Connectez-vous à My SNCB sur sncb.be ou dans l'application SNCB avec votre adresse e-mail (votre identifiant) et votre mot de passe. En cas d'oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail. La connexion par itsme est également proposée en Belgique.
La SNCB est la Société nationale des chemins de fer belges, qui gère le transport ferroviaire des voyageurs en Belgique. Il ne faut pas la confondre avec la SNCF, l'opérateur français : il s'agit de deux sociétés distinctes, dans deux pays différents. Son espace personnel My SNCB, accessible sur le site sncb.be et via l'application SNCB, centralise vos déplacements en train : achat de billets, gestion de vos abonnements, carte MOBIB, portefeuille électronique et suivi de vos trajets. Le compte est unique : un seul couple identifiant et mot de passe vous ouvre l'ensemble de ces services, et la connexion via itsme est proposée pour vous identifier en toute simplicité. Ce guide indépendant vous explique, pas à pas, comment vous connecter à votre compte My SNCB, le créer lors d'une première utilisation, résoudre les problèmes de connexion les plus fréquents et profiter des services disponibles. Toutes les informations sont fournies à titre informatif par un site non affilié à la SNCB.
Se connecter à mon compte My SNCB
La connexion fonctionne de la même façon sur le site sncb.be et dans l'application SNCB. Vous utilisez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte My SNCB, ou l'option itsme si vous l'avez activée. Veillez à ne pas confondre votre compte avec un autre service ferroviaire étranger comme celui de la SNCF.
- Ouvrez sncb.be ou l'application — Rendez-vous sur sncb.be et cliquez sur « Se connecter » ou sur l'icône My SNCB, ou lancez l'application SNCB sur votre smartphone.
- Choisissez votre mode de connexion — Sélectionnez la connexion par e-mail et mot de passe, ou l'option itsme si vous avez lié votre compte à cette application.
- Saisissez vos identifiants — Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte My SNCB, puis votre mot de passe.
- Validez la connexion — Cliquez sur « Se connecter ». Si vous utilisez itsme, confirmez la demande depuis votre smartphone.
- Accédez à votre espace — Vous arrivez sur votre tableau de bord My SNCB : billets, abonnements, carte MOBIB et historique de vos trajets.
Créer mon compte / première connexion
Si vous n'avez pas encore de compte My SNCB, sa création est gratuite et ne prend que quelques minutes. Elle est nécessaire pour acheter des billets en ligne, gérer un abonnement ou conserver l'historique de vos trajets.
- Ouvrez la page d'inscription — Sur sncb.be, cliquez sur « Se connecter » puis sur l'option de création d'un compte My SNCB.
- Renseignez vos informations — Indiquez votre adresse e-mail, votre nom et les autres données demandées. Cette adresse deviendra votre identifiant.
- Choisissez un mot de passe — Définissez un mot de passe respectant les critères de sécurité affichés (longueur, chiffres, majuscules).
- Confirmez votre adresse e-mail — Ouvrez le message envoyé par la SNCB et cliquez sur le lien de validation pour activer votre compte.
- Connectez-vous — Revenez sur sncb.be ou dans l'application SNCB et identifiez-vous avec vos nouveaux identifiants.
Pour acheter un abonnement, la SNCB le place sur une carte MOBIB. Si vous n'en possédez pas encore, vous pouvez la commander directement lors de votre achat depuis votre compte My SNCB.
Problèmes de connexion
Une erreur d'identifiant, un mot de passe oublié ou un compte temporairement bloqué font partie des difficultés les plus courantes. Voici comment les résoudre.
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion de sncb.be, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sous le formulaire. Indiquez l'adresse e-mail de votre compte : un message contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé. Suivez ce lien et choisissez un nouveau mot de passe. Si le courriel n'arrive pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.
Identifiant ou e-mail non reconnu
Vérifiez que vous saisissez bien l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription, sans faute de frappe ni espace superflu. Si vous possédez plusieurs adresses, essayez celle que vous consultez le plus souvent. Si aucune ne fonctionne, il est possible que votre compte n'ait jamais été créé : lancez alors une inscription.
