SNCF Connect : se connecter à mon compte

SNCF Connect, l'héritier d'Oui.sncf

SNCF Connect est la plateforme officielle de la SNCF dédiée à l'achat et à la gestion des billets de train. Lancée en janvier 2022, elle a remplacé Oui.sncf (lui-même successeur de Voyages-sncf.com en 2019) pour devenir le point d'entrée unique de la mobilité ferroviaire en France. Le service est édité par SNCF Connect & Tech, filiale de la SNCF.

La plateforme regroupe l'intégralité de l'offre ferroviaire : TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS, TER régionaux, mais aussi des trains européens (Eurostar, Renfe, Trenitalia, DB) accessibles avec un seul compte. SNCF Connect intègre également la mobilité quotidienne dans plusieurs métropoles : tickets de métro, bus, RER, vélos en libre-service, covoiturage et trajets domicile-travail.

L'espace personnel est gratuit et permet de consulter l'historique de ses voyages, d'échanger ou de rembourser un billet, de gérer les voyageurs enregistrés, d'enregistrer ses moyens de paiement, de bénéficier du programme de fidélité Voyageur et de paramétrer ses alertes de retard ou de suppression. Si vous aviez un compte Oui.sncf, il a été automatiquement migré vers SNCF Connect : vos identifiants, votre historique et vos points de fidélité ont été conservés.

Se connecter via sncf-connect.com

La connexion à votre compte SNCF Connect se fait depuis la page d'accueil sncf-connect.com. L'authentification repose sur votre adresse e-mail et un mot de passe défini lors de la création du compte.

Rendez-vous sur sncf-connect.com -- Tapez exactement cette adresse dans votre navigateur ou utilisez l'application officielle. L'ancien domaine oui.sncf redirige automatiquement.
Cliquez sur l'icône « Mon compte » -- L'icône en forme de silhouette se trouve en haut à droite de la page d'accueil.
Saisissez votre adresse e-mail -- Entrez l'adresse utilisée lors de la création de votre compte (ou de votre ancien compte Oui.sncf).
Entrez votre mot de passe -- Saisissez votre mot de passe personnel. Il est sensible à la casse.
Validez la connexion -- En cas d'activation de la double authentification, un code à 6 chiffres vous est envoyé par e-mail ou SMS.
Accédez à votre tableau de bord -- Vous retrouvez vos prochains voyages, l'historique de vos billets, votre programme de fidélité, vos moyens de paiement et vos préférences voyageur.

Bon à savoir

SNCF Connect propose également une connexion via Apple, Google ou Facebook depuis la page de connexion. Cette option vous évite de mémoriser un mot de passe dédié et accélère la connexion sur un nouvel appareil. Si vous l'activez, assurez-vous que l'adresse e-mail associée à votre compte Apple, Google ou Facebook correspond bien à celle utilisée par SNCF Connect, sous peine de créer un doublon de compte sans historique de voyages.

Se connecter via l'application SNCF Connect

L'application officielle s'appelle simplement « SNCF Connect : trains et trajets ». Elle est éditée par SNCF Connect & Tech et disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). Elle reprend toutes les fonctions du site web et ajoute l'e-billet hors-ligne, indispensable lorsque vous voyagez dans des zones sans couverture réseau.

Téléchargez l'application -- Recherchez « SNCF Connect » sur votre store. L'éditeur indiqué doit être « SNCF Connect & Tech ».
Ouvrez l'application et appuyez sur « Se connecter » -- L'icône se trouve dans le menu principal.
Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe -- Ou utilisez la connexion Apple, Google ou Facebook si vous l'avez activée.
Activez Face ID, Touch ID ou l'empreinte digitale -- L'application propose la biométrie pour accélérer les connexions suivantes, ce qui évite de ressaisir le mot de passe à chaque ouverture.
Autorisez les notifications -- Recevez les alertes de retard, de suppression, de changement de quai ou de voie en temps réel, ainsi que les rappels avant le départ.
Activez le mode hors-ligne -- Vos e-billets sont automatiquement téléchargés sur l'appareil et restent accessibles même sans connexion internet, ce qui est essentiel pendant le contrôle à bord.

L'application SNCF Connect propose également des fonctions de suivi en temps réel : affichage du numéro de voie 20 minutes avant le départ, position du train sur la ligne, durée estimée de retard. Pour les billets nominatifs, le contrôleur peut scanner directement le QR code affiché à l'écran sans qu'il soit nécessaire de l'imprimer.

Première inscription sur SNCF Connect

La création d'un compte SNCF Connect est gratuite et prend moins de trois minutes. Elle n'est pas obligatoire pour acheter un billet ponctuel, mais elle est fortement recommandée pour conserver l'historique des voyages, échanger un billet en ligne et bénéficier du programme de fidélité.

