ENGIE : se connecter à mon espace client

Présentation d'ENGIE et de l'espace client

ENGIE (anciennement GDF Suez) est le fournisseur historique de gaz naturel en France et l'un des principaux acteurs du marché de l'énergie pour les particuliers. Issu de la fusion entre Gaz de France et Suez en 2008, le groupe fournit du gaz naturel et de l'électricité à des millions de foyers sur l'ensemble du territoire. ENGIE propose des offres au prix du marché, des contrats à prix fixe et des offres vertes certifiées, aussi bien pour le gaz que pour l'électricité ou en formule duale combinant les deux énergies.

L'espace client ENGIE, accessible sur particuliers.engie.fr, centralise la gestion de tous vos contrats d'énergie résidentiels. Vous y consultez et téléchargez vos factures de gaz et d'électricité, suivez votre consommation jour par jour grâce aux compteurs communicants Gazpar (gaz) et Linky (électricité), ajustez votre mensualisation, modifiez vos coordonnées bancaires et changez d'offre tarifaire. L'espace est entièrement gratuit, accessible 24h/24 depuis un navigateur web ou via l'application mobile officielle.

Les recherches courantes -- mon compte ENGIE, espace client ENGIE, ou ENGIE connexion -- mènent toutes vers la même destination : votre espace personnel sur particuliers.engie.fr. Un seul jeu d'identifiants suffit pour accéder à l'ensemble de vos contrats, que vous soyez client gaz uniquement, électricité uniquement ou les deux à la même adresse. Les professionnels disposent d'un portail séparé sur engie.com/fr/entreprises et ne peuvent pas utiliser les mêmes identifiants.

Se connecter via particuliers.engie.fr

La connexion à votre espace client s'effectue depuis la page d'accueil de particuliers.engie.fr. Vous avez besoin de l'adresse e-mail renseignée lors de la souscription de votre contrat et du mot de passe que vous avez défini lors de la création de votre espace.

Rendez-vous sur particuliers.engie.fr -- Saisissez l'adresse complète dans la barre de votre navigateur. Privilégiez toujours la saisie manuelle de l'adresse plutôt que les liens reçus par e-mail dont l'expéditeur n'est pas clairement identifié.
Cliquez sur « Mon espace » -- Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil, accompagné d'une icône de profil. Une fenêtre de connexion s'ouvre.
Saisissez votre adresse e-mail -- Utilisez l'adresse e-mail communiquée à la souscription de votre contrat. C'est cette adresse qui sert d'identifiant unique pour votre espace client.
Entrez votre mot de passe -- Votre mot de passe personnel, sensible à la casse. Il doit comporter au minimum 8 caractères, avec des lettres, des chiffres et au moins un caractère spécial.
Validez la connexion -- Cliquez sur « Se connecter ». Vous accédez à votre tableau de bord qui affiche vos contrats actifs, votre dernière facture, votre consommation récente et les prochaines échéances de paiement.
Sélectionnez le contrat à gérer -- Si plusieurs contrats sont rattachés à votre compte (gaz et électricité, ou plusieurs logements), choisissez celui que vous souhaitez consulter dans le menu déroulant.

Bon à savoir

Vous pouvez également vous connecter à votre espace client ENGIE en saisissant votre numéro de client (9 ou 10 chiffres) à la place de votre adresse e-mail. Ce numéro figure en haut à droite de toutes vos factures et sur votre échéancier de prélèvement. Cette alternative est pratique si vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail utilisée lors de la souscription.

Se connecter via l'application ENGIE

L'application officielle s'appelle « ENGIE Particuliers » et est éditée par ENGIE SA. Elle est gratuite, disponible sur l'App Store (iOS) et sur Google Play (Android). Elle reprend l'intégralité des fonctions du site web et ajoute des notifications push pour les alertes importantes : nouvelle facture disponible, pic de consommation inhabituel ou échéance de paiement à venir.