Compte bloqué
Après plusieurs tentatives de connexion erronées, l'accès peut être suspendu par sécurité. Patientez quelques minutes, puis réinitialisez votre mot de passe avant de réessayer. Si le blocage persiste, contactez le service clientèle de la SNCB pour débloquer votre compte.
La SNCB ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou par téléphone. Méfiez-vous des messages frauduleux imitant la SNCB et connectez-vous toujours en tapant vous-même l'adresse sncb.be dans votre navigateur.
Que faire depuis mon compte My SNCB
Une fois connecté, votre espace My SNCB regroupe l'essentiel de vos déplacements en train :
- Acheter des billets — Réservez vos trajets en Belgique et vos titres internationaux directement en ligne.
- Gérer vos abonnements — Souscrivez, renouvelez ou consultez vos abonnements placés sur votre carte MOBIB.
- Suivre vos trajets — Retrouvez l'historique de vos déplacements et vos titres de transport en cours.
- Utiliser le portefeuille électronique — Conservez un solde pour vos achats et vos éventuels remboursements.
- Gérer vos données — Mettez à jour vos informations personnelles, votre adresse e-mail et vos préférences.
Pour confirmer votre identité lors de certaines opérations, la SNCB s'appuie sur l'application itsme. Découvrez son fonctionnement dans notre guide dédié à la connexion via /mon-compte-itsme/.
Avec un seul compte My SNCB, vous gérez vos billets, vos abonnements et le suivi de vos déplacements, sur le site sncb.be comme dans l'application SNCB.
Questions fréquentes
Comment se connecter à mon compte My SNCB ?
Rendez-vous sur sncb.be et cliquez sur « Se connecter » ou sur l'icône My SNCB, ou ouvrez l'application SNCB. Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte My SNCB, puis validez. Vous pouvez aussi vous connecter via itsme, l'identité numérique belge, si vous l'avez activée. Une fois connecté, vous accédez à vos billets, vos abonnements, votre carte MOBIB et l'historique de vos trajets. Le même compte fonctionne sur le site et dans l'application SNCB. Attention à ne pas confondre la SNCB, chemins de fer belges, avec la SNCF française.
Quel est l'identifiant pour se connecter à My SNCB ?
L'identifiant de votre compte My SNCB est l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre inscription sur sncb.be. Le mot de passe est celui que vous avez choisi à la création du compte. Ce couple identifiant et mot de passe vous donne accès à l'ensemble des services SNCB : achat de billets, gestion d'abonnements, carte MOBIB, portefeuille électronique et suivi de trajets, sur le site comme dans l'application SNCB. Si vous avez lié votre compte à itsme, vous pouvez aussi vous connecter sans saisir de mot de passe.
J'ai oublié mon mot de passe My SNCB, comment le réinitialiser ?
Sur la page de connexion de sncb.be, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé sous le formulaire. Indiquez l'adresse e-mail liée à votre compte My SNCB : un message contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé. Suivez ce lien et choisissez un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité demandés. Si le courriel tarde à arriver, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Une fois le mot de passe modifié, vous pouvez vous reconnecter immédiatement à votre espace.
Peut-on se connecter à My SNCB avec itsme ?
Oui, la SNCB accepte la connexion et la certification de compte via itsme, l'application d'identité numérique largement utilisée en Belgique. Sur le site sncb.be ou dans l'application SNCB, choisissez l'option itsme, indiquez votre numéro de téléphone mobile puis confirmez la demande depuis votre smartphone. Itsme vous évite de retenir un mot de passe et sécurise certaines opérations sensibles. Pour que cela fonctionne, votre identité enregistrée dans My SNCB doit correspondre à celle de votre application itsme.
Comment acheter un billet ou un abonnement sur My SNCB ?
Connectez-vous à votre compte sur sncb.be ou dans l'application SNCB, puis choisissez votre trajet ou la rubrique abonnements. Pour un billet, indiquez la gare de départ, la gare d'arrivée et la date, puis réglez en ligne. Pour un abonnement, la SNCB le place sur votre carte MOBIB ; si vous n'en avez pas, vous pouvez la commander en même temps. Le paiement s'effectue par carte ou via le portefeuille électronique de votre compte. Vos titres de transport restent ensuite accessibles dans votre espace My SNCB.
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