Rendez-vous sur sncf-connect.com ou ouvrez l'application -- Cliquez sur « Mon compte » puis sur « Créer un compte ».
Saisissez votre adresse e-mail -- Utilisez une adresse valide et accessible. Elle servira d'identifiant de connexion et recevra tous les e-billets et confirmations.
Choisissez un mot de passe sécurisé -- Au moins 8 caractères avec lettres majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux.
Renseignez vos informations personnelles -- Civilité, nom, prénom, date de naissance et numéro de téléphone mobile. Ces informations apparaîtront automatiquement sur vos billets nominatifs.
Ajoutez une carte de réduction -- Si vous possédez une carte Avantage Adulte, Jeune, Senior, Famille ou Liberté, renseignez son numéro pour bénéficier automatiquement des réductions à chaque achat.
Acceptez les conditions générales -- Cochez les cases relatives aux CGU et choisissez vos préférences de communication commerciale.
Confirmez votre adresse e-mail -- Un e-mail de confirmation contenant un lien d'activation est envoyé. Cliquez sur le lien pour finaliser la création du compte.

Important

Utilisez votre vrai nom et prénom lors de la création du compte, exactement tels qu'ils figurent sur votre pièce d'identité officielle. Les billets de TGV INOUI et des trains internationaux sont nominatifs : un contrôle d'identité peut être effectué à bord et un billet émis avec un nom incorrect peut entraîner une régularisation au tarif plein. Pour modifier le nom inscrit sur un billet déjà acheté, vous devrez procéder à un échange (avec frais éventuels selon le tarif).

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte SNCF Connect.
Un lien de réinitialisation est envoyé sous quelques minutes.
Cliquez sur le lien et définissez un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité.

Adresse e-mail non reconnue

Vérifiez l'orthographe de l'adresse saisie : une faute de frappe est la cause la plus fréquente.
Si vous aviez un compte Oui.sncf, essayez l'adresse utilisée à l'époque : la migration s'est faite à l'identique.
Si vous utilisez la connexion Apple, Google ou Facebook, vérifiez l'adresse e-mail associée à ce compte.
En dernier recours, créez un nouveau compte mais notez que l'historique de l'ancien sera perdu.

Compte temporairement bloqué

Après plusieurs tentatives infructueuses, votre compte peut être bloqué 30 minutes par mesure de sécurité.
Patientez avant de réessayer.
Utilisez la procédure « Mot de passe oublié » pour réinitialiser entièrement l'accès.
En cas d'impossibilité, contactez le service client SNCF Connect via la rubrique « Aide » ou par téléphone au 3635.

E-billet manquant après un achat

Vérifiez vos courriers indésirables : la confirmation peut s'y trouver, surtout si vous avez acheté en tant qu'invité.
Connectez-vous et ouvrez « Mes voyages » : le billet apparaît dans les minutes qui suivent l'achat.
Si l'achat a été effectué en tant qu'invité (sans compte), utilisez le lien direct envoyé par e-mail pour télécharger l'e-billet PDF.
Pensez à activer la synchronisation Wallet (Apple Wallet ou Google Wallet) pour disposer d'une copie hors-ligne du QR code.

Gérer ses billets : échanges, remboursements et voyageurs

L'espace SNCF Connect centralise toute la gestion de vos voyages. Les principales actions se font depuis la rubrique « Mes voyages » qui liste tous les billets achetés, à venir comme passés.

Consultez un billet -- Cliquez sur le voyage pour afficher le détail : numéro de train, classe, place réservée, horaires précis, voie de départ (publiée 20 minutes avant le départ).
Échangez un billet -- Cliquez sur « Échanger » pour modifier la date, l'heure ou la destination. Les frais et conditions varient selon le tarif : un Prem's est non échangeable, un TGV INOUI Pro est échangeable sans frais jusqu'au départ.
Annulez et remboursez -- Cliquez sur « Annuler » pour demander un remboursement. Le montant est crédité sur le moyen de paiement initial sous 3 à 10 jours ouvrés.
Ajoutez un voyageur fréquent -- Dans « Mes voyageurs », enregistrez les profils des personnes pour lesquelles vous achetez régulièrement (enfants, conjoint). Leurs informations seront pré-remplies à chaque achat.
Téléchargez votre e-billet PDF -- Le bouton « Télécharger » est disponible pour chaque billet. Vous pouvez également l'ajouter au Wallet de votre smartphone pour un accès rapide.
Consultez votre historique -- Tous vos voyages passés sont conservés indéfiniment, utile pour une note de frais ou une comptabilité personnelle.

Bon à savoir

En cas de retard supérieur à 30 minutes d'un TGV INOUI ou INTERCITÉS, vous avez droit à une indemnisation G30 ou G60 correspondant à 25 % ou 50 % du prix du billet selon la durée du retard. La demande se fait en ligne dans la rubrique « Mes voyages » dès l'arrivée du train. Le délai de versement est de quelques jours à quelques semaines. Cette garantie ne s'applique pas aux OUIGO ni aux TER, qui disposent de leurs propres règles d'indemnisation définies par les régions.

Programme Voyageur et avantages fidélité

Le programme Voyageur est le programme de fidélité gratuit de SNCF Connect. Il récompense chaque voyage acheté par des points de fidélité convertibles en réductions ou en billets gratuits.