Téléchargez l'application -- Recherchez « ENGIE Particuliers » sur votre store. L'éditeur indiqué doit être « ENGIE SA ». Vérifiez bien le nom et l'éditeur pour éviter les applications non officielles.
Ouvrez l'application -- Lancez ENGIE Particuliers et appuyez sur « Se connecter » sur l'écran d'accueil.
Saisissez vos identifiants -- Adresse e-mail (ou numéro de client) et mot de passe, identiques à ceux utilisés sur le site particuliers.engie.fr.
Activez la biométrie -- L'application propose Face ID, Touch ID ou l'empreinte digitale Android pour les connexions suivantes. Vous évitez ainsi de ressaisir votre mot de passe à chaque ouverture.
Autorisez les notifications -- Acceptez les notifications pour être prévenu de la publication d'une nouvelle facture, d'un dépassement de votre budget énergie mensuel ou d'une évolution de votre offre tarifaire.
Explorez votre tableau de bord -- Consultez votre consommation de gaz et d'électricité, accédez à vos factures, transmettez un relevé de compteur ou contactez le service client directement depuis l'application.

L'application ENGIE Particuliers affiche votre consommation de gaz (via Gazpar) et d'électricité (via Linky) avec une mise à jour quotidienne. Elle permet de transmettre un index manuellement pour les compteurs non communicants, de modifier vos mensualités, de gérer votre prélèvement automatique et d'envoyer un message au service client. Si vous êtes équipé d'un thermostat connecté compatible, l'application permet aussi de piloter votre chauffage à distance.

Première connexion et création de compte

Lors de la souscription d'un contrat ENGIE, votre espace client n'est pas toujours créé automatiquement. Vous pouvez le créer vous-même en quelques minutes depuis le site web ou l'application mobile, à condition de disposer de votre numéro de client.

Rendez-vous sur particuliers.engie.fr -- Cliquez sur « Mon espace » puis sur « Créer mon espace client » ou « Première visite ».
Renseignez votre numéro de client ou de contrat -- Ces numéros figurent sur vos factures ENGIE, votre échéancier de paiement ou le courrier de confirmation de souscription. Le numéro de client comporte 9 ou 10 chiffres.
Saisissez vos informations personnelles -- Adresse e-mail, nom, prénom et date de naissance. L'adresse e-mail servira d'identifiant de connexion pour toutes vos prochaines visites.
Choisissez un mot de passe sécurisé -- Minimum 8 caractères, avec majuscules, minuscules, chiffres et au moins un caractère spécial. Évitez tout mot de passe déjà utilisé sur un autre site.
Validez votre inscription -- Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse indiquée. Cliquez sur le lien d'activation contenu dans ce message pour finaliser la création de votre espace.
Complétez votre profil -- Renseignez vos préférences de communication, activez la facture électronique pour ne plus recevoir de courrier papier et vérifiez que votre mode de paiement est bien enregistré.
Accédez à votre espace -- Votre compte est immédiatement opérationnel. Vous pouvez consulter vos factures, suivre votre consommation et gérer l'ensemble de vos contrats.

Important

Pour créer votre espace client ENGIE, vous devez disposer d'un contrat de fourniture de gaz ou d'électricité actif chez ENGIE. Votre numéro de client est indispensable pour associer l'espace en ligne à votre contrat existant. Si vous venez de souscrire, comptez 48 à 72 heures avant que le système ne reconnaisse votre numéro de client. Les colocataires ou conjoints non titulaires du contrat ne peuvent pas créer leur propre accès : seul le titulaire désigné sur le contrat est autorisé à ouvrir un espace client.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion de particuliers.engie.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de client associé à votre espace.
Consultez votre boîte e-mail (y compris le dossier spam) et cliquez sur le lien de réinitialisation. Ce lien reste valable 24 heures.
Choisissez un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité affichés à l'écran.

Adresse e-mail non reconnue

Vérifiez la saisie : pas d'espace avant ou après l'adresse, pas de caractère mal copié depuis un autre document.
L'adresse de connexion est celle communiquée lors de la souscription. Si vous avez changé d'adresse e-mail depuis, c'est l'ancienne adresse qui reste l'identifiant tant que vous ne l'avez pas mise à jour dans votre espace client.
Si vous ne retrouvez pas l'adresse utilisée, essayez de vous connecter avec votre numéro de client à la place.
En cas de perte d'accès totale, contactez le service client ENGIE au 09 69 39 99 93 avec votre adresse de fourniture et une pièce d'identité.

