Votre compte Brussels Airlines se consulte sur brusselsairlines.com grâce à votre Travel ID. L'identifiant est l'adresse e-mail indiquée à l'inscription, associée à votre mot de passe. Vous y gérez vos réservations, vous enregistrez en ligne et suivez vos miles. En cas d'oubli, le lien « Mot de passe oublié » réinitialise l'accès en quelques minutes.
Brussels Airlines est la compagnie aérienne nationale belge, basée à l'aéroport de Bruxelles-Zaventem et membre du groupe Lufthansa. Elle dessert un large réseau de destinations en Europe, en Afrique et au-delà au départ de la Belgique. Pour gérer vos vols, vous disposez d'un compte personnel appelé Travel ID, un identifiant unique partagé avec toutes les compagnies du groupe (Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Eurowings). Depuis votre espace sur brusselsairlines.com, vous réservez et gérez vos billets, vous vous enregistrez en ligne, vous téléchargez votre carte d'embarquement et vous suivez vos miles via le programme de fidélité Miles & More. La connexion se fait avec l'adresse e-mail définie à l'inscription et votre mot de passe. Ce guide détaille pas à pas la connexion, la création du profil, les solutions aux problèmes d'accès et les démarches possibles depuis votre compte, pour les voyageurs francophones de Belgique.
Se connecter à mon compte Brussels Airlines
La connexion à votre compte Brussels Airlines s'effectue depuis le site officiel brusselsairlines.com avec votre Travel ID. Vous avez besoin de l'adresse e-mail utilisée à l'inscription et de votre mot de passe.
- Rendez-vous sur brusselsairlines.com -- Tapez vous-même cette adresse dans votre navigateur. Méfiez-vous des liens reçus par e-mail prétendant provenir de la compagnie : les tentatives d'hameçonnage visant les comptes voyageurs sont fréquentes.
- Ouvrez la fenêtre de connexion -- Cliquez sur l'icône de profil ou sur « Se connecter », généralement en haut à droite de la page d'accueil.
- Saisissez votre adresse e-mail -- Entrez l'adresse e-mail associée à votre Travel ID, qui sert d'identifiant unique.
- Entrez votre mot de passe -- Saisissez le mot de passe défini lors de la création du compte. Il est sensible à la casse (majuscules et minuscules).
- Validez la connexion -- Cliquez sur « Se connecter ». Votre prénom apparaît alors en haut à droite : vous accédez à vos réservations, à votre profil et à vos miles.
Créer mon compte / mon profil Brussels Airlines
La création d'un Travel ID est gratuite et prend quelques minutes. Elle n'est pas obligatoire pour acheter un billet ponctuel, mais elle facilite vos futures réservations, conserve l'historique de vos voyages et permet d'activer le cumul de miles.
- Cliquez sur « Créer un Travel ID » -- Le lien d'inscription se trouve sur la fenêtre de connexion de brusselsairlines.com ou dans l'application.
- Renseignez vos informations -- Indiquez votre civilité, votre nom, votre prénom et votre date de naissance. Le nom et le prénom doivent correspondre exactement à votre passeport ou carte d'identité.
- Saisissez votre adresse e-mail -- Utilisez une adresse valide et accessible. Elle servira d'identifiant : une même adresse ne peut être utilisée qu'une seule fois.
- Choisissez un mot de passe -- Il doit être différent de votre identifiant et ne pas avoir déjà été utilisé. Privilégiez une combinaison de lettres, chiffres et caractères spéciaux.
- Activez votre compte -- Un e-mail de confirmation vous est envoyé. Cliquez sur le lien d'activation, valable 24 heures, pour finaliser la création de votre Travel ID.
Lors de la création de votre Travel ID, vous pouvez activer le programme de fidélité Miles & More, partenaire de Brussels Airlines et commun au groupe Lufthansa. Cette activation peut aussi se faire plus tard, depuis votre profil. Une fois en place, chaque vol éligible crédite des miles sur votre compte, utilisables pour des billets-prime ou des surclassements.
Problèmes de connexion
Plusieurs incidents peuvent vous empêcher d'accéder à votre Travel ID. Voici les situations les plus courantes et la marche à suivre pour chacune.
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Indiquez l'adresse e-mail associée à votre Travel ID.
- Un lien de réinitialisation est envoyé à cette adresse.
- Cliquez sur le lien et définissez un nouveau mot de passe, différent de l'identifiant et jamais utilisé auparavant.
Identifiant ou e-mail non reconnu
- Vérifiez que vous saisissez bien l'adresse e-mail utilisée à l'inscription, sans faute de frappe ni espace.
- Si vous possédez plusieurs adresses, essayez celles que vous auriez pu employer pour créer le compte.
- Rappelez-vous que le Travel ID est commun au groupe Lufthansa : un compte créé chez Lufthansa, SWISS ou Austrian fonctionne ici avec les mêmes identifiants.
- Si aucune adresse ne fonctionne, il se peut qu'aucun compte n'existe encore : créez alors un nouveau Travel ID.
Compte bloqué
- Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être suspendu par mesure de sécurité.
