite envoyée par e-mail et téléchargée automatiquement dans l'application au format mobile. L'enregistrement web n'est pas obligatoire mais évite la file au comptoir.

Comment utiliser mes Miles Flying Blue ?

Connectez-vous à votre compte Air France et ouvrez la rubrique « Flying Blue ». Vous pouvez utiliser vos Miles pour réserver un billet-prime sur Air France, KLM ou un partenaire SkyTeam (rubrique « Réserver avec des Miles »), pour un surclassement en classe supérieure si la disponibilité existe, ou pour des achats à bord et chez les partenaires. Les Miles n'expirent plus tant que vous restez actif (au moins une activité Flying Blue tous les 24 mois). Le nombre de Miles requis pour un billet-prime dépend de la destination, de la classe et de la période de réservation.

Mon vol est annulé ou modifié, que faire depuis mon compte ?

Connectez-vous à votre compte Air France et ouvrez « Mes réservations ». En cas de modification ou d'annulation du vol par la compagnie, une notification apparaît avec les options proposées : réacheminement sur un autre vol Air France, vol partenaire SkyTeam, remboursement intégral ou avoir. Cliquez sur l'option souhaitée pour la valider en ligne. Les modifications par votre fait suivent les règles du tarif acheté (Light, Standard, Flex ou Business) et peuvent entraîner des frais ou un complément de prix. Pour une urgence, contactez le service client au 36 54.

Comment contacter le service client Air France ?

Le service client Air France est joignable par téléphone au 36 54 du lundi au dimanche (service gratuit + prix de l'appel). Pour les membres Flying Blue Silver, Gold et Platinum, une ligne dédiée prioritaire est accessible depuis l'espace personnel. Le chat en direct est disponible depuis votre compte airfrance.fr et l'application mobile, généralement 24h/24. Pour une réclamation après un vol (retard, perte de bagage, demande de remboursement), le formulaire en ligne dans la rubrique « Aide » est le canal le plus adapté et permet de joindre les pièces justificatives nécessaires.