Compte temporairement bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être verrouillé temporairement par mesure de sécurité.
Patientez 30 minutes avant de réessayer avec les bons identifiants.
Si vous n'êtes pas certain de votre mot de passe, utilisez directement la procédure « Mot de passe oublié » pour en définir un nouveau.
Si le blocage persiste au-delà de 30 minutes, contactez le service client au 09 69 39 99 93.

Problème avec l'application ENGIE Particuliers

Vérifiez que l'application est à jour en consultant votre store (App Store ou Google Play). ENGIE publie régulièrement des correctifs et des mises à jour de sécurité.
Forcez la fermeture de l'application puis relancez-la.
Si la connexion échoue avec un message d'erreur générique, désinstallez puis réinstallez l'application. Vos identifiants et vos données restent intacts côté serveur.
En cas d'incident technique plus large, consultez la rubrique « Aide » sur particuliers.engie.fr pour vérifier l'état des services.

Gérer son compte : factures, consommation et contrat

Consulter et payer ses factures

L'espace client ENGIE regroupe l'ensemble de vos factures de gaz et d'électricité au même endroit. Depuis la rubrique « Mes factures », vous visualisez le montant, la période de consommation concernée, le détail des taxes (CTA, TICGN, CSPE) et l'historique de vos paiements. Chaque facture est téléchargeable au format PDF. Vous pouvez activer la facture électronique dans votre profil pour ne plus recevoir de courrier papier et être notifié par e-mail dès qu'une nouvelle facture est disponible.

Le paiement s'effectue par prélèvement automatique (mensualisation ou prélèvement à échéance) ou par carte bancaire directement depuis votre espace. En cas de difficulté de paiement, ENGIE propose un échelonnement que vous pouvez demander en ligne ou par téléphone.

Suivre sa consommation de gaz et d'électricité

Ouvrez la rubrique « Ma consommation » -- Depuis votre tableau de bord, cliquez sur « Ma consommation » pour accéder au suivi détaillé.
Consultez vos données Gazpar -- Si votre logement est équipé d'un compteur Gazpar, votre consommation de gaz est affichée par jour, par semaine ou par mois. Des graphiques comparatifs vous aident à repérer les variations.
Consultez vos données Linky -- De la même manière, si vous disposez d'un compteur Linky, votre consommation d'électricité est détaillée avec le même niveau de précision.
Transmettez un relevé manuellement -- Pour les compteurs classiques non communicants, saisissez vos index dans la rubrique « Transmettre mon relevé ». Cela permet à ENGIE de facturer votre consommation réelle plutôt qu'une estimation.
Activez les alertes de consommation -- Configurez un seuil de consommation mensuel. ENGIE vous prévient par notification ou par e-mail dès que ce seuil est dépassé.

Bon à savoir

Les compteurs communicants Gazpar (gaz) et Linky (électricité) transmettent automatiquement vos données de consommation. Vos factures ENGIE sont donc basées sur votre consommation réelle et non sur des estimations. Les données de la veille sont disponibles chaque jour dans votre espace client. ENGIE conserve un historique sur 13 mois, ce qui vous permet de comparer votre consommation d'un mois sur l'autre ou d'une année sur l'autre avant de changer d'offre.