- Patientez quelques minutes avant de réessayer.
- Utilisez la procédure « Mot de passe oublié » pour réinitialiser entièrement l'accès.
- Si le blocage persiste, contactez le service client de Brussels Airlines pour faire vérifier votre compte.
Brussels Airlines ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail, par SMS ou par téléphone. Tout message annonçant la suspension de votre compte, un crédit de miles inattendu ou exigeant une « vérification urgente » de vos identifiants doit être considéré comme suspect. Ne cliquez pas sur les liens de ces courriels : accédez toujours à votre compte en tapant vous-même l'adresse brusselsairlines.com dans votre navigateur. Activez un mot de passe robuste et unique, et changez-le immédiatement au moindre doute.
Que faire depuis mon compte Brussels Airlines
Une fois connecté à votre Travel ID, votre espace personnel centralise l'ensemble de vos démarches de voyage :
- Gérer ses réservations -- Consultez vos vols à venir dans « Mes réservations », modifiez une date, ajoutez un bagage ou un siège. Les voyages réservés en étant connecté y apparaissent automatiquement ; vous pouvez aussi ajouter une réservation avec son code à six caractères et le nom du passager.
- Enregistrement en ligne -- Enregistrez-vous avant le départ, choisissez votre place et téléchargez votre carte d'embarquement au format mobile, à présenter directement depuis votre téléphone.
- Programme de fidélité Miles & More -- Suivez votre solde de miles, votre statut et l'historique de vos vols. Activez le programme depuis votre profil si ce n'est pas déjà fait.
- Données personnelles -- Mettez à jour vos coordonnées, vos documents de voyage, vos préférences (repas, siège) et vos paramètres de communication.
Ce fonctionnement par identifiant unique rappelle d'autres comptes belges du quotidien : pour vos démarches administratives, l'identité numérique itsme joue un rôle équivalent, tandis que vos trajets en train se gèrent depuis votre compte SNCB.
Votre compte Brussels Airlines repose sur le Travel ID, un identifiant unique du groupe Lufthansa, accessible sur brusselsairlines.com avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Il regroupe vos réservations, votre enregistrement en ligne, votre carte d'embarquement et vos miles. En cas d'oubli, le lien « Mot de passe oublié » rétablit l'accès en quelques minutes.
Questions fréquentes
Quel identifiant utiliser pour me connecter à mon compte Brussels Airlines ?
Votre identifiant est l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la création de votre Travel ID, accompagnée du mot de passe que vous avez défini. Le Travel ID est un compte unique commun à toutes les compagnies du groupe Lufthansa (Brussels Airlines, Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Eurowings). Une même adresse e-mail ne peut être utilisée qu'une seule fois. Si vous possédez déjà un compte chez une autre compagnie du groupe, ces identifiants fonctionnent directement sur le site de Brussels Airlines.
Comment retrouver mon mot de passe Brussels Airlines oublié ?
Sur la page de connexion de brusselsairlines.com, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé sous les champs de saisie. Indiquez l'adresse e-mail associée à votre Travel ID : un message contenant un lien de réinitialisation vous est aussitôt envoyé. Ouvrez ce courriel, cliquez sur le lien, puis choisissez un nouveau mot de passe. Celui-ci doit être différent de votre identifiant et ne pas avoir déjà été utilisé. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable si le message tarde à arriver.
Mes réservations apparaissent-elles automatiquement dans mon compte ?
Oui, à condition d'avoir été connecté à votre Travel ID au moment de la réservation. Tout vol réservé sur brusselsairlines.com ou via l'application Brussels Airlines pendant que vous êtes identifié figure automatiquement dans la rubrique « Mes réservations ». Si vous avez réservé sans être connecté, ou par un autre canal (agence, partenaire), vous pouvez ajouter le voyage manuellement à votre compte. Il suffit pour cela de renseigner le code de réservation (six caractères) et le nom du passager.
Comment cumuler des miles avec mon compte Brussels Airlines ?
Brussels Airlines est partenaire du programme de fidélité Miles & More, commun aux compagnies du groupe Lufthansa. Vous pouvez activer Miles & More directement depuis votre Travel ID, au moment de la création du compte ou plus tard dans votre profil. Une fois l'adhésion activée, chaque vol éligible crédite des miles sur votre compte. Veillez à renseigner votre numéro Miles & More lors de la réservation pour que les miles soient bien comptabilisés. Vous pouvez ensuite les utiliser pour des billets-prime ou des surclassements.
Que faire si mon compte Brussels Airlines est bloqué ?
Après plusieurs tentatives de connexion avec un mot de passe incorrect, l'accès à votre Travel ID peut être temporairement suspendu pour protéger vos données. Patientez quelques minutes avant de réessayer, puis utilisez la procédure « Mot de passe oublié » pour réinitialiser entièrement votre accès. Si le blocage persiste ou si vous suspectez un accès frauduleux, contactez le service client de Brussels Airlines, qui pourra vérifier l'état de votre compte et le débloquer. Changez votre mot de passe dès que possible après un incident.
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