Voyageur -- Le statut de base, accessible à tout titulaire d'un compte SNCF Connect. Permet de cumuler des points sur chaque billet.
Grand Voyageur -- Atteint à partir de 1 500 points dans l'année. Donne accès à des avantages comme la file prioritaire en gare, des bonus de points et des offres dédiées.
Grand Voyageur Plus -- Atteint à partir de 6 000 points dans l'année. Donne accès aux salons Grand Voyageur, à des surclassements gratuits selon disponibilité, à la priorité d'embarquement et à un service client dédié.
Carte Avantage -- Indépendante du programme Voyageur, elle offre jusqu'à 30 % de réduction sur les TGV INOUI et INTERCITÉS pour un coût annuel modéré (Avantage Jeune, Adulte, Senior ou Famille).
Carte Liberté -- Destinée aux voyageurs très fréquents, elle donne accès au tarif Liberté (échangeable et remboursable sans frais) et à des réductions importantes.

Contacter SNCF Connect

Plusieurs canaux sont disponibles pour joindre le service client SNCF Connect ou résoudre un problème de voyage.

Aide en ligne -- Depuis votre compte, la rubrique « Aide » contient des fiches détaillées et un assistant virtuel disponible 24h/24.
Chat dans l'application -- Permet d'échanger en direct avec un conseiller pendant les horaires de service.
Téléphone -- Le 3635 est accessible du lundi au samedi (service gratuit + prix de l'appel). Préparez le numéro de votre billet (commençant par « DEAA » ou similaire) avant l'appel.
Formulaire de contact -- Pour les réclamations longues, demande de remboursement complexe ou perte d'objet, le formulaire en ligne est le canal le plus adapté.
Réseaux sociaux -- Le compte officiel @SNCFConnect sur X (Twitter) et Facebook répond aux questions courantes en quelques heures.

SNCF Connect ne demande jamais votre mot de passe par e-mail ou par SMS. Tout message suspect (faux remboursement, fausse confirmation, fausse alerte) doit être signalé et supprimé sans cliquer sur les liens.

Questions fréquentes

SNCF Connect remplace-t-il bien Oui.sncf ?

Oui, SNCF Connect a remplacé Oui.sncf en janvier 2022. La nouvelle plateforme regroupe l'ensemble des offres ferroviaires de la SNCF (TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS, TER) ainsi que la mobilité quotidienne dans plusieurs villes (vélos, métro, bus, covoiturage). Votre ancien compte Oui.sncf a été migré automatiquement vers SNCF Connect : vos identifiants, votre historique de voyages et votre programme de fidélité ont été conservés sans aucune démarche. Si vous n'arrivez pas à vous connecter avec vos anciens identifiants, utilisez la procédure de mot de passe oublié.

Comment échanger ou rembourser un billet SNCF Connect ?

Connectez-vous à votre compte SNCF Connect et ouvrez la rubrique « Mes voyages ». Sélectionnez le billet concerné puis cliquez sur « Échanger » ou « Annuler ». Les conditions dépendent du tarif acheté : un TGV INOUI Pro est échangeable sans frais jusqu'au départ, un Prem's est non échangeable et non remboursable, un OUIGO est échangeable contre des frais. L'échange peut entraîner un complément de prix si le nouveau train est plus cher. Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement initial sous 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Qu'est-ce que le programme Voyageur SNCF ?

Le programme Voyageur est le programme de fidélité gratuit de SNCF Connect. Chaque voyage acheté vous fait gagner des points selon le type de billet et la distance parcourue. Les points sont convertibles en réductions ou en billets gratuits depuis votre espace fidélité. Trois statuts existent : Voyageur (de base), Grand Voyageur (à partir de 1 500 points dans l'année) et Grand Voyageur Plus (à partir de 6 000 points), chacun donnant accès à des avantages supplémentaires comme l'accès aux salons Grand Voyageur et la priorité d'embarquement.

Mon e-billet ne s'affiche pas dans l'application, que faire ?

Vérifiez d'abord que vous êtes bien connecté avec le compte ayant servi à l'achat. L'application SNCF Connect synchronise les billets en temps réel, mais une coupure réseau peut retarder l'affichage. Tirez l'écran vers le bas pour forcer la mise à jour de la rubrique « Mes voyages ». Si le billet reste invisible, vérifiez votre boîte mail : la confirmation contient un e-billet PDF téléchargeable en pièce jointe. Vous pouvez également l'imprimer ou l'ajouter au Wallet Apple ou Google Wallet depuis le lien fourni dans l'e-mail de confirmation.

Comment contacter le service client SNCF Connect ?

L'aide en ligne est accessible depuis votre compte SNCF Connect, rubrique « Aide » : un assistant virtuel répond aux questions courantes 24h/24, et oriente vers un conseiller pour les demandes complexes. Vous pouvez également contacter le service client via le formulaire de contact, par le chat depuis l'application, ou par téléphone au 3635 (service gratuit + prix de l'appel). Pour un voyage en cours ou un train supprimé, la rubrique « Mes voyages » de l'application propose des solutions de réacheminement en temps réel sans contact avec un conseiller.