Gérer son contrat et ses options

Consultez les détails de votre contrat -- Dans « Mon contrat », retrouvez votre offre en cours (gaz, électricité ou duale), la puissance électrique souscrite, le type de tarif applicable et les dates de début et de fin de contrat.
Changez d'offre énergie -- ENGIE propose des offres Référence (indexées sur le marché), Tranquillité (prix fixe) et des offres vertes. Le changement est gratuit, sans coupure, sans engagement et prend effet à la prochaine facturation.
Ajustez votre mensualisation -- Dans « Mes paiements », modifiez le montant de vos mensualités, changez la date de prélèvement ou passez au prélèvement automatique si ce n'est pas encore fait.
Modifiez votre puissance électrique -- Si vos besoins évoluent (installation d'une pompe à chaleur, acquisition d'un véhicule électrique), demandez un changement de puissance souscrite directement en ligne. Avec un compteur Linky, l'opération est réalisée à distance sous 24 heures.
Déclarez un déménagement -- Depuis « Mon contrat », signalez votre départ pour résilier le contrat de l'ancien logement et souscrire un nouveau contrat à votre prochaine adresse. Prévoyez un délai de 15 jours avant la date souhaitée pour garantir la continuité de la fourniture.
Résiliez votre contrat -- Indiquez la date de résiliation souhaitée et l'index de votre compteur le jour du départ. Aucun préavis n'est exigé pour un contrat résidentiel. La résiliation est confirmée par e-mail sous 48 heures.

Questions fréquentes

Comment retrouver mon numéro de client ENGIE ?

Votre numéro de client ENGIE est composé de 9 ou 10 chiffres et figure en haut à droite de chacune de vos factures de gaz ou d'électricité. Vous le trouverez également sur votre échéancier de prélèvement, sur le courrier de bienvenue reçu lors de la souscription et dans l'e-mail de confirmation de contrat. Si vous n'avez plus aucun de ces documents, appelez le service client ENGIE au 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé) muni de votre adresse de fourniture et d'une pièce d'identité. Une fois connecté à votre espace client, le numéro est visible dans la rubrique « Mon contrat ».

Comment suivre ma consommation de gaz avec le compteur Gazpar ?

Si votre logement est équipé d'un compteur Gazpar, votre consommation de gaz est relevée automatiquement et transmise quotidiennement à votre fournisseur. Connectez-vous à votre espace client ENGIE sur particuliers.engie.fr puis ouvrez la rubrique « Ma consommation ». Vous y visualisez vos données de consommation de gaz par jour, par semaine ou par mois, avec des comparaisons par rapport aux périodes précédentes. Des conseils personnalisés pour réduire votre facture vous sont proposés en fonction de votre profil de consommation.

Comment modifier ma mensualisation chez ENGIE ?

Connectez-vous à votre espace client ENGIE puis accédez à la rubrique « Mes paiements » et cliquez sur « Modifier mes mensualités ». Vous pouvez ajuster le montant de vos mensualités à la hausse ou à la baisse en fonction de votre consommation réelle, modifier la date de prélèvement pour qu'elle corresponde mieux à vos rentrées de revenus et consulter votre échéancier détaillé. Le recalcul tient compte de votre historique de consommation et du tarif en vigueur. ENGIE recommande d'ajuster vos mensualités dès que l'écart dépasse 20 % pour éviter un rattrapage important en fin d'année.

Comment changer d'offre énergie chez ENGIE ?

Depuis votre espace client ENGIE, rendez-vous dans « Mon contrat » puis cliquez sur « Changer d'offre ». ENGIE propose plusieurs offres adaptées aux particuliers : l'offre Référence (indexée sur le prix du marché), l'offre Tranquillité (prix fixe pendant la durée du contrat) et des offres vertes certifiées par des garanties d'origine. Le changement est entièrement gratuit, sans coupure d'énergie et sans engagement de durée. La nouvelle offre prend effet à la prochaine date de facturation. Comparez les tarifs directement dans votre espace pour choisir celle qui correspond le mieux à votre profil.

Comment contacter le service client ENGIE ?

Vous pouvez contacter ENGIE par téléphone au 09 69 39 99 93 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) pour toute question relative à votre contrat, vos factures ou votre consommation. Le chat en ligne est accessible depuis la page d'aide de particuliers.engie.fr et l'application ENGIE Particuliers intègre une messagerie directe. Pour une urgence gaz comme une odeur de gaz ou une fuite suspecte, appelez immédiatement le numéro de sécurité GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Ce numéro d'urgence est distinct du service client